Rewolucja w monitorowaniu połączeń

Słuchaj każdej rozmowy telefonicznej w czasie rzeczywistym, dyskretnie pomagaj swoim agentom, gdy potrzebują pomocy, lub bezpośrednio dołączaj do rozmowy między nimi a klientami.

Kontakt w sprawie sprzedaży
Wypróbuj za darmo

3 powody, dla których warto korzystać z monitoringu połączeń

Zadzwoń do Whisper

Udzielanie porad agentom podczas rozmów z klientami bez powiadamiania ich o tym.

Odsłuchiwanie połączeń

Odsłuchiwanie rozmów z klientami w celu oceny wydajności agenta lub określenia obszarów wymagających poprawy.

Baring połączeń

Włączyć się w rozmowy na żywo między agentem a klientem i pomóc w razie potrzeby.

Czym jest monitorowanie połączeń?

Monitorowanie połączeń daje pewność, że Twoi agenci są na szczycie swojej gry. Zapewnia prosty sposób śledzenia ich interakcji.

Przeglądaj listę trwających rozmów, podsłuchuj je lub dołączaj do nich w dowolnym momencie. Oceniaj umiejętności agentów i dostosuj spersonalizowane plany szkoleniowe, podaj pomocną dłoń, aby zapewnić najlepsze możliwe usługi lub zbierz wgląd w zachowanie klientów.

Dla kogo przeznaczony jest monitoring połączeń?

Rodzaj połączeń: Przychodzące i wychodzące
Grupa: Wszystkie zespoły mające kontakt z klientem
Pomaga w: Poprawie wewnętrznych wskaźników KPI, Zwiększeniu CX, Tworzeniu strategii opartych na danych

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak działa monitorowanie połączeń?

Dzięki funkcji monitorowania połączeń można łatwo nadzorować trwające rozmowy między agentami i klientami. Umożliwia dostęp do listy połączeń na żywo za pośrednictwem zakładki “Monitor połączeń” na pulpicie nawigacyjnym. CloudTalk umożliwia również filtrowanie według czasu trwania połączenia, agenta, grup agentów, kierunku lub tagów połączeń w celu uzyskania maksymalnej wydajności.

Do wyboru są 3 akcje:

Słuchanie połączenia: Ani agent, ani klient nie słyszą użytkownika, ale agent zostanie powiadomiony o połączeniu.
Talk to the agent: Możesz rozmawiać z agentem, ale klient Cię nie słyszy.
Talk to both: Zarówno klient, jak i agent mogą Cię słyszeć.

Dowiedz się więcej

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Zmień swój CloudTalk w znacznie większe i potężniejsze narzędzie

Rozszerz swój zestaw narzędzi biznesowych o oprogramowanie do obsługi połączeń biznesowych, które można łatwo zintegrować z istniejącymi narzędziami CRM, e-commerce lub helpdesk, takimi jak Salesforce, Freshdesk, Help Scout i dziesiątki innych.

Zobacz wszystkie integracje

Masz pytania?

Kto korzysta z oprogramowania do monitorowania połączeń?

Działy sprzedaży i zespoły sprzedażowe często korzystają z oprogramowania do monitorowania połączeń.
Ponadto osoby na kluczowych stanowiskach używają go do zapewnienia doskonałego wsparcia i obsługi klienta, w tym przedstawiciele handlowi, liderzy zespołów, kierownicy call center i menedżerowie call center.

Czy wszyscy użytkownicy mogą korzystać z monitorowania połączeń?

Nie, nie wszyscy użytkownicy mogą korzystać z narzędzi do monitorowania połączeń.
Tylko administratorzy i osoby z rolami, które mają uprzywilejowane prawa do monitorowania obsługi klienta i połączeń, mogą korzystać z oprogramowania do monitorowania połączeń.

Ile kosztuje korzystanie z monitoringu połączeń?

Zazwyczaj koszty oprogramowania do monitorowania jakości call center mogą wahać się dość szeroko, od kilkudziesięciu dolarów za użytkownika miesięcznie do stu dolarów lub więcej.

Jeśli obawiasz się o koszty, spróbuj poszukać funkcji monitorowania połączeń jako części większej, solidnej platformy contact center, takiej jak CloudTalk.
Jest ona dostępna w różnych poziomach cenowych, które mają nieco inne listy funkcji w zależności od potrzeb biznesowych i obejmuje wbudowaną sztuczną inteligencję, karty pomocy w czasie rzeczywistym dla agentów, nieograniczoną liczbę nagrań rozmów i wiele więcej.

Jakie są zalety oprogramowania do monitorowania połączeń?

Oprogramowanie do monitorowania połączeń ma kilka zalet, w tym poprawę wydajności agentów, poprawę obsługi klienta i zapewnienie cennego wglądu w potrzeby klientów.
Śledząc interakcje agentów z klientami, przełożeni mogą przekazywać informacje zwrotne i szkolić w celu poprawy zadowolenia klientów.

Ponadto monitorowanie połączeń może pomóc zidentyfikować obszary, w których procesy obsługi klienta mogą wymagać poprawy.
Możliwość nagrywania i analizowania połączeń może zapewnić cenny wgląd w zachowania i preferencje klientów, co może pomóc w opracowaniu strategii marketingowych i sprzedażowych.

Ostatecznie oprogramowanie do monitorowania połączeń może pomóc firmom zwiększyć lojalność klientów i przychody poprzez zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta.

Jak monitorować agentów call center?

Monitorowanie połączeń jest niezbędnym procesem zapewniającym wysoką jakość obsługi klienta w centrach telefonicznych.
Aby skutecznie monitorować agentów call center, menedżerowie mogą korzystać z kombinacji narzędzi i technik.
Obejmuje to przeglądanie nagrań połączeń, prowadzenie obserwacji połączeń na żywo i analizowanie wskaźników połączeń w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.

Menedżerowie powinni również regularnie przekazywać agentom informacje zwrotne, aby pomóc im poprawić wydajność.
Menedżerowie call center mogą korzystać z narzędzi programowych do automatyzacji monitorowania połączeń i dostarczania agentom informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym, pomagając im wprowadzać poprawki podczas interakcji z klientami.

Ogólnie rzecz biorąc, skuteczne monitorowanie połączeń ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji wydajności agentów call center i poprawy obsługi klienta.

Gotowy do rozpoczęcia?

Zaplanuj prezentację z jednym z naszych specjalistów i zyskaj niezrównaną kontrolę nad doświadczeniami klientów.

Zaplanuj prezentację