10 dicas para aumentar as vendas do call center

Você trabalha em um call center receptivo e é especializado na venda de produtos? Não importa se você vende suplementos alimentares, seguro de vida, utensílios de cozinha, serviços de internet ou pacotes de saúde, esta postagem ajudará você a descobrir alguns métodos que aumentarão as vendas em geral.

1 – Venda os benefícios do seu produto, não suas funcionalidades

Ao se comunicar com os clientes, não se concentre muito na descrição do produto e nos parâmetros técnicos – o chamador pode encontrar facilmente todas essas informações online. Em vez disso, concentre-se nos benefícios que ajudarão o cliente na sua vida cotidiana. Você está vendendo máquinas de smoothie e seu cliente não tem tempo para tomar café da manhã? Aproveite esta oportunidade para mostrar que, com a sua máquina de smoothie, ele terá um café da manhã pronto em poucos segundos.

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2 – Esteja bem informado

Saber tudo o que há para saber sobre o produto que você vende é absolutamente crucial. Uma pergunta sobre as características do produto nunca deve surpreendê-lo. Sim, dissemos que você não deve se concentrar na descrição de parâmetros, mas sempre deve ser capaz de responder às perguntas de quem ligou. Você está vendendo uma airfryer? Então você deve conhecer suas vantagens em relação a uma fritadeira tradicional, o que a torna melhor que os produtos concorrentes (ou seu modelo mais antigo) e a rapidez com que pode cozinhar batatas fritas.

3 – Seja profissional, mas não force demais

Embora seu trabalho seja vender produtos – e, idealmente, a ligação deve terminar com um cliente comprando seu produto – nunca pressione o cliente. Uma estratégia de pressão pode funcionar em alguns casos, mas o cliente não terá um bom pressentimento sobre sua compra, o produto ou a empresa que você representa.

4 – Aplique regras básicas de comunicação

• Sempre inicie a chamada corretamente – não se esqueça de dizer olá, apresentar-se e usar o nome do cliente.
• Seja educado e cortês. Use as palavras ‘por favor’ e ‘obrigado’.
• Mostre seu entusiasmo, mas fale em um tom de voz natural e não soe teatral. O cliente deve sentir imediatamente que, se não desligar, será beneficiado com a chamada.
• Não se desculpe por ligar e “tomar” o tempo do cliente – é o seu trabalho. Em vez de dizer “Eu sei que você está ocupado, mas…”, tente “Posso ter três minutos do seu tempo…?”
• Tenha controle sobre a ligação, seja assertivo, mas nunca interrompa o cliente e escute ativamente.
• Continue a conversa e faça perguntas adicionais. Tente evitar respostas breves, como sim, não, talvez… Se o cliente estiver interessado se pode sair de casa com a máquina de lavar ligada, em vez de responder “sim”, diga que pode e informe-o sobre o recurso de início programado que ele pode usar quando precisar sair de casa.
• Seja flexível. Não siga rigorosamente o roteiro da chamada – adapte a conversa de acordo com as circunstâncias. Durante uma chamada sobre panelas antiaderentes, o cliente manifestou interesse no seu conjunto de facas? Use esta oportunidade para vendê-lo a ele. O cliente parece entediado? Talvez eles estejam cansados de ouvir ou perderam o interesse. Informe-se sobre as preferências do cliente e lhe ofereça uma alternativa.

5 – Seja confiável

Você compraria um ferro de passar roupa de um estranho na rua? Eu também não. Mostre empatia e profissionalismo ao falar com seus clientes. Se o cliente achar que você é confiável, ele terá a mesma opinião sobre o produto que você está vendendo.

6 – Conheça seus clientes

Ajuste as interações com o cliente com base nas necessidades específicas do mesmo. Se você tiver acesso ao histórico de comunicações e pedidos dos clientes, poderá oferecer ao chamador produtos que possam ser realmente interessantes para eles. Aprenda a como atribuir tipos de clientes a cada cliente e ajuste seu estilo de comunicação e técnica de vendas de acordo para tornar suas chamadas mais eficientes.

7 – Descubra por que o negócio não foi fechado

Tudo correu conforme o planejado, mas você ainda não conseguiu fechar o negócio? Descubra o motivo. Ouça a gravação da chamada, peça conselhos a colegas mais experientes ou ao seu chefe e identifique os sinais de alerta. No futuro, isso pode ajudá-lo a evitar que situações semelhantes aconteçam.

Embora nem sempre seja fácil, é importante que o chamador veja que você é amigável e profissional. Você não pode forçar ninguém a comprar o que não quer, no entanto, usando uma abordagem personalizada e as técnicas de venda corretas, você pode criar uma situação onde todos ganham – você fechará o negócio com sucesso e o cliente ficará satisfeito com o seu novo produto.

8 – Venda cruzada

Se você já se deu ao trabalho de forjar um relacionamento com um cliente, por que não tentar vender produtos ou serviços adicionais para ele? Como o trabalho árduo de estabelecer a confiança já foi feito, esse tipo de oportunidade de venda cruzada pode trazer grandes recompensas para sua empresa.

Talvez você tenha atraído inicialmente um cliente para a sua empresa porque ele estava em busca de um fertilizante de qualidade para o gramado. À medida que o tempo passa e o seu fertilizante faz a sua mágica, esse cliente vai precisar de um cortador de grama de qualidade. É aí que entram os seus vendedores experientes, oferecendo ao seu cliente a solução para todos os seus problemas: um cortador de grama novo e de última geração (com desconto de fidelidade, se for o seu estilo). Seu cliente ganha uma grama recém-cortada e você um excelente exemplo do poder da venda cruzada.

9 – Minimize o tempo de espera

Esta é simples: quanto mais tempo seus clientes ficarem em espera, mais frustrados eles ficarão e mais difícil será fazer negócios com eles. Colocar ênfase na eficiência no trabalho dos seus atendentes de vendas pode ajudar a reduzir o tempo de espera. Isso significa reduzir conversas desnecessárias sempre que possível. É claro que criar relacionamento é importante, mas não ao custo de perder clientes devido a tempos de fila de chamadas exorbitantes.

10 – Entre em contato com seus clientes

Como em qualquer relacionamento, o vínculo entre empresa e cliente exige trabalho para ser mantido. Pense nisso como um campo que seus atendnetes de vendas precisam cultivar: eles regam a colheita com check-ins regulares dos clientes e, de vez em quando, trazem a colheita na forma de uma nova assinatura ou a venda de um novo produto. Assim como a colheita exige a lavoura, as vendas não acontecerão a menos que seus atendentes trabalhem para manter um relacionamento positivo com seus clientes existentes.