By A. Viktória Filo

| 19 jul 2024

Vendas

17 scripts e dicas eficazes de ligações frias para agentes de seguros

As ligações frias são complicadas na melhor das hipóteses, mas ainda mais quando se trata de produtos pessoais, como seguros. No entanto, um ótimo script pode aumentar suas conversões em até cinco vezes.

Neste artigo, exploraremos os roteiros de cold-calling para seguros, examinaremos seu papel nas estratégias de vendas modernas e daremos dicas para você maximizar cada minuto gasto com um cliente potencial.

Principais conclusões:

As chamadas telefônicas são o tipo mais eficaz de contato frio, com uma taxa de conversão média de 2%.
Os principais desafios da chamada fria de seguros são criar confiança, demonstrar benefícios acionáveis e convencer o lead do valor de longo prazo.
Scripts eficazes de ligações frias para agentes de seguros podem aumentar as conversões em até cinco vezes, de 2% a 10%.

O que é Cold Calling em seguros?

Assim como em qualquer outro tipo de contato frio, a chamada fria de seguro é o contato com clientes potenciais que não expressaram interesse prévio em comprar o seu produto (ou seja, seguro). Você pode saber mais sobre isso aqui.

Os principais objetivos das chamadas frias de seguros são criar consciência e interesse, gerar leads, agendar compromissos e, por fim, fechar negócios com a venda de produtos ou serviços de seguros.

Mas o que diferencia esse campo é a necessidade cada vez maior de confiança, transparência e uma abordagem humana para as vendas. Seguro é naturalmente um tópico pessoal, e as pessoas devem estar dispostas a compartilhar suas informações com você.

Isso também exige que você comunique efetivamente o valor, pois as pessoas geralmente desconsideram a possibilidade de algo ruim acontecer com elas. Para isso, os agentes devem saber como superar as objeções, destacar a facilidade de acesso e os benefícios.

Na verdade, de acordo com a Zippia, 49% dos clientes preferem uma chamada telefônica a qualquer outra forma de contato frio. Embora, em média, essas conversas tenham uma taxa de conversão de apenas 2%, um ótimo script de chamada fria de seguros pode aumentar essa taxa para 10%.

Benefícios dos scripts de chamadas frias de seguros

Além dos benefícios descritos acima, os roteiros de ligações não solicitadas para agentes de seguros oferecem várias outras vantagens. Entre elas estão, por exemplo:

Consistência: Os roteiros fornecem uma estrutura de conversa estruturada, garantindo que cada cliente potencial comunique os pontos principais de forma consistente.
Confiança: Os scripts ajudam os agentes a se sentirem mais confiantes e preparados durante as chamadas frias, reduzindo a ansiedade e melhorando o desempenho.
Eficiência: Com um script, os agentes podem navegar rapidamente pelas chamadas, economizando tempo e maximizando a produtividade.
Personalização: Embora sigam um roteiro, os agentes ainda podem personalizar sua abordagem com base nas respostas e necessidades do cliente potencial.

Como criar um script eficaz para chamadas frias?

Há vários aspectos que um script de chamada fria deve atingir para ser realmente eficaz. Você deve procurar os seguintes aspectos em cada script que pegar ou preparar.

Abertura forte:

Comece com uma declaração ou pergunta convincente que chame a atenção do cliente potencial e o incentive a continuar a conversa.

Exemplo

“Olá [Prospect’s Name], você sabia que pode estar pagando a mais pela cobertura de seguro sem nem mesmo perceber?”

Proposta personalizada:

Adapte seu argumento de venda às necessidades, pontos problemáticos ou circunstâncias específicas do cliente potencial para demonstrar que você entende a situação dele.

Exemplo

“Com base em seu recente [evento de vida, por exemplo, compra de casa], gostaria de discutir como podemos melhorar sua cobertura de seguro para proteger melhor seu novo investimento.”

Benefício e proposta de valor:

Articule claramente os benefícios de seus produtos ou serviços de seguros, enfatizando como eles podem resolver os desafios do cliente potencial ou agregar valor.

Exemplo

“Nossos pacotes de seguro abrangentes não apenas oferecem tranquilidade, mas também oferecem opções de cobertura abrangentes adaptadas às suas necessidades exclusivas, garantindo a máxima proteção para você e seus entes queridos.“

Como lidar com objeções:

Antecipe objeções ou preocupações comuns que os clientes em potencial possam levantar e prepare respostas persuasivas para abordá-las com confiança.

Exemplo

“Entendo sua preocupação com a acessibilidade, mas deixe-me mostrar como nossos planos de pagamento personalizáveis podem caber no seu orçamento e, ao mesmo tempo, oferecer a cobertura de que você precisa.”

Chamada clara para ação:

Encerre a chamada com uma chamada à ação clara e específica que oriente o cliente potencial para as próximas etapas do processo de vendas.

Exemplo

“Você estaria disponível para uma breve reunião na próxima semana para discutir melhor suas opções de seguro e como podemos atender melhor às suas necessidades?“

6 dicas Essential para você dominar as chamadas frias no setor de seguros

No entanto, você não pode confiar em scripts de chamadas frias para fazer todo o trabalho para você. Como em qualquer atividade de vendas, o sucesso requer habilidade, trabalho preparatório e proficiência dos agentes. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para maximizar suas chances de conversão.

Você também pode saber mais sobre estratégias de ligações não solicitadas em nosso artigo aqui.

1. Faça uma pesquisa minuciosa

Antes de fazer uma ligação, faça uma pesquisa minuciosa sobre o cliente em potencial para adaptar seu argumento de venda. Entender as possíveis necessidades deles aumenta a capacidade de você oferecer soluções relevantes.

2. Personalize sua abordagem

Use as informações coletadas durante sua pesquisa para personalizar cada chamada. Se você se dirigir aos clientes potenciais pelo nome e mencionar detalhes específicos relevantes para eles, a conversa poderá ser mais envolvente.

3. Pratique a escuta ativa

Ouça atentamente o que os clientes em potencial dizem, respondendo adequadamente às suas necessidades e preocupações. A escuta ativa ajuda a criar um relacionamento e a entender melhor as necessidades de seguro deles.

4. Lide com as objeções de forma graciosa

Esteja preparado para encontrar objeções e lidar com elas com paciência e compreensão. Use as objeções para esclarecer dúvidas e fornecer informações adicionais sobre suas ofertas.

5. Aproveitar a tecnologia e as ferramentas

Utilize os sistemas de CRM e outras ferramentas tecnológicas para agilizar o processo de ligações não solicitadas. Essas ferramentas podem ajudar você a organizar as informações dos prospects, agendar chamadas e acompanhar seu desempenho ao longo do tempo.

6. Use roteiros de chamadas frias de seguros

Utilize roteiros personalizados de chamadas frias de seguros para orientar as conversas, abordar preocupações comuns de forma eficaz e aumentar sua confiança durante as chamadas. Esses roteiros oferecem uma abordagem estruturada, porém flexível, melhorando o envolvimento e a probabilidade de resultados bem-sucedidos.

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17 Scripts de Cold Calling de Seguros prontos para usar em 2024

Agora que você já sabe tudo o que precisa saber sobre como fazer ligações não solicitadas com sucesso, aqui estão 16 exemplos de scripts de ligações não solicitadas de seguros para ajudá-lo a colocar essas habilidades em prática.

Script de chamada fria de seguro geral

Modelo de script #1:

“Olá, é o [Lead Name]? Sou [Agent Name] de [Company]. Estou ligando porque muitos de nossos clientes estão encontrando [relevant pain point].”

“Sou especialista em seguros para [appropriate demographic], ajudando pessoas como você. Gostaria de saber se você também tem experimentado [pain point] e se eu posso ajudar?”

[Pause for details]

“Estou interessado em saber se você teve ou não teve problemas com [pain point]. Nosso produto oferece [benefits], portanto, acho que posso ajudar você. Você pode me dizer mais sobre o que deseja do seu seguro?”

[Pause for further details and deeper discussion]

“Obrigado a você. Foi muito bom conversar com você. Vou enviar os PDFs para você em instantes. Dê uma olhada neles quando puder e eu ligarei de volta para você em alguns dias. Mais uma vez, obrigado pelo tempo que você me dispensou!”

Modelo de script #2:

“Olá, Sr./Sra. /Sra. [Lead Name]. Estou ligando de [Company]. Meu nome é [Agent Name]. Espero que este seja um bom momento para você conversar”.

[Wait for the prospect’s answer]

“Muitos de nossos clientes tiveram dificuldades com o [painpoint]. É difícil de resolver, mas é muito importante para o seu bem-estar contínuo. Isso parece semelhante a você?”

[Let them speak about their issues]

“Eu entendo você perfeitamente. Nossa empresa oferece várias soluções que seriam úteis nessas situações. Gostaria de agendar outra ligação para discuti-las em detalhes e propor uma oferta. Que dia seria melhor para você?”

[Deixe que o cliente responda, guarde a data e se despeça educadamente].

Script para causar uma boa primeira impressão

Modelo de script #3:

“Olá, Sr./Sra. /Sra. [Lead Name]. Meu nome é [Agent Name], e estou ligando da [Company]. Espero que este seja um bom momento para uma chat rápida.

[Let the prospect answer]

“Estou entrando em contato com você porque vários produtos que lançamos recentemente podem ser interessantes para você. Por exemplo, nosso carro-chefe, o [product name], seria uma opção perfeita para o seu estilo de vida.

“Preparamos uma oferta personalizada só para você. Você gostaria de saber mais sobre ela? Quando você pode agendar uma chamada mais longa sobre esse tópico?”

[Wait for the client’s proposition]

“Excelente, [scheduled time and date] seria ótimo. Ligarei para você em seguida. Obrigado pelo seu tempo e tenha um bom dia!”

Script para chamadas curtas

“Olá, [Lead Name]. Meu nome é [Agent Name]. Sou de [Company]. Estamos expandindo nossa cobertura de seguro para a sua área. Você tem alguns segundos para eu lhe falar sobre nossos serviços? Porque acho que podemos fazer com que você economize dinheiro em prêmios de seguro”.

Se você disser:
“Tenho que correr para o trabalho, mas posso dar a você 15 segundos.”

Modelo de script #4:

Obrigado, [Lead Name]. Em média, economizamos US$ 100 por ano em seguros para nossos clientes, e temos muitas avaliações cinco estrelas de nossos clientes. Se você quiser, posso enviar a cotação personalizada por e-mail.

Modelo de script #5:

“Obrigado, [Lead Name]. Nosso programa de seguro permite que você combine o seu seguro [Company] com a renovação do seu seguro PQR. Combinando essas apólices de seguro, podemos reduzir os custos da sua apólice e oferecer um retorno mais rápido para os seus sinistros.

“Somos o único provedor de seguros em [Country/State] que atualmente oferece essa combinação de apólices e economia.”

“Se eu tiver seu endereço de e-mail, posso enviar a você todos os detalhes. Além disso, gostaria muito de marcar uma ligação de 10 minutos para discutir nossas apólices de seguro e como nossa empresa pode fazer você economizar dinheiro. O que você acha de fazer amanhã?”.

Script para oferecer uma cotação gratuita

Modelo de script #6:

“Oi [Lead Name], meu nome é [Agent Name] e sou de [Company]. Estou informando a você que nossa empresa oferece cotações personalizadas gratuitas para muitas apólices.”

“É claro que você não é obrigado a comprar. É para que você possa ver quais opções de seguro estão disponíveis para você e sua família.”

“Já economizamos para nossos clientes mais de US$ 100 por ano em seguros. Isso seria de algum interesse para você?”

“Se o cliente em potencial disser que sim, mas não tiver tempo para discutir, você pode se oferecer para enviar um e-mail e marcar uma reunião para um dia posterior. Se o cliente em potencial estiver disposto a continuar a ligação, continue com sua proposta de vendas.”

Script para destacar valores

Modelo de script #7:

“Olá [Lead Name]. Meu nome é [Agent Name] e sou de [Company]. Você pode ter ouvido que não podemos superar as taxas de seguro do [Competitor], mas não queremos”.

” Os clientes do[Company] valorizam nossa capacidade e medidas rápidas para cuidar de tudo desde o momento em que você nos liga com um sinistro.”

“Além disso, nós cuidaremos de você:

Conseguir um carro emprestado para você
Agendamento imediato de um ajustador
Lidar diretamente com um posto de serviço de reparo automotivo qualificado em seu nome
Devolver seu veículo o mais rápido possível.
Uma garantia de reembolso de 30 dias.”

Script para superar objeções

Modelo de script #8: “Eu não tenho tempo”

“Claro, mas deixe-me dizer a você – não há taxa de inscrição e você pode obter um desconto de 20% nos prêmios de seguro hoje. Preciso apenas de algumas informações para oferecer o melhor negócio. Então, você disse que mora em [Country/State] com seu marido e dois filhos. Estou certo?”

Modelo de script #9: “Não tenho certeza se posso pagar”

“Você mencionou anteriormente que a terceira de nossas apólices de seguro se encaixa melhor em você, e eu tenho que concordar. Seu vizinho [Name] também comprou a mesma apólice e está feliz. Só preciso de algumas informações para processar a solicitação para você.”

Modelo de script #10: “Tenho que discutir isso com meu parceiro”

“Não tem problema. Enviarei a você os detalhes por e-mail para que seu amigo tenha todas as informações de que precisa. Enquanto isso, se você puder me ajudar com algumas informações básicas, também posso providenciar uma cotação personalizada. Então, qual é a sua data de nascimento?”

Script para chamadas promocionais

Modelo de script #11:

“Olá, sou [Agent Name] de [Company]. Nossa seguradora acaba de lançar novas tarifas que podem fazer com que você economize até 50% em seus prêmios de seguro saúde. Posso explicar melhor?”

Modelo de script #12:

“Oi [Lead Name]. Este é o site [Agent Name] de [Company]. Estou ligando para você porque temos algumas surpresas para nossos novos membros. Nossa empresa oferece vários produtos de seguro para dias chuvosos que podem ser úteis para você. No momento, há um desconto de [X]% para novos clientes que ingressarem neste mês. Você gostaria de ouvir mais?”

Modelo de script #13:

“Olá [Lead Name], tenho ótimas notícias – identifiquei uma possível oportunidade para você economizar nos prêmios do seu seguro sem sacrificar a cobertura. Você estaria interessado em explorar suas opções?”

Script de chamadas frias de seguros para indicações

Modelo de script #14:

“Bom dia/noite, estou falando com [Lead Name]? Não tivemos a oportunidade de conversar antes, mas o [Mutual Contact] me deu o seu número e indicou que você pode estar interessado em nossa oferta de seguros.”

“Recentemente, a[Mutual Contact] se inscreveu no [Product] para usar o nosso [Benefit/Value] e eles ficaram tão satisfeitos que queriam que eu oferecesse a mesma coisa a você. Você estaria interessado em ouvir mais?”

Script para despertar a curiosidade

Modelo de script #15:

“Oi [Lead Name]. [Agent Name] de [Company] aqui. Sei que você está ocupado. Portanto, serei rápido. No mês passado, economizamos US$ 10.000 na apólice de seguro em grupo para funcionários da [Client]. Você também pode estar interessado em economizar nos prêmios.”

Script para deixar mensagens de voz

Modelo de script #16:

“Olá, Sr./Sra. /Sra. [Lead Name]. Este é o site [Agent Name] de [Company]. Estou ligando para falar sobre nosso mais recente produto de seguro no qual você pode estar interessado.

De acordo com nossa pesquisa, ele é perfeito para pessoas com um estilo de vida semelhante ao seu e apresenta uma série de benefícios em comparação com outros produtos no mercado, incluindo [Benefits].

Agradeceria se você me ligasse de volta se estiver interessado e eu lhe daria mais informações. Mais uma vez, este é o site [Agent Name] de [Company]. Você pode entrar em contato comigo por este número ou pelo meu e-mail [Email].”

Script para acompanhamento de uma mensagem de voz

Modelo de script #17:

“Olá, Sr./Sra. /Sra. [Lead Name]. Meu nome é [Agent Name], e estou ligando da [Company]. Estou entrando em contato porque você não respondeu à minha mensagem de voz anterior.”

“Entendo que você está ocupado e não tem muito tempo livre, mas não será uma conversa longa. Portanto, quero lhe apresentar nossa última oferta e propor condições exclusivas para você. Você poderia me dar alguns minutos do seu tempo?”

Garanta os melhores resultados com os scripts de chamadas frias de seguros

Embora a chamada fria possa ser desafiadora, a incorporação desses roteiros e dicas em sua estratégia aumenta significativamente a taxa de sucesso. Lembre-se de sempre abordar cada chamada com profissionalismo, empatia e foco em fornecer valor ao cliente em potencial.

Além disso, não fique desanimado com a rejeição. Cada chamada é uma oportunidade de aprender e aperfeiçoar sua abordagem. Com persistência e dedicação, você se tornará mais confiante e proficiente em se conectar com clientes potenciais por meio de chamadas frias.

Mantenha-se informado sobre as tendências do setor e adapte seus roteiros e técnicas de acordo com elas. À medida que as preferências e os comportamentos dos consumidores evoluem, manter-se à frente da curva garantirá que suas iniciativas de ligações frias continuem eficazes e impactantes.

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Perguntas frequentes

O que é cold calling em seguros?

Chamada fria em seguros refere-se a entrar em contato com clientes potenciais por telefone sem nenhuma interação prévia ou interesse expresso do cliente em potencial. Os agentes de seguros usam a chamada fria como um método para gerar leads, agendar compromissos e, por fim, vender produtos ou serviços de seguros.

A chamada fria ainda funciona em 2024?

Sim, a chamada fria ainda pode ser uma tática de vendas eficaz em 2024, embora em conjunto com outras estratégias modernas. Embora os métodos digitais, como o marketing por e-mail e as mídias sociais, tenham se tornado mais predominantes, as chamadas frias continuam valiosas para o envolvimento direto com os clientes em potencial, a construção de relacionamentos e o fechamento de vendas.

Como você supera o medo de fazer ligações frias?

Para superar o medo de fazer ligações frias, você precisa praticar, se preparar e ter uma mentalidade positiva. Algumas estratégias para superar esse medo incluem:
– Faça dramatizações com colegas ou amigos para que você se sinta mais confortável com o fluxo da conversa.
– Concentre-se no valor que você pode oferecer ao cliente potencial em vez de temer a rejeição.
– Definir metas específicas e comemorar pequenas vitórias para aumentar a confiança.
– Lembrar a você mesmo que a rejeição é uma parte natural das vendas e não reflete seu valor como pessoa.

Em qual etapa da venda você faz ligações não solicitadas?

A chamada fria geralmente se enquadra na fase de prospecção do processo de vendas. A prospecção envolve a identificação e o contato com possíveis leads ou clientes que possam estar interessados em seus produtos ou serviços.