8 ameaças à segurança de VoIP e como proteger sua empresa

61% das empresas já fizeram a mudança dos telefones fixos tradicionais para uma solução VoIP. No entanto, apesar da popularidade da tecnologia, ela não está isenta de riscos de segurança. Então, como você protege suas informações e as dos clientes?

De acordo com a Multicominc, as empresas normalmente observam uma redução de 50% a 75% nos custos após a mudança para o VoIP, destacando sua relação custo-benefício e segurança.

No entanto, como o VoIP se torna um alvo mais frequente para os criminosos cibernéticos, é necessário proteger esses sistemas. Este artigo explora os oito principais desafios de segurança de VoIP e fornece estratégias para proteger seus sistemas de forma eficaz.

Principais conclusões

1. Phishing/vishing é uma grande ameaça à segurança cibernética, com mais de 2 milhões de sites de phishing registrados pelo Google em 2021. Para se proteger, sempre verifique a legitimidade das chamadas recebidas e certifique-se de que você não compartilhe informações confidenciais sem a devida autorização.
2. Um ataque DDoS sobrecarrega um servidor, tornando-o indisponível e permitindo que os invasores assumam o controle e interrompam as operações, inclusive os serviços de VoIP. Para se proteger contra essas ameaças, identifique rapidamente os ataques e designe um coordenador de DDoS para responder com eficiência.
3. A adulteração de chamadas envolve hackers que interrompem chamadas ativas sobrecarregando o caminho de dados ou atrasando a entrega de pacotes, o que leva a uma comunicação instável ou ininteligível. Criptografe todos os fluxos de voz e exija códigos de autenticação para telefones IP durante o horário não comercial para proteger-se contra essas interrupções.
4. Malware, cavalos de troia e vírus representam riscos significativos, pois permitem acesso não autorizado, consomem largura de banda e degradam a qualidade da Internet. Para atenuar essas ameaças, implemente medidas proativas, como auditorias de segurança regulares e protocolos de segurança abrangentes.
5. Por meio do VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), os criminosos extraem pacotes de voz e informações confidenciais das chamadas. Escolha um provedor de VoIP que ofereça serviços criptografados e um sistema PBX (Private Branch Exchange), permitindo comunicações internas e externas seguras.

Os 8 problemas mais comuns de segurança de VoIP

A segurança de VoIP exige vigilância constante. A melhor medida que você pode tomar para a segurança de longo prazo da sua empresa é educar a si mesmo e à sua equipe sobre possíveis vulnerabilidades de segurança. Abaixo, você encontrará as 8 ameaças comuns e as estratégias para lidar com elas.

1. Phishing/Vishing

As tentativas de phishing (às vezes também chamadas de Vishing, como em VoIP phishing) têm atormentado empresas em todo o mundo nos últimos anos – desde 2021, o Google registrou mais de 2 milhões de sites de phishing. A Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) declarou que mais de 90% de todos os ataques cibernéticos começam com phishing.

Normalmente, os golpistas ligam para números que parecem ser de organizações legítimas (agências governamentais, departamentos fiscais, bancos etc.) e deixam uma mensagem sobre uma “atividade suspeita” que está ocorrendo na conta do destinatário.

A vítima é então direcionada para outra chamada na qual é solicitada a “verificar sua identidade”, ou seja, compartilhar informações confidenciais da empresa, como seu empregador ou detalhes da conta bancária. É importante que você fique atento ao compartilhar esse tipo de informação, pois isso pode fazer com que alguém use sua identidade.

Como corrigi-lo

Para se proteger de golpes de vishing, sempre verifique as chamadas recebidas, mesmo que elas pareçam vir de dentro da sua organização. Além disso, treine seus agentes para que nunca compartilhem informações confidenciais sem a aprovação clara de seu supervisor.

2. Ataques DDoS

Um ataque DDoS acontece quando criminosos sobrecarregam um servidor com dados e usam toda a sua largura de banda. Ao fazer isso, os hackers podem tornar uma máquina ou rede indisponível para seus usuários, interrompendo o serviço temporariamente ou indefinidamente.

No caso do VoIP, isso significa que nenhuma chamada pode ser feita ou recebida. Mas esse não é o pior cenário, pois o invasor pode assumir os controles de administração do servidor.

Quando isso acontece, o invasor obtém amplo acesso e controle sobre as operações e configurações do servidor. Isso pode ter consequências graves:

• Roubo e manipulação de dados: O invasor pode acessar, roubar ou manipular dados confidenciais armazenados no servidor, inclusive informações pessoais, detalhes financeiros e dados críticos para os negócios.

• Outras violações de segurança: Com direitos de administrador, os invasores podem criar backdoors ou introduzir malware, que podem ser usados para facilitar ataques adicionais ou manter o acesso não autorizado ao longo do tempo.

• Manipulação ou sabotagem de serviços: O invasor pode alterar ou desativar os serviços, o que, no caso de VoIP, pode significar a interrupção de todos os recursos de comunicação, o que pode causar interrupções significativas nas operações comerciais.

• Pedidos de resgate: Às vezes, os invasores podem exigir um resgate para abrir mão do controle do servidor, o que representa ameaças financeiras juntamente com interrupções operacionais.

70% das organizações pesquisadas pela Corero disseram que sofrem de 20 a 50 ataques DDoS por mês. Embora a maioria deles não seja bem-sucedida, o principal problema é que, com máquinas potentes, ferramentas especializadas e uma largura de banda muito melhor do que nunca, os criminosos cibernéticos agora podem lançar ataques DDoS muito mais rápidos e baratos.

Isso também significa que não apenas “grandes players” (como bancos, empresas ou plataformas de rede social) correm o risco de serem atacados, mas também empresas de todos os tamanhos e setores estão em risco.

Como corrigi-lo

É fundamental que você detecte os ataques DDoS com antecedência. Quanto mais rápido você identificar um problema, mais rápido poderá resolvê-lo. Comece designando um coordenador de DDoS em sua empresa, alguém encarregado especificamente de responder a esses ataques.

Quando ocorre um ataque, aqui estão algumas medidas que você pode tomar para diminuir o impacto:

• Aumente sua largura de banda: ter largura de banda extra pode não impedir completamente um ataque DDoS, mas pode dar a você o tempo decisivo necessário para chamar especialistas em segurança cibernética.
  
• Entre em contato com o provedor de serviços de Internet: o provedor de serviços de Internet desempenha um papel fundamental na proteção da sua rede. Informe-os imediatamente sobre o ataque para que eles possam começar a reduzir os danos.
  
• Consulte um especialista em DDoS: Os ataques de DDoS podem ser complexos, portanto, é aconselhável que você tenha um profissional à disposição. Uma empresa de consultoria em segurança cibernética pode ajudar você a obter proteção de dados e processos em sua organização.
  
  Como alternativa, você pode fazer acordos com um especialista em DDoS que possa ajudá-lo rapidamente se ocorrer um ataque.

3. Violação de chamadas

Com a adulteração de chamadas, os hackers tentam interromper as chamadas que você está fazendo no momento. Eles podem enviar uma grande quantidade de dados pelo mesmo caminho que você está usando para a chamada, tornando a linha instável. Ou podem atrasar a entrega de pacotes de dados entre os chamadores, o que torna toda a comunicação incompreensível ou produz longos períodos de silêncio.

Como corrigi-lo

A primeira coisa que você deve fazer é informar o seu provedor de serviços de Internet sobre a situação. Também é importante criar uma estratégia para proteger suas operações de telefonia contra essas interrupções. Uma medida eficaz é fortalecer suas práticas de autenticação e criptografia.

Certifique-se de que todos os fluxos de voz de e para o seu call center sejam criptografados e que os telefones IP exijam códigos de autenticação fora do horário comercial.

4. Malware e vírus

Malware, cavalos de troia e vírus continuam a ser uma das maiores ameaças à segurança do sistema de rede. Esses programas nocivos são criados especificamente para dar aos criminosos acesso a todo o sistema, consumir a largura de banda da rede ou diminuir drasticamente a qualidade do sinal da Internet.

Embora possam causar muitos danos por si só, muitos desses programas mal-intencionados podem criar backdoors no sistema, facilitando que os hackers escutem suas chamadas ou roubem informações importantes.

Como corrigi-lo

O planejamento proativo é essencial para evitar ataques de malware e vírus. Comece reduzindo o risco de malware usando soluções de gerenciamento de ameaças internas para bloquear ameaças maliciosas e ataques avançados. Desenvolva um plano que inclua auditorias de segurança regulares e estabeleça protocolos de segurança abrangentes em toda a empresa. Certifique-se de que seus funcionários sigam essas medidas de segurança de forma consistente.

5. VOMIT

O nome (ou melhor, o acrônimo) pode parecer um pouco grosseiro, mas está relacionado a uma séria ameaça a qualquer empresa. Por meio de uma ferramenta “Voice over Misconfigured Internet Telephones”, os cibercriminosos podem receber pacotes de voz e informações confidenciais diretamente das chamadas.

Além disso, o invasor também pode obter acesso a outras informações úteis, como a origem da chamada, que podem ser usadas posteriormente para espionar todas as chamadas que você fizer.

Como corrigi-lo

Para resolver esse problema, é uma boa ideia escolher um provedor de serviços de VoIP que garanta a criptografia de todas as chamadas recebidas e efetuadas. Um provedor como o CloudTalk não apenas protege seus dados por meio de criptografia, mas também fornece a você seu próprio PBX ( Private Branch Exchange ).

Esse sistema telefônico da sua empresa funciona como uma central telefônica privada e permite que os funcionários liguem para os ramais uns dos outros e façam chamadas para números externos.

6. SPIT

O SPIT (Spam over Internet Telephony) é uma variante de voz do spamming que funciona enviando mensagens de voz ou as chamadas “ligações automáticas” várias vezes por semana.

E com as ferramentas que os remetentes de spam têm à sua disposição, é fácil para eles enviar milhares de mensagens para diferentes endereços IP de uma só vez ou se passar por números de telefone locais genuínos quando, na realidade, eles vêm de diferentes países.

Atender a uma chamada ou ouvir o correio de voz pode redirecionar o destinatário para um número de telefone muito caro de outro país, ou as mensagens também podem conter vírus ou spyware.

Como corrigi-lo

Embora a prevenção completa de ataques SPIT seja um desafio, a parceria com um provedor de serviços VoIP respeitável e focado em segurança é um passo inicial inteligente.

Por exemplo, o CloudTalk emprega um firewall moderno projetado para detectar e bloquear spam assim que ele chega, ajudando a proteger sua empresa e seus clientes de possíveis danos.

7. Ataques Man-in-the-Middle (MitM)

Os ataques MitM ocorrem quando um hacker intercepta e altera a comunicação entre duas partes sem o conhecimento delas. Isso pode ocorrer durante chamadas VoIP, em que os invasores capturam os pacotes de dados de uma conversa e podem ouvir ou manipular os dados da chamada.

Como corrigir

Para se proteger contra ataques MitM, certifique-se de que todos os dados confidenciais transmitidos pela sua rede sejam criptografados usando protocolos fortes como HTTPS ou tecnologias VoIP seguras.

Empregue redes privadas virtuais (VPNs) em todos os acessos remotos para criptografar o tráfego de dados, o que ajuda a impedir que os invasores o interceptem.

Além disso, implemente a autenticação multifator (MFA) para adicionar uma camada extra de segurança e mantenha seus softwares e sistemas atualizados regularmente para eliminar quaisquer vulnerabilidades de segurança.

8. Acesso não autorizado

O acesso não autorizado aos sistemas VoIP pode ocorrer quando as credenciais são fracas ou roubadas. Os invasores podem usá-los para se infiltrar na sua rede, fazer chamadas, roubar dados de chamadas ou até mesmo realizar atividades fraudulentas em nome da sua empresa.

Como corrigir

Para evitar o acesso não autorizado aos seus sistemas VoIP, comece aplicando senhas fortes e complexas para todas as contas de usuário. Atualize regularmente essas senhas e considere o uso de um gerenciador de senhas para armazená-las e gerá-las com segurança. A autenticação multifatorial também é útil, pois exige mais do que apenas uma senha para o acesso.

E, por fim, realize auditorias regulares dos seus controles de acesso para garantir que somente os usuários autorizados tenham as permissões necessárias. Eduque seus funcionários sobre a importância das práticas de segurança e os riscos do compartilhamento de credenciais.

O que é um risco de segurança de VoIP?

Um risco de segurança de VoIP refere-se a qualquer ameaça que explore vulnerabilidades em seu sistema de VoIP ( Voice over Internet Protocol ). Esses riscos podem comprometer informações confidenciais, interromper o serviço e, potencialmente, custar muito caro à sua empresa em termos de dinheiro e reputação.

Compreender essas ameaças é especialmente importante para vendedores, call centers autônomos e organizações que dependem do VoIP para a continuidade dos negócios. Imagine que você está no meio de uma chamada de vendas e a linha cai – ou pior, informações confidenciais são interceptadas. Os sistemas VoIP, embora altamente eficientes, podem ser suscetíveis a vários crimes e ameaças cibernéticas, como hacking, espionagem e ataques de negação de serviço (DoS).

De acordo com a Verizon, 71% de todas as violações de dados têm motivação financeira e, até 2025, estima-se que o crime cibernético nos custará US$ 10 trilhões por ano. Esses números ressaltam a importância de proteger sua plataforma de comunicações para garantir que suas chamadas de vendas, interações com clientes e operações diárias ocorram sem interrupções.

É seguro usar VOIP?

Embora a variedade de riscos de segurança associados ao VoIP possa parecer assustadora, a realidade é que, com as precauções certas, o VoIP pode ser uma opção segura e confiável para as comunicações da sua empresa.

Medidas eficazes, como a criptografia de dados, garantem que, mesmo que as informações sejam interceptadas, elas permaneçam indecifráveis para os hackers. Senhas fortes e variadas e testes regulares de rede aumentam ainda mais a segurança.

Os provedores de sistemas VoIP trabalham arduamente para garantir que os dados armazenados e transmitidos por meio de suas plataformas estejam protegidos contra qualquer tentativa de invasão. Eles têm várias medidas de segurança incorporadas em suas plataformas e as testam regularmente para detectar quaisquer vulnerabilidades.

Por exemplo, na Cloudtalk, protegemos suas informações usando criptografia de 256 bits com Perfect Forward Secrecy e empregamos tokens de segurança para maior proteção.

Nenhuma senha ou dado de cartão de crédito é armazenado internamente – o último é fornecido diretamente à empresa de processamento de pagamentos, enquanto o primeiro é armazenado pelo Amazon AWS e pelo Google Cloud Platform em 9 data centers distribuídos globalmente.

Além disso, os protocolos de chamada, como SIP (Session Initiation Protocol) e WebRTC, criptografam automaticamente as comunicações, garantindo que suas conversas comerciais permaneçam privadas.

Medidas Essential de segurança para sistemas VoIP

Para proteger suas comunicações VoIP, é importante que você siga estas sete práticas fundamentais de segurança.

• Use senhas fortes e exclusivas: Crie senhas complexas que sejam difíceis de adivinhar para todos os dispositivos e contas VoIP. Considere a possibilidade de usar um gerenciador de senhas para gerar e armazenar essas senhas com segurança. Atualize suas senhas com frequência para aumentar ainda mais a segurança.

• Ative a criptografia de dados: A maioria das plataformas VoIP oferece opções de criptografia; certifique-se de que elas estejam ativadas e configuradas corretamente para manter suas chamadas e dados seguros.

• Atualize e corrija os sistemas regularmente: Mantenha seu software e hardware VoIP atualizados. Os fabricantes geralmente lançam patches para corrigir vulnerabilidades de segurança. Ao manter-se atualizado com as atualizações, você minimiza os riscos de violações e explorações.

• Realize avaliações de segurança da rede: Avalie periodicamente a segurança de sua rede, realizando avaliações completas. Isso ajuda a identificar possíveis vulnerabilidades na sua configuração de VoIP e permite que você as resolva de forma proativa.

• Instrua sua equipe: Treine seus funcionários sobre a importância da segurança de VoIP e das práticas recomendadas, como o reconhecimento de tentativas de phishing e a proteção de seus dispositivos. Sessões regulares de treinamento podem reduzir drasticamente o risco de erros humanos que levam a violações de segurança.

• Implemente a autenticação multifator (MFA): Adicione uma camada extra de segurança, exigindo mais do que apenas uma senha para acessar os sistemas VoIP. A MFA pode incluir algo que você sabe (uma senha), algo que você tem (um token de segurança) ou algo que você é (verificação biométrica).

• O BYOD (Bring Your Own Device, traga seu próprio dispositivo ) também traz alguns riscos de segurança. Se você permitir que funcionários, prestadores de serviços e freelancers usem seus dispositivos pessoais, como laptops e smartphones, para trabalhar, isso aumentará a flexibilidade e a produtividade. Mas é fundamental que você aplique uma política clara de BYOD para regular o uso desses dispositivos e proteger os dados da sua organização.

Ao implementar essas práticas, você aumentará a segurança de seus sistemas VoIP e protegerá suas comunicações comerciais contra ameaças cibernéticas comuns.

Conclusão

A implementação de práticas de segurança robustas em seu sistema VoIP é essencial para proteger suas comunicações comerciais. Ao adotar medidas como políticas de senhas fortes ou ativar a criptografia de dados, você protege seus dados, mas também cria confiança com seus clientes, demonstrando seu compromisso com a segurança.

Como a tecnologia VoIP continua a evoluir, manter-se vigilante e proativo em suas práticas de segurança é fundamental para manter um ambiente de comunicação seguro e confiável para sua empresa.