A melhor central de atendimento
Comparação de soluções para 2024

O Aircall é uma solução avançada de chamadas usada por mais de 15.000 clientes. Ele foi projetado para acelerar os processos de vendas, aumentar a comunicação com os clientes potenciais e fechar mais negócios. Você pode discar automaticamente para vários clientes potenciais em uma fila consecutiva e exibir informações cruciais de contato diretamente na interface do telefone.

Benefícios do Aircall

O Aircall é excelente quando se trata de automação. O provedor também apresenta muitas integrações úteis, incluindo Intercom, Pipedrive e Zapier. Além disso, oferece ferramentas avançadas de automação, aplicativos fáceis de usar e suporte confiável ao cliente.

Principais recursos:

• Distribuição Automática de Chamadas
• Monitoramento de chamadas
• Transferência de Chamadas
• Gravação de chamadas
• Roteamento da chamada

O que está faltando no Aircall?

O Aircall carece de alguns recursos essenciais de chamada com vídeo. Os recursos de hospedagem de webinar e compartilhamento de tela são bastante limitados na plataforma, o que pode gerar uma grande frustração por parte dos usuários.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Aircall é um software de chamadas voltado principalmente para pequenas empresas que usam o telefone para realizar vendas e dar suporte aos negócios diariamente, mas certamente não são todas elas. Pense na frequência com que sua equipe usa discadores inteligentes. Se eles forem uma parte essencial do seu trabalho diário, você pode considerar procurar outro lugar.

Preço

A configuração do software de call center envolve a seleção de uma solução adequada, a instalação do software, a configuração das definições, a integração com sistemas existentes, como CRM, o treinamento da equipe e o monitoramento contínuo para otimização.

O Five9 é uma solução de contact center baseada na nuvem que oferece uma série de recursos para equipes de atendimento ao cliente e de vendas. Isso inclui suporte omnicanal, otimização da força de trabalho, relatórios e análises, entre outros.

Benefícios do Five9

• Oferece uma solução completa de contact center na nuvem.
• Suporte omnichannel para uma experiência perfeita do cliente.
• Recursos avançados de otimização da força de trabalho para aumentar a produtividade dos agentes.
• Recursos robustos de relatórios e análises.
• Integração fácil com outros softwares.

Principais recursos:

• Suporte Omnichannel: Permite a interação em todos os canais.
• Otimização da força de trabalho: Melhora a produtividade e o envolvimento dos agentes.
• Relatórios e análises: Fornece insights para melhorar o desempenho.
• Integrações: Conecte-se facilmente com outros softwares.
• Solução completa: Oferece uma solução completa de contact center na nuvem.

O que está faltando no Five9?

O preço da Five9 pode ser mais alto em comparação com outras soluções de contact center do mercado, o que pode torná-la menos atraente para algumas empresas. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade das chamadas da plataforma.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Five9 é adequado para empresas de médio e grande porte que precisam de uma solução completa de contact center na nuvem com suporte omnicanal, recursos avançados de otimização da força de trabalho e recursos robustos de relatórios e análises.

Preço

O Talkdesk é uma solução de contact center baseada na nuvem que permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente por telefone, e-mail, chat e mídias sociais. Ele oferece uma série de recursos, como roteamento de chamadas, URA e gerenciamento da força de trabalho, e é usado por empresas de todos os portes.

Benefícios do Talkdesk

• Fácil de configurar e usar.
• Ampla variedade de recursos e integrações.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.
• Gravação de voz e tela para garantia de qualidade.

Principais recursos:

• Roteamento de chamadas: Encaminhe chamadas com base em habilidades, idioma e muito mais.
• Resposta interativa de voz (IVR): Forneça aos clientes um menu de opções.
• Gerenciamento da força de trabalho: Agende e gerencie agentes e suas tarefas.
• Monitoramento em tempo real: Monitore chamadas e agentes em tempo real.
• Gravação de voz e tela: Grave chamadas e telas para garantir a qualidade.

O que está faltando no Talkdesk?

O Talkdesk não oferece chamadas em conferência nem atendentes automáticos, o que pode ser uma desvantagem para as equipes de vendas. Além disso, alguns usuários relataram que a plataforma pode ser lenta e propensa a problemas técnicos. Também não há uma avaliação gratuita disponível.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Talkdesk é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de contact center flexível e escalável. É especialmente útil para empresas que desejam uma ampla variedade de integrações e ferramentas de análise.

Preço

A menos que seja novo no mercado de telefonia VoIP, você certamente já ouviu falar do Dialpad. É uma solução de telefonia confiável e unificada com IA integrada simples e análises avançadas. Um chat ao vivo, uma linha direta por telefone e uma base de conhecimento fazem dele um ótimo negócio para as equipes de suporte ao cliente.

Com o Dialpad, você pode ligar para os EUA e o Canadá gratuitamente e de qualquer lugar do mundo. As chamadas de entrada e saída dentro do seu país também são gratuitas. O provedor tem uma interface de usuário moderna e bem organizada, muitos vídeos de treinamento e um aplicativo mobile bem desenvolvido.

Principais recursos:

• Gravação de chamadas
• Aprendizado de máquina
• Análise de chamadas
• Pontuação do cliente
• Roteamento de chamadas

O que está faltando no Dialpad?

Embora o Dialpad ofereça um Power dialer avançado, ele não possui um discador inteligente e um discador preditivo. O recurso Power dialer é limitado, pois só funciona em conjunto com o Salesforce. Ao contrário do aplicativo CloudTalk, o aplicativo Dialpad só permite que os usuários disquem números de telefone manualmente.

O recurso Agente preferencial só funciona por meio da API.

O Dialpad também não tem um editor de fluxo visual para seu designer de fluxo de chamadas. Além disso, você não pode enviar mensagens SMS para fora dos EUA e do Canadá, embora esse recurso esteja disponível em breve para os usuários do Reino Unido.

O provedor oferece uma pilha de integração bastante limitada, e o Voicemail drop vem apenas com o Dialpad Sell.

Para que tipo de negócio é melhor?

Organizações de vendas de qualquer porte que desejam aumentar a eficiência dos agentes e acelerar os tempos de rampa.

Preço

A CallHippo é um sistema telefônico baseado em nuvem que permite que as empresas gerenciem suas operações de vendas e de suporte ao cliente com facilidade. O software oferece recursos como análise de chamadas, gravação de chamadas, discagem automática e muito mais.

Benefícios da CallHippo

• Planos de preços acessíveis para atender a diferentes necessidades de negócios.
• Integrações com várias ferramentas de terceiros.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em qualquer lugar.
• Soluções escalonáveis para crescer junto com a empresa.

Principais recursos:

• Análise de chamadas: Fornece insights sobre o volume e a duração das chamadas e muito mais.
• Gravação de chamadas: Registra e armazena todas as chamadas para referência futura.
• Discagem automática: Disca automaticamente números para operações de vendas e suporte.
• Power Dialer: Maximiza a produtividade das equipes de vendas ao simplificar as chamadas feitas.
• Sistema IVR: Oferece um menu de opções para os clientes direcionarem suas chamadas.

O que está faltando na CallHippo?

A estrutura de preços da CallHippo pode ser confusa, e seus planos limitam o número de chamadas simultâneas por usuário. Além disso, alguns usuários relataram que o aplicativo mobile do software é lento e trava com frequência.

Para que tipo de negócio é melhor?

A CallHippo é mais adequada para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema telefônico econômico para gerenciar suas operações de vendas e suporte ao cliente.

Preço

O 3CX é um sistema de PBX baseado em software que oferece uma solução completa de comunicações unificadas. Ele oferece a empresas de todos os portes recursos de nível empresarial que permitem aprimorar seus processos de comunicação. O 3CX tem uma interface fácil de usar e oferece recursos avançados que aumentam a produtividade e melhoram a experiência do cliente.

Benefícios do 3CX

• Integração com CRMs populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics e HubSpot, permitindo um processo de vendas simplificado.
• Videoconferência: O 3CX oferece videoconferência que suporta até 250 pessoas. Esse recurso está disponível no desktop, no mobile e no seu navegador.
• Tecnologia WebRTC: Isso permite que você faça e receba chamadas de voz e vídeo diretamente do seu navegador da Web.
• Interface fácil de usar: O 3CX oferece uma interface de usuário limpa, moderna e intuitiva que é fácil de navegar.
• Custo-benefício: o 3CX é muito mais acessível do que os sistemas telefônicos tradicionais. Ele não requer hardware adicional nem taxas de manutenção.

Principais recursos:

• Console de gerenciamento baseado na Web: O console baseado na Web permite que você gerencie o seu sistema telefônico de qualquer lugar do mundo.
• Aplicativos móveis: O aplicativo mobile permite que você leve seu escritório com você, dando-lhe acesso a todos os recursos do seu telefone de mesa.
• Recursos avançados de call center: O sistema oferece todos os recursos necessários para operar um call center profissional, como enfileiramento de chamadas, roteamento de chamadas e monitoramento de chamadas.
• Troncos SIP: o 3CX oferece suporte a muitos troncos SIP populares, o que facilita a conexão com outros serviços de VoIP.
• Comunicações unificadas: O 3CX oferece integração com plataformas chat populares, como Slack, Microsoft Teams e outras, permitindo que você melhore as comunicações internas.

O que está faltando no 3CX?

Uma limitação significativa do 3CX é a falta de uma interface de agente. Isso significa que os usuários precisam fazer download e instalar um aplicativo de terceiros para usar o sistema. Também não há relatórios em tempo real ou uma avaliação sem cartão.

Para que tipo de negócio é melhor?

O 3CX é mais adequado para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema telefônico fácil de configurar e gerenciar, com baixos custos e suporte confiável ao cliente. Também é uma excelente opção para equipes remotas, pois a plataforma pode ser usada de qualquer lugar com conexão à Internet.

Preço

A Avaya é um contact center em nuvem criado para equipes remotas. Ele tem o potencial de aumentar a eficiência no local de trabalho, permitindo que agentes e gerentes participem facilmente de videoconferências e mensagens instantâneas. Além disso, ele se integra a algumas das ferramentas de software mais populares do mercado.

Benefícios da Avaya

A Avaya oferece uma experiência omnichannel com interações de alta qualidade em todos os canais de voz e digitais – tudo em uma única visualização desktop. Ele aumenta a eficiência por meio da automação e fornece análises avançadas para obter insights sobre o comportamento do cliente. O provedor permite que as empresas aprimorem a experiência do cliente por meio de uma ampla gama de recursos. A Avaya também oferece uma escalabilidade fácil que permite às empresas aumentar as capacidades de atendimento ao cliente. Além disso, ele reduz os custos graças à eliminação de tarefas manuais redundantes.

Principais recursos:

• Discador inteligente
• gravações automáticas de chamadas
• reconhecimento de fala
• treinamento e barganha
• Você pode trazer sua própria transportadora ou fazer a portabilidade
• SMS disponível

O que a Avaya está perdendo?

Muitos usuários da Avaya reclamaram da interface de usuário antiquada e difícil de navegar do software. A plataforma também deixa a desejar no departamento de automações – ela não oferece discadores inteligentes, o que pode ser um problema real para as equipes de vendas que desejam entrar em contato com os clientes potenciais da maneira mais eficiente possível.

Por fim, embora a Avaya ofereça alguns números internacionais, sua oferta é limitada. Atualmente, os usuários só podem adquirir números de 40 países.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Avaya é a melhor opção para empresas que exigem uma plataforma de comunicação robusta, como contact centers, grandes corporações e organizações com vários locais. Ele também é adequado para empresas de pequeno e médio porte que precisam de um sistema confiável e seguro para facilitar a comunicação entre funcionários, clientes e parceiros.

Preço

A Genesys é uma solução de contact center baseada na nuvem que visa melhorar as experiências do cliente com seus recursos omnichannel. A plataforma oferece vários recursos, como roteamento preditivo, análise em tempo real, gerenciamento do envolvimento da força de trabalho e muito mais.

Benefícios da Genesys

• Oferece roteamento preditivo para melhorar o atendimento ao cliente.
• Integração fácil com outros softwares.
• Análise em tempo real para uma melhor tomada de decisão.
• Os recursos omnichannel permitem a interação em todos os canais.
• Recursos robustos de gerenciamento do envolvimento da força de trabalho.

Principais recursos:

• Roteamento preditivo: Usa a IA para combinar os clientes com o agente certo.
• Análises em tempo real: Fornece insights acionáveis para melhorar o desempenho.
• Gerenciamento do envolvimento da força de trabalho: Melhora a produtividade e o envolvimento dos agentes.
• Omnichannel: Permite a interação em todos os canais.
• Integrações: Conecte-se facilmente com outros softwares.

O que está faltando na Genesys?

O Genesys pode ser um pouco complicado de configurar e usar, de acordo com alguns usuários. Além disso, a estrutura de preços da plataforma pode ser difícil de entender, o que pode dificultar para algumas empresas o planejamento de seus orçamentos.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Genesys é uma solução adequada para grandes empresas com necessidades complexas de atendimento ao cliente que exigem recursos avançados, como roteamento preditivo, gerenciamento do engajamento da força de trabalho e recursos omnichannel.

Preço

O Nice CXOne é uma solução de contact center baseada na nuvem que oferece uma variedade de recursos, como otimização da força de trabalho, análise e automação com IA.

Benefícios do Nice CXOne

• Ferramentas integradas de análise e otimização da força de trabalho.
• Planos de preços flexíveis para atender a diferentes tamanhos de empresas.
• Automação avançada com tecnologia de IA.
• Envolvimento do cliente omnicanal.
• Integrações perfeitas com CRMs populares e outros softwares.

Principais recursos:

• Otimização da força de trabalho: Programe e gerencie agentes e suas tarefas.
• Análises: Monitore o desempenho e identifique áreas para aprimoramento.
• Automação com tecnologia de IA: Automatize tarefas repetitivas e aumente a eficiência.
• Engajamento omnicanal do cliente: Comunique-se com os clientes em vários canais.
• Integração de CRM: Integre-se com CRMs populares, como Salesforce e HubSpot.

O que está faltando no Nice CXOne?

Alguns usuários relataram que a plataforma pode ser cara, e o processo de configuração pode ser complexo. Além disso, as ferramentas de relatório e análise podem não ser suficientemente avançadas para algumas empresas.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Nice CXOne é adequado para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de contact center baseada em nuvem com automação avançada baseada em IA e ferramentas integradas de análise e otimização da força de trabalho.

Preço

O 8×8 é uma solução de telefonia perene com um forte foco em integrações e análises. O provedor é adequado para empresas, mas as assinaturas de nível inferior também funcionam para organizações menores. Há uma série de benefícios que o 8×8 pode oferecer aos seus assinantes: 8×8 pode oferecer aos seus assinantes.

Benefícios 8×8

Em primeiro lugar, o provedor fez um excelente trabalho ao criar um sistema de análise que pode rastrear com eficiência os processos de negócios em grande escala. O sistema de relatórios do 8×8 centraliza todos os dados em um único lugar, para que os gerentes possam tornar suas equipes mais organizadas e acelerar o fluxo de trabalho. Você também obterá relatórios em tempo real.

Depois, temos as integrações abrangentes da solução com softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams e muitos outros. Além disso, os usuários do 8×8 recebem chamadas ilimitadas para mais de 40 países. O software de telefonia 8×8 vem com discador inteligente, clique para ligar e gravação de chamadas.

Principais recursos:

• Gerenciamento de call center
• IVR (URA)
• Gerenciamento de contatos
• Análises e relatórios
• Monitoramento de chamadas

O que está faltando no 8×8?

Se você possui uma empresa que trabalha globalmente, há alguns aspectos sobre o 8×8 que você pode querer considerar:

Uma restrição crucial, principalmente para grandes empresas internacionais, é o fato de haver restrições regionais para chamadas ilimitadas. Os usuários do plano Express básico só podem usar chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá.

É necessário ter um escritório: Você precisa de um escritório no local para o qual deseja ligar para obter um número de lá.

Restrições geográficas para SMS: Você só pode usar o recurso de SMS nos EUA, e a 8×8 não cobre os custos de números de mobile no Brasil.

Integrações: O 8×8 não faz parceria com empresas de telecomunicações, o que significa que os usuários não terão integração nativa com determinadas soluções – por exemplo, o Whatsapp. As integrações não nativas devem ser configuradas pela equipe técnica.

Recursos: O 8×8 não tem alguns recursos, como marcação de chamadas para processos de chamada mais eficientes, mascaramento de chamadas para proteger suas informações pessoais e API para conexão com as ferramentas que você adora. Ferramentas de automação, como IVR, roteamento baseado em habilidades ou retorno de chamada automatizado, são fornecidas apenas com planos de alto nível. Você precisa pagar a mais para obter a gravação de chamadas.

Para que tipo de negócio é melhor?

Flexível para qualquer negócio

Preço

A Cisco é uma das maiores e mais bem estabelecidas empresas do mercado. Como consequência, seus aplicativos Webex para reuniões e VoIP vêm com grandes expectativas. Mas você acha que vale o dinheiro? Vamos descobrir.

Benefícios da Cisco

A Cisco é uma solução confiável projetada para ajudar as empresas a maximizar o desempenho de seus funcionários. Ele ajuda as empresas a escalar facilmente à medida que crescem. A Cisco também oferece segurança de alto nível por meio de criptografia, autenticação e controle de acesso para proteger contra ataques cibernéticos. Outra vantagem são as ferramentas de gerenciamento para facilitar o monitoramento, o gerenciamento e a configuração. Além disso, o provedor é uma solução econômica que economiza dinheiro em software e hardware.

Principais recursos:

• Segurança (firewall ASA, ISE para gerenciamento de identidade e acesso, plataforma de segurança Cisco Umbrella baseada em nuvem)
• Recursos abrangentes de análise e visibilidade da rede (produtos NAE, Cisco Tetration e Stealthwatch)
• Ampla gama de soluções de rede em nuvem
• Tecnologia de virtualização de rede
• Interoperabilidade
• Mobilidade
• Internet das Coisas (IoT)

O que a Cisco está perdendo?

Infelizmente, se você estiver procurando uma solução VoIP, terá que entrar em contato com a equipe de vendas da Cisco, pois essa opção só está disponível para planos Enterprise personalizados. E, mesmo assim, ele não possui vários recursos essenciais, incluindo:

• um discador automático,
• ACD,
• URA,
• Troncalização SIP,
• marcação de chamadas e muito mais.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Cisco é um nome conhecido por uma razão – sua solução vem com uma variedade de ferramentas e recursos que você poderá usar a seu favor. No entanto, como consequência de sua reputação, você precisará pagar mais. Dessa forma, não seria uma ótima opção para empresas menores ou até mesmo de médio porte.

Preço

Quando você pensa em soluções de telefonia VoIP, a RingCentral provavelmente está entre as primeiras que vêm à sua mente. Não é de se admirar, pois a empresa está no mercado há mais de 20 anos e construiu uma reputação e tanto para si mesma.

Benefícios do RingCentral

O RingCentral tem uma grande variedade de recursos e oferece voz e vídeo com qualidade HD. O provedor é uma boa opção para empresas, pois oferece uma experiência omnicanal e ferramentas de qualificação de leads, bem como recursos de gerenciamento, colaboração e desempenho, tudo em um único software.

Principais recursos:

• Troncos SIP
• IVR (URA)
• Gravação de chamadas
• Roteamento de chamadas
• Gerenciamento de contatos

O que está faltando no RingCentral?

Apesar de todos os aspectos positivos, o RingCentral não possui algumas ferramentas essenciais que as empresas modernas exigem.

Recursos como análise de sentimentos nativa, transcrição de fala para texto, discadores inteligentes ou roteamento baseado em habilidades só estão incluídos na solução para Contact Center. O mesmo se aplica a alguns recursos de gerenciamento de agentes, como o monitoramento.

A ferramenta de gravação de chamadas e os números Toll-free estão disponíveis apenas como complementos, por um custo adicional.

Além disso, a implementação do RingCentral pode levar até 90 dias e envolve uma taxa de implementação.

A interface de usuário do RingCentral também não é sempre a mais amigável para você trabalhar.

Para que tipo de negócio é melhor?

O RingCentral MVP é uma solução flexível baseada em nuvem que é ideal para empresas de todos os tamanhos.

Preço

O produto VoIP da Mitel, o MiVoice Business, oferece aos usuários uma plataforma de chamadas abrangente capaz de atender às necessidades de vendas e de suporte ao cliente.

Benefícios da Mitel

A lista de recursos do Mite oferece uma série de benefícios: aos usuários, melhorando sua eficiência e produtividade, independentemente de trabalharem no conforto de suas casas ou no escritório. O sistema telefônico foi projetado tendo em mente a flexibilidade, facilitando a expansão de acordo com a sua empresa, sem que você precise gastar muito. Além disso, a Mitel dá muita atenção à experiência do cliente, de modo que você sempre terá alguém com quem conversar, caso algo dê errado.

Principais recursos:

• Encaminhamento de chamadas para números mobile
• Vídeo conferência
• Designer de fluxo de chamadas do tipo arrastar e soltar

O que a Mitel está perdendo?

Os avaliadores do G2 reclamaram de problemas de conectividade com esse serviço. A interface também pode ser difícil de navegar para novos usuários, de acordo com algumas pessoas.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Mitel é mais adequada para empresas de nível corporativo que buscam maximizar a produtividade de seus agentes de call center.

Preço

Orçamento mediante solicitação.

A Nextiva é uma grande participante do mercado de VoIP, fornecendo serviços para mais de 15.000 clientes. A Nextiva é amplamente considerada de fácil utilização – os usuários podem começar a fazer chamadas em minutos, graças a um processo de configuração simples e intuitivo. Além disso, o sistema é hospedado pela Nextiva, o que torna a manutenção do software responsabilidade da Nextiva.

Benefícios da Nextiva

O Nextiva oferece vários recursos avançados, incluindo chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, atendente de vários níveis e muito mais. O provedor também se integra a soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

O fax virtual da Nextiva, em conformidade com a HIPAA, é uma ótima solução para os profissionais de saúde. Os funcionários da área médica podem compartilhar informações sem ter que se preocupar com a violação de dados.

Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa que os agentes estão sempre à disposição para ajudar você.

Principais recursos:

• Chamadas ilimitadas
• Gravações de videoconferências
• Aplicativos para celular e desktop
• Otimização do fluxo de trabalho
• Comunicações Omnichannel

O que está faltando na Nextiva?

Embora a Nextiva seja uma solução VoIP bem conhecida, há alguns problemas que você deve conhecer ao considerar esse provedor:

• Integrações: O Nextiva não tem algumas integrações, como Slack ou Zapier. Com o Zapier, os usuários podem conectar seu sistema de telefonia VoIP a milhares de sistemas não nativos.
• Preços: Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.

Para que tipo de negócio é melhor?

Empresas que precisam de um sistema telefônico corporativo robusto, seguro e confiável que funcione em todos os dispositivos e venha com recursos avançados como videoconferência, aplicativo mobile, gravação de chamadas e muito mais.

Preço

A Ooma é a solução ideal para empresas menores, com até 500 funcionários, ou para um serviço telefônico residencial. Ele é usado principalmente para registro de chamadas, alertas e escalonamentos.

Benefícios da Ooma

• Configuração simples: você pode instalar o sistema telefônico sem nenhum conhecimento técnico, e ele vem pré-configurado.
• Aplicativo mobile rico em recursos que é compatível com iPhones e dispositivos Android.
• A Recepcionista Virtual da Ooma é uma ótima opção para você gerenciar as chamadas da sua empresa. Você pode programar uma saudação personalizada, direcionar os chamadores para vários ramais ou oferecer um menu de opções que pode direcionar os chamadores para a parte apropriada.

Principais recursos:

• Encaminhamento de correio de voz para correio de voz
• Identificação de chamadas ou videoconferência
• Aplicativos mobile e de desktop para Android e iPhone

O que está faltando na Ooma?

Embora a configuração seja muito simples e você possa buscar assistência de guias ou do suporte ao cliente, não há nenhum treinamento presencial envolvido.

A Ooma também não oferece discadores preditivos e gerenciamento de telemarketing – esses recursos aceleram seu fluxo de trabalho e tornam seus esforços de vendas muito mais fáceis. A Ooma não possui recursos de relatório e análise.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Ooma é melhor para empresas menores que buscam um serviço VoIP básico.

Preço

Quando você ouve falar em Zoom, provavelmente o associa a reuniões, webinars e chamadas em conferência. Não há surpresa nisso. O Zoom é uma das maiores ferramentas de reunião virtual do mercado. No entanto, não é a mais barata. Vamos analisar mais detalhadamente todas as vantagens e desvantagens.

Benefícios do Zoom

O Zoom é uma solução leve que se encaixa perfeitamente nos processos de qualquer organização, independentemente do tamanho. Algumas de suas maiores vantagens decorrem do grande número de chamadores que ele pode suportar com uma qualidade de chamada clara, bem como das ferramentas de produtividade disponíveis (por exemplo, quadro branco digital). É fácil de usar e funciona bem com soluções de agendamento como o Google Calendar.

Principais recursos:

• Reuniões individuais e em grupo ilimitadas em todos os planos do Zoom
• Até 1.000 integrações de terceiros.
• Ferramentas úteis de automação, como o Click to Call
• Interface fácil de usar

O que está faltando no Zoom Phone?

O Zoom não possui recursos avançados de discagem. Embora a plataforma ofereça muitas integrações, ela não tem algumas das mais populares, como o HubSpot CRM e o Freshsales. Os recursos de telefone comercial estão incluídos apenas nos planos de alto nível.

Além disso, alguns recursos, por exemplo, audioconferência ou análise em tempo real, só estão disponíveis como complementos.

Além disso, o Zoom não oferece nenhum treinamento presencial.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Zoom é melhor para empresas que valorizam os recursos de videoconferência.

Preço

A Vonage está entre os provedores de telefonia virtual mais conhecidos do mundo. Eles estão no mercado há mais de 20 anos e estabeleceram uma reputação invejável como líderes de mercado.

Benefícios da Vonage

• O recurso de atendente automático da Recepcionista Virtual permite que as chamadas sejam encaminhadas para outros departamentos.
• Além disso, as empresas podem oferecer aos chamadores alternativas para o roteamento de chamadas, permitindo que eles usem seu nome ou um ramal para discar. Antes de ter suas chamadas encaminhadas para um departamento, os autores das chamadas também podem usar o diretório da empresa.
• Mesmo quando as empresas usam serviços em nuvem que consomem muita largura de banda, como ferramentas de colaboração, chat e vídeo, os recursos de otimização de rede da Vonage garantem a continuidade e a qualidade das chamadas.

Principais recursos:

• Estabilidade e confiabilidade
• Atendente automático
• Integrações de CRM
• Conferência de voz e vídeo
• Serviços de encaminhamento de chamadas

O que a Vonage está perdendo?

Infelizmente para os clientes, a Vonage capitalizou sua reputação cobrando muito mais por seus serviços do que outros provedores de software de telefonia virtual comparáveis.

O preço da Vonage também inclui muitas taxas ocultas que tornam o serviço muito mais caro do que o esperado.

Isso pode ser uma desvantagem real para pequenas empresas que precisam ser mais criteriosas sobre como e onde gastam seus recursos.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Vonage é a melhor opção para empresas que buscam um provedor bem estabelecido.

Preço

O GoTo Connect é uma escolha frequente para empresas em expansão. Vamos dar uma olhada mais de perto na oferta desse provedor de VoIP, examinar seus pontos fortes e fracos e determinar se ele cumpre o que promete.

Benefícios do GoToConnect

Em comparação com outros sistemas telefônicos empresariais, o GoTo Connect se destaca por sua ampla gama de recursos. No entanto, o que o diferencia não é apenas a quantidade de recursos que oferece, mas também a qualidade de suas ferramentas. O sistema é de fácil utilização, e os usuários podem se familiarizar facilmente com suas funções. Além disso, oferece excelente qualidade de chamada, e até mesmo o plano Standard permite chamadas ilimitadas para 52 países.

Principais recursos:

• Discadores inteligentes avançados projetados para aumentar os recursos de vendas das empresas
• Seleção abrangente de vídeos de onboarding e treinamento
• Aplicativo mobile excepcional com um conjunto completo de recursos de chamada

O que está faltando no GoTo Connect?

Uma das primeiras desvantagens que os usuários perceberão ao usar o GoTo Connect é a falta de integrações da solução. Além disso, faltam alguns recursos que você espera encontrar em outros provedores, incluindo notas/etiquetas de chamadas e mascaramento de chamadas, horário comercial ou até mesmo identificador de chamadas .

Para que tipo de negócio é melhor?

Empresas em expansão que desejam um caminho eficiente para chegar ao topo de seu setor

Preço

O Grasshopper costuma ser a solução VoIP preferida das empresas menores que buscam um software de call center para otimizar suas operações em todo o mundo. Mas será que o modelo de negócios deles é realmente tão favorável às PMEs? Vejamos.

Benefícios do Grasshopper

• A configuração é simples e leva apenas alguns cliques, sem necessidade de diploma de TI.
• O nível de preço Solo é muito acessível, mesmo para empresas que estão apenas começando. Além disso, não há limites para extensões depois que você atinge o nível de serviço Small Business.
• Não há necessidade de comprar equipamentos novos e caros. Você pode administrar sua empresa a partir do seu smartphone pessoal, mantendo-a separada do resto da sua vida.

Principais recursos:

• Transcrição de mensagens de voz
• Saudações personalizadas
• Tratamento simultâneo de chamadas

O que está faltando no Grasshopper?

No entanto, a simplicidade do Grasshopper tem um lado negativo, que é o seguinte: A solução carece de vários recursos essenciais de VoIP que os usuários podem esperar, incluindo:

• gravação de chamadas,
• discadores de energia,
• e até mesmo o click-to-call.

Além disso, alguns usuários reclamam que o aplicativo poderia se beneficiar de alguns recursos de relatório mais profundos.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Grasshopper é ideal para pequenas e médias empresas que valorizam a satisfação de seus clientes acima de tudo.

Preço

O Phone.com é outro serviço de telefone virtual sobre o qual você não ouve falar com frequência. No entanto, ela está se destacando lenta mas seguramente, fornecendo software de comunicação confiável, acessível e fácil de usar para seus clientes. Com a Phone.com, as empresas podem facilmente manter uma imagem profissional e ficar conectadas com clientes e colegas de qualquer lugar.

Benefícios da Phone.com

O Phone.com é uma solução econômica que permite aos usuários economizar dinheiro nas contas telefônicas. Além disso, o provedor permite que os usuários gerenciem facilmente suas contas e adicionem/removam rapidamente números de telefone ou usuários. Por fim, a Phone.com oferece atendimento e suporte ao cliente de alto nível, tornando-a a escolha ideal para quem procura um serviço telefônico virtual confiável.

Principais recursos:

• Atendentes automáticos
• Caixa Postal
• Encaminhamento de chamadas
• Audioconferências
• Números de ligação gratuita
• Números locais
• Roteamento da chamada
• Discagem ilimitada de ramais
• análise de chamadas
• bloqueio de chamadas
• Notificação
• Roteamento
• Clique para ligar
• ID do chamador

O que está faltando no Phone.com?

Embora os recursos da Phone.com certamente ofereçam muito a seus clientes, há um problema. Muitos de seus melhores recursos estão bloqueados por um acesso pago. Além disso, o software tem um número limitado de integrações possíveis, o que talvez não seja a primeira opção para quem procura uma solução de central de atendimento centralizada.

Para que tipo de negócio é melhor?

A solução de chamadas VoIP da Phone.com é mais adequada para pequenas empresas que precisam apenas de funcionalidades básicas.

Para obter ferramentas adicionais, as empresas devem upgrade para planos de alto nível. Exemplos dessas ferramentas seriam a transcrição de correio de voz, transmissões de voz on-line, controles de acesso, permissões e até mesmo minutos ilimitados.

Preço

A Verizon é uma solução baseada na nuvem que oferece muitos dos insights necessários para otimizar as operações comerciais e, por extensão, impulsionar o crescimento. Oferece serviços de telefonia mobile, telefone residencial e Internet para uma variedade de dispositivos.

Benefícios da Verizon

A Verizon usa a análise para determinar o desempenho dos usuários e ajudar a melhorar a eficiência. Graças aos relatórios e alertas em tempo real, ele ajuda as empresas a gerenciar melhor seus serviços.

Principais recursos:

• Rastreamento de atividades
• Faturamento e cobrança
• Banco de dados de contatos
• Gerenciamento de contratos/licenças

O que a Verizon está perdendo?

Embora a Verizon ofereça uma variedade de recursos úteis, faltam alguns recursos que outras soluções baseadas na nuvem oferecem. Por exemplo, ele não oferece gerenciamento de inventário, o que pode ser importante para empresas que precisam controlar seus níveis de estoque. Além disso, ele não oferece ferramentas de agendamento ou despacho, que podem ser úteis para empresas com forças de trabalho mobile. Por fim, a Verizon não possui recursos de marketing ou CRM que possam ajudar as empresas a nutrir leads e manter relacionamentos com os clientes.

De modo geral, a Verizon é uma ótima solução para gerenciar dispositivos e serviços mobile, mas as empresas que buscam recursos mais avançados talvez precisem considerar outras soluções baseadas na nuvem.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Verizon é a solução ideal para empresas de todos os tamanhos que buscam otimizar suas operações, reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente. Também é útil quando as empresas precisam gerenciar vários locais, coordenar entregas e agendar compromissos.

Preço

O Google Voice está no mercado desde 2009. Ele oferece versões gratuitas e pagas aos clientes. O Google Voice tem muitos recursos úteis, como encaminhamento de chamadas, grupos de toques e integrações com o Google Meet e o Google Agenda. A maior desvantagem do Google Voice é a falta de um aplicativo desktop.

Benefícios do Google Voice

A versão gratuita do Google Voice oferece chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, o que é ideal para empresas com uma base de clientes nacionais. O provedor também inclui a gravação de chamadas como parte de todos os seus planos. A implementação também é bastante simples: você pode começar a trabalhar em poucos minutos. Por último, mas não menos importante, o suporte ao cliente do Google Voice está disponível para você 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Principais recursos:

• Link SIP
• Mensagens de texto ilimitadas nos EUA
• Integração com o Google Meet
• Integração com o Google Agenda
• Transcrição de mensagens de voz
• Encaminhamento de chamadas
• Atendimento automático de vários níveis
• Grupos de toque
• Relatórios avançados (BigQuery)
• Gravação de chamadas de usuários ad-hoc

O que está faltando no Google Voice?

Para acessar o Google Voice, você deve ter um número de telefone dos EUA.

A plataforma também não possui integrações populares, como Slack ou Zapier.

O Google Voice também tem algumas limitações de recursos. Você não terá números gratuitos, discador inteligente, distribuição automatizada de chamadas, monitoramento de chamadas, gerenciamento de contatos, IVR, nem relatórios e análises.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Google Voice é mais adequado para empresas que estão apenas começando. Na verdade, o provedor é frequentemente listado como um dos melhores serviços de telefonia virtual para pequenas empresas, mas todos os tamanhos encontrarão algo de que se beneficiar.

Preço

O OpenPhone ajuda empresas de pequeno e grande porte a configurar linhas telefônicas internacionais para gerenciar chamadas ou mensagens globais internas e externas. Você pode lidar com todas as interações do seu call center enquanto trabalha de qualquer lugar do mundo.

Benefícios do Openphone

O OpenPhone tem uma interface de usuário intuitiva com aplicativos que funcionam em qualquer plataforma. Recursos como gravação de chamadas, URA personalizável e extensões tornam o OpenPhone uma ótima solução para equipes de suporte ao cliente

Recursos exclusivos do OpenPhone

• API
• Atendente automático
• Gerenciamento de call center
• Registro de chamadas
• Gravação de chamadas

Para que tipo de negócio é melhor?

O OpenPhone é o sistema telefônico completo para equipes. Ele reúne suas chamadas comerciais, mensagens de texto e contatos em um aplicativo agradável que funciona em qualquer lugar.

O que está faltando no OpenPhone?

O OpenPhone carece de muitos recursos essenciais para as equipes de vendas, como discadores automáticos, clique para ligar e suporte à API aberta, que pode ajudar os usuários a expandir a gama de integrações disponíveis. Os clientes frequentemente reclamam do baixo número de aplicativos com os quais o software se conecta. Além disso, a opção Standard inclui apenas chamadas e mensagens para os EUA. e Canadá.

Preço

O Microsoft Teams Phone é uma solução de chamadas baseada na nuvem que se integra à popular plataforma de colaboração Microsoft Teams. Ele oferece uma variedade de recursos de chamadas e reuniões, bem como a capacidade de fazer e receber chamadas de qualquer dispositivo.

Benefícios do Microsoft Teams Phone

• Integração com a plataforma Microsoft Teams para comunicação e colaboração perfeitas
• Recursos avançados de IA, como transcrição e tradução, para uma comunicação mais eficiente
• Chamadas de áudio e vídeo de alta qualidade com uma variedade de recursos, como desfoque de fundo e legendas ao vivo
• Compatibilidade com uma ampla gama de dispositivos, incluindo telefones de mesa, telefones mobile e computadores

Principais recursos:

• Gravação de chamadas e transcrição de correio de voz para facilitar a recuperação e a revisão de informações importantes
• Roteamento de chamadas e funcionalidade de atendimento automático para gerenciamento e tratamento eficientes de chamadas
• Recursos de chamada de emergência para maior segurança e proteção
• Integração com aplicativos comerciais populares, como Salesforce e ServiceNow

O que está faltando no Microsoft Teams Phone?

O Microsoft Teams Phone foi projetado principalmente para uso com a plataforma Microsoft Teams, que pode não ser a melhor opção para empresas que dependem de outras ferramentas de comunicação e colaboração. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade e a confiabilidade das chamadas.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Microsoft Teams Phone é mais adequado para empresas que já usam ou estão pensando em usar a plataforma Microsoft Teams para suas necessidades de comunicação e colaboração. As empresas que valorizam recursos avançados de IA e integração com outros aplicativos de negócios podem achar o Microsoft Teams Phone uma boa opção.

Preço

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente baseado na nuvem que oferece uma série de recursos para gerenciar consultas e solicitações de suporte de clientes. Inclui uma variedade de canais de comunicação com o cliente, como e-mail, telefone, mídia social e chat ao vivo.

Benefícios do Freshdesk

• Interface amigável e sistema intuitivo de gerenciamento de tíquetes para um atendimento eficiente ao cliente
• Ferramentas avançadas de relatórios e análises para rastrear e analisar as métricas de atendimento ao cliente
• Fluxos de trabalho personalizáveis e recursos de automação para otimizar as operações de atendimento ao cliente
• Integração com uma variedade de aplicativos comerciais populares, como Slack e Salesforce

Principais recursos:

• Gerenciamento de tíquetes: Permite que os agentes de suporte acompanhem, gerenciem e resolvam os problemas dos clientes de forma eficaz.
• Suporte multicanal: Oferece suporte ao cliente por e-mail, telefone, chat, mídia social e muito mais.
• Portal de autoatendimento: Oferece um recurso de base de conhecimento para permitir que os clientes encontrem respostas para suas perguntas.
• Automação: Fornece ferramentas de automação para reduzir tarefas repetitivas e aumentar a produtividade dos agentes.
• Relatórios: Fornece relatórios e análises detalhados para ajudar as empresas a entender o desempenho do suporte e tomar decisões baseadas em dados.

O que está faltando no Freshdesk?

Embora o Freshdesk seja uma solução abrangente de helpdesk, ele não possui alguns recursos que as empresas podem exigir. Por exemplo, o Freshdesk não oferece uma interface de agente ou um discador automático.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Freshdesk é uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de helpdesk fácil de usar. Ele é particularmente adequado para empresas de pequeno e médio porte que buscam uma solução econômica com um conjunto robusto de recursos.

Preço

O Line2 é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece recursos como encaminhamento de chamadas, atendimento automático e transcrição de correio de voz. Ele atende principalmente a pequenas empresas e freelancers, fornecendo a eles as ferramentas necessárias para gerenciar suas chamadas e mensagens em qualquer lugar.

Benefícios do Line2

• Planos de preços acessíveis.
• Recursos avançados de chamadas, como encaminhamento de chamadas, chamada em espera e identificação de chamadas.
• Aplicativos mobile e desktop fáceis de usar.
• Transcrição de correio de voz, que transcreve os correios de voz para texto e os envia por e-mail.
• Triagem de chamadas, que permite que os usuários examinem as chamadas recebidas antes de atendê-las.

Principais recursos:

• Encaminhamento de chamadas: Encaminhe chamadas para qualquer número de telefone ou correio de voz.
• Atendedor automático: Fornece aos clientes um sistema automatizado de saudação e menu.
• Transcrição de correio de voz: Transcreva mensagens de voz para texto e envie-as por e-mail.
• Mensagens de texto: Envie e receba mensagens de texto de seu número Line2.
• Identificação de chamadas: Mostrar o número da Line2 como ID do chamador ao fazer chamadas.

O que está faltando na Line2?

O Line2 não oferece recursos avançados, como marcação de chamadas, monitoramento de chamadas e análise em tempo real. Além disso, ele não se integra a softwares comerciais populares, como Salesforce e HubSpot, o que limita seu apelo a alguns usuários.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Line2 é mais adequado para pequenas empresas e freelancers que desejam um sistema telefônico simples e acessível. É especialmente útil para empresas que dependem de telefones mobile para se comunicar com os clientes.

Preço

O Justcall é um sistema telefônico em nuvem que oferece às empresas uma experiência de chamada perfeita. É uma solução VoIP que oferece recursos e ferramentas avançados para gerenciar as comunicações com os clientes. A empresa foi fundada em 2016 e, desde então, cresceu para atender a mais de 6.000 clientes em todo o mundo.

Benefícios do Justcall

• Integra-se com várias plataformas de CRM e helpdesk, incluindo HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Oferece um aplicativo mobile dedicado para dispositivos iOS e Android.
• Oferece números de telefone locais em mais de 95 países e permite que você faça chamadas de qualquer lugar do mundo.
• Permite que você acompanhe o desempenho da sua equipe com análises e insights em tempo real.

Principais recursos:

• Distribuição automática de chamadas: Encaminhe as chamadas para o agente ou a equipe certa, com base no conjunto de habilidades e na disponibilidade deles.
• Gravação de chamadas: Mantenha um registro de todas as chamadas recebidas e efetuadas.
• Mascaramento de chamadas: Proteja a privacidade de seus agentes usando o recurso de mascaramento do Justcall, que substitui seus números de telefone pessoais por um número comercial.
• Números de telefone internacionais: Obtenha números de telefone locais em mais de 95 países em todo o mundo.
• Chamadas em conferência: Adicione facilmente até 50 participantes a uma chamada com o recurso de chamadas em conferência do Justcall.

O que está faltando no Justcall?

O Justcall não oferece alguns dos recursos mais avançados, como atendimento automático, marcação de chamadas ou roteamento baseado em habilidades. Além disso, embora ofereça algumas integrações com plataformas populares de CRM, não oferece tantas quanto outros concorrentes.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Justcall é mais adequado para empresas de pequeno e médio porte que precisam de um sistema telefônico confiável com recursos avançados. Suas integrações com plataformas populares de CRM e helpdesk o tornam uma ótima opção para equipes de vendas e atendimento ao cliente.

Preço

O Skype é uma ferramenta de comunicação que oferece chamadas com vídeo e voz, mensagens e recursos de compartilhamento de arquivos. A plataforma pode ser acessada em desktop e dispositivos mobile, o que facilita a conexão de qualquer lugar.

Vantagens do Skype

• Você pode usar gratuitamente os recursos básicos.
• Acessível a partir de desktop e dispositivos mobile.
• Recursos de chamadas de vídeo e voz.
• Recursos de mensagens e compartilhamento de arquivos.
• Capacidade de fazer chamadas internacionais mediante o pagamento de uma taxa.

Principais recursos:

• Chamadas de vídeo e voz: Oferece chamadas de alta qualidade para comunicação remota.
• Mensagens: Recurso de mensagens instantâneas para comunicação rápida.
• Compartilhamento de arquivos: Permite que os usuários compartilhem arquivos de vários formatos.
• Acessibilidade: Acessível a partir de desktop e dispositivos mobile.
• Chamadas internacionais: Capacidade de fazer chamadas internacionais mediante o pagamento de uma taxa.

O que está faltando no Skype?

A qualidade da chamada do Skype pode ser instável e não confiável, o que pode causar frustração aos usuários. Além disso, a interface de usuário da plataforma pode ser difícil de navegar, o que pode causar confusão para alguns usuários.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Skype é mais adequado para pessoas físicas e pequenas empresas que precisam de uma ferramenta de comunicação gratuita e fácil de usar para trabalhar remotamente ou manter contato com colegas, clientes ou amigos.

Preço

O Ringover é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece uma variedade de recursos para aprimorar as comunicações comerciais, incluindo gravação de chamadas, IVR e análises. O software oferece opções de comunicação multicanal, incluindo voz, chat e vídeo.

Benefícios do Ringover

• Fácil de configurar e usar.
• Integrações com várias ferramentas de terceiros.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em qualquer lugar.
• Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.

Principais recursos:

• Gravação de chamadas: Registra e armazena todas as chamadas para referência futura.
• Sistema IVR: Oferece um menu de opções para os clientes direcionarem suas chamadas.
• Monitoramento em tempo real: Permite que os gerentes monitorem as chamadas e os agentes em tempo real.
• Comunicação multicanal: Oferece opções de voz, chat e vídeo para comunicação.
• Análises e relatórios: Fornece insights orientados por dados sobre o volume de chamadas e o desempenho dos agentes.

O que está faltando em Ringover?

Os planos de preços da Ringover podem ser caros para pequenas empresas, e o atendimento ao cliente pode ser lento. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade e a confiabilidade das chamadas do software.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Ringover é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de comunicação multicanal com ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.

Preço

O VirtualPBX é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece às empresas uma série de recursos para aprimorar suas capacidades de comunicação. O software oferece recursos como gravação de chamadas, roteamento de chamadas e IVR.

Benefícios do VirtualPBX

• Planos de preços acessíveis para atender a diferentes necessidades de negócios.
• Integrações com várias ferramentas de terceiros.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em qualquer lugar.
• Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.

Principais recursos:

• Gravação de chamadas: Registra e armazena todas as chamadas para referência futura.
• Roteamento de chamadas: Encaminha chamadas com base em habilidades e disponibilidade.
• Sistema IVR: Oferece um menu de opções para os clientes direcionarem suas chamadas.
• Monitoramento em tempo real: Permite que os gerentes monitorem as chamadas e os agentes em tempo real.
• Análises e relatórios: Fornece insights orientados por dados sobre o volume de chamadas e o desempenho dos agentes.

O que está faltando no VirtualPBX?

Os planos de preços do VirtualPBX podem ser caros para pequenas empresas, e o atendimento ao cliente pode ser lento. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade e a confiabilidade das chamadas do software.

Para que tipo de negócio é melhor?

O VirtualPBX é mais adequado para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema telefônico acessível baseado na nuvem com ferramentas avançadas de análise e relatórios.

Preço

A Twilio é uma plataforma de comunicação em nuvem que permite que as empresas se comuniquem com os clientes por meio de aplicativos de voz, SMS e mensagens. Ele oferece uma variedade de ferramentas e APIs para que os desenvolvedores criem e personalizem fluxos de trabalho de comunicação.

Benefícios do Twilio

• Plataforma escalável e flexível.
• Ampla gama de canais de comunicação.
• Ampla documentação e suporte.
• Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.
• Recursos de segurança robustos.

Principais recursos:

• Voz programável: Faça e receba chamadas com APIs.
• SMS programável: Envie e receba mensagens SMS com APIs.
• Bate-papo programável: Incorpore chat em aplicativos da Web e mobile.
• Vídeo: Adicione recursos de vídeo a aplicativos da Web e mobile.
• Flex: uma plataforma de contact center totalmente programável.

O que está faltando no Twilio?

Alguns usuários relataram que a plataforma pode ser difícil de navegar, especialmente para quem não é desenvolvedor. O preço também pode ser confuso, pois ele cobra por cada chamada de API, o que pode aumentar rapidamente no caso de uso de alto volume.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Twilio é uma solução ideal para empresas que exigem fluxos de trabalho de comunicação personalizáveis e uma variedade de canais de comunicação. É especialmente útil para desenvolvedores que desejam criar seus próprios aplicativos de comunicação.

Preço

O Zadarma é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece uma variedade de ferramentas de comunicação, como VoIP, números de telefone virtuais e entroncamento SIP. Ele permite que as empresas façam e recebam chamadas de qualquer lugar do mundo com uma conexão à Internet.

Benefícios do Zadarma

• Planos de preços acessíveis.
• Cobertura global de números telefônicos.
• Fácil configuração e uso.
• Sem taxas de configuração ou cancelamento.
• Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Principais recursos:

• Números telefônicos virtuais: Obtenha números virtuais de mais de 100 países.
• VoIP: faça e receba chamadas pela Internet.
• Troncalização SIP: Conecte seu PBX à Internet.
• SMS: Enviar e receber mensagens de texto.
• Webphone: Faça chamadas diretamente do seu navegador.

O que está faltando na Zadarma?

A Zadarma não oferece videoconferência nem ferramentas de colaboração em equipe, o que pode ser uma desvantagem para as empresas que precisam desses recursos. Alguns usuários também relataram baixa qualidade de chamada, especialmente para chamadas internacionais.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Zadarma é a solução ideal para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema telefônico acessível e fácil de usar com cobertura global de números de telefone.

Preço

O Talkroute é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece uma variedade de ferramentas de comunicação, como encaminhamento de chamadas, IVR e correio de voz. Ele permite que as empresas gerenciem seu sistema telefônico de qualquer lugar com uma conexão à Internet.

Benefícios do Talkroute

• Planos de preços acessíveis.
• Fácil configuração e uso.
• Opções flexíveis de roteamento de chamadas.
• Você não precisa de hardware.
• Garantia de reembolso de 30 dias.

Principais recursos:

• Encaminhamento de chamadas: Encaminhe chamadas para qualquer telefone ou dispositivo.
• IVR: Forneça aos clientes um menu de opções.
• Correio de voz: Receba e gerencie mensagens de correio de voz.
• Gravação de chamadas: Grave chamadas para garantir a qualidade.
• SMS: Enviar e receber mensagens de texto.

O que está faltando no Talkroute?

O Talkroute não oferece videoconferência nem ferramentas de colaboração em equipe, o que pode ser uma desvantagem para as empresas que precisam desses recursos. Alguns usuários também relataram baixa qualidade de chamada e problemas técnicos.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Talkroute é a solução ideal para pequenas empresas e empreendedores individuais que precisam de um sistema telefônico acessível e fácil de usar, com opções flexíveis de roteamento de chamadas.

Preço

A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente e engajamento projetada para melhorar a experiência do cliente. Ele oferece uma variedade de recursos, como software de emissão de tíquetes, chat e central de atendimento.

Benefícios do Zendesk

• Interface fácil de usar.
• Vários canais de suporte ao cliente.
• Automação e análise com tecnologia de IA.
• Planos de preços flexíveis para atender a diferentes tamanhos de empresas.
• Gerenciamento integrado do relacionamento com o cliente (CRM).

Principais recursos:

• Ticketing: Organize as solicitações dos clientes e acompanhe seu progresso.
• chat ao vivo: Interaja com os clientes em tempo real.
• Software de central de atendimento: Encaminhe chamadas e gerencie agentes com eficiência.
• Opções de autoatendimento: Permita que os clientes ajudem a si mesmos.
• Análises: Monitore o desempenho e identifique áreas para aprimoramento.

O que está faltando no Zendesk?

Alguns usuários relataram tempos de resposta lentos do suporte, e a plataforma pode ser difícil de navegar para alguns. Os recursos avançados de geração de relatórios também podem ser limitados para algumas empresas.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Zendesk é uma solução adequada para empresas de todos os tamanhos, mas é especialmente útil para empresas que valorizam o suporte personalizado ao cliente e precisam gerenciar as solicitações dos clientes em vários canais.

Preço

A Bandwidth VoxBone é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece voz, mensagens e acesso ao 911 para empresas de todos os portes. Sua plataforma foi projetada para ser dimensionável e personalizável para atender às necessidades de negócios individuais.

Benefícios do Bandwidth VoxBone

• Fácil de integrar com os sistemas comerciais existentes.
• Plataforma escalável que pode crescer com sua empresa.
• Oferece acesso ao 911 para maior segurança e conformidade.
• Oferece recursos de mensagens de nível empresarial.

Principais recursos:

• API de voz: Permite que as empresas façam e recebam chamadas e gerenciem números de telefone.
• API de mensagens: Fornece recursos de mensagens para enviar e receber SMS e MMS.
• Global 911: Fornece acesso ao 911 para empresas que operam em vários locais.
• Gerenciamento de números: Oferece controle total sobre o gerenciamento de números de telefone.
• Troncalização SIP personalizável: Permite flexibilidade e personalização.

O que está faltando no Bandwidth VoxBone?

O Bandwidth VoxBone não oferece videoconferência e recursos avançados de call center, o que pode não ser ideal para empresas maiores com necessidades complexas de comunicação.

Para que tipo de negócio é melhor?

A largura de banda do VoxBone é adequada para empresas de todos os tamanhos que desejam uma plataforma de comunicação dimensionável e personalizável. É especialmente útil para empresas que precisam de acesso ao 911 e recursos de mensagens.

Preço

O CallFire é uma plataforma de mensagens de texto e voz baseada na nuvem que permite que as empresas se comuniquem com os clientes usando SMS, voz e fax. Ele oferece uma variedade de recursos que podem ser usados para marketing, envolvimento do cliente e muito mais.

Benefícios do CallFire

• Interface amigável com ferramentas fáceis de usar.
• Plataforma escalável que pode crescer com sua empresa.
• Planos de preços flexíveis com base no uso e nos recursos.
• Fornece ferramentas detalhadas de análise e geração de relatórios.

Principais recursos:

• Mensagens SMS: Envie e receba mensagens de texto.
• Mensagens de voz: Envie e receba mensagens de voz.
• Rastreamento de chamadas: Rastreie a atividade das chamadas e analise os dados das chamadas.
• Discador automático: Faça chamadas telefônicas automatizadas para os clientes.
• Transmissão de voz: Envie mensagens pré-gravadas para um grande grupo de pessoas.

O que está faltando no CallFire?

O CallFire não oferece videoconferência nem recursos avançados de call center, o que pode não ser ideal para empresas maiores com necessidades complexas de comunicação.

Para que tipo de negócio é melhor?

O CallFire é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma plataforma de mensagens escalonável. É especialmente útil para empresas que desejam um plano de preços flexível e ferramentas de análise detalhadas.

Preço

O FreedomVoice é um sistema telefônico virtual baseado na nuvem que oferece às empresas uma presença telefônica profissional sem a necessidade de hardware ou de um sistema telefônico físico. Ele oferece uma variedade de recursos que podem ser usados para gerenciamento de chamadas, envolvimento do cliente e muito mais.

Benefícios do FreedomVoice

• Fácil de configurar e usar.
• Não há necessidade de hardware ou de um sistema telefônico físico.
• Oferece presença telefônica profissional para empresas.
• Plataforma escalável que pode crescer com sua empresa.

Principais recursos:

• Sistema telefônico virtual: Oferece uma presença telefônica profissional para empresas.
• Gerenciamento de chamadas: Gerencie chamadas com recursos como encaminhamento de chamadas e correio de voz.
• Aplicativo móvel: Acesse os recursos em qualquer lugar com um aplicativo mobile.
• Atendente automático: Direcione os chamadores para o ramal apropriado com um atendente automático.
• Envio de fax: Envie e receba faxes on-line.

O que está faltando no FreedomVoice?

O FreedomVoice não oferece videoconferência nem recursos avançados de call center, o que pode não ser ideal para empresas maiores com necessidades complexas de comunicação.

Para que tipo de negócio é melhor?

O FreedomVoice é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que desejam um sistema telefônico virtual fácil de configurar e usar. É especialmente útil para empresas que desejam uma presença telefônica profissional sem a necessidade de hardware ou de um sistema telefônico físico.

Preço

O Avoxi é um sistema telefônico comercial baseado na nuvem, projetado para ajudar as empresas a gerenciar suas comunicações globais. Ele oferece recursos como gravação de chamadas, IVR e encaminhamento de chamadas.

Benefícios do Avoxi

• Fácil de configurar e usar.
• Planos de preços flexíveis para atender a diferentes tamanhos de empresas.
• Cobertura global com números locais e gratuitos em mais de 160 países.
• Integração com CRMs populares e outros softwares.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Principais recursos:

• Números telefônicos virtuais: Obtenha números locais e gratuitos em mais de 160 países.
• Gravação de chamadas: Grave chamadas para fins de garantia de qualidade e treinamento.
• IVR: Forneça aos clientes um menu de opções.
• Encaminhamento de chamadas: Encaminhe as chamadas para o departamento ou agente certo.
• Integração de CRM: Integre-se com CRMs populares, como Salesforce e HubSpot.

O que está faltando no Avoxi?

Alguns usuários relataram que a plataforma pode ser lenta e propensa a problemas técnicos. As ferramentas de relatório e análise também podem ser limitadas para algumas empresas.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Avoxi é uma boa opção para empresas que precisam gerenciar comunicações globais e exigem planos de preços flexíveis. É especialmente útil para empresas que precisam se integrar a CRMs populares.

Preço

O Channels é uma plataforma que permite que as equipes colaborem em tempo real, aumentando a produtividade. Veja como ele pode beneficiar sua empresa e o que ele oferece:

Benefícios do canal

• Centraliza a comunicação com equipes, clientes e consumidores.
• Oferece gerenciamento de projetos, compartilhamento de arquivos e atribuições de tarefas em uma única plataforma.
• Integra-se a softwares comerciais populares, como Slack e Trello.
• Oferece suporte rápido e confiável ao cliente.
• Oferece recursos avançados de segurança para informações comerciais confidenciais.

Principais recursos:

• Mensagens em tempo real: Converse e envie mensagens para membros da equipe, clientes e consumidores.
• Compartilhamento de arquivos: Compartilhe arquivos e documentos com membros da equipe e colaboradores externos.
• Gerenciamento de tarefas: Atribua e acompanhe tarefas com os membros da equipe.
• Gerenciamento de projetos: Planeje, acompanhe e gerencie projetos com os membros da equipe.
• Integrações personalizadas: Conecte o Channels a outros softwares comerciais para obter fluxos de trabalho contínuos.

O que está faltando no Channels?

O Channels não tem recursos avançados de chamada, como gravação e análise de chamadas. Ele também não se integra a softwares amplamente utilizados, como Salesforce e Hubspot.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Channels é ideal para empresas de pequeno e médio porte que priorizam a comunicação e a colaboração. É especialmente vantajoso para equipes remotas ou para quem trabalha com parceiros externos.

Preço

O Bitrix24 é uma solução se você procura um software de gerenciamento de negócios abrangente para otimizar suas operações comerciais. O software oferece várias ferramentas para gerenciar fluxos de trabalho, comunicação e relacionamentos com clientes em uma plataforma centralizada, facilitando para as empresas o aumento da produtividade e da eficiência geral.

Benefícios do Britix

• Solução completa para gerenciamento de negócios, incluindo CRM, gerenciamento de projetos, comunicação e ferramentas de colaboração.
• Os recursos avançados de automação simplificam os fluxos de trabalho e reduzem as tarefas manuais.
• Plataforma personalizável com várias integrações para atender a necessidades comerciais específicas.
• Excelente suporte ao cliente com chat ao vivo e suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Plano gratuito disponível para equipes pequenas.

Principais recursos:

• CRM: Gerencie os relacionamentos com os clientes e acompanhe os pipelines de vendas.
• Gerenciamento de projetos: Planejar, acompanhar e gerenciar projetos com os membros da equipe.
• Ferramentas de comunicação: Bate-papo, chamadas de vídeo e compartilhamento de tela com membros da equipe e clientes.
• Rede social: Crie uma rede social interna para que as equipes colaborem e compartilhem conhecimento.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: Automatize processos de negócios e fluxos de trabalho com a automação de arrastar e soltar.

Quais são algumas das limitações do Bitrix24?

O Bitrix24 pode não ser adequado para empresas que exigem recursos avançados de CRM, como análise preditiva e pontuação de leads. Além disso, ele pode não se integrar a alguns softwares amplamente usados, como Salesforce e Hubspot.

Para que tipo de negócio o Bitrix24 é melhor?

O Bitrix24 é adequado para empresas de pequeno e médio porte que precisam de um conjunto abrangente de ferramentas para o gerenciamento de negócios. Também é vantajoso para empresas com uma equipe distribuída, pois oferece uma plataforma centralizada para comunicação e colaboração.

Preço

O Freshcaller é um sistema telefônico baseado na nuvem que oferece a empresas de todos os tamanhos vários recursos de chamada para gerenciar as comunicações com os clientes de forma eficaz. É uma solução abrangente que atende às empresas que buscam recursos avançados de chamadas e recursos de call center.

Benefícios do Freshcaller

• Planos de preços acessíveis.
• Recursos avançados de chamadas, como encaminhamento de chamadas, chamada em espera e identificação de chamadas.
• Recursos de call center, como filas de chamadas, roteamento de chamadas e menus IVR.
• Aplicativos mobile e desktop fáceis de usar.
• Integração com outras ferramentas do Freshworks.

Principais recursos:

• Encaminhamento de chamadas: Encaminhe chamadas para qualquer número de telefone ou correio de voz.
• Filas de chamadas: Gerencie as chamadas recebidas com filas personalizáveis.
• Menus de URA: Crie menus personalizados para encaminhar as chamadas para o membro certo da equipe.
• Roteamento de chamadas: Encaminhe as chamadas com base na identificação do chamador ou na hora do dia.
• Aplicativos para celular e desktop: Acesse todos os recursos em seu dispositivo.
• Integrações: Conecte-se com outras ferramentas da Freshworks, incluindo o Freshdesk e o Freshsales.

O que está faltando no Freshcaller?

O Freshcaller não oferece recursos como gravação de chamadas e transcrição de correio de voz. Além disso, alguns usuários podem achar que os recursos de relatório e análise da plataforma são limitados.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Freshcaller é ideal para empresas de todos os tamanhos que desejam um sistema telefônico baseado na nuvem com recursos avançados de chamadas e recursos de call center. Ele é particularmente útil para empresas que precisam gerenciar as chamadas recebidas com filas personalizáveis e menus IVR.

Preço

O LiveAgent é um software de help desk que promete uma experiência acessível e simplificada para personalizar e agregar valor ao suporte ao cliente. O software oferece recursos como uma caixa de entrada omnichannel, chat ao vivo em tempo real, um sistema de emissão de tíquetes e muito mais.

Principais benefícios do LiveAgent

• Ofereça uso limitado de alguns recursos da ferramenta com um plano vitalício gratuito.
• Configure essa ferramenta para gerenciar o suporte a várias empresas simultaneamente.
• Fornecer suporte multicanal para Instagram, Facebook, Twitter, Viber, etc.
• Gerencie o suporte ao cliente de forma eficiente com seu sistema de emissão de tíquetes.
• Integre-se facilmente com outros softwares por meio de várias integrações.

Principais recursos:

• Caixa de entrada omnichannel: Gerencia todas as comunicações com o cliente em um só lugar.
• Chat ao vivo em tempo real: Interage com os clientes em tempo real, fornecendo assistência imediata.
• Sistema de emissão de tíquetes: Organiza as solicitações dos clientes e acompanha seu progresso.
• Suporte multicanal: Permite a interação em vários canais, incluindo e-mail, mídia social, telefone e chat.
• Sistema de central de atendimento: Gerencia as chamadas de entrada e saída de forma eficaz.

O que está faltando no LiveAgent?

De acordo com as avaliações do G2 e do Capterra, o LiveAgent pode não ser adequado para empresas com necessidades complexas de call center. A solução não possui recursos avançados como click-to-call, discadores inteligentes, roteamento baseado em habilidades, Call-Flow Designer, distribuição automática de chamadas (ACD) e outros recursos avançados de call center que algumas empresas podem exigir.

Para que tipo de negócio é melhor?

O LiveAgent é a solução ideal para pequenas e médias empresas que precisam de um software de help desk econômico com suporte multicanal, um sistema robusto de emissão de tíquetes e a capacidade de gerenciar o suporte para várias empresas simultaneamente.

Preço

Mediante solicitação.