5 razões pelas quais os clientes vão te amar
– Parte 2

Hoje, serviços e produtos de alto nível simplesmente não são suficientes, as empresas também precisam se concentrar em um excelente atendimento ao cliente.

No artigo anterior intitulado 5 razões pelas quais os clientes vão te amar – Parte 1, abordamos 5 razões pelas quais seus clientes vão amar sua empresa e como eliminar a barreira entre você e seus clientes. Neste artigo, adicionaremos 5 novoas razões. Desta vez, vamos nos concentrar no lado técnico do suporte ao cliente e na importância do onboarding.

1. TEMPO DE ESPERA

25% dos clientes mudam para um concorrente porque estão cansados de serem mantidos em espera

Solução: com o CloudTalk, você sempre saberá quais são os horários mais movimentados do dia. Isso ajudará você a garantir uma melhor cobertura da equipe e evitar chamadas perdidas ou abandonadas. Em situações críticas, você pode usar o recurso de retorno de chamada ou usar saudações personalizadas para informar aos clientes que você os conectará automaticamente assim que um atendente estiver disponível. Você também pode permitir que seus clientes deixem uma mensagem de voz que o atendente possa ouvir.

2. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

82% dos consumidores querem que seus problemas sejam resolvidos rapidamente e na primeira tentativa

Solução: o recurso Roteamento Avançado de Chamadas do CloudTalk garantirá que cada chamada do cliente seja roteada para o atendente mais bem equipado para resolver o problema.

3. SUPORTE AO CLIENTE OMNICHANNEL

80% dos clientes esperam que você conheça o contexto de sua última interação com sua empresa

Solução: CloudTalk pode ser integrado com todas as suas ferramentas favoritas (por exemplo, help desk ou CRM), permitindo que você acesse todas as informações relevantes do cliente em um só lugar. Os atendentes terão acesso a informações sobre as interações anteriores do cliente, o que os deixará mais bem preparados para resolver o problema. Isso também significa que os clientes não terão que explicar o problema desde o início.

4. REDES SOCIAIS

66% dos clientes esperam uma resposta de rede social em 24 horas

Solução: não ignore as redes sociais, porque quase todo mundo as usa. Além disso, também são um bom canal de comunicação para conversar com os clientes. Você pode usar o Facebook Messenger e criar seu próprio Chatbot que cuidará das comunicações com os clientes para você.

5. CONHECIMENTO DO FUNCIONÁRIO

29% dos clientes trocam de marca porque estão incomodados com a falta de conhecimento dos funcionários

Solução: processo de onboarding eficiente, treinamentos regulares e workshops práticos garantem que seus atendentes conheçam sua empresa, produtos, clientes e processos. Quanto mais treinamentos você fornecer aos seus atendentes, mais eles poderão resolver os problemas dos clientes e responder às perguntas de maneira independente e eficiente. Para saber mais sobre o que um atendente de call center deve saber, leia este artigo.