Predictive Dialer:
Przewodnik i alternatywy dla Sales Dialer dla 2024

Q: Czy dialery predykcyjne są nielegalne?

Dialery predykcyjne nie są z natury nielegalne, ale podlegają kilku przepisom i regulacjom, które ograniczają ich użycie w celu ochrony konsumentów przed niechcianym lub obraźliwym telemarketingiem. Ma to miejsce w Stanach Zjednoczonych , Kanadzie , Wielkiej Brytanii , UE , Australii , Indiach i innych krajach. Przepisy obejmują: - Przepisy dotyczące zakazu połączeń - Wymagania dotyczące zgody - Wymagania dotyczące porzuconych połączeń - Ograniczenia dotyczące pory dnia - Zgodność z TCPA CloudTalk jest zgodny ze wszystkimi odpowiednimi przepisami i regulacjami, w tym RODO , STIR/SHAKEN i MAN . Więcej informacji na temat naszych standardów bezpieczeństwa można znaleźć tutaj .

Q: Jak predykcyjny dialer współpracuje z telefonem komórkowym?

Analogowe dialery predykcyjne nie współpracują z telefonami komórkowymi, ponieważ do ich działania konieczne jest podłączenie do sieci stacjonarnej. Jednak hostowane rozwiązania dialerów sprzedażowych można łatwo pobrać z Google Play i App Store i używane na dowolnym smartfonie za pośrednictwem aplikacji takiej jak CloudTalk Go.

Zoptymalizuj swoje kampanie połączeń wychodzących, aby szybciej dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, jednocześnie ograniczając przestoje i koszty połączeń do minimum.

Dowiedz się, czym jest dialer predykcyjny, co robi i jak działa, a także odkryj najlepsze alternatywy dla dialera sprzedaży CloudTalk, aby zmaksymalizować swoją wydajność w 2024.

Contact sales

4,000+ innowacyjne firmy działają na oprogramowaniu call center CloudTalk

Co to jest dialer predykcyjny?

Dialery predykcyjne to rodzaj oprogramowania do automatycznego wybierania numerów wykorzystywanego w sprzedaży wychodzącej w celu maksymalizacji produktywności agentów. Nazwa pochodzi od kluczowej zdolności systemu do przewidywania dostępności agenta i wybierania następnego kontaktu w kolejce, nawet przed zakończeniem poprzedniego połączenia.

Pierwotnie zaprojektowana przez Douglasa Samuelsona pod koniec lat 80-tych, technologia ta przeszła od rozwiązań analogowych do cyfrowych i stała się powszechną funkcją w systemach call center VoIP, czasami znaną również jako hostowany predictive dialer.

Jaka jest różnica między wybieraniem predykcyjnym, automatycznym wybieraniem, Power Dialer i Smart Dialer?

Porównanie

Auto Dialer

Dialer predykcyjny

Power Dialer

Smart Dialer

Przegląd

Automatyczne wybieranie numerów to ogólny termin określający systemy sprzętowe i programowe, które umożliwiają użytkownikom nawiązywanie połączeń bez konieczności ręcznego wybierania numerów telefonów.

Dialery predykcyjne, energetyczne i inteligentne to automatyczne wybieranie numerów.

Dialery predykcyjne to systemy, które mogą przewidywać przepustowość call center i inicjować wiele połączeń jednocześnie, aby efektywnie wykorzystać wszystkie dostępne zasoby.

Czasami może to zwiększyć liczbę udanych połączeń o <400%.

Power dialery wykonują jedno połączenie na raz dla każdego dostępnego agenta. Nie wymagają skomplikowanych algorytmów i są idealne do bardziej kontrolowanych kampanii wychodzących.

Mogą one pomóc w dotarciu do 3x więcej klientów w ciągu dnia.

Inteligentne dialery wykraczają poza standardowe możliwości dialera predykcyjnego i umożliwiają tworzenie dostosowanych adaptacyjnych kolejek połączeń za pomocą jednego kliknięcia z przeglądarki lub CRM.

Mogą one skrócić czas połączeń o <50%.

Plusy

Łatwy w użyciu, minimalne wymagania, zwiększa liczbę wykonywanych połączeń.

Przewidywanie wydajności, filtrowanie liczb innych niż ludzkie, śledzenie wydajności.

Zarządzanie stymulacją, automatyzacja przepływu pracy, niższe porzucanie połączeń

Inteligentne planowanie połączeń, algorytmy adaptacyjne, zapewniona zgodność.

Wady

Brak targetowania, brak dodatkowej automatyzacji przepływu pracy może prowadzić do wypalenia.

Może zawyżać wydajność i powodować porzucanie połączeń i wypalenie.

Nieco więcej przestojów, mniejszy wzrost dziennych połączeń, ograniczone filtrowanie.

Potencjalnie droższe, może wymagać dodatkowego szkolenia agentów.

Najlepsze dla

Tanie kampanie telefoniczne o dużej objętości.

Duże kampanie telefoniczne z ograniczonymi zasobami.

Wysokonakładowe kampanie telefoniczne ze spersonalizowanym podejściem.

Kampanie telefoniczne o wysokiej wartości i średnim wolumenie zoptymalizowane pod kątem CSAT.

Jak działa dialer predykcyjny?

Dialery predykcyjne inicjują wiele połączeń z listy/kolejki kontaktów, anulując te, które nie otrzymają odpowiedzi w określonym czasie i kierując te, które otrzymają odpowiedź do dostępnych agentów, co pozwala firmom zmaksymalizować produktywność agentów na poziomie call center.

W międzyczasie daje to agentom czas na właściwą obsługę każdego dzwoniącego bez konieczności martwienia się o powtarzalne zadania, takie jak ręczne wybieranie numerów i praca po połączeniu (ACW), zwiększając w ten sposób zadowolenie klientów i współczynniki konwersji.

Aby to osiągnąć, dialery predykcyjne wykorzystują algorytm pacing, który pozwala im ocenić aktualnie dostępne zasoby call center i odpowiednio dostosować liczbę prób połączeń i czas między nimi. Dialery predykcyjne robią to w oparciu o następujące czynniki:

Średni czas rozmowy/obsługi połączenia: Jak długo trwa pomyślne zakończenie połączenia?
Niezbędne próby połączeń: Ile połączeń system musi wykonać, aby się połączyć?
Współczynnik rezygnacji: Ile osób anuluje połączenie zanim połączy się z przedstawicielem?
Dostępność agentów: Ilu agentów jest obecnie dostępnych do odbierania połączeń wychodzących?
Wykrywanie AM: Czy połączenie telefoniczne zostało odebrane przez człowieka czy automatyczną sekretarkę?
Do-Not-Call: Czy dany numer znajduje się na liście DNC, czy można się z nim swobodnie skontaktować?
Oddzwonienie: Czy ta konkretna próba kontaktu będzie wymagała od agenta oddzwonienia później?

#1 Najlepsze oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących

Na podstawie recenzji 1800 + CloudTalk na 6 niezależnych rynkach i platformach oprogramowania

4.4/5 – 260 reviews

4.4/5 – 840 reviews

4.4/5 – 310 reviews

4.5/5 – 260 reviews

Przyspieszenie sprzedaży

Wyeliminuj żmudne zadania, takie jak ręczne wybieranie numerów, sporządzanie notatek, poczta głosowa i kwalifikacja na wezwanie dzięki dialerom sprzedaży opartym na sztucznej inteligencji, aby zmaksymalizować wydajność połączeń wychodzących i szybciej dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów.

Wypróbuj za darmo

Zwiększenie przychodów

Zwiększ liczbę połączeń, zapewnij lepsze doświadczenia i obniż koszty, aby zmaksymalizować przychody. Zautomatyzuj codzienne przepływy pracy zespołu sprzedaży, oceniaj wydajność w czasie rzeczywistym i zamykaj transakcje.

Wypróbuj za darmo

Poprawa produktywności agentów

Wykorzystaj w pełni możliwości swojego zespołu sprzedaży. Usprawnij codzienne operacje dzięki zautomatyzowanym kolejkom połączeń i skróć czas rozwiązywania problemów dzięki wstępnie napisanym skryptom, kwestionariuszom i oznaczaniu połączeń.

Wypróbuj za darmo

Poprawa szybkości połączeń

Automatycznie uwzględniaj strefy czasowe i potrzeby potencjalnych klientów w oparciu o poprzednie interakcje, aby mieć pewność, że połączenia zawsze docierają do właściwej osoby we właściwym czasie i z odpowiednim komunikatem.

Wypróbuj za darmo

ilustracja głównych kanałów komunikacji MAIN

Ile kosztuje dialer predykcyjny?

Koszt dialera predykcyjnego w dużej mierze zależy od dostawcy, liczby użytkowników, wdrożenia i dodatkowych funkcji. Z tego powodu trudno jest podać konkretną liczbę, ale można oczekiwać, że zapłacisz od kilkuset do kilku tysięcy dolarów. Co więcej, samodzielne dialery są dość rzadkie, więc być może będziesz musiał wybierać spośród ograniczonej liczby dostawców i ostatecznie zapłacisz więcej, niż czujesz się komfortowo.

Co powinieneś zrobić?

Ekonomiczna alternatywa: hostowane oprogramowanie Sales Dialer

Jak wspomniano powyżej, dialery predykcyjne i inne dialery sprzedażowe są często łączone z innymi potężnymi funkcjami automatyzacji w VoIP i rozwiązaniach biznesowych nowej generacji, takich jak CloudTalk. Pozwala to uzyskać największy zwrot z inwestycji, ponieważ można uzyskać dostęp do funkcji100+, w tym zarówno Power, jak i Smart Dialer, oraz 35+ wiodących na rynku integracji za jedyne 25 USD za użytkownika miesięcznie.

Co więcej, oprogramowanie CloudTalk do hostowanego dialera sprzedaży jest szybkie do wdrożenia (1-7 dni) dzięki architekturze bez kodu , łatwe w użyciu i w pełni przyjazne dla zdalnych użytkowników. Mając to na uwadze, pytanie brzmi…

Czy warto korzystać z wybierania predykcyjnego?

Jeśli ma to sens dla Twojej firmy i nic innego się nie sprawdzi, to jak najbardziej! Jeśli jednak chcesz być tak wydajny, jak to tylko możliwe i bardziej zależy Ci na konwersjach niż tylko na liczbie codziennych połączeń, możesz rozważyć wypróbowanie Power Dialer firmy CloudTalk. Oferuje on to, co najlepsze z obu światów. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. Możesz sam zobaczyć go w akcji.

Contact sales

Ponad 4,000 firm
jest zasilanych przez CloudTalk

PRZECZYTAJ NAJNOWSZE HISTORIE KLIENTÓW →

„Dzięki usłudze CloudTalk Analytics mogę teraz zobaczyć każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności między naszymi agentami i uzyskać znacznie lepsze zrozumienie konfiguracji naszych zespołów”.

Nelly Donnelly Menedżer ds. dostarczania usług

Zobacz historię klienta

„CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam kierować połączeniami w znacznie bardziej systematyczny sposób, a także wszystkie przyciski akcji, aby wyzwalać działania bezpośrednio w naszym zapleczu”.

Yohann Bensadoun Globalny wzrost dostaw

Zobacz historię klienta

„Nasza liczba połączeń potroiła się w ciągu zaledwie 2 lat, z około 10 000 połączeń do 30 000 na kwartał, a dzięki CloudTalk możemy teraz łatwo obsługiwać całą tę komunikację. To był doskonały wybór”.

Frederico Lopes Kierownik ds. obsługi klienta

Zobacz historię klienta

„Odnotowaliśmy znaczny wzrost liczby połączeń wychodzących od czasu, gdy zaczęliśmy korzystać z CloudTalk, i teraz możemy dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i klientów niż kiedykolwiek wcześniej”.

Elay Sasson Menedżer Call Center

Zobacz historię klienta

„AI CloudTalk skróciło analizę jakości połączeń z 2 godzin do 20 minut dziennie i zmniejszyło liczbę źle ukierunkowanych leadów o 24%, co pozwoliło nam skupić się na strategicznym wzroście”.

Sara Konickova Menedżer ds. operacji sprzedaży

Zobacz historię klienta

FAQ

Czy dialery predykcyjne są nielegalne?

Dialery predykcyjne nie są z natury nielegalne, ale podlegają kilku przepisom i regulacjom, które ograniczają ich użycie w celu ochrony konsumentów przed niechcianym lub obraźliwym telemarketingiem.
Ma to miejsce w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, UE, Australii, Indiach i innych krajach.

Przepisy obejmują:

– Przepisy dotyczące zakazu połączeń
– Wymagania dotyczące zgody
– Wymagania dotyczące porzuconych połączeń
– Ograniczenia dotyczące pory dnia
– Zgodność z TCPA

CloudTalk jest zgodny ze wszystkimi odpowiednimi przepisami i regulacjami, w tym RODO, STIR/SHAKEN i MAN .
Więcej informacji na temat naszych standardów bezpieczeństwa można znaleźć tutaj.

Jak predykcyjny dialer współpracuje z telefonem komórkowym?

Analogowe dialery predykcyjne nie współpracują z telefonami komórkowymi, ponieważ do ich działania konieczne jest podłączenie do sieci stacjonarnej.
Jednak hostowane rozwiązania dialerów sprzedażowych można łatwo pobrać z Google Play i App Store i używane na dowolnym smartfonie za pośrednictwem aplikacji takiej jak CloudTalk Go.