As 12 principais alternativas de VoIP em 2024: Encontre seu par

Espera-se que o mercado de serviços de VoIP atinja US$ 354,7 bilhões até 2032, demonstrando sua expansão contínua.

Isso significa que, com o passar do tempo, mais opções de VoIP se tornam disponíveis, tornando mais difícil encontrar a opção certa para você. Ele terá todos os recursos de que você precisa? Ele funcionará bem com as ferramentas que você usa todos os dias?

Mantenha a calma. Neste artigo, você encontrará as 12 principais alternativas de VoIP disponíveis no mercado atualmente e um artigo completo sobre como escolher a solução certa para sua empresa.

Principais conclusões

• O VoIP reduz os custos iniciais em 90% e pode ajudar a economizar 32 minutos de chamadas por dia.

• Cada VoIP oferece recursos e vantagens exclusivos, adaptados a diferentes tamanhos e necessidades de negócios, como insights orientados por análises, escalabilidade e facilidade de uso. Descubra o que os diferencia.

• Para encontrar a alternativa certa de VoIP, destacaremos os aspectos mais importantes nos quais você deve se concentrar ao escolher sua próxima solução de VoIP, como integrações e confiabilidade.

As 12 principais alternativas de VoIP para sua empresa

Veja abaixo uma tabela de comparação que mostra as 12 principais alternativas de VoIP, avaliando alguns dos principais recursos:

Agora, vamos dar uma olhada em seus prós e contras, com base nas avaliações dos usuários.

#1 Cloudtalk

A Cloudtalk foi premiada com o G2 Best Software Awards 2024 na categoria “Top 50 Best Customer Service Software”. Ele foi feito sob medida para otimizar os fluxos de trabalho e capacitar os gerentes com análises integradas, o que o torna uma opção para as equipes de atendimento ao cliente e de vendas.

Com mais de 70 recursos, incluindo Power Dialing, 160 International Numbers, Call Flow Designing e Inteligência Artificial, o Cloudtalk oferece insights valiosos para otimizar as estratégias de comunicação.

Além disso, sua integração perfeita com os principais softwares de CRM e helpdesk, como o Hubspot ou o Salesforce, garante a coleta de dados de chamadas em tempo real.

A excepcional estabilidade, confiabilidade e interface amigável do CloudTalk o diferenciam ainda mais, minimizando a curva de aprendizado e permitindo que as equipes se adaptem e maximizem seus recursos rapidamente.

Prós

Além dos mencionados acima, outros benefícios do Cloudtalk incluem:

• 24/7 suporte ao cliente.
• Facilidade de configuração e uso.
• Ótima qualidade de chamada, inclusive internacional, onde a maioria dos provedores geralmente não consegue oferecer um bom serviço.
• Ele oferece opções de chamadas padrão e gratuitas, permitindo que as empresas dimensionem e expandam seu alcance internacionalmente e atendam a uma base de clientes diversificada.

Contras

• Recursos de vídeo limitados, pois o foco principal é a chamada de voz.
• Impossibilidade de redimensionar a janela durante uma chamada.

#2 RingCentral

O RingCentral se destaca como provedor de VoIP devido ao seu custo-benefício, facilidade de configuração e conjunto robusto de recursos.

Além disso, os sistemas de VoIP do RingCentral são altamente escaláveis, permitindo que as empresas integrem e gerenciem recursos e serviços avançados usando uma API

Além disso, a compatibilidade do RingCentral com vários dispositivos e a integração com ferramentas populares de CRM, como o Salesforce, fazem dele uma opção versátil e conveniente para empresas que desejam crescer.

Prós

• Ampla variedade de ferramentas de comunicação, como telefonia VoIP, videoconferência e mensagens de equipe.
• Confiabilidade e serviços de comunicação de alta qualidade,
• Suporte à força de trabalho mobile e remota.

Contras

• Políticas contratuais rígidas.
• Falta de personalização das mensagens de saudação de chamadas em conferência.
• Suporte limitado ao cliente.
• A flexibilidade e os recursos abrangentes do sistema podem levar a erros do usuário.

#3 Teclado de discagem

A Dialpad é um provedor de VoIP que oferece uma plataforma de comunicações empresariais totalmente unificada, incluindo soluções de voz, vídeo, mensagens e contact center.

Os serviços da Dialpad são baseados na nuvem, permitindo que as empresas façam chamadas telefônicas pela Internet, e oferecem recursos como gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas e ferramentas de colaboração com tecnologia de IA.

Prós

• Fácil de usar.
• Recursos com tecnologia de IA.
• Áudio confiável e de alta qualidade para chamadas de voz.

Contras

• Integrações nativas limitadas.
• Funcionalidade limitada para planos gratuitos/baixo custo
• O processo de configuração demora mais do que o esperado.

#4 OpenPhone

A OpenPhone é um provedor de VoIP que oferece serviços telefônicos comerciais para ajudar as empresas a trabalhar com mais eficiência.

Ele oferece recursos de automação, como respostas automáticas de mensagens de texto, funcionalidade IVR para roteamento de chamadas e integra-se a vários aplicativos de negócios, como Slack, Gmail e Zapier.

Prós

• Simples e bem organizado.
• Aplicativo mobile fácil de usar.
• Suporte ao cliente rápido e ágil.

Contras

• Recursos de vídeo limitados.
• Falta de suporte a telefones fixos VoIP.
• Tempos lentos de resposta do suporte ao cliente.

#5 8×8

A 8×8 oferece uma plataforma VoIP unificada, permitindo que os usuários se beneficiem de soluções chat, voz e vídeo de qualquer lugar e usando qualquer dispositivo

Ele oferece uma ampla gama de recursos, incluindo um moderno sistema telefônico baseado em nuvem, qualidade de voz no escritório ou em trânsito e análises.

Prós

• Escalabilidade, que permite que as empresas se adaptem às suas necessidades de comunicação
• Facilidade de uso e configuração.
• Recursos de integração.

Contras

• Pode haver espaço para melhorias em termos de capacidade de resposta e qualidade do suporte.

• Política de reembolso do complexo.
• Números de telefone internacionais limitados.

#6 Vonage

A Vonage é um provedor de comunicações em nuvem que opera como uma subsidiária da Ericsson e oferece serviços de VoIP para empresas e clientes residenciais.

A Vonage se destaca por sua ênfase na autenticação de empresas para evitar fraudes, sua interface amigável e serviços de comunicação de alta qualidade.

Prós

• Ele oferece uma variedade de recursos, incluindo chamadas e mensagens SMS ilimitadas.
• Funcionalidades de treinamento.
• Ele oferece flexibilidade para as empresas, com planos que atendem a diferentes necessidades.

Contras

• Recursos de segurança limitados.
• Recursos analíticos limitados.
• Falta de suporte ao vivo.

#7 Google Voice

O Google Voice é um serviço VoIP fornecido pelo Google que oferece um número de telefone nos EUA para chamadas, correios de voz e mensagens de texto para pessoas com uma conta do Google.

Ele funciona usando a tecnologia VoIP para permitir que os usuários façam e recebam chamadas e mensagens de texto por meio de uma conexão com a Internet e inclui recursos como encaminhamento de chamadas, recursos de SMS, transcrição de correio de voz, detecção de chamadas de spam e integrações com o Google Calendar e o Google Meet.

Prós

• Tarifas competitivas para chamadas internacionais.
• Conecte-se perfeitamente com outros serviços do Google, como Gmail e Agenda.
• Chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá.

Contras

• Ele está disponível apenas nos EUA e no Canadá.
• Falta de recursos avançados de colaboração, como respostas automáticas e acesso compartilhado.
• Integração limitada, pois só se integra a outros aplicativos do Google.

#8 Telefone Zoom

O Zoom Phone é um serviço de VoIP desenvolvido pela Zoom, uma popular plataforma de videoconferência com mais de 300 milhões de usuários diários.

Ele oferece uma variedade de serviços que vão além de uma linha PSTN tradicional, incluindo comunicação por vídeo, chamadas de entrada e saída, números gratuitos e roteamento interno ilimitado e gratuito.

Prós

• É um dos serviços de VoIP mais baratos.
• Interface amigável e facilidade de uso.
• Um conjunto sólido de recursos para chamadas de entrada e saída.

Contras

• Recursos de integração limitados.
• Embora seja econômico, alguns recursos adicionais têm um custo alto (por exemplo, fax).
• Os recursos são mais restritos em comparação com as reuniões do Zoom.

# 9 Skype

O Skype permite que os usuários façam chamadas gratuitas ou de baixo custo pela Internet para outros usuários do Skype, seus telefones celulares ou linhas VoIP e PSTN.

É um serviço de VoIP amplamente utilizado, com mais de 5 milhões de usuários em qualquer momento, que oferece recursos como chamadas gratuitas entre usuários do Skype, tarifas de chamadas internacionais de baixo custo, mensagens instantâneas, chamadas com vídeo e compartilhamento de documentos.

Prós

• Acessibilidade.
• Fácil de usar.
• Versatilidade, pois funciona em vários dispositivos, inclusive computadores e dispositivos mobile.

Contras

• Os usuários relataram problemas com a qualidade das chamadas.
• Segurança limitada.
• Difícil de configurar para grandes conferências.

#10 WhatsApp

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens que usa a tecnologia VoIP para permitir chamadas de voz e vídeo pela Internet.

É uma ferramenta de comunicação popular que permite aos usuários fazer chamadas de voz e vídeo, enviar mensagens e compartilhar arquivos, entre outros recursos.

Embora o WhatsApp não seja um serviço VoIP tradicional, ele usa a tecnologia VoIP para facilitar a comunicação por voz.

Prós

• Facilidade de uso e interface amigável.
• Respostas rápidas e mensagens automáticas.
• Você pode usar gratuitamente.

Contras

• Disponibilidade limitada em alguns países.
• Recursos comerciais limitados, pois é principalmente um aplicativo de mensagens.
• Suporte limitado ao cliente.

#11 Magic Jack

A MagicJack foi fundada em 2007 por Dan Borislow e Donald Burns. Ele evoluiu de uma simples alternativa de telefone residencial para oferecer recursos como chamadas de mobile, correio de voz e mensagens de texto.

É um provedor de VoIP que oferece serviços telefônicos baseados na Internet nos Estados Unidos e no Canadá, fornecendo serviços de VoIP e de telefonia celular em todo o país.

Prós

• Acessibilidade.
• Configuração simples.
• Chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas.

Contras

• Recursos limitados em comparação com outras alternativas de VoIP.
• Falta de recursos de segurança.
• Falta de escalabilidade.

#Telefone com 12 ramais

O Spoke Phone é um provedor líder de VoIP que oferece personalização simples para as configurações de identificação de chamadas.

Ele é confiável para mais de 250.000 conversas diárias, integrando-se a várias plataformas, personalizando conversas, aumentando a produtividade e garantindo a conformidade.

Prós

• Integração com vários softwares, como HubSpot, Zoho e Salesforce.
• Escalabilidade.
• Recursos avançados, como filas de chamadas, painel de controle em tempo real e inteligência de conversação.

Contras

• Suporte limitado ao cliente.
• Funcionalidade limitada do aplicativo móvel.

Qual é a melhor alternativa de VoIP?

Em resumo, há várias opções de VOIP disponíveis, cada uma delas adequada a diferentes necessidades e orçamentos empresariais.

Em última análise, sua escolha depende do que sua empresa exige.

No entanto, a Cloudtalk se destaca graças a seus clientes satisfeitos que adoram recursos como o Power Dialer, mais de 160 números internacionais, design de fluxo de chamadas e integrações.

Se quiser ver por si mesmo, você pode agendar uma demonstração gratuita usando este link.