Bezpieczeństwo

Centra telefoniczne obsługują poufne informacje, w tym dane osobowe i finansowe klientów, co czyni je atrakcyjnym celem dla cyberprzestępców. Dlatego ochrona bezpieczeństwa call center ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, która chce działać bezpiecznie i wydajnie.

Rozpocznij

Kompleksowa ochrona.

Środki bezpieczeństwa CloudTalk obejmują kompleksowe szyfrowanie połączeń, bezpieczne nagrywanie rozmów i zgodność z przepisami branżowymi, takimi jak STIR/SHAKEN i MAN.

Kompleksowe szyfrowanie

Zapewnia, że połączenia VoIP i wiadomości tekstowe w chmurze są zabezpieczone od początku do końca, dzięki czemu tylko zamierzony odbiorca może uzyskać do nich dostęp.

Bezpieczne nagrywanie rozmów

Umożliwia firmom nagrywanie i przechowywanie połączeń w sposób zgodny z przepisami dotyczącymi prywatności danych.

24/7 Security Team

Bezpieczne procedury logowania, uwierzytelnianie wieloskładnikowe oraz regularne aktualizacje i poprawki oprogramowania w celu zapewnienia maksymalnej ochrony przed potencjalnymi zagrożeniami cybernetycznymi.

Bezpieczeństwo produktów i certyfikaty

CloudTalk dba o prywatność, przejrzystość i wysoki poziom bezpieczeństwa, czego dowodem jest nasze zaangażowanie w przestrzeganie RODO. Wszyscy klienci, nawet ci spoza UE, podlegają tym środkom, gwarantując bezpieczeństwo i wiarygodność naszych usług. Dowiedz się więcej o RODO i CloudTalk.

CloudTalk posiada również certyfikat ISO 27001:2013. CloudTalk regularnie przechodzi niezależne audyty stron trzecich i może dostarczyć certyfikat na żądanie. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o bezpieczeństwie CloudTalk.

Bezpieczeństwo aplikacji CloudTalk

CloudTalk wykorzystuje kombinację różnych tokenów bezpieczeństwa. Komunikacja za pośrednictwem naszego interfejsu internetowego jest w pełni szyfrowana za pomocą najnowszej wersji TLS obsługującej Forward Secrecy.

  • Dane są szyfrowane podczas transmisji między klientem a serwerem.
  • Hasła są szyfrowane przy użyciu zaawansowanych algorytmów jednokierunkowych i nie są przechowywane do celów wewnętrznych.
  • Połączenia telefoniczne w protokole WebRTC są automatycznie szyfrowane, podczas gdy połączenia w protokole SIP mogą być szyfrowane przez TLS.
  • Nie przechowuje informacji o karcie kredytowej klienta, ponieważ są one przekazywane bezpośrednio do procesora płatności i szyfrowane od momentu transmisji.

Dlaczego bezpieczeństwo jest ważne
podczas korzystania z oprogramowania wirtualnego call center?

Zwiększona produktywność

Dzięki usprawnionym procesom i skróceniu przestojów spowodowanych naruszeniami bezpieczeństwa.

Zmniejszone ryzyko oszustwa

Szyfrowana komunikacja i inne środki bezpieczeństwa mogą zapobiec nieuczciwym działaniom ze strony osób nieupoważnionych.

Zwiększona reputacja marki

Firma ciesząca się reputacją bezpiecznej i godnej zaufania ma większe szanse na przyciągnięcie nowych klientów i utrzymanie obecnych.

Zgodność z przepisami branżowymi

Środki bezpieczeństwa call center mogą pomóc firmie w spełnieniu różnych przepisów branżowych i uniknięciu kwestii prawnych.

Centra danych i
Bezpieczeństwo fizyczne

CloudTalk korzysta z wysoce bezpiecznych i niezawodnych centrów danych dostarczanych przez Amazon AWS i Google Cloud Platform w 9 lokalizacjach na całym świecie z certyfikatami SOC2 Type II i ISO 27001. Stosują wielopoziomową biometrię i inne środki bezpieczeństwa, aby zapewnić fizyczny dostęp tylko upoważnionym pracownikom. Pełna redundancja gwarantuje bezpieczeństwo danych w przypadku awarii systemu. Ponadto pracownicy CloudTalk nie mają fizycznego dostępu do centrów danych ani żadnego powiązanego sprzętu.

Szyfrowanie

CloudTalk wykorzystuje 256-bitowe szyfrowanie do szyfrowania wszystkich danych wysyłanych do lub z platformy, a ich punkty końcowe API i aplikacji to wyłącznie TLS/SSL, który uzyskał ocenę “A+” w testach Qualys SSL Labs. Firma stosuje wyłącznie silne zestawy szyfrów i włączyła funkcje takie jak HSTS i Perfect Forward Secrecy.

CloudTalk wykorzystuje 256-bitowe szyfrowanie do szyfrowania wszystkich danych wysyłanych do lub z platformy, a ich punkty końcowe API i aplikacji to wyłącznie TLS/SSL, który uzyskał ocenę “A+” w testach Qualys SSL Labs. Firma stosuje wyłącznie silne zestawy szyfrów i włączyła funkcje takie jak HSTS i Perfect Forward Secrecy.

Bezpieczeństwo chmury i infrastruktury

Dołożyliśmy wszelkich starań, aby opracować solidną infrastrukturę bezpieczeństwa w CloudTalk. Oto, co musisz wiedzieć.

Uprawnienia

CloudTalk zwiększa wewnętrzne bezpieczeństwo danych, wykorzystując różne uprawnienia dla ról użytkowników (administrator, agent itp.), co pozwala zapobiegać potencjalnym wewnętrznym naruszeniom bezpieczeństwa i wyciekom danych.

SSO

CloudTalk oferuje połączenie z istniejącym dostawcą tożsamości/rozwiązaniem SSO. Obsługiwanym rozwiązaniem jest Google SSO.

Testy penetracyjne

CloudTalk regularnie przeprowadza niezależne, zewnętrzne testy penetracyjne co najmniej raz w roku, bez narażania danych klientów na kontakt z firmą ochroniarską. Wyniki testów pomagają ustalić priorytety działań łagodzących i naprawczych.

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Zmień swój CloudTalk w znacznie większe i potężniejsze narzędzie

Rozszerz swój zestaw narzędzi biznesowych o oprogramowanie do obsługi połączeń biznesowych, które można łatwo zintegrować z istniejącymi narzędziami CRM, e-commerce lub helpdesk, takimi jak Salesforce, Freshdesk, Help Scout i dziesiątki innych.

Zobacz wszystkie integracje

Masz pytania?

Jakiego rodzaju dane muszą być chronione w call center?

W call center różne rodzaje danych muszą być chronione, aby zapewnić prywatność i bezpieczeństwo zarówno klientów, jak i organizacji.
Może to obejmować wrażliwe informacje o klientach, takie jak numery ubezpieczenia społecznego, dane kart kredytowych i dane osobowe.
Dodatkowo, dane osobowe agentów call center, informacje o płatnościach i własność intelektualna muszą być chronione przed nieautoryzowanym dostępem.
Aby zachować poufność i integralność tych informacji, centra obsługi telefonicznej muszą przestrzegać ścisłych protokołów bezpieczeństwa i przepisów, zapewniając bezpieczną obsługę i przechowywanie danych.
Wymaga to jednak dobrego zarządzania call center i dbałości o szczegóły, ponieważ bez tego żaden protokół nie jest w stanie pomóc.

Jak bezpieczne są VoIP i IVR?

Mimo że VoIP jest ogólnie uważany za bezpieczniejszy niż tradycyjne linie telefoniczne, nadal niesie ze sobą pewne kwestie związane z bezpieczeństwem VoIP.
Jednym z takich zagrożeń jest to, że jeśli system VoIP nie jest poprawnie skonfigurowany, hakerzy mogą być w stanie podsłuchiwać połączenia.
Niemniej jednak, jeśli korzystasz z szyfrowania połączeń i bezpiecznego oprogramowania call center, które jest zgodne ze wszystkimi przepisami i standardami bezpieczeństwa, nie musisz się martwić.
System IVR odnosi się do zautomatyzowanego systemu połączeń, który pozwala klientom na kontakt z firmą przez telefon poprzez wprowadzanie ich odpowiedzi na wcześniej nagrane zapytania.
Systemy te są powszechnie uznawane za wysoce bezpieczne, ponieważ nie wymagają żadnej interwencji człowieka i zazwyczaj rejestrują wszystkie połączenia.

Jak bezpieczne jest szyfrowanie?

Szyfrowanie odnosi się do przekształcania czytelnych danych w niemożliwy do odszyfrowania format, aby zapewnić, że tylko upoważnione osoby mogą uzyskać dostęp do informacji, na przykład za pośrednictwem analityki call center.
Zazwyczaj szyfrowanie jest stosowane wraz z innymi środkami bezpieczeństwa, takimi jak hasła lub dane biometryczne, w celu zwiększenia bezpieczeństwa danych.
Jeśli klucze szyfrujące są chronione, szyfrowanie może być niezwykle skutecznym podejściem do zabezpieczania danych.

Dlaczego warto poprawić bezpieczeństwo call center?

Zwiększenie bezpieczeństwa call center nie tylko chroni dane klientów przed nieautoryzowanym dostępem, ale także zmniejsza ryzyko oszustw i innych form cyberprzestępczości.
Co więcej, podejmując działania mające na celu poprawę bezpieczeństwa, możesz zwiększyć zadowolenie klientów i zbudować zaufanie do swojej marki.

Jak agenci pracujący zdalnie mogą zabezpieczyć swoją pracę?

Aby zapewnić bezpieczeństwo danych i informacji związanych z pracą, agenci call center pracujący z domu powinni zastosować pewne środki bezpieczeństwa.
Obejmują one korzystanie z bezpiecznego połączenia internetowego (unikanie sieci publicznych), generowanie i utrzymywanie silnych haseł, uzyskiwanie dostępu do kont służbowych tylko z zaufanych urządzeń oraz całkowite wylogowanie się ze swoich kont po zakończeniu pracy.
Przestrzegając tych podstawowych środków ostrożności, zdalni agenci call center mogą chronić swoje dane i informacje związane z pracą.

Na czym polega zarządzanie ryzykiem w call center?

Zarządzanie ryzykiem w call center obejmuje identyfikację, ocenę i priorytetyzację potencjalnych zagrożeń i słabych punktów, w tym słabych punktów VoIP, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo, poufność lub dostępność danych i informacji.
Obejmuje również opracowywanie i wdrażanie strategii łagodzenia, monitorowania i zarządzania ryzykiem związanym z kwestiami VoIP, zapewniając zgodność call center z odpowiednimi przepisami i normami.

Gotowy do rozpoczęcia?

Zaplanuj prezentację z jednym z naszych specjalistów i zyskaj niezrównaną kontrolę nad doświadczeniami klientów.

Zaplanuj prezentację