A comparação mais abrangente
de software de help desk
para 2024

Equipe sua equipe de suporte ao cliente com o melhor sistema de help desk e desbloqueie todo o seu potencial em 2023.

Não é nenhum segredo que os clientes de hoje esperam um suporte estelar e omnichannel. Na verdade, 54% de todos os consumidores pesquisados dizem que têm expectativas de atendimento ao cliente mais altas do que há apenas um ano.

Mesmo que possa ser um desafio para as empresas atender a essas expectativas, definitivamente vale a pena tentar. Dizem que as empresas que se destacam na experiência do cliente geram receitas de 4% a 8% mais altas do que as do seu mercado – e esse é apenas um exemplo de como o suporte ao cliente pode ser benéfico. Se for bem feito, é isso.

Fortunately, there are dedicated tools, such as helpdesk software, that make it possible to stay on track with customers’ requests across the channels, answer their queries, and resolve issues in a fast and effective manner.  The question remains, though — how do you choose the best helpdesk software for your needs? 

Escolhendo o melhor software de help desk para suas necessidades

1. Confira os recursos disponíveis.

Se você estiver envolvido no atendimento ao cliente há algum tempo, já deve ter uma boa compreensão das necessidades e expectativas específicas que seus clientes têm quando se trata de suporte. Certifique-se de que o software escolhido pode realmente ajudá-lo a atender a essas necessidades e expectativas, seja oferecendo suporte via chat ao vivo, chamadas, e-mails ou qualquer outra coisa. Se a sua ferramenta não permite que você lide com os canais populares entre seus clientes, provavelmente não é o caminho certo para você.

2. Veja se ele pode ser integrado com as ferramentas que você já possui.

Para fornecer suporte excepcional, você deve sempre ter todos os seus detalhes e informações de contato atualizados e sincronizados entre os sistemas. É exatamente por isso que a integração do sistema é importante e por que você deve escolher o software de help desk que pode ser facilmente integrado a outras ferramentas – principalmente se você já as estiver usando com sucesso.

3. Confira a segurança da ferramenta.

Hoje em dia, a segurança dos dados não pode ser ignorada. Uma maneira de garantir a segurança e a privacidade dos seus dados é usar ferramentas confiáveis e transparentes. Certifique-se de que pode confiar no seu fornecedor de software. Afinal, você estará gerenciando muitos dados de clientes, e a maneira como você lida com isso é importante para todos os envolvidos.

4. Consulte os preços e os termos do contrato.

Cada provedor de software tem seu próprio modelo de preços que provavelmente dependerá dos recursos e necessidades específicos da sua empresa. Certifique-se de que o pacote de preços escolhido permita que você aproveite todos os recursos de que você precisa e que ele possa ser facilmente modificado assim que sua empresa crescer.

5. Considere testar pelo menos algumas alternativas.

Basicamente, não importa quais recursos você deseja aproveitar, certifique-se de testá-los todos durante um teste gratuito. Caso contrário, você pode acabar preso a um software de help desk difícil de usar.

Para facilitar um pouco essa importante decisão, reunimos as ferramentas mais populares do mercado. Continue lendo para saber tudo sobre elas.

Software de help desk que você pode considerar em 2020 (classificado em ordem alfabética)

1. AzureDesk

AzureDesk é um software adequado para qualquer empresa. Ele oferece todos os recursos “obrigatórios”: um sistema de tickets para rastrear casos de suporte, interface de usuário elegante e integração de terceiros com as ferramentas online mais populares. Tudo isso – e também é acessível.

Tipo de cliente: empresas de todas as formas e tamanhos

Avaliação do cliente: 4,5/5 * (48 avaliações no Capterra)

Integração de ferramentas: sim, encontre todos os parceiros de integração no Marketplace.

Preço: inicia a partir de USD 12/usuário/mês

2. Dixa

Dixa é um software de help desk para equipes voltadas para o cliente que unifica todos os canais de comunicação e dados em uma plataforma. A plataforma emprega roteamento e fluxos de trabalho inteligentes alimentados por dados e algoritmos para que os clientes sejam pareados com os atendentes corretos, juntamente com todos os dados, insights e sentimentos relevantes do cliente necessários para fornecer mais contexto. A interface amigável do Dixa e a visão de 360 graus do cliente tornam mais fácil para os atendentes fornecerem suporte mais rápido e personalizado para uma melhor experiência do cliente. O software baseado em navegador atualmente suporta telefone, chat ao vivo, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp e SMS.

Tipo de cliente: pequenas empresas, Mid-Market

Avaliação do cliente: 4,2/5 * (230 avaliações no G2)

Integração de ferramentas: sim, encontre todos os parceiros de integração no Marketplace.

Preço: inicia a partir de USD 99/usuário/mês

3. Freshdesk

Freshdesk é um sistema de serviço completo que oferece soluções poderosas para atendimento ao cliente. Ele unifica todas as conversas de e-mails, telefonemas, sites, chats e redes sociais e ajuda você a resolver problemas em todos os canais sem esforço. Além disso, este software permite automatizar fluxos de trabalho, oferecer opções convenientes de autoatendimento, gerenciar SLAs e gerar relatórios.

Tipo de cliente: empresas de todas as formas e tamanhos

Avaliação do cliente: 4,5/5 * (2.125 avaliações no Capterra)

Integração de ferramentas: sim, encontre todos os parceiros de integração no Marketplace.

Preço: inicia a partir de USD 15/usuáro/mês

4. Front

Front é uma ferramenta online que oferece vários recursos úteis para lidar com sua comunicação diária. Graças ao Front, você pode gerenciar facilmente um grande volume de e-mails com caixas de entrada compartilhadas para suporte e endereços de vendas. Esse tipo de aplicativo baseado em nuvem garante que todos os membros de sua equipe tenham uma visão melhor do que está acontecendo em toda a empresa.

Tipo de cliente: empresas de todas as formas e tamanhos

Avaliação do cliente: 4,6/5 * (197 avaliações no G2)

Integração de ferramentas: sim, encontre todos os parceiros de integração no Marketplace.

Preço: iniciar a partir de USD 9/usuário/mês

5. HappyFox

HappyFox é uma solução prática de help desk que ajuda você a fornecer suporte multicanal para solicitações de clientes provenientes da sua caixa de correio, site, telefone e rede social. Ele pode ser integrado com aplicativos de negócios para contabilidade, feedback de clientes, CRM, comércio, etc. Além disso, os fóruns da comunidade e as bases de conhecimento ajudam os clientes a receber suporte instantâneo e a se conectarem uns com os outros.

Tipo de cliente: empresas de todas as formas e tamanhos – principalmente TI, suporte ao cliente, operações, instalações, RH, marketing e equipes financeiras.

Avaliação do cliente: 4,6/5 * (114 avaliações no G2)

Integração de ferramentas: sim, encontre todos os parceiros de integração no Marketplace.

Preço: inicia a partir de USD 29/usuário/mês

6. Help Scout

Help Scout é um software baseado em nuvem adequado para empresas de todos os tamanhos. Graças a recursos avançados, como relatórios em sala de aula, base de conhecimento integrada, API robusta, toneladas de integrações e um aplicativo gratuito para iOS e Android, você pode manter os membros da sua equipe na mesma página e ajudá-los a se concentrar na parte mais importante do seu negócio — os clientes.

Tipo de cliente: empresas de todas as formas e tamanhos

Avaliação do cliente: 4,3/5 * (182 avaliações no G2)

Integração de ferramentas: sim, encontre todos os parceiros de integração no Marketplace.

Preço: inicia a partir de USD 12/usuário/mês

7. Hiver

Hiver é uma ferramenta online que ajuda você a gerenciar o suporte ao cliente e as vendas diretamente da sua conta do Gmail. Ele oferece tudo o que você precisa para executar uma excelente operação de suporte ao cliente. Graças a este software, as equipes podem colaborar em contas de e-mail compartilhadas, como suporte ou vendas, sem precisar sair do Gmail.

Tipo de cliente: empresas que usam o Gmail/G Suite para trabalho

Avaliação do cliente: 4,5/5 * (223 avaliações no G2)

Preço: inicia a partir de USD 14/usuário/mês

8. Insided

A plataforma da comunidade online inSided foi criada para ajudá-lo a dimensionar seu suporte ao cliente sem esforço. Ele ajuda você com o autoatendimento, retenção, adoção de produtos e defesa para que sua equipe de suporte ao cliente possa fornecer suporte melhor e mais personalizado dia após dia.

Tipo de cliente: construído principalmente para empresas de software B2B e provedores de telecomunicações

Avaliação do cliente: 4,2/5 * (15 avaliações no G2)

Preço: a partir de USD 900

9. Intercom

Intercom é uma plataforma de comunicação empresarial moderna que ajuda as empresas a interagir com seus clientes em escala. Ele permite que você construa relacionamentos com os clientes com mensagens escaláveis e forneça uma experiência mais pessoal para seus clientes durante todo o ciclo de vida. Além disso, permite a segmentação comportamental para ajudá-lo a entender melhor, melhorar e se beneficiar da comunicação com o cliente.

Tipo de cliente: empresas de todas as formas e tamanhos

Avaliação do cliente: 4,3/5 * (887 avaliações no G2)

Integração de ferramentas: sim, encontre todos os parceiros de integração no Marketplace.

Preço: inicia a partir de USD 38/usuário/mês

10. Kustomer

Kustomer é uma plataforma omnichannel que ajuda empresas e empresas de médio porte a oferecer experiências de destaque. Ele ajuda você a aumentar a satisfação e a fidelidade, capacitando os atendentes a se envolverem com os clientes em conversas personalizadas, eficientes e sem esforço.

Tipo de cliente: para clientes de médio porte e corporativos (especialmente envolvidos em serviços de varejo, saúde, tecnologia, logística, atacado e transporte).

Avaliação do cliente: 4,4/5 * (100 avaliações no G2)

Integração de ferramentas: sim, encontre todos os parceiros de integração no Marketplace.

Preço: inicia a partir de USD 99/usuário/mês

11. LiveAgent

LiveAgent é um software de suporte técnico baseado em nuvem que é acessível para pequenas e médias empresas e grandes empresas. Ele combina todos os canais pelos quais seus clientes podem entrar em contato com você em uma plataforma fácil de usar. E-mails, chats, redes sociais como Facebook, Twitter, Viber e Instagram, bem como seu call center integrado, tudo em um só lugar. Ele vem com mais de 175 recursos incluídos e oferece um novo começo para o suporte ao cliente.

Tipo de cliente: pequenas e médias empresas e empresas de empreendedorismo

Avaliação do cliente: 4,5/5 * (1.135 avaliações no G2)

Integração de ferramentas: sim, mais de 40 integrações disponíveis no momento.

Preço: inicia a partir de USD 15/usuáro/mês

12. Zendesk Support

Zendesk é um aplicativo inteligente e fácil de usar que simplifica o suporte ao cliente por meio de seus recursos intuitivos e que economizam tempo, como automação de tarefas e alertas de notificação. Ele consiste em um help desk, suporte ao cliente, chat, call center e módulos de base de conhecimento que você pode atualizar separadamente.

Tipo de cliente: empresas de todas as formas e tamanhos

Avaliação do cliente: 4,4/5 * (2.323 avaliações no G2)

Integração de ferramentas: sim, encontre todos os parceiros de integração no Marketplace.

Preço: iniciar a partir de USD 9/usuário/mês

Depois de escolher o melhor software de help desk, você pode navegar facilmente pelas integrações disponíveis e garantir que oferece suporte excelente em todos os canais. Falando nisso, você sabia que a maioria dessas ferramentas pode ser integrada ao CloudTalk? Fique a vontade para aproveitar!

13. Tidio

Tidio é um produto de comunicação com o cliente. Ele fornece suporte multicanal para que seus atendentes possam se comunicar com os clientes em trânsito. Chat ao vivo, mensageiro e e-mail são todos suportados.

Tipo de cliente: SMB, e-commerce, negócios na Web

Avaliação do cliente: 4,7/5 * (28 avaliações no G2)

Integração de ferramentas: sim, apenas Zapier

Preço: inicia a partir de USD 0/mês (até 3 usuários), depois USD 15/usuário/mês

Software de help desk que se integra ao CloudTalk

Se você deseja conectar seu help desk a um sistema telefônico comercial para facilitar o recebimento de chamadas pela sua equipe de suporte ao cliente, aqui está uma lista de plataformas de software de help desk que se integram nativamente ao CloudTalk (incluindo visão geral de integração rápida):

• Zendesk – A integração CloudTalk + Zendesk ajudará você a oferecer o mais alto nível de atendimento ao cliente. Esta integração reduz o tempo desperdiçado dos funcionários em tarefas desnecessárias, de forma que eles tenham mais tempo para cuidar de seus clientes.
• Freshdesk – Todos os dados relacionados ao cliente de ambos os sistemas podem ser sincronizados automaticamente e sempre atualizados. Detalhes de quem ligou antes de atender a chamada, recurso de click to call, sincronização é feita para negócios, sincronização bidirecional, tickets e contatos, etc.
• Help Scout– Integração e sincronização com CloudTalk é uma solução perfeita para gerenciamento de suporte ao cliente. Seus dados estarão sempre atualizados, o que significa que seus atendentes podem proporcionar uma melhor experiência a quem ligou (Chamadas, Anotações, Contatos, Gravações, Tags).
• LiveAgent – A integração CloudTalk + LiveAgent permite que você obtenha informações sobre tíquetes de chamadas e veja o histórico de chamadas recentes diretamente no LiveAgent.
• Intercom – A integração perfeita com o CloudTalk Live permite que você alterne de um chat para uma chamada e vice-versa sem sair da interface do Intercom Messenger.
• Front– Integre o CloudTalk ao seu software de help desk Front e simplifique a comunicação entre você e seus clientes graças ao roteamento avançado de chamadas, URA, click to call ou muitos outros recursos.
• Kustomer– A integração do CloudTalk com seu software de help desk Kustomer dará aos seus atendentes uma maneira fácil de se comunicar com os clientes e sincronizar informações em tempo real entre os 2 aplicativos (Chamadas, Anotações, Contatos, Gravações, Tags).
• ou conecte-se com outros mais de 1500 graças à integração CloudTalk + Zapier.

Interessado em conferir uma comparação do melhor software de chat ao vivo?