By V. Bucko

| 19 jul 2024

Vendas

As 11 principais ferramentas de chamadas frias para pequenas empresas em 2024

Lembre-se de que você tem apenas 10 segundos para causar impacto. Sem as ferramentas certas, a chamada fria pode se tornar um processo demorado que exige discagem manual, anotações e planejamento de acompanhamento. O software de chamadas frias elimina esses desafios.

Principais conclusões:

O software de chamadas frias ajuda as pequenas empresas a superar desafios como recursos e pessoal limitados, possibilitando o crescimento e o sucesso.
O software de chamadas fornece insights valiosos por meio da análise de dados, auxiliando no refinamento das estratégias de vendas.
O software simplifica o gerenciamento de leads e aumenta a precisão dos acompanhamentos.
A automação das tarefas rotineiras de discagem e a otimização do tempo de chamada aumentam o foco nas interações valiosas com o cliente.
A integração do CRM com as plataformas de chamadas não solicitadas é vital para manter registros detalhados dos clientes e maximizar o potencial dos leads.

Capacite sua pequena empresa com um software de chamadas frias

O software de chamadas frias não é apenas para grandes empresas, mas também para pequenas equipes. Os sistemas modernos de CRM e o software de chamadas aumentam a eficiência automatizando a discagem, registrando as chamadas e segmentando os contatos de forma inteligente. Eles fornecem informações valiosas sobre os resultados das chamadas, permitindo que as empresas refinem as estratégias, adaptem os argumentos de venda e melhorem o acompanhamento.

Essas ferramentas podem ajudar a garantir a conformidade com os regulamentos, gerenciar os dados de leads com eficiência e acompanhar as métricas de desempenho para medir o sucesso e ROI.

O melhor software para pequenas empresas oferece uma configuração rápida e fácil que permite uma manutenção simples sem suporte de TI, além de integrações perfeitas com plataformas importantes, como o Pipedrive, que aumentarão a eficiência da sua equipe de vendas.

Principais benefícios do software de chamadas frias

O software de chamadas frias revoluciona as estratégias tradicionais de contato comercial, proporcionando eficiência e inteligência em cada chamada.

1. Aumente sua eficiência e produtividade

O software de chamadas frias oferece aprimoramentos significativos por meio de recursos como discagem automática ou discagem automática. O uso dessas funcionalidades elimina o esforço manual de discagem, aumentando assim o número de chamadas que eles podem fazer e reduzindo os erros de discagem.

O agendamento de chamadas aprimora as operações de vendas, organizando as chamadas nos horários mais razoáveis, para que as equipes de vendas tenham maior probabilidade de entrar em contato com os clientes potenciais no momento em que eles estiverem prontos para interagir.

2. Aprimore o gerenciamento e o acompanhamento de leads

O software de chamadas frias melhora significativamente o gerenciamento de leads e a precisão do acompanhamento, oferecendo às equipes de vendas ferramentas avançadas para rastrear e interagir com clientes potenciais de forma mais eficaz. Com funcionalidades integradas de CRM, o software garante que todas as interações com um lead sejam registradas, proporcionando uma visão abrangente da jornada de cada cliente potencial.

Os recursos de acompanhamento do software permitem a automação de configurações de lembretes e programações de acompanhamento. Os representantes de vendas se reconectam com os leads em momentos críticos do ciclo de vendas.

48% dos vendedores deixam de fazer uma única ligação de acompanhamento e 44% não fazem uma segunda ligação. No entanto, um envolvimento oportuno é vital para manter o interesse e o impulso no processo de vendas.

3. Melhorar a análise e os relatórios de vendas

Os recursos avançados de análise e geração de relatórios ajudam você a aprimorar suas estratégias de vendas. Essa tecnologia captura uma grande quantidade de dados de cada chamada. Suas equipes podem acessar relatórios abrangentes que destacam os principais indicadores de desempenho, como volume de chamadas, duração, resultados e taxas de conversão.

Por exemplo, se os dados mostrarem que as chamadas feitas em um determinado horário do dia geram taxas de sucesso mais altas, as equipes podem ajustar suas programações para aproveitar esses horários de pico.

Você pode avaliar os resultados por campanha, equipe ou representante individual, facilitando a orientação direcionada e os ajustes de estratégia. Esse nível de detalhe é fundamental para promover uma cultura de melhoria contínua e agilidade estratégica.

Como escolher o software certo para chamadas frias

Aqui estão algumas dicas para orientar você na escolha do software de cold-calling certo para melhorar o desempenho da sua equipe de vendas.

1. Aumente a receita com a automação

Ao automatizar as tarefas rotineiras, você libera tempo para se concentrar em atividades valiosas, como cultivar relacionamentos com os clientes, encontrar novos leads e aprimorar as estratégias de vendas. Automatizar os processos de chamada não apenas torna mais simples para os clientes se conectarem com você, mas também otimiza seus esforços de vendas para aumentar a eficiência.

2. Economize em equipamentos

O software de chamadas baseado em nuvem elimina a necessidade de comprar e manter o hardware. Com apenas um dispositivo conectado à Internet e fones de ouvido, você está pronto. Além disso, oferece a flexibilidade de trabalhar em qualquer local, eliminando a necessidade de um espaço físico de escritório e reduzindo potencialmente os custos indiretos.

Ele pode reduzir as despesas de suporte de TI em até 15%.

3. Considere o custo versus o valor

É importante equilibrar o custo com o valor que ele traz para seus esforços de vendas. Não opte apenas pela opção mais barata; avalie o ROI em potencial, considerando o tempo economizado, o aumento do volume de chamadas e a melhoria das taxas de conversão.

Um exemplo disso é a Glovo: em apenas três meses, a empresa conseguiu aumentar o volume de chamadas em 82% e reduzir as chamadas perdidas em 24%.

4. Recursos de relatórios e análises

Opte por um software que ofereça ferramentas abrangentes de análise e geração de relatórios. Esses recursos devem fornecer informações valiosas sobre os resultados das chamadas, o desempenho dos agentes e outras métricas importantes. Ele permite que você tome decisões baseadas em dados para otimizar suas estratégias de vendas.

5. Avalie a facilidade de uso

O software deve ser intuitivo e fácil de usar para garantir que sua equipe de vendas possa adotá-lo sem uma curva de aprendizado acentuada. O software de fácil utilização pode reduzir significativamente o tempo de treinamento e aumentar as taxas de adoção, levando a um uso mais eficiente da ferramenta. O tempo de aprendizado mais curto significa que você pode começar a ligar mais cedo.

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As 11 principais ferramentas de software de chamadas frias para pequenas empresas

Cada uma dessas empresas oferece recursos exclusivos que podem ajudar as pequenas empresas a aprimorar seus esforços de ligações não solicitadas, aumentar a eficiência e impulsionar o crescimento das vendas.

1. CloudTalk

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Cloudtalk’s Benefits

CloudTalk Voice provides high-quality offers, care, and service, all included in our business phone system solution.

Easy Management: Use CloudTalk’s web-based admin interface to manage your call center in real-time, add agents, phone numbers, and set up everything you need at any given moment.
Reduced Operational Costs: With our business phone system, you can significantly reduce your operational costs, as no special skills are required and there’s no need to hire extra IT specialists. CloudTalk can be managed in a user-friendly interface – all you need is an internet connection.
Accessible Anywhere: CloudTalk is a completely cloud-based business phone system – all you need is to set up your CloudTalk account. But don’t worry, if you already have an existing infrastructure, CloudTalk can be easily linked to it. Switch between your laptop and your cell phone easily.
Smarter Calls: Distribute all calls to your team in a smart way and view past customer interactions during the call to enhance customer experience. Native integrations with CRM, helpdesk or other popular apps boost your productivity and take lots of manual tasks out of your workflow.
SLA: A service level agreement can be provided for all CloudTalk PBX business phone systems, guaranteeing a maximum level of reliability and technical support.
Reliable Operation with 24/7 Monitoring: We always make sure your data and voice services are safe. All data (including VoIP itself) are stored in secured locations of Amazon AWS with 24/7 monitoring provided by CloudTalk experts.

Key Features

With CloudTalk advanced features, your phone experience will get to a whole new level.

ACD: Automated smart and efficient queue distribution of inbound calls based on all available data to make sure that callers are always directed to the most qualified agent or agent group.
IVR: Create your multi-level interactive voice response (IVR) menu to guide the caller through different options. Make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents and that they are receiving relevant information through customized messages.
Call Queuing: Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on pre-defined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well.
Call Recording: CloudTalk can automatically make a recording of all calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime. Improve customer interactions by monitoring your team’s calls.
International Numbers: Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.
Real-time Customer Card: Your agents can see all caller information displayed in one place. During the phone call, they can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chat, or notes. This allows them to deliver top-notch customer service.
Callback: If there are any unanswered phone calls, CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a customer is registered in the system, which will later dial the customer’s number until the agent and the customer are successfully connected.
Business Hours: Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Outside of these hours, you can choose a special personalized absence message, redirect calls to a different phone number or answering machine or even use various combinations.

What is CloudTalk Missing?

According to our users, CloudTalk Analytics needed remastering in order to give users more precise data. That is why we launched a new version of Analytics with in-depth insights into your calls, including call steps, reasons for missed calls, and much more.

What Type of Business is It Best For?

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Pricing

2. Chamada aérea

O Aircall é uma solução avançada de chamadas usada por mais de 15.000 clientes. Ele foi projetado para acelerar os processos de vendas, aumentar a comunicação com os clientes potenciais e fechar mais negócios. Você pode discar automaticamente para vários candidatos em uma fila consecutiva e exibir informações cruciais de contato diretamente na interface do telefone.

Benefícios do Aircall

O Aircall é excelente quando se trata de automação. O provedor também apresenta muitas integrações úteis, incluindo Intercom, Pipedrive e Zapier. Além disso, oferece ferramentas avançadas de automação, aplicativos fáceis de usar e suporte confiável ao cliente.

Principais recursos

Distribuição Automática de Chamadas
Monitoramento de chamadas
Transferência de Chamadas
Gravação de chamadas
Roteamento da chamada

O que está faltando no Aircall?

O Aircall não possui alguns recursos essenciais de videochamada. Os recursos de hospedagem de webinar e compartilhamento de tela são muito limitados na plataforma, o que pode gerar uma grande frustração para os usuários.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Aircall é um software de chamadas voltado principalmente para pequenas empresas que usam o telefone para realizar vendas e dar suporte aos negócios diariamente, mas certamente não são todas elas. Pense na frequência com que sua equipe usa discadores inteligentes. Você pode considerar procurar outro lugar se eles forem uma parte essencial do seu trabalho diário.

Preço

3. Justcall

O Justcall é um sistema telefônico em nuvem que oferece às empresas uma experiência de chamada perfeita. É uma solução VoIP que oferece recursos e ferramentas avançados para gerenciar as comunicações com os clientes. A empresa foi fundada em 2016 e, desde então, cresceu para atender a mais de 6.000 clientes em todo o mundo.

Benefícios do Justcall

Integra-se com várias plataformas de CRM e helpdesk, incluindo HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
Oferece um aplicativo mobile dedicado para dispositivos iOS e Android.
Oferece números de telefone locais em mais de 95 países e permite que você faça chamadas de qualquer lugar do mundo.
Permite que você acompanhe o desempenho da sua equipe com análises e insights em tempo real.

Principais recursos

Distribuição automática de chamadas: Encaminhe as chamadas para o agente ou equipe certa com base em seu conjunto de habilidades e disponibilidade.
Gravação de chamadas: Mantenha um registro de todas as chamadas recebidas e efetuadas.
Mascaramento de chamadas: Proteja a privacidade de seus agentes usando o recurso de mascaramento do Justcall, que substitui seus números de telefone pessoais por um número comercial.
Números de telefone internacionais: Obtenha números de telefone locais em mais de 95 países em todo o mundo.
Chamadas em conferência: Adicione facilmente até 50 participantes a uma chamada com o recurso de chamadas em conferência do Justcall.

O que está faltando no Justcall?

O Justcall não oferece alguns dos recursos mais avançados, como atendimento automático, marcação de chamadas ou roteamento baseado em habilidades. Além disso, embora ofereça algumas integrações com plataformas populares de CRM, não oferece tantas quanto outros concorrentes.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Justcall é mais adequado para empresas de pequeno e médio porte que precisam de um sistema telefônico confiável com recursos avançados. Suas integrações com plataformas populares de CRM e helpdesk o tornam uma ótima opção para equipes de vendas e atendimento ao cliente.

Preço

4. Ringover

O Ringover é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece uma variedade de recursos para aprimorar as comunicações comerciais, incluindo gravação de chamadas, IVR e análises. O software oferece opções de comunicação multicanal, incluindo voz, chat e vídeo.

Benefícios do Ringover

Fácil de configurar e usar.
Integrações com várias ferramentas de terceiros.
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em qualquer lugar.
Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.

Principais recursos

Gravação de chamadas: Registra e armazena todas as chamadas para referência futura.
Sistema IVR: Oferece um menu de opções para os clientes direcionarem suas chamadas.
Monitoramento em tempo real: Permite que os gerentes monitorem as chamadas e os agentes em tempo real.
Comunicação multicanal: Oferece opções de voz, chat e vídeo para comunicação.
Análises e relatórios: Fornece insights orientados por dados sobre o volume de chamadas e o desempenho dos agentes.

O que está faltando em Ringover?

Os planos de preços da Ringover podem ser caros para pequenas empresas, e o atendimento ao cliente pode ser lento. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade e a confiabilidade das chamadas do software.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Ringover é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de comunicação multicanal com ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.

Preço

5. 8×8

A 8×8 é uma solução de telefonia perene que se concentra em integrações e análises. O provedor é adequado para empresas, mas as assinaturas de nível inferior também funcionam para organizações menores. Há muitos benefícios que o 8×8 pode oferecer a seus assinantes.

Benefícios do 8×8

Em primeiro lugar, o provedor fez um excelente trabalho ao criar um sistema de análise que pode rastrear com eficiência os processos de negócios em grande escala. O sistema de relatórios do 8×8 centraliza todos os dados em um único lugar, para que os gerentes possam tornar suas equipes mais organizadas e acelerar o fluxo de trabalho. Você também obterá relatórios em tempo real.

Depois, temos as integrações abrangentes da solução com softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams e muitos outros. Além disso, os usuários do 8×8 recebem chamadas ilimitadas para mais de 40 países. O software de telefonia 8×8 vem com um discador inteligente, clique para ligar e gravação de chamadas.

Principais recursos

Gerenciamento de call center
IVR (URA)
Gerenciamento de contatos
Análises e relatórios
Monitoramento de chamadas

O que está faltando no 8×8?

Se você possui uma empresa que trabalha globalmente, há alguns aspectos sobre o 8×8 que você pode querer considerar:

Uma restrição crucial, principalmente para grandes empresas internacionais, é o fato de haver restrições regionais para chamadas ilimitadas. Os usuários do plano Express básico só podem usar chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá.

É necessário ter um local físico: Você precisa de um escritório para onde deseja ligar para obter um número de lá.

Restrições geográficas para SMS: Você só pode usar o recurso de SMS nos EUA, e a 8×8 não cobre os custos de números de mobile no Brasil.

Integrações: O 8×8 não faz parceria com empresas de telecomunicações, portanto, os usuários não terão integração nativa com soluções específicas, como o WhatsApp. As integrações não nativas devem ser configuradas pela equipe técnica.

Recursos: O 8×8 não possui recursos como marcação de chamadas para processos de chamadas mais eficientes, mascaramento de chamadas para proteger suas informações pessoais e API para conexão com as ferramentas que você adora. Ferramentas de automação, como IVR, roteamento baseado em habilidades ou retorno de chamada automatizado, são fornecidas apenas com planos de alto nível. Você precisa pagar mais para obter uma gravação de chamadas.

Para que tipo de negócio é melhor?

Flexível para qualquer negócio.

Preço

6. Teclado de discagem

A menos que seja novo no mercado de telefonia VoIP, você certamente já ouviu falar do Dialpad. É uma solução de telefonia confiável e unificada com IA integrada simples e análises avançadas. Um chat ao vivo, uma linha direta por telefone e uma base de conhecimento fazem dele um ótimo negócio para as equipes de suporte ao cliente.

Benefícios do Dialpad

As principais vantagens do Dialpad são a inteligência de voz e o tempo de atividade entre 99% e 100%. Você terá chamadas de vídeo em conferência, análise de sentimentos, transcrições de correio de voz, métricas de acompanhamento de chamadas, conversão de fala em texto para gravação automática de chamadas e muito mais.

Com o Dialpad, você pode ligar para os EUA e o Canadá gratuitamente e de qualquer lugar do mundo. As chamadas de entrada e saída dentro do seu país também são gratuitas. O provedor tem uma interface de usuário moderna e bem organizada, muitos vídeos de treinamento e um aplicativo mobile bem desenvolvido.

Principais recursos

Gravação de chamadas
Aprendizado de máquina
Análise de chamadas
Pontuação do cliente
Roteamento de chamadas

O que está faltando no Dialpad?

Embora o Dialpad ofereça um Power dialer, ele não possui um discador inteligente e preditivo. O recurso Power dialer é limitado, pois só funciona com o Salesforce. Ao contrário do aplicativo CloudTalk, o aplicativo Dialpad só permite que os usuários disquem números de telefone manualmente.

O recurso Agente preferencial só funciona por meio da API.

O Dialpad também não tem um editor de fluxo visual para seu designer de fluxo de chamadas. Além disso, você não pode enviar mensagens SMS para fora dos EUA e do Canadá, embora esse recurso esteja disponível em breve para os usuários do Reino Unido.

O provedor oferece uma pilha de integração limitada, e o Voicemail drop vem apenas com o Dialpad Sell.

Para que tipo de negócio é melhor?

Organizações de vendas de qualquer porte que desejam aumentar a eficiência dos agentes e acelerar os tempos de rampa.

Preço

7. Talkdesk

O Talkdesk é uma solução de contact center baseada na nuvem que permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente por telefone, e-mail, chat e mídias sociais. Ele oferece uma série de recursos, como roteamento de chamadas, URA e gerenciamento da força de trabalho, e é usado por empresas de todos os portes.

Benefícios do Talkdesk

Fácil de configurar e usar.
Ampla variedade de recursos e integrações.
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.
Gravação de voz e tela para garantia de qualidade.

Principais recursos

Roteamento de chamadas: Encaminhe chamadas com base em habilidades, idioma e muito mais.
Resposta interativa de voz (IVR): Oferece opções aos clientes.
Gerenciamento da força de trabalho: Agende e gerencie agentes e suas tarefas.
Monitoramento em tempo real: Monitore chamadas e agentes em tempo real.
Gravação de voz e tela: Grave chamadas e telas para garantir a qualidade.

O que está faltando no Talkdesk?

O Talkdesk não oferece chamadas em conferência nem atendentes automáticos, o que pode ser uma desvantagem para as equipes de vendas. Além disso, alguns usuários relataram que a plataforma pode ser lenta e propensa a problemas técnicos. Também não há uma avaliação gratuita disponível.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Talkdesk é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de contact center flexível e escalável. É especialmente útil para empresas que desejam uma ampla variedade de integrações e ferramentas de análise.

Preço

8. RingCentral

Quando você pensa em soluções de telefonia VoIP, a RingCentral está entre as primeiras que vêm à mente. Não é de se admirar que a empresa esteja no mercado há mais de 20 anos e tenha construído uma reputação e tanto.

Benefícios do RingCentral

O RingCentral tem uma grande variedade de recursos e oferece voz e vídeo com qualidade HD. O provedor é uma boa opção para empresas, pois oferece uma experiência omnicanal, ferramentas de qualificação de leads, recursos de gerenciamento, colaboração e desempenho, tudo em um único software.

Principais recursos

Troncos SIP
IVR (URA)
Gravação de chamadas
Roteamento de chamadas
Gerenciamento de contatos

O que está faltando no RingCentral?

Apesar de todos os aspectos positivos, o RingCentral carece de muitas ferramentas essenciais que as empresas modernas exigem.

Recursos como análise de sentimentos nativa, transcrição de fala para texto, discadores inteligentes ou roteamento baseado em habilidades só estão incluídos na solução para Contact Center. O mesmo se aplica a alguns recursos de gerenciamento de agentes, como o monitoramento.

A ferramenta de gravação de chamadas e os números gratuitos estão disponíveis apenas como complementos por um custo adicional.

Além disso, a implementação do RingCentral pode levar até 90 dias e envolve uma taxa de implementação. A interface de usuário do RingCentral também não é sempre a mais amigável para você trabalhar.

Para que tipo de negócio é melhor?

O RingCentral MVP é uma solução flexível baseada em nuvem, ideal para empresas de todos os tamanhos.

Preço

9. Nextiva

A Nextiva é uma grande participante do mercado de VoIP, fornecendo serviços para mais de 15.000 clientes. A Nextiva é amplamente considerada de fácil utilização – os usuários podem começar a fazer chamadas em minutos, graças a um processo de configuração simples e intuitivo. Além disso, o sistema é hospedado pela Nextiva, o que torna a manutenção do software responsabilidade da Nextiva.

Benefícios da Nextiva

O Nextiva oferece vários recursos avançados, incluindo chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, atendente de vários níveis e muito mais. O provedor também se integra a soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

O fax virtual da Nextiva, em conformidade com a HIPAA, é uma ótima solução para os profissionais de saúde. Os funcionários da área médica podem compartilhar informações sem ter que se preocupar com violações de dados.

Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa que os agentes estão sempre à disposição para ajudar você.

Principais recursos

Chamadas ilimitadas
Gravações de videoconferências
Aplicativos para celular e desktop
Otimização do fluxo de trabalho
Comunicações Omnichannel

O que está faltando na Nextiva?

Embora a Nextiva seja uma solução VoIP bem conhecida, há alguns problemas que você deve conhecer ao considerar esse provedor:

Integrações: O Nextiva não tem algumas integrações, como Slack ou Zapier. Com o Zapier, os usuários podem conectar seu sistema de telefonia VoIP a milhares de sistemas não nativos.

Preços: Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.

Para que tipo de negócio é melhor?

As empresas precisam de um sistema telefônico corporativo robusto, seguro e confiável que funcione em todos os dispositivos e tenha recursos avançados como videoconferência, aplicativos mobile, gravação de chamadas e muito mais.

Preço

10. Cinco9

O Five9 é uma solução de contact center baseada na nuvem que oferece uma série de recursos para equipes de atendimento ao cliente e de vendas. Isso inclui suporte omnicanal, otimização da força de trabalho, relatórios e análises, entre outros.

Benefícios do Five9

Oferece uma solução completa de contact center na nuvem.
Suporte omnichannel para uma experiência perfeita do cliente.
Recursos avançados de otimização da força de trabalho para aumentar a produtividade dos agentes.
Recursos robustos de relatórios e análises.
Integração fácil com outros softwares.

Principais recursos

Suporte Omnichannel: Permite a interação em todos os canais.
Otimização da força de trabalho: Melhora a produtividade e o envolvimento dos agentes.
Relatórios e análises: Fornece insights para melhorar o desempenho.
Integrações: Conecte-se facilmente com outros softwares.
Solução completa: Oferece uma solução completa de contact center na nuvem.

O que está faltando no Five9?

O preço da Five9 pode ser mais alto em comparação com outras soluções de contact center do mercado, o que pode torná-la menos atraente para algumas empresas. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade das chamadas da plataforma.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Five9 é adequado para empresas de médio e grande porte que precisam de uma solução completa de contact center na nuvem com suporte omnicanal, recursos avançados de otimização da força de trabalho e recursos robustos de relatórios e análises.

Preço

11. Ooma

A Ooma é a solução ideal para empresas menores, com até 500 funcionários, ou para um serviço telefônico residencial. Ele é usado principalmente para registro de chamadas, alertas e escalonamentos.

Benefícios da Ooma

Configuração simples: você pode instalar o sistema telefônico sem nenhum conhecimento técnico, e ele vem pré-configurado.
Aplicativo mobile rico em recursos que é compatível com iPhones e dispositivos Android.
A Recepcionista Virtual da Ooma é uma ótima opção para você gerenciar as chamadas da sua empresa. Você pode programar uma saudação personalizada, direcionar os chamadores para vários ramais ou oferecer um menu de opções que pode direcionar os chamadores para a parte apropriada.

Principais recursos

Encaminhamento de correio de voz para e-mail
Identificação de chamadas ou videoconferência
Aplicativos para desktop e dispositivos móveis para Android e iPhone

O que está faltando na Ooma?

Embora a configuração seja muito simples e você possa buscar assistência de guias ou do suporte ao cliente, não há necessidade de treinamento presencial. A Ooma também não oferece discadores preditivos e gerenciamento de telemarketing. Esses recursos aceleram seu fluxo de trabalho e tornam seus esforços de vendas muito mais fáceis.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Ooma é melhor para empresas menores que buscam um serviço VoIP básico.

Preço

Conclusão

O software de chamadas frias aumenta significativamente a eficiência operacional das pequenas empresas, facilitando a obtenção de rentabilidade e lucratividade.

Com recursos projetados para configuração rápida e facilidade de uso, as empresas podem evitar despesas extras com suporte de TI e desfrutar de processos onboarding simplificados. A automação de tarefas rotineiras libera um tempo valioso, enquanto as integrações perfeitas, especialmente com plataformas como o Pipedrive, garantem um ecossistema tecnológico coeso. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também apoia o crescimento da receita, posicionando as pequenas empresas para prosperar em mercados competitivos.

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Perguntas frequentes

Você pode automatizar as chamadas frias?

Sim, a chamada fria pode ser automatizada com um software que oferece discagem automática e chamadas programadas, aumentando a eficiência e permitindo que os representantes de vendas se concentrem na conversa em vez de na discagem manual.

Por que integrar um CRM ao seu software de ligações não solicitadas?

A integração de um CRM com um software de cold-calling garante que todas as interações com os clientes sejam registradas, fornece aos representantes de vendas um contexto valioso e permite acompanhamentos personalizados, aumentando a eficácia dos esforços de vendas e da sua estratégia.

A chamada fria ainda é eficaz?

Sim, a chamada fria continua sendo eficaz, especialmente quando combinada com uma abordagem estratégica e apoiada por ferramentas de vendas modernas, permitindo que as empresas alcancem clientes potenciais direta e pessoalmente. Veja as estatísticas de cold calling aqui.

Qual é o melhor software para ligações não solicitadas?

O melhor software de chamada fria depende das necessidades de sua empresa, mas as opções populares incluem CloudTalk, Aircall e RingCentral, conhecidos por seus recursos robustos e capacidades de integração de CRM.

Como você pode começar a fazer ligações frias?

Para começar a fazer chamadas frias, defina seu público-alvo, prepare um roteiro, estabeleça objetivos claros e use um software de chamadas frias para agilizar o processo. O treinamento e a prática são fundamentais para que você desenvolva estratégias eficazes de chamadas frias.