Encaminhe as chamadas mais rapidamente com extensões

Atribua um ramal telefônico comercial exclusivo de 4 dígitos (por exemplo, #1235) a cada agente, equipe ou local específico. Encaminhe instantaneamente os clientes para o profissional certo com números que são fáceis de lembrar e rápidos de encontrar.

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3 motivos para você fazer extensões

Extensões de 4 dígitos

Importe extensões de 4 dígitos de sistemas telefônicos pré-existentes quando você mudar para o CloudTalk.

Discagem personalizada

Simplifique a discagem atribuindo ramais personalizados a diferentes agentes da sua equipe.

Serviço mais rápido

Conecte clientes a departamentos ou agentes pesquisando rapidamente o ramal certo.

O que são extensões?

Os ramais permitem que a sua equipe encaminhe facilmente qualquer chamada para a pessoa ou o departamento certo e ofereça aos seus clientes uma maneira rápida de entrar em contato com um especialista. Crie ramais internos exclusivos de 3 ou 4 dígitos para agentes e grupos e garanta que seus clientes tenham seus problemas resolvidos imediatamente. que seus clientes tenham seus problemas resolvidos imediatamente.

Para quem são as extensões?

Tipo de chamadas: Inbound e Outbound
Group: Em toda a empresa
Ajuda com: Reduzir a FCR, melhorar a CX, aumentar a eficiência

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Como funcionam as extensões?

O formato da extensão é diferente para agentes e grupos. Para agentes, você precisa atribuir uma extensão de 4 dígitos, como “1234”. Os grupos, por outro lado, têm apenas um código de 3 dígitos que termina com “*”. O símbolo complementa o quarto número do código.

Você pode definir suas próprias extensões ao adicionar um agente ou criar um grupo. Se você não escolher um, o CloudTalk o gerará automaticamente para você.

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Transforme seu CloudTalk em uma ferramenta muito maior e poderosa

Expanda seu conjunto de ferramentas de negócios com um software de chamadas comerciais que pode ser facilmente integrado aos seus CRMs, comércio eletrônico ou ferramentas de helpdesk existentes, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout e dezenas de outros.

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Você tem dúvidas?

O que é um ramal telefônico interno?

Um ramal telefônico interno é um número curto ou “código” atribuído a um funcionário ou departamento específico de uma organização.
Eles podem ser usados para comunicação interna ou transferência de chamadas voltadas para o cliente entre agentes.

Com os ramais, os agentes não precisam se lembrar e digitar manualmente os números de telefone, simplificando o processo de comunicação.
Além disso, os ramais telefônicos internos permitem que você separe a empresa em vários segmentos (ou seja, salas de conferência, andares, departamentos, locais globais etc.)

Como adicionar ramais ao seu número de telefone?

Você pode usar o Voice-over-IP (VoIP) e um sistema telefônico baseado em nuvem para adicionar ramais a vários telefones em sua organização.
Tudo o que você precisa fazer é abrir as Configurações básicas de contato na sua conta CloudTalk e digitar o ramal desejado no campo Número externo.
Você pode saber mais sobre o processo de integração de novos membros da equipe em nossa página do HelpCenter.

Como chamar um ramal?

Para ligar para um ramal, pressione e mantenha pressionado * após discar o número principal.
Dessa forma, você separará o número que está discando com uma vírgula (,).
Em seguida, toque no botão click-to-call depois de digitar o número do ramal.
Quando você se conectar à linha principal, o número do ramal será chamado.

Você pode dar a cada representante um ramal de 4 dígitos fácil de lembrar usando extensões de chamadas internas.
Os agentes podem entrar em contato com seus colegas de trabalho de forma rápida e conveniente usando esse código interno.
Eles podem ser encaminhados automaticamente para o local apropriado sem a necessidade de procurar exaustivamente um determinado número de telefone comercial.

Quanto tempo leva para você obter um número de telefone virtual francês?

Depois de se inscrever em uma conta CloudTalk, você pode solicitar um número virtual para a França por meio do nosso painel.
Basta clicar na guia “Numbers” (Números), clicar em “Buy a number” (Comprar um número) e nossa equipe providenciará seu novo número em pouco tempo.

Quando você deve usar o Extension Dialing?

Por exemplo, empresas de vários setores utilizam a discagem por ramal da seguinte forma:

Hospitais e instalações médicas – a extensão permite que você encaminhe para departamentos individuais ou entre em contato com um médico específico.
Isso é particularmente importante para emergências, mas pode ajudar em consultas médicas simples.

Empresas globais com várias filiais – atribua ramais individuais aos respectivos locais e permita que os funcionários se comuniquem de forma rápida e fácil com filiais irmãs em qualquer lugar do mundo, em vez de procurar o código de área correto.

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