As 11 principais soluções de telefonia baseadas em nuvem de 2024: Seu guia definitivo

82% das empresas reduziram os custos depois de migrar para a nuvem. No entanto, para obter essa economia, você precisa escolher cuidadosamente uma solução de telefonia baseada em nuvem que atenda às necessidades da sua empresa.

Neste artigo, ajudaremos você a tomar essa decisão com facilidade, explorando os principais provedores, seus recursos, preços e o que os diferencia.

Principais conclusões:

• Ao compreender o cenário geral das soluções de telefonia baseadas na nuvem, você pode tomar decisões informadas com base nas necessidades da sua empresa.
• A seleção do provedor ideal envolve a consideração de fatores como recursos de integração, custo e segurança.
• Priorizar os provedores que oferecem soluções escalonáveis e estruturas de preços flexíveis garante a viabilidade a longo prazo e minimiza a necessidade de transições frequentes.

Os 11 principais provedores de soluções de telefonia baseada em nuvem

Prevê-se que o mercado de VoIP cresça de US$ 134,86 bilhões em 2023 para US$ 151,21 bilhões em 2024, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 12,1%.

Como resultado, é evidente que mais soluções estão surgindo no mercado a cada dia, o que torna difícil escolher a correta.

Portanto, vamos explorar os 11 principais fornecedores de soluções de telefonia baseadas em nuvem, cada um com vantagens exclusivas. Examinaremos seus principais recursos, prós, contras e preços para ajudar você a encontrar a melhor opção para a sua empresa.

#1 Cloudtalk

Ele foi premiado com o G2 Best Software Award 2024 na categoria “Top 50 Best Customer Service Software”. Sua análise integrada capacita os gerentes, tornando-o uma opção para as equipes de atendimento ao cliente e de vendas.

Principais recursos

• Números internacionais: Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 160 países. Os números de telefone locais permitem que os clientes do exterior liguem para você pagando tarifas locais ou gratuitamente.
• Designer de fluxo de chamadas: A personalização do fluxo de chamadas permite que você crie um sistema que atenda perfeitamente às suas necessidades. Com mais de 20 opções de roteamento, você pode criar um processo de chamadas de entrada personalizado para a sua empresa.
• Discador inteligente: Ele permite que você examine sites, CRMs e HelpDesks em busca de números de telefone e os adicione à sua fila com um clique.
• Portabilidade de números: Permite que você mantenha seus números existentes e preserve sua identidade portando números de 50 países, incluindo opções locais, nacionais, mobile e de ligação gratuita.

Prós

• Facilidade de configuração e uso.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Ótima qualidade de chamada.
• Integração com CRMs populares, como Pipedrive, HubSpot e Salesforce.

Contras

• Impossibilidade de redimensionar a janela durante uma chamada.
• Recursos de vídeo limitados, pois o foco principal é a chamada de voz.

Melhor para

Empresas de médio porte que desejam crescer

Preço

A partir de US$ 25/usuário por mês.

#2 RingCentral

Quando você pensa em soluções de telefonia VoIP, a RingCentral está entre as primeiras que vêm à mente. Não é de se admirar que a empresa esteja no mercado há mais de 20 anos e tenha construído uma reputação e tanto.

O RingCentral se destaca como provedor de VoIP devido ao seu custo-benefício, facilidade de configuração e conjunto robusto de recursos.

Principais recursos

• Análises e relatórios avançados.
• Aplicativo móvel.
• Gravação de chamadas.
• Roteamento de chamadas.

Prós

• Fácil de configurar e usar
• Suporte à força de trabalho mobile e remota.
• Voz e vídeo com qualidade HD.
• Diversas integrações disponíveis.

Contras

• Políticas contratuais rígidas.
• Falta de personalização das mensagens de saudação de chamadas em conferência.
• Suporte limitado ao cliente.
• A flexibilidade e os recursos abrangentes do sistema podem levar a erros do usuário.

Melhor para

Empresas de todos os tamanhos.

Preço

A partir de US$ 20/usuário por mês.

#3 Vonage

A Vonage está entre os provedores de telefonia baseados em nuvem mais conhecidos do mundo. A empresa está no mercado há mais de vinte anos e estabeleceu uma reputação invejável como líder de mercado.

Principais recursos

• Correio de voz para e-mail.
• Atendente automático.
• Aplicativo para desktop.
• Conferência de voz e vídeo.

Prós

• Recurso de recepcionista virtual: Encaminha automaticamente as chamadas para diferentes departamentos.
• Recursos de chamada de alta qualidade.
• Opções de roteamento de chamadas: Por exemplo, os chamadores podem usar seu nome ou um ramal para discar.
• Integração com aplicativos de terceiros.

Contras

• Ele cobra muito mais do que outros provedores de software de telefone virtual semelhantes.
• Suporte limitado.
• Ele pode não oferecer a escalabilidade ou a flexibilidade necessárias.
• Alguns recursos, como fila de chamadas e gravação de chamadas sob demanda, exigem taxas adicionais, o que pode aumentar o custo geral do serviço.

Melhor para

Empresas de pequeno e médio porte. Ele é particularmente eficaz para empresas com pelo menos 20 usuários.

Preço

A partir de US$ 13,99 por linha por mês, mais US$ 0,03/minuto para chamadas realizadas.

#Telefone Zoom

O Zoom Phone é um sistema de telefonia comercial baseado em nuvem oferecido pela Zoom Video Communications que permite aos usuários gerenciar chamadas em vários dispositivos, incluindo telefones de mesa, computadores e telefones mobile.

É um produto nativo dentro da plataforma Zoom, integrando-se a outras ferramentas Zoom, como Meetings, Chat e videoconferência, para fornecer uma solução de comunicação unificada.

Principais recursos

• Aplicativo Zoom para celular e desktop.
• Gravação e transcrição de chamadas.
• Transferência de chamadas.
• Encaminhamento de chamadas.

Prós

• É um dos serviços de VoIP mais baratos.
• Um conjunto sólido de recursos para chamadas de entrada e saída.
• Qualidade de chamada HD.
• Interface amigável e facilidade de uso.

Contras

• O acesso ao suporte ao vivo é reservado para as licenças mais premium.
• Recursos de integração limitados.
• Embora seja econômico, alguns recursos adicionais são caros (por exemplo, fax).
• Os recursos são mais restritos em comparação com as reuniões do Zoom.

Melhor para

Pequenas empresas e pessoas com orçamentos limitados.

Preço

A partir de US$ 13,32/usuário por mês (1-9 usuários). Para 10 usuários, o custo é de US$ 18,32/usuário por mês.

#5 Teclado de discagem

Desde a sua criação em 2011, a Dialpad tem prestado serviços a dezenas de milhares de equipes de negócios, Dialpad. É uma solução de chamadas confiável e unificada baseada na nuvem, com IA incorporada simples e análises avançadas.

Principais recursos

• Gravação de chamadas.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Análise de chamadas.
• Identificador de chamadas totalmente integrado.

Prós

• Fácil de usar.
• Inteligência de voz e tempo de atividade entre 99% e 100%.
• Interface de usuário moderna, amplos vídeos de treinamento e um aplicativo mobile robusto.
• Chamadas gratuitas para os EUA e Canadá de qualquer lugar do mundo.

Contras

• Você não pode enviar SMS para fora dos Estados Unidos, do Canadá, do Reino Unido e da Austrália.
• Pilha de integração limitada.
• Embora o Dialpad ofereça um Power dialer, ele não possui um discador inteligente.
• Ele também não possui um editor de fluxo visual para seu designer de fluxo de chamadas.

Melhor para

Organizações maiores e aquelas com operações complexas de call center.

Preço

A partir de US$ 15 por mês.

#6 8×8

A 8×8 fornece soluções de comunicação empresarial e experiência do cliente baseadas na nuvem desde 1987. Ele oferece uma plataforma unificada que integra recursos de contact center, voz, vídeo, chat e APIs. A 8×8 é conhecida por serviços de VoIP de alta qualidade e econômicos.

Principais recursos

• Ferramentas com tecnologia de IA, como roteamento automatizado de chamadas e transcrição de correio de voz para texto
• Videoconferência.
• Análise omnicanal.
• Gerenciamento do envolvimento da força de trabalho.

Prós

• Ele oferece uma variedade de recursos.
• Excelente atendimento ao cliente.
• Ser user-friendly.
• Recursos de videoconferência de alta qualidade.

Contras

• O aplicativo mobile Android foi criticado por sua falta de facilidade de uso e baixa qualidade de chamada.
• Os recursos avançados da fila do contact center exigem licenças avançadas.
• Alguns usuários tiveram dificuldades para configurar extensões e navegar no sistema.

Melhor para

Empresas de todos os portes

Preço

Não está explícito em seu site

#7 Aircall

O Aircall é uma solução avançada de chamadas usada por mais de 17.000 clientes. Ele foi projetado para acelerar os processos de vendas, aumentar a comunicação com os clientes potenciais e fechar mais negócios. Você pode discar automaticamente para vários clientes potenciais em uma fila consecutiva e exibir informações cruciais de contato diretamente na interface do telefone.

Principais recursos

• Distribuição automática de chamadas.
• Transferência de chamadas.
• Gravação de chamadas.
• Monitoramento de chamadas.

Prós

• Configuração fácil de VoIP para pequenas empresas.
• Integração com outras ferramentas.
• Alto nível de personalização disponível, incluindo a configuração de toques e reprodução de áudio.
• Os usuários relataram experiências positivas com o suporte ao cliente da Aircall.

Contras

• Faltam alguns recursos essenciais de chamada com vídeo.
• Os recursos de hospedagem de webinar e compartilhamento de tela são limitados.
• Alguns usuários observaram que o aplicativo mobile não tem todos os mesmos recursos que a versão desktop.

Melhor para

Empresas de pequeno e médio porte

Preço

A partir de US$ 30/usuário por mês.

#8 Nextiva

A Nextiva é uma grande participante do mercado de VoIP, fornecendo serviços para mais de 100.000 clientes. Ele é amplamente considerado fácil de usar – os usuários podem começar a fazer chamadas em minutos, graças a um processo de configuração simples e intuitivo. Além disso, o sistema é hospedado pela Nextiva, o que torna a manutenção do software responsabilidade da Nextiva.

Principais recursos

• Aplicativos para celular e desktop.
• Gravações de videoconferências.
• Otimização do fluxo de trabalho.
• Chamadas ilimitadas.

Prós

• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Ele oferece recursos avançados, incluindo chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, atendente de vários níveis, etc.
• Fax virtual: Ideal para profissionais de saúde compartilharem informações de forma segura.
• O provedor também se integra a soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

Contras

• Limitações de integração.
• Faltam algumas integrações, como Slack ou Zapier.
• Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.
• Alguns usuários relataram que o processo de implementação pode ser demorado.

Melhor para

Empresas de pequeno e médio porte

Preço

A partir de US$ 18,95/usuário por mês.

#9 Goto Connect

O GoTo Connect é uma solução de telefonia baseada em nuvem conhecida por seus recursos abrangentes, escalabilidade e preço acessível. Ele combina voz, vídeo e mensagens em uma única plataforma, oferecendo roteamento de chamadas personalizável, integração com aplicativos de negócios populares e videoconferência avançada.

Principais recursos

• Roteamento ilimitado de chamadas.
• Atendentes automáticos de vários níveis.
• Relatórios e análises avançados.
• Funcionalidade de SMS.

Prós

• Conjunto abrangente de recursos e ferramentas.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• O painel de administração é fácil de usar e simplifica os processos de back-office.

Contras

• Alguns usuários observaram que a experiência entre os aplicativos para desktop e mobile não é consistente.
• Os recursos de relatório e análise do GoTo Connect foram descritos como básicos.
• Alguns usuários mencionaram que o processo onboarding poderia ser melhorado.

Melhor para

Empresas de pequeno e médio porte

Preço

Não está explícito em seu site

#10 Gafanhoto

O Grasshopper é uma solução de telefonia baseada em nuvem projetada para pequenas empresas. Ele permite que os usuários façam e recebam chamadas, enviem e recebam mensagens de texto e gerenciem o correio de voz usando um aplicativo para desktop ou mobile

Principais recursos

• Encaminhamento de chamadas para qualquer dispositivo.
• Transcrição de correio de voz.
• Saudações personalizadas.
• Tratamento simultâneo de chamadas.

Prós

• Fácil de configurar e usar.
• Não há necessidade de comprar equipamentos novos e caros.
• Chamadas e mensagens de texto ilimitadas na América do Norte.

Contras

• Não possui os principais recursos que os usuários esperam, incluindo gravação de chamadas, discadores avançados e até mesmo o Click-to-call.
• Integração limitada.

Melhor para

Pequenas empresas e empreendedores individuais

Preço

A partir de US$ 14/usuário por mês.

#Google Voice

Google Voice O Google Voice é uma solução de telefonia baseada na nuvem do Google Cloud que oferece a empresas de todos os tamanhos uma maneira fácil de usar e escalável de gerenciar as comunicações telefônicas. Ele oferece uma variedade de recursos e permite que os usuários façam chamadas nacionais e internacionais, enviem mensagens SMS e gerenciem o correio de voz a partir de navegadores da Web e dispositivos mobile.

Principais recursos

• Encaminhamento de chamadas.
• Atendimento automático multinível.
• Gerenciamento de SMS e correio de voz.
• Grupos de anéis.

Prós

• Integração com o Google Workspace.
• Tarifas competitivas para chamadas internacionais.
• Chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá.

Contras

• Integração limitada, pois só se integra a outros aplicativos do Google.
• Ele está disponível apenas nos EUA e no Canadá.
• Falta de recursos avançados de colaboração, como respostas automáticas e acesso compartilhado.

Melhor para

Empresas de pequeno e médio porte.

Preço

A partir de US$ 10/usuário por mês.

Como escolher a solução certa de telefonia baseada em nuvem

Com tantas opções disponíveis, a escolha da solução certa de telefonia baseada em nuvem pode parecer esmagadora. Mas não se preocupe! Considere esses aspectos fundamentais e você encontrará a opção perfeita para a sua empresa:

• Recursos de integração: Verifique se o provedor oferece integrações perfeitas com suas ferramentas de fluxo de trabalho existentes e CRMs populares.
• Custo: Analise os planos de preços dos diferentes provedores para encontrar aquele que se alinha ao seu orçamento. Procure provedores que ofereçam programas escalonáveis e descontos razoáveis para contratos de longo prazo.
• Confiabilidade e tempo de atividade: Analise a reputação do provedor e os depoimentos dos clientes para garantir o tempo de atividade e o mínimo de tempo de inatividade. Além disso, verifique se a infraestrutura do provedor é confiável e se ele faz manutenção regular para evitar possíveis problemas.
• Segurança: Escolha um provedor que ofereça medidas robustas de segurança de dados para evitar violações de dados, como criptografia de chamadas de alto nível para maior segurança.
• Conformidade: Certifique-se de que o provedor esteja em conformidade com as normas do setor, como STIR/SHAKEN e MAN.
• Suporte: Avalie a qualidade do atendimento ao cliente do provedor, especialmente quando se trata de resolver problemas e responder a perguntas técnicas. Verifique se o provedor oferece suporte e manutenção contínuos para minimizar o tempo de inatividade.

Conclusão

Concluindo, à medida que você explora as principais soluções de telefonia baseadas na nuvem, lembre-se de que cada opção oferece recursos e benefícios exclusivos adaptados a várias necessidades comerciais.

Se o seu objetivo é aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente ou otimizar as comunicações internas, há uma opção para você.

Ao avaliar cuidadosamente fatores como recursos de integração, preço e confiabilidade, você pode encontrar a solução que melhor se alinha às suas necessidades e preferências comerciais.

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