18 melhores linhas de abertura de chamadas frias para ganhar leads em 2024

De acordo com a NN/g, você tem apenas 10 segundos para chamar a atenção de um cliente potencial. Depois disso, as chances de você conseguir uma conversão bem-sucedida caem drasticamente.

Sua frase de abertura define o tom de toda a conversa. Tudo o que você precisa fazer é envolver o cliente, apelando para seus interesses ou dores, e você estará a meio caminho do sucesso.

Até mesmo mudar de “É um momento ruim?” para “Como você está?” pode aumentar em 3,4 vezes as chances de um acompanhamento ou conversão. Portanto, é melhor você acreditar que elaborar a abertura perfeita deve estar no topo da sua lista de prioridades se quiser aumentar o desempenho das vendas.

Só que você não precisa criá-lo. Neste artigo, ajudaremos você a otimizar seus processos e fechar mais negócios com as 18 melhores linhas de abertura de chamadas frias para conquistar leads em 2024.

Principais conclusões:

• Personalização, tempo, transparência, valor e confiança são cruciais para um resultado positivo da chamada fria.
• O excesso de confiança nos roteiros, a complacência e o uso ineficaz de monólogos são as armadilhas mais frequentes das chamadas frias ruins.
• Aprender a superar objeções no início de uma chamada fria pode aumentar as taxas de conversão em até 64%.

Diretrizes Essential sobre como iniciar uma chamada fria

O que você disse é apenas uma parte do problema das chamadas frias eficazes. Como e quando você diz isso também desempenha um papel importante no seu sucesso. Portanto, para ajudar você e seu agente a atingirem os níveis mais altos possíveis, vamos analisar algumas práticas recomendadas de chamadas frias.

1. Pesquise seu cliente potencial

De acordo com a D&B, 42% dos vendedores acham que não têm dados suficientes sobre seus clientes potenciais. Infelizmente, essa não é uma boa desculpa. Se quiser tirar o máximo proveito de suas ligações frias, você mesmo terá de fazer parte do trabalho de campo.

Reserve um tempo para pesquisar seu cliente potencial. Entenda o setor, os pontos problemáticos e todas as notícias ou desenvolvimentos recentes relacionados aos negócios deles. Essas informações ajudarão você a adaptar sua linha de abertura para atender às necessidades específicas deles.

2. Cronometre suas chamadas

Como geralmente acontece nas vendas, o momento certo é tudo nas chamadas frias. Você não quer pegar sua liderança em um momento inoportuno, pois isso pode ser suficiente para arruinar completamente suas chances antes mesmo de você dizer sua abertura.

O ForceManager descobriu que o melhor horário para ligar para um cliente potencial é durante o horário comercial (duh), entre 10h e 16h. Obviamente, você também deve levar em conta as diferenças de fuso horário para que o seu lançamento seja válido.

3. Personalize sua abordagem

Use as informações coletadas em sua pesquisa para personalizar sua linha de abertura. Dirija-se ao cliente potencial pelo nome e mencione detalhes relevantes sobre a empresa ou o setor dele. Isso demonstra seu interesse genuíno e aumenta a probabilidade de você captar a atenção deles.

4. Seja confiante e amigável

A confiança é fundamental ao iniciar uma chamada fria. Fale com clareza e confiança, projetando entusiasmo pelo seu produto ou serviço. Um tom amigável pode ajudar a deixar o cliente em potencial à vontade e criar uma primeira impressão positiva.

5. Declare seu objetivo com clareza

Nos primeiros segundos da chamada, declare claramente o objetivo da chamada. Se você estiver oferecendo uma solução para um problema, buscando feedback ou agendando uma reunião de acompanhamento, certifique-se de que o cliente em potencial entenda por que você está entrando em contato com ele.

6. Destaque a proposta de valor

Transmita imediatamente a proposta de valor de seu produto ou serviço. Explique como ele pode resolver um ponto problemático ou melhorar os negócios do cliente potencial. Concentre-se nos benefícios em vez de apenas nos recursos.

7. Seja breve e conciso

Respeite o tempo do cliente potencial, mantendo sua abertura concisa e direta. Evite apresentações longas ou detalhes desnecessários. Procure captar o interesse deles nos primeiros 10 segundos da chamada.

No entanto, isso não quer dizer que você deva deixar seu cliente potencial falar. As pesquisas sugerem que as chamadas frias bem-sucedidas têm uma relação média de 43/57 entre falar e ouvir, apresentam mais monólogos e geralmente duram 5:50 minutos.

8. Esteja preparado para a rejeição

A chamada fria envolve enfrentar rejeição, mas não deixe que isso desanime você. Esteja preparado para objeções e tenha estratégias para lidar com elas. Mantenha uma atitude positiva e veja cada chamada como uma oportunidade de aprender e melhorar.

9. Ouça e se adapte

Preste atenção às respostas do cliente potencial e adapte sua abordagem de acordo com elas. Se eles demonstrarem interesse, continue a conversa e explore mais as necessidades deles. Se a pessoa não estiver interessada, respeite a decisão dela e encerre a chamada com elegância.

10. Acompanhar adequadamente

É improvável que seu lead seja convertido naquele momento. No entanto, pesquisas sugerem que 72% das chamadas frias bem-sucedidas resultam em um acompanhamento, o que dá a você uma chance melhor de fazer um upsell adequado do cliente potencial.

O ideal é agendar uma chamada de acompanhamento durante a conversa, mas você também pode enviar um e-mail de acompanhamento. Com persistência e profissionalismo, você pode cultivar leads e, por fim, convert ê-los em clientes.

11. Acompanhar e analisar resultados

Mantenha o controle de seus esforços de ligações frias e analise os resultados regularmente. Monitore as principais métricas, como taxas de conversão de chamadas, taxas de resposta e feedback dos clientes potenciais. Use esses dados para identificar áreas de melhoria e refinar sua estratégia de ligações não solicitadas ao longo do tempo.

A lista das 18 melhores linhas de abertura de chamadas frias

1. Apresentando você mesmo:

“Oi [name], aqui é [Your Name] de [Company]. Você está livre para uma chat rápida?

Contexto: Essa linha de abertura é direta e amigável, apresentando você e sua empresa e, ao mesmo tempo, estimulando o cliente potencial a conversar.

2. Transparência desde o início:

“Oi [name], aqui é [Your Name] de [Company]. Vou ser sincero – sim, esta é uma chamada fria. Mas antes que você desligue, acredito sinceramente que posso lhe oferecer algum benefício. Você pode me dar alguns minutos do seu tempo?”

Contexto: A transparência é fundamental na chamada fria. Ao reconhecer que a chamada não está programada e declarar o objetivo antecipadamente, você demonstra respeito pelo tempo do cliente potencial e abre a porta para um diálogo mais aprofundado.

3. Verificação do prospecto:

“Olá [name], sou [Your Name] de [Company]. Como está sendo o seu dia?”

Contexto: Começar com uma pergunta casual sobre o bem-estar do cliente potencial ajuda a humanizar a conversa e a criar um relacionamento. Isso mostra que você está genuinamente interessado em estabelecer uma conexão antes de mergulhar em assuntos comerciais.

4. Motivo direto de sua ligação:

“Oi [name], aqui é [Your Name] de [Company]. Desculpe se isso é repentino, mas estou ligando para você a respeito do [topic]. Você tem um minuto para conversar?”

Contexto: A transparência é fundamental na chamada fria. Ao reconhecer que a chamada não está programada e declarar o objetivo antecipadamente, você demonstra respeito pelo tempo do cliente potencial e abre a porta para um diálogo mais aprofundado.

5. Oferecer valor imediatamente:

“Olá [name], recentemente encontrei o site [relevant industry news or insight] e achei que poderia ser do interesse de vocês. Você estaria disposto a discutir como isso poderia afetar seus negócios?”

Contexto: Ao oferecer valor antecipadamente, como compartilhar insights ou notícias do setor, você demonstra sua experiência e relevância para os interesses do cliente potencial. Isso pode despertar a curiosidade deles e levá-los a continuar a conversa.

6. Indicação ou conexão comum:

“Oi [name], [mutual connection’s name] sugeriu que eu entrasse em contato com você a respeito de [topic]. Achei que seria importante nos conectarmos e ver como poderíamos nos beneficiar de uma parceria.”

Contexto: Aproveitar uma conexão ou indicação mútua estabelece credibilidade e confiança imediatas. Isso proporciona uma apresentação calorosa e aumenta a probabilidade de o cliente potencial ser receptivo à sua chamada.

7. Identificação de um ponto problemático:

“Olá [name], notei a [specific pain point or challenge] no seu setor e gostaria de discutir como nossa solução pode ajudar a resolver esse problema. Você tem alguns minutos para chat?”

Contexto: Abordar um ponto problemático ou um desafio relevante para o setor do cliente potencial mostra que você fez sua lição de casa e entende as necessidades dele. Isso posiciona seu produto ou serviço como uma solução para o problema deles, tornando a conversa mais atraente.

8. Oferecer uma solução rápida:

“Oi [name], já ajudei empresas como a sua [achieve specific outcome]. Acredito que podemos fazer o mesmo por você. Você pode me dizer como?”

Contexto: Ao oferecer uma solução rápida ou destacar sucessos anteriores, você demonstra confiança na obtenção de resultados para o cliente potencial. Isso pode intrigá-los e levar a uma discussão mais aprofundada sobre como a sua oferta pode beneficiar os negócios deles.

9. Pergunta de curiosidade:

“Oi [name], estou curioso – qual é o maior desafio que você enfrenta quando se trata de [relevant topic]? Talvez eu tenha uma solução que possa ajudar”.

Contexto: Fazer uma pergunta instigante que aborde um ponto problemático ou um desafio incentiva o cliente potencial a refletir sobre sua situação atual e a considerar o valor que você pode oferecer. Isso desperta a curiosidade e os prepara para uma conversa mais profunda.

10. Oferecer percepções do setor:

“Olá [name], nosso recente relatório do setor destacou [key finding]. Você pode achar interessante. Você gostaria de discutir como isso pode afetar seus negócios?”

Contexto: Fornecer insights ou relatórios do setor posiciona você como um recurso experiente e demonstra seu compromisso em agregar valor aos negócios do cliente potencial. Isso abre a porta para uma conversa sobre suas necessidades e desafios específicos.

11. Elogiar o trabalho deles:

“Olá [name], conheci o site [specific achievement or project] e fiquei impressionado com o trabalho da sua equipe. Eu adoraria saber mais sobre o que você está fazendo e explorar possíveis oportunidades de colaboração.”

Contexto: Oferecer um elogio genuíno mostra que você dedicou tempo para pesquisar o cliente potencial e apreciar suas realizações. Isso cria uma primeira impressão positiva e os incentiva a discutir seu trabalho.

12. Criar um senso de urgência:

“Olá, [name], estou ligando para falar sobre uma oportunidade que pode beneficiar sua empresa, mas é urgente. Podemos discutir isso brevemente?”

Contexto: Criar um senso de urgência pode fazer com que o cliente em potencial priorize a conversa e tome medidas imediatas. Isso enfatiza o valor do envolvimento com você agora e não mais tarde, aumentando a probabilidade de uma resposta positiva.

13. Demonstração de prova social:

“Olá [name], muitas empresas do setor em que você atua obtiveram sucesso com a nossa solução, inclusive a [specific example]. Gostaria de compartilhar como podemos ajudar sua empresa a obter resultados semelhantes.”

Contexto: Compartilhar depoimentos ou histórias de sucesso de empresas semelhantes gera credibilidade e confiança. Isso garante ao cliente em potencial que sua solução é comprovada e eficaz, tornando-o mais receptivo a explorá-la mais a fundo.

14. Oferecer um recurso gratuito:

“Olá [name], desenvolvemos um [relevant resource] que pode ser útil para a sua equipe. Você gostaria que eu a enviasse?”

Contexto: Ao oferecer um recurso gratuito, como um e-book, um whitepaper ou uma ferramenta, você agrega valor imediato ao cliente potencial e inicia uma interação positiva. Isso posiciona você como um recurso útil e abre as portas para um maior envolvimento.

15. Solicitação de informações ou feedback:

“Olá [name], estamos trabalhando no [relevant project or initiative] e gostaríamos de receber sua opinião. Você tem alguns minutos para compartilhar seus pensamentos?”

Contexto: Pedir a opinião ou o feedback do cliente potencial mostra que você valoriza a opinião dele e está interessado em colaborar com ele. Isso promove um senso de parceria e os incentiva a participar da conversa.

16. Mencionar um interesse ou conexão comum:

“Olá [name], percebi que nós dois frequentamos o [relevant event or conference]. Seria ótimo nos conectarmos e discutirmos como podemos apoiar os objetivos uns dos outros.”

Contexto: Ao mencionar um interesse ou uma conexão em comum, você ajuda a estabelecer um relacionamento e a criar um senso de camaradagem com o cliente em potencial. Isso cria um vínculo compartilhado e define um tom positivo para a conversa.

17. Destaque de uma interação recente:

“Olá, [name], recentemente nos conectamos em [social media platform], e eu notei que [relevant post or activity]. Seria uma boa oportunidade para entrar em contato e discutir como podemos ajudar você ainda mais.”

Contexto: Fazer referência a uma interação recente, como uma conexão nas mídias sociais, personaliza a conversa e demonstra que você tem prestado atenção à presença on-line do cliente potencial. Isso mostra que você é proativo e está atento às necessidades deles.

18. Expressar interesse genuíno:

“Olá [name], estou genuinamente interessado em saber mais sobre sua empresa e como podemos ajudar. Podemos chat por alguns minutos?”

Contexto: Expressar interesse genuíno no cliente potencial e em seus negócios estabelece um relacionamento positivo e gera confiança. Isso indica que você está investido no sucesso deles e comprometido em encontrar soluções que atendam às suas necessidades.

Coisas que você deve evitar ao iniciar uma chamada fria

Se não quiser que seus clientes potenciais evitem suas chamadas frias como se fossem uma praga, você mesmo terá de eliminar vários hábitos ruins de chamadas frias. Abaixo, você encontrará as armadilhas mais comuns às quais os vendedores sucumbem.

1. Uso de linguagem excessivamente roteirizada:
   É fácil se tornar complacente e simplesmente repetir seu script em todas as chamadas, especialmente depois de ouvir o temido *click* algumas vezes. No entanto, isso só prejudica você no longo prazo. Se você quiser ter alguma chance de sucesso, seus argumentos de venda devem parecer naturais e coloquiais, não robóticos. Aqui estão algumas palavras que você pode usar.
2. Não conseguir envolver o ouvinte:
   Como mencionamos anteriormente, os primeiros segundos de uma chamada fria são essenciais para chamar a atenção do cliente potencial. É melhor evitar declarações genéricas e iniciar suas conversas com algo que pegue o cliente em potencial desprevenido e desperte a curiosidade dele.
3. Ser preguiçoso com a personalização:
   Não é de se surpreender que as pessoas odeiem ser vistas apenas como mais um número para ligar. Dedique de 5 a 10 minutos para verificar o setor e a função da empresa do seu lead e faça com que ele sinta que é realmente importante se você quiser convertê-lo.
4. Monólogos demais ou de menos:
   De acordo com a GTMnow, as chamadas frias bem-sucedidas geralmente apresentam monólogos ininterruptos de até 37 segundos, mas isso não quer dizer que você deva dominar completamente a conversa. Dê ao cliente em potencial tempo para explicar sua situação e ofereça valor, conectando seus pontos problemáticos com recursos ou benefícios relevantes.
5. Uso de linguagem agressiva ou insistente:
   A chamada fria tem a ver com a construção de relacionamentos e a criação de valor, e não com a pressão sobre os clientes potenciais para que tomem decisões. Evite usar linguagem agressiva ou insistente que possa ser intimidadora ou desagradável. Em vez disso, adote uma abordagem consultiva e concentre-se em criar relacionamento e confiança com o cliente em potencial.
6. Ignorar sinais de desinteresse ou desconforto:
   Preste atenção aos sinais verbais e não verbais do prospect durante a chamada. Se eles parecerem desinteressados ou desconfortáveis, evite avançar com sua proposta. Em vez disso, reconheça as preocupações deles e ofereça-se para responder a quaisquer perguntas ou objeções que eles possam ter.

Como lidar com as objeções frequentes de abertura de chamadas frias

As objeções são uma parte natural das vendas, mas aprender a superá-las pode aumentar sua taxa de sucesso em até 64%. Abordamos esse tópico extensivamente em nosso artigo sobre a ciência oculta do tratamento de objeções em vendas, mas aqui está a versão TL;DR:

1. Antecipe objeções comuns:
   Antes de fazer uma chamada fria, reserve algum tempo para antecipar possíveis objeções que o cliente em potencial possa levantar. As objeções comuns incluem preocupações com tempo, orçamento, relevância ou confiança. Você pode responder com confiança e eficácia quando essas objeções surgirem se estiver preparado.
2. Ouça ativamente:
   Quando o cliente potencial fizer objeções, ouça atentamente o que ele está dizendo. Evite interromper ou defender imediatamente sua posição. Em vez disso, demonstre empatia e compreensão, permitindo que o cliente em potencial expresse plenamente suas preocupações.
3. Reconhecer e validar a objeção:
   Depois que o cliente potencial tiver expressado sua objeção, reconheça e valide a perspectiva dele. Isso mostra que você está ouvindo e levando as preocupações deles a sério.
   
   Por exemplo, você pode dizer: “Entendo que [objection]. Muitos de nossos clientes inicialmente tinham preocupações semelhantes.”
4. Forneça informações ou exemplos relevantes:
   Depois de reconhecer a objeção, forneça ao cliente em potencial informações ou exemplos relevantes para abordar suas preocupações. Compartilhe histórias de sucesso, estudos de caso ou depoimentos que demonstrem como seu produto ou serviço ajudou outros clientes a superar desafios semelhantes.
5. Ofereça soluções ou alternativas:
   Ofereça soluções ou alternativas para abordar a objeção do cliente potencial. Isso pode envolver a modificação da sua oferta para atender às necessidades deles, fornecer recursos ou suporte adicionais ou sugerir um programa de teste ou piloto para minimizar os riscos.
6. Reformule a objeção como uma oportunidade:
   Às vezes, as objeções podem ser reformuladas como oportunidades para discussões ou esclarecimentos adicionais. Por exemplo, se o cliente em potencial levantar uma preocupação sobre o custo, você pode reenquadrar a questão como uma discussão sobre o retorno sobre o investimentoROI) e o valor da sua solução.
7. Faça perguntas abertas:
   Incentive o diálogo fazendo perguntas abertas que levem o cliente potencial a elaborar sua objeção. Isso pode ajudar você a ter uma visão mais profunda das preocupações e preferências deles, permitindo que você adapte sua resposta de forma eficaz.
8. Lide com as objeções com confiança:
   A confiança é fundamental ao abordar as objeções em uma chamada fria. Mantenha a calma, a compostura e a confiança em sua resposta, mesmo que a objeção pegue você desprevenido. Isso incutirá confiança e credibilidade na mente do cliente potencial e aumentará a probabilidade de você superar a objeção dele.

Exemplos de tratamento de objeções em abridores de chamadas frias

Em nosso artigo com link acima, abordamos as 28 principais objeções de vendas e como superá-las. Mas vamos dar uma olhada em algumas especificamente relevantes para as linhas de abertura de chamadas frias. Por exemplo…

• Se você ouvir: “Eu nunca ouvi falar de sua empresa antes”.
  
  Responda com: “Nesse caso, permita-me apresentá-lo a você! Nossa empresa trabalha no espaço [X] e oferece produtos direcionados a [Y] para ajudar empresas como a sua a superar [Z]. Gostaria muito de conversar com você sobre o que podemos fazer pela sua empresa.
• Se você ouvir: “Não vejo como seu produto pode trazer algum benefício”.
  
  Responda com: “Entendo. Você poderia me explicar qual é o seu maior desafio? Talvez eu tenha deixado passar algo durante minha explicação inicial”.
• Se você ouvir: “Posso comprar a mesma coisa mais barato em outro lugar”.
  
  Responda com: “Entendo. Você poderia explicar um pouco mais seu ponto de vista para mim? Qual outro concorrente você analisou até agora? Qual é o desafio que você tem em mente agora e como a X o ajuda a resolvê-lo?”

Concluindo

As chamadas frias são essenciais para o sucesso da estratégia de vendas de qualquer empresa. E a frase de abertura é o aspecto mais importante do seu argumento de venda, já que ela pode ser o início ou o fim de toda a conversa. No entanto, vale a pena mencionar que isso é tudo menos uma ciência exata.

Para ter sucesso, você terá de encontrar abridores que funcionem para você, considerando sua personalidade única e seu modo de falar. Portanto, incentivamos você a fazer experiências com as técnicas e os exemplos descritos neste artigo. Torne-os seus, e você começará a conseguir mais negócios em pouco tempo.