8 benefícios de transferir seu
contact center para a nuvem

Empresas de todo o mundo têm investido em soluções populares de software de call center, permitindo-lhes oferecer um melhor atendimento ao cliente. No entanto, isso significa que os call centers foram transferidos para a nuvem. O que é um call center baseado em nuvem e quais são seus benefícios?

No artigo anterior intitulado “O que é uma nuvem – buzzword ou realidade?”, tentamos lançar alguma luz sobre a palavra nuvem. Neste artigo, falaremos sobre alguns dos seus benefícios para os call centers.

Solução baseadas em nuvem para call centers significa que todos os dados e funcionalidades rodam virtualmente e a empresa não precisa de um espaço de armazenamento ou servidor local.Virtualmente significa que em uma nuvem fornecida e gerenciada por grandes empresas, como Amazon Web Services ou Microsoft Azure. Essas empresas possuem servidores em data centers localizados em todo o mundo e os oferecem a outras empresas (usuários finais) por meio da nuvem. Os usuários de sistemas de call center baseados em nuvem precisam apenas de um computador, tablet ou smartphone e conexão com a internet.

Com sistemas de call center baseado em nuvem, as empresas podem:

• fazer chamadas telefônicas com seus clientes
• liderar campanhas de marketing ativo
• organizar telechamadas
• compartilhar dados de clientes e histórico de chamadas, pedidos e comunicação escrita
• usar todos os recursos avançados para otimizar as interações com o cliente
• integrar o sistema de call center com outros sistemas, como CRM, help desk, e-commerce, etc.
• e muito mais

Em contraste, um call center tradicional no local é aquele que opera em e a partir de um local físico. Pense em um grande escritório com dezenas de atendentes de call center sentados em cubículos ou mesas isoladas. Esses tipos de call centers podem ser caros de operar e onerosos para os funcionários que trabalham dentro deles. Imagine ter que fazer uma ligação importante com pessoas gritando ao fundo. Seria irritante, certo? Bem, é com isso que os atendentes de call center precisam lidar quando trabalham em um escritório físico lotado.

Vejamos alguns dos benefícios que você obtém ao usar um sistema de call center baseado em nuvem. Se a sua empresa ainda opera um call center tradicional com tabelas ou blocos de notas do Excel, tente encontrar a diferença 🙂

1. Instalação simples e rápida

Transferir call centers tradicionais para a nuvem ou criar um novo call center baseado em nuvem não requer instalações complicadas, hardware ou espaço de armazenamento local. Tudo o que você precisa é de uma conexão com a internet e um navegador da Web para fazer login. Depois de criar uma conta e fazer login, você pode começar a fazer chamadas telefônicas e melhorar o suporte ao cliente usando recursos avançados ou integrações com outros sistemas.

2. Telefonemas pela internet

Usos do sistema de call center baseado em nuvem Telefonia IP (tecnologia que permite a transmissão de sinais digitais de voz pela internet para fazer chamadas telefônicas) e tecnologia VoIP (ferramenta que transmite os sinais digitais de voz pela internet). Isso permite a transferência de chamadas telefônicas de voz pela internet em vez de usar a transferência analógica tradicional através de uma linha telefônica tradicional. É muito parecido com Skype, Viber, ou Facebook messenger.

O sistema de call center baseado em nuvem permite atender chamadas telefônicas tradicionais pela internet. As chamadas receptivas e internas também são redirecionadas pela internet. Não importa quantos telefones ou números de telefone você usa.

3. Menores custos operacionais

Como você não precisa de hardware ou espaço de armazenamento local para executar um sistema de call center baseado em nuvem, suas despesas diminuirão, pois você não precisa de manutenção ou especialistas em TI.

A nuvem na qual todo o sistema opera e onde todos os dados são armazenados é fornecida por um provedor de serviços, por exemplo, o CloudTalk. O provedor de serviços sempre cobra apenas pelo que você realmente usa com base em taxas mensais sem compromisso com base no pacote de serviços selecionado. Além disso, você pode decidir adicionar mais atendentes sem custos adicionais.

4. Operação confiável e segura

Deixe a segurança dos seus dados e serviços de voz para o provedor de serviços. Todos os dados são armazenados em data centers seguros com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, por exemplo, Amazon AWS na Alemanha. Todos os servidores e componentes da solução (que você vê apenas na forma de nuvem) são constantemente monitorados e submetidos a backup.

5. Mobilidade

Uma das maiores vantagens dos sistemas de call center baseado em nuvem é, sem dúvida, o fato de que, desde que você esteja conectado à internet, você pode fazer ligações de qualquer dispositivo e de qualquer lugar do mundo – outro departamento, sua casa ou até outro país.

Ser um nômade digital – trabalhar de qualquer lugar do mundo – é uma tendência muito popular. O sistema de call center baseado em nuvem pode ajudá-lo a levar esse estilo de vida. Crie condições de trabalho acima do padrão para os seus funcionários. Assim que seus funcionários fizerem login no sistema, eles poderão receber chamadas de clientes em qualquer país com a possibilidade de encaminhar chamadas para um número de telefone externo.

6. Expansão de capacidade flexível e ilimitada

O sistema de call center baseado em nuvem fornece administração ilimitada e abrangente de atendentes, filas de chamadas, ramais, números de telefone e salas de conferência. A configuração leva menos de um minuto. O gerenciamento independente do call center permitirá que você responda rapidamente às condições de negócios em evolução, por exemplo, mudanças sazonais ou eventos inesperados.

A expansão é realmente simples – você não precisa de nenhum especialista em TI ou processos de instalação complicados quando precisar criar uma nova filial. Com acesso à internet e detalhes de login, sua nova agência está imediatamente pronta para fazer chamadas aos clientes. Você também pode interconectar filiais individuais por meio de ramais.

7. Interface amigável

Empresas de software de sucesso se concentram no bom funcionamento de sua solução, mas também na facilidade de uso. A interface do CloudTalk é intuitiva e não requer quase nenhuma habilidade técnica. As empresas não precisam de treinamentos especiais para os funcionários para ensiná-los a trabalhar no sistema. Elas somente precisam ler um manual curto e, após concluir a primeira chamada, saberão o que fazer.

8. Software de call center integrado com mais de 500 ferramentas

O software de call center baseado em nuvem pode ser facilmente interconectado com muitas ferramentas de CRM, e-commerce ou help desk. Os atendnetes podem ver todos os dados do cliente em um só lugar. Isso significa que eles podem fornecer aos clientes um melhor serviço e abordagem personalizada. Os dados de vários sistemas são integrados em um único local. O sistema de call center baseado em nuvem também pode ser integrado a qualquer sistema de informação por meio da nossa API.

A nuvem é uma tecnologia em rápido desenvolvimento e expansão. Não é à toa que pequenas e grandes empresas estão interessadas em sistemas de call center armazenados e operados em nuvem. Eles podem ajudá-los a aumentar a produtividade do atendente, combinar vários sistemas em um e melhorar o suporte ao cliente ou a taxa de sucesso das suas campanhas de telemarketing.