5 razões pelas quais os clientes vão te amar
– Parte 1

A chave para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa é construir confiança e estabelecer relacionamentos fortes com os clientes. Construir confiança = aumento da fidelidade do cliente = aumento das vendas. No entanto, frequentemente muitas empresas criam barreiras que afastam os clientes.

Que tipo de barreiras? Talvez existam barreiras entre você e seus clientes e você nem perceba que elas existem.

Supondo que seus produtos e serviços sejam absolutamente perfeitos, o que você pode fazer para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e atrair novos?

Compilamos as cinco principais razões pelas quais seus clientes vão te amar porque não haverá barreiras entre eles e a sua empresa.

1. LEALDADE

62% dos clientes sentem que, apesar de sua lealdade, as marcas não fizeram o suficiente para recompensá-los

Solução: se você não cuidar dos seus clientes, você os perderá. Cupons de desconto ou ofertas de venda para clientes fiéis são uma ótima oportunidade para mostrar aos clientes que você aprecia a fidelidade deles. Também é muito importante pensar em novos clientes – dê a eles um desconto de 10% na primeira compra se eles se inscreverem na sua newsletter.

2. TRANSPARÊNCIA

91% apreciam informações transparentes

Solução: os clientes devem ser informados com antecedência (ou seja, antes do início do processo de compra) sobre as possíveis formas de pagamento, condições de envio, política de devolução, política de substituição, etc. Seja sincero e informe-os se o seu tempo de manuseio for mais longo do que o normal.

3. FAQ

90% dos clientes querem ter a oportunidade de resolver seu problema por conta própria

Solução: o suporte ao cliente começa no site – os clientes primeiro procuram informações online, só então ligam para você ou escrevem um e-mail. É por isso que você deve sempre ter sua seção de perguntas frequentes atualizada e de fácil acesso.

4. ACESSIBILIDADE DO ATENDENTE

75% dos clientes não conseguem contatar um atendente ao vivo até mesmo na segunda tentativa

Solução: CloudTalk permite diminuir os tempos ociosos dos atendentes entre chamadas telefônicas. Além disso, os atendentes podem inserir anotações diretamente no sistema durante a chamada, para que não precisem de tempo adicional após o término da ligação e possam entrar em contato imediatamente com o próximo cliente da fila.

5. COMUNICAÇÃO

42% dos clientes mudam para um concorrente devido a atendentes rudes e inúteis

Solução: organize treinamentos de atendentes focados na etiqueta de atendimento ao cliente – regras a serem seguidas ao falar com clientes e frases a serem evitadas. Para obter mais informações sobre a etiqueta de suporte ao cliente, leia nosso artigo Como se comunicar com os clientes? Estamos aqui para ajudar.