Skróć czas obsługi dzięki IVR

IVR to skrót od Interactive Voice Response.
Jest to unikalna funkcja systemów VoIP, która pozwala poprowadzić dzwoniącego przez różne opcje i upewnić się, że zawsze jest kierowany do właściwego działu lub agenta.

Korzystanie z IVR z CloudTalk można rozpocząć już za 30 USD miesięcznie.

IVR automatyzuje system telefoniczny.
Dzięki systemowi IVR można tworzyć wstępnie nagrane powitania, które oferują zestaw menu z różnymi opcjami w zależności od potrzeb dzwoniącego.
Gdy klient dzwoni na numer telefonu firmowego, system IVR automatycznie wita dzwoniącego i wysyła go do żądanego działu.
Jest to zautomatyzowane podejście do obsługi klienta.

IVR to potężna automatyzacja dla wirtualnych systemów telefonicznych, umożliwiająca tworzenie wstępnie nagranych powitań, interaktywnych menu samopomocy i kierowanie przepływów połączeń.
Konfiguracja jest prosta i można ją wykonać w zaledwie 5 krokach:

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

Oto kilka najlepszych praktyk IVR, które pomogą Ci zapewnić, że zarówno Twoi agenci, jak i klienci w pełni wykorzystają automatyzację call center:

– Wstępnie nagrane podpowiedzi i menu powinny być krótkie
– Upewnij się, że podpowiedzi są jasne i łatwe do zrozumienia (w razie potrzeby zatrudnij specjalistę od głosu)
– Zapewnij opcję przełączenia się na żywego agenta w dowolnym momencie interakcji IVR
– Często aktualizuj menu połączeń i skrypty IVR, aby informacje były aktualne
– Zintegruj narzędzia CRM innych firm, aby uzyskać natychmiastowy i łatwy dostęp do danych klientów, łatwy dostęp do danych klientów
– Umożliwienie klientom planowania automatycznych połączeń zwrotnych zamiast oczekiwania na połączenie oczekujące
– Posiadanie kilku alternatywnych opcji przekierowania w przypadku niedostępności pożądanego agenta
– Ustawianie / badanie automatycznych analiz / nagrań w celu zapewnienia skutecznego menu / komunikatów

Każda firma może skorzystać z IVR.
Typowe przypadki użycia obejmują:

– Identyfikacja konta
– Informacje transakcyjne
– Pomoc produktowa
– Kierowanie połączeń sprzedażowych
– Potwierdzenia spotkań

Integrując IVR z codziennymi operacjami, możesz oczekiwać:

– Zwiększenie wydajności obsługi klienta
– Zwiększenie profesjonalizmu
– Redukcja kosztów
– Lepsze doświadczenie klienta

System Interactive Voice Response jest powszechnie stosowany w centrach telefonicznych.
Odbiera połączenia przychodzące, zbiera informacje od dzwoniących i kieruje ich do odpowiedniego agenta lub opcji samoobsługi.
System IVR jest pierwszym punktem kontaktu firmy z klientami, którzy podnoszą słuchawkę i dzwonią do zespołu wsparcia.

Systemy Interactive Voice Response posiadają kilka kluczowych funkcji, w tym:

– Call Flow Designer
– SMS/Text Messages
– Smart dialer
– Callback

Wygląda na to, że jesteś zainteresowany IVR.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak działa IVR, naciśnij “1”.

To coś, co możesz usłyszeć, gdy natkniesz się na IVR.
IVR to zautomatyzowane interaktywne systemy odpowiedzi głosowej, z którymi dzwoniący komunikują się za pomocą klawiatury urządzenia.
Oferują one kilka predefiniowanych ścieżek, z których klienci mogą korzystać, aby uzyskać dostęp do informacji (saldo konta, status zamówienia itp.) lub skontaktować się z określonymi zespołami i agentami.

Szybsza obsługa większej liczby klientów

Szybsze rozwiązywanie zapytań dzięki inteligentnemu systemowi IVR.
Automatycznie przekierowuje on połączenia do najbardziej wykwalifikowanego agenta, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązania dla klientów.

Personalizacja doświadczenia klienta

Zwiększ satysfakcję klientów, kierując dzwoniących na podstawie ich wcześniejszych interakcji.
Zapewnij spersonalizowany kontakt, który zwiększa zaangażowanie i buduje trwałe relacje.

Skrócenie czasu oczekiwania na połączenie

Inteligentniejsze algorytmy oznaczają szybsze rozwiązywanie zapytań.
Wyeliminuj czas oczekiwania, zoptymalizuj obsługę klienta i skróć średni czas trwania połączenia o 40%.

Bądź dostępny dla klientów 24/7

Upewnij się, że Twoja firma jest zawsze dostępna, a odpowiedzi na zapytania zawsze udzielane.
Wyeliminuj pośredników, zapewniając szybkie, zautomatyzowane odpowiedzi 24/7 dzięki opcjom samoobsługi.

Zmniejszenie kosztów operacyjnych

Automatyzacja typowych zapytań.
Pozwól IVR obsługiwać rutynowe zadania, aby Twój zespół mógł skupić się na bardziej złożonych kwestiach, ostatecznie poprawiając wydajność i zmniejszając koszty operacyjne.