- Rozwiązania
- Solutions primary
- PRZEZ ZESPOŁ
- PRZEZ PRZEMYSŁ
- PRZEZ UŻYCIE
- WEDŁUG ROZMIARU
- Solutions primary
- Integracje
- Integations primary
- NAJBARDZIEJ POPULARNY
- NOWY
- first column
- second column
- Integations primary
IT i operacje
Obroty
Wsparcie klienta
W całej firmie
Oprogramowanie i technologia
Usługi finansowe
Profesjonalne usługi
Edukacja i e-learning
Zespoły zdalne
Biznesowy system telefoniczny
Dzwonienie do HubSpot
Mikrofirmy
Małe firmy
Średnie i duże firmy
Zendesk
Pipedrive
Gorgias
Plecto
Front
Salesloft
Skróć czas oczekiwania, aby zapobiec rezygnacji
Wyeliminuj churn dzięki oprogramowaniu do obsługi połączeń AI. Uzyskaj wgląd, którego potrzebujesz, aby zwiększyć produktywność, skrócić czas reakcji i skierować klientów na właściwą ścieżkę – koniec z niekończącymi się kolejkami.
Zaufało nam 4,000+ firm na całym świecie
Wytyczamy drogę do sukcesu
Spersonalizuj wsparcie, aby zwiększyć CX
Spersonalizuj obsługę klienta, kierując go do agenta najbardziej odpowiedniego dla jego problemu.
Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń dzięki danym
Pełne zrozumienie zachowań i preferencji klientów w celu optymalizacji strategii wsparcia.
Szybsza pomoc dzięki samoobsłudze
Pozwól klientom rozwiązywać podstawowe zapytania poprzez samoobsługę i oszczędzaj czas zarówno im, jak i agentom.
Personalizacja routingu w celu zapobiegania rezygnacji
Przekierowywanie połączeń w kółko i powtarzanie tych samych informacji jest najczęstszą przyczyną niezadowolenia klientów. Łatwo przekierowuj połączenia w oparciu o spersonalizowane kryteria, takie jak wiedza agentów lub umiejętności językowe, i upewnij się, że każdy klient jest dopasowany do odpowiedniego personelu pomocniczego. Zapobiegaj rezygnacji, przyspiesz swoje procesy i oferuj profesjonalną obsługę.
Korzyścią, którą cenimy najbardziej, jest przekierowywanie połączeń. Dzięki IVR kierujemy klientów do agentów mówiących w ich języku. Możemy również rozdzielać połączenia w oparciu o etap procesu rezerwacji klienta, nadając wyższy priorytet tym klientom, którzy odbierają swoje samochody.
Wdrażanie strategii wsparcia opartej na danych
Zmień reaktywne podejście do obsługi klienta na produktywne dzięki dogłębnej analizie danych. Zrozum zachowanie klientów, wspieraj lepszą komunikację i eliminuj reklamacje. Scentralizowany pulpit analityczny pozwala również zająć się rozbieżnościami w przepływie pracy, zmniejszyć liczbę nieodebranych połączeń i wyprzedzić konkurencyjny rynek.
Teraz mamy wykresy i możemy zmienić sposób, w jaki widzimy rzeczy. Możemy monitorować i porównywać statystyki w dowolnym momencie, co bardzo nam pomogło. Możemy znaleźć rozbieżności między naszymi agentami. Jeśli ktoś odbiera 1 połączenie, podczas gdy jego kolega odbiera 20 połączeń, musimy to rozwiązać i zmienić sposób, w jaki pracujemy.
Zgodność z preferencjami dotyczącymi pomocy
Usprawnij obsługę klientów, którzy lubią samodzielnie rozwiązywać swoje problemy. Odetnij pośredników i pozwól im obsługiwać podstawowe pytania za pomocą łatwych do wdrożenia automatycznych odpowiedzi. Uwolnij swoją linię dla klientów, którzy wolą ludzki kontakt, popraw CX poprzez routing oparty na umiejętnościach, odbieraj więcej połączeń i daj agentom przestrzeń do zapewnienia szczegółowej pomocy.
Zaawansowane funkcje CloudTalk, takie jak IVR i nagrywanie rozmów, pomogły zapewnić bardziej spersonalizowaną i wydajną obsługę klienta. Doprowadziło to do wyższego zadowolenia klientów i pozytywnych recenzji, ostatecznie zwiększając ich utrzymanie i lojalność.
Plany warte każdego dolara
Uzyskaj wsparcie na najwyższym poziomie 24/7
Rozwiązanie problemu w ciągu kilku sekund.
Nasza pomoc techniczna jest aktywna
Zacznij dzwonić w ciągu kilku minut
Łatwa konfiguracja, użytkowanie i administrowanie rozwiązaniem do obsługi przychodzących połączeń telefonicznych. Uruchom je w mgnieniu oka – bez konieczności korzystania ze sprzętu lub wsparcia IT.
Wydłużenie godzin wsparcia
Zajmij się każdym klientem. Kieruj ich do określonej poczty głosowej, dodawaj spersonalizowane wiadomości i odpowiadaj bezpośrednio w aplikacji, przez e-mail lub Slack.
„Dzięki usłudze CloudTalk Analytics mogę teraz zobaczyć każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności między naszymi agentami i uzyskać znacznie lepsze zrozumienie konfiguracji naszych zespołów”.
Nelly Donnelly Menedżer ds. dostarczania usług
Zobacz historię klienta
„CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam kierować połączeniami w znacznie bardziej systematyczny sposób, a także wszystkie przyciski akcji, aby wyzwalać działania bezpośrednio w naszym zapleczu”.
Yohann Bensadoun Globalny wzrost dostaw
Zobacz historię klienta
„Nasza liczba połączeń potroiła się w ciągu zaledwie 2 lat, z około 10 000 połączeń do 30 000 na kwartał, a dzięki CloudTalk możemy teraz łatwo obsługiwać całą tę komunikację. To był doskonały wybór”.
Frederico Lopes Kierownik ds. obsługi klienta
Zobacz historię klienta
„Odnotowaliśmy znaczny wzrost liczby połączeń wychodzących od czasu, gdy zaczęliśmy korzystać z CloudTalk, i teraz możemy dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i klientów niż kiedykolwiek wcześniej”.
Elay Sasson Menedżer Call Center
Zobacz historię klienta
„AI CloudTalk skróciło analizę jakości połączeń z 2 godzin do 20 minut dziennie i zmniejszyło liczbę źle ukierunkowanych leadów o 24%, co pozwoliło nam skupić się na strategicznym wzroście”.
Sara Konickova Menedżer ds. operacji sprzedaży
Zobacz historię klienta
Powiązane treści
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest i jak działa oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących?
Jest to rodzaj oprogramowania zaprojektowanego do zarządzania połączeniami przychodzącymi do call center.
Celem jest lepsza pomoc klientom, usprawnienie przepływu pracy i zapewnienie klientom odpowiednich informacji.
Zazwyczaj obejmuje ono takie funkcje jak przekierowywanie połączeń, IVR (Interactive Voice Response), kolejkowanie połączeń i raportowanie w czasie rzeczywistym
Które oprogramowanie do obsługi kontaktów przychodzących wybrać?
Wybór odpowiedniego rozwiązania do obsługi połączeń przychodzących ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia zadowolenia klientów i wydajności operacyjnej.
Należy wziąć pod uwagę takie czynniki jak możliwości integracji, skalowalność i łatwość użytkowania.
CloudTalk wyróżnia się solidnymi funkcjami, doskonałą obsługą klienta i sprawdzonymi historiami sukcesu, co czyni go preferowanym wyborem dla firm dążących do wzrostu i doskonałości.
Czym jest połączenie przychodzące i jak można je obsługiwać za pomocą CloudTalk?
Połączenia przychodzące to połączenia telefoniczne inicjowane przez klientów poszukujących wsparcia lub informacji.
CloudTalk optymalizuje obsługę tych połączeń dzięki funkcjom takim jak inteligentne kierowanie połączeń, spersonalizowane powitania i dostęp do informacji o kliencie w czasie rzeczywistym.
Zapewnia to płynną i skuteczną komunikację, bezpośrednio przyczyniając się do wyższego poziomu zadowolenia i utrzymania klientów.
Jaka jest główna korzyść z używania CloudTalk dla Customer Success?
CloudTalk oferuje niezrównane korzyści dla zespołów Customer Success, głównie dzięki zaawansowanym funkcjom kierowania i zarządzania połączeniami.
Możliwości te zapewniają, że zapytania klientów są rozpatrywane szybko i skutecznie, co prowadzi do zwiększenia zadowolenia i lojalności klientów.
Jakie narzędzia CRM są używane w call center?
Firmy używają narzędzi CRM (Customer Relationship Management) do zarządzania interakcjami z klientami, śledzenia danych klientów i dostarczania agentom informacji potrzebnych do świadczenia spersonalizowanych usług.
Niektóre popularne narzędzia CRM używane w call center to Zendesk, LiveAgent i Intercom.
Co to jest połączenie przychodzące i 5 przykładów?
Pięć typowych rodzajów połączeń przychodzących obejmuje zapytania dotyczące obsługi klienta, rozwiązywanie reklamacji, aktualizacje statusu wysyłki, potrzeby wsparcia technicznego oraz zapytania dotyczące produktów lub usług.
Połączenia te pochodzą od klientów szukających pomocy lub informacji, z różnych branż i o różnych potrzebach.
Dowiedz się więcej o skutecznym zarządzaniu połączeniami przychodzącymi tutaj.
Jakie numery telefonów mogę uzyskać dla centrum połączeń przychodzących w CloudTalk?
Wiele programów do obsługi połączeń przychodzących, w tym CloudTalk, oferuje bezpłatne numery.
Pozwalają one klientom dzwonić za darmo lub po bardzo niskich stawkach.
Do wyboru są numery zielone (0800) lub niebieskie (0850).
Ponadto istnieją numery międzynarodowe, które pozwalają utrzymać lokalną obecność w dowolnym miejscu na świecie.
CloudTalk oferuje ich ponad 160.
Jakie są cztery najpopularniejsze wskaźniki KPI mierzone w centrum obsługi połączeń przychodzących?
Wskaźniki KPI dla centrów obsługi przychodzącej można podzielić na 4 kategorie: zadowolenie klienta, wartość biznesowa, wydajność operacyjna i zarządzanie ludźmi.
Przykłady obejmują CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate i FCR (First Call Resolution).
CloudTalk to rozwiązanie oparte na danych, zapewniające wyjątkową obsługę klienta, a inteligencja jest jego kluczową częścią.
Zaplanuj demo już dziś i przekonaj się sam.
