Odkryj CloudTalk

FUNKCJE OPARTE NA SZTUCZNEJ INTELIGENCJI

Usprawnij połączenia wychodzące i przychodzące, zoptymalizuj alokację zasobów i zmaksymalizuj wydajność dzięki kompleksowemu zestawowi narzędzi do połączeń biznesowych.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Dzwonienie

Usprawnij połączenia wychodzące i przychodzące.

Rozszerzenia

Importuj lub twórz niestandardowe rozszerzenia dla swoich agentów i spraw, aby wyszukiwanie i przekazywanie klientów było wydajne i łatwe.

Czytaj więcej →

Poczta głosowa

Utrzymuj spersonalizowaną obsługę klienta poza godzinami pracy lub gdy Twój zespół jest zajęty innymi połączeniami.

Czytaj więcej →

3 Way Calling

Podsłuchiwanie rozmów lub zapraszanie doświadczonych współpracowników do pomocy w rozwiązywaniu złożonych problemów podczas zawieszania połączeń.

Czytaj więcej →

Przekazywanie połączeń

Przekazywanie połączeń do kontaktów wewnętrznych lub zewnętrznych za pomocą jednego kliknięcia, z opcją wcześniejszego wyjaśnienia sprawy współpracownikowi.

Czytaj więcej →

Kampanie

Twórz niestandardowe kampanie, aby pomóc agentom ustrukturyzować połączenia za pomocą notatek, skryptów połączeń i kwestionariuszy.

Czytaj więcej →

Smart Dialer

Twórz niestandardowe kolejki połączeń jednym kliknięciem z numerami z dowolnej strony internetowej lub CRM i skracaj czas połączeń nawet o 50%.

Czytaj więcej →

Power Dialer

Docieraj do 3x większej liczby klientów, usuwając powtarzające się zadania i przypisując agentom zautomatyzowane kampanie telefoniczne.

Czytaj więcej →

Usunięcie poczty głosowej

Oszczędzaj czas swoich agentów sprzedaży, pozwalając im łatwo zostawiać potencjalnym klientom nagrane wcześniej wiadomości na poczcie głosowej.

Czytaj więcej →

Kliknij, aby zadzwonić

Automatycznie konwertuj numery telefonów z Internetu na format klikalny i dzwoń do nich natychmiast.

Czytaj więcej →

Szczegóły klienta

Dostęp do wszystkich danych klienta lub potencjalnego klienta, w tym ostatnich połączeń i profili CRM przed, w trakcie i po połączeniu.

Czytaj więcej →

Uwagi do połączenia

Twórz i uzyskuj dostęp do notatek sporządzonych podczas lub po rozmowach z klientami, a także kontynuuj rozmowy w przyszłości.

Czytaj więcej →

Oznaczanie połączeń

Oznaczaj połączenia telefoniczne i śledź rodzaje interakcji, cele, wyniki i wiele innych wskaźników związanych z wydajnością.

Czytaj więcej →

Nieograniczona liczba jednoczesnych połączeń

Wykonuj tyle jednoczesnych połączeń, na ile pozwala Twoja siła robocza, bez negatywnego wpływu na jakość połączeń.

Czytaj więcej →

Powiadomienia

Otrzymuj powiadomienia na laptopie lub telefonie komórkowym za każdym razem, gdy otrzymasz połączenia przychodzące, nieodebrane połączenia lub wiadomości.

Czytaj więcej →

Spersonalizowane wiadomości

Dostosuj różne etapy podróży klienta i korzystaj z wcześniej nagranych wiadomości audio, aby nawiązać kontakt z klientami.

Czytaj więcej →

Załaduj więcej

Automatyzacja

Automatyzacja powtarzalnych zadań i redukcja błędów ludzkich.

Kolejkowanie połączeń

Automatycznie rozdzielaj połączenia do odpowiednich agentów na podstawie statusu klienta, umiejętności technicznych lub potrzeb biznesowych.

Czytaj więcej →

Projektant przepływu połączeń

Zaprojektuj ścieżkę połączeń przychodzących tak, aby odpowiadała unikalnym potrzebom Twojej firmy i oczekiwaniom klientów.

Czytaj więcej →

Interaktywny
Odpowiedź głosowa

Usprawnij podróż dzwoniących dzięki wielopoziomowemu menu IVR i poprowadź ich tam, gdzie powinni się znaleźć.

Czytaj więcej →

Routing oparty na umiejętnościach

Przypisuj niestandardowe umiejętności swoim agentom lub zespołom i automatycznie przekierowuj połączenia z klientami w oparciu o ich doświadczenie.

Czytaj więcej →

Preferowany agent

Połącz przychodzące połączenia z agentami najbardziej odpowiednimi dla ich konkretnych problemów i popraw rozwiązywanie pierwszych połączeń.

Czytaj więcej →

Kolejki VIP

Przypisz tagi VIP do klientów o wyższym priorytecie, aby mogli ominąć kolejkę i natychmiast dotrzeć do właściwego agenta.

Czytaj więcej →

Routing oparty na dzwoniącym

Automatycznie kieruj klientów na podstawie takich czynników, jak umiejętności i poziomy umiejętności agenta, niestandardowe pola, a nawet informacje CRM lub HelpDesk.

Czytaj więcej →

Godziny pracy

Zdecyduj, kiedy jesteś dostępny, kiedy połączenia powinny być przekierowywane na inne numery lub kiedy powinny trafiać do poczty głosowej.

Czytaj więcej →

Automatyzacja przepływu pracy

Zaoszczędź czas swojego zespołu i zmaksymalizuj wydajność, usuwając powtarzające się zadania za pomocą niestandardowych zautomatyzowanych przepływów pracy.

Czytaj więcej →

Wywołanie zwrotne

Automatycznie oddzwaniaj na nieodebrane lub nieodebrane połączenia i rozdzielaj je równomiernie i efektywnie pomiędzy dostępnych agentów.

Czytaj więcej →

Tagi kontaktu

Przypisuj spersonalizowane tagi do swoich kontaktów, sortuj je w kategorie i szybko identyfikuj każdy z nich po tagu.

Czytaj więcej →

Załaduj więcej

Wydajność

Śledź wszystko, co dzieje się w Twoim zespole przez cały czas.

Grupy pierścieni

Personalizuj sposób, w jaki połączenia przychodzące są kolejkowane i łączone z wieloma lub wszystkimi agentami oraz skracaj czas odpowiedzi.

Czytaj więcej →

Nieodebrane połączenia

Zrozum, co, dlaczego i w jaki sposób kryje się za każdym nieodebranym połączeniem i co w tym czasie robili Twoi agenci.

Czytaj więcej →

Status agenta

Pozwól swoim agentom ustawić własny status, aby uzyskać dokładny obraz dostępności całego zespołu.

Czytaj więcej →

Monitorowanie połączeń

Podsłuchuj rozmowy, trenuj swoich agentów lub dołączaj bezpośrednio do rozmowy, aby zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia.

Czytaj więcej →

Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym

Monitoruj aktywność agenta lub grupy w czasie rzeczywistym, od połączeń telefonicznych i wskaźników wydajności po ich ogólną dostępność.

Czytaj więcej →

Płyta ścienna

Prezentuj w czasie rzeczywistym wskaźniki wydajności i call center całemu zespołowi – na żywo i w różnych formatach.

Czytaj więcej →

Analityka

Uzyskaj widok 360° wszystkiego, co dzieje się w Twoim zespole i bezprecedensową kontrolę nad jego wydajnością.

Czytaj więcej →

Raportowanie agenta

Śledź wydajność swoich agentów bezpośrednio w CloudTalk i optymalizuj, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.

Czytaj więcej →

Automatyczna odpowiedź

Automatycznie i intuicyjnie kieruj połączenia przychodzące do pierwszego dostępnego agenta i radykalnie skróć czas oczekiwania.

Czytaj więcej →

Raportowanie grupowe

Zapewnij swoim menedżerom pełny wgląd w wyniki ich zespołu oraz narzędzia umożliwiające określenie, co, kiedy i jak należy poprawić.

Czytaj więcej →

Zarządzanie użytkownikami

Przesyłaj użytkowników, przypisuj uprawnienia i masowo zarządzaj kolejkami połączeń i strategiami dzwonienia bez dodatkowego wysiłku.

Czytaj więcej →

Załaduj więcej

Pokrycie

Łącz się ze swoimi klientami gdziekolwiek są i kiedykolwiek potrzebujesz.

Wiadomości tekstowe (SMS)

Oszczędzaj czas i spraw, aby wiadomości tekstowe stały się kluczową częścią Twojego zestawu narzędzi, włączając je do podróży klienta.

Czytaj więcej →

Automatyczny numer wychodzący

Automatyczne wyświetlanie numeru zgodnego z krajem odbiorcy dla każdego międzynarodowego połączenia wychodzącego.

Czytaj więcej →

Numery międzynarodowe

Rozszerz swoją działalność na nowe rynki i docieraj do klientów na całym świecie dzięki ponad +160 numerom międzynarodowym.

Czytaj więcej →

Przenoszenie numerów

Łatwo przenieś stare numery firmowe z ponad 50 krajów i zachowaj swoje połączenia i tożsamość korporacyjną.

Czytaj więcej →

Numery bezpłatne

Łącz się z międzynarodowymi klientami bezpłatnie lub po standardowych stawkach lokalnych niezależnie od lokalizacji.

Czytaj więcej →

WhatsApp
Wiadomości przychodzące

Natychmiastowe wysyłanie i odbieranie wiadomości WhatsApp bezpośrednio w aplikacji CloudTalk Phone.

Czytaj więcej →

WhatsApp
Wiadomości wychodzące

Wysyłaj pojedyncze lub zbiorcze wiadomości WhatsApp w oparciu o zatwierdzone szablony za pośrednictwem naszej aplikacji na telefon.

Czytaj więcej →

Wirtualny identyfikator rozmówcy

Generuj identyfikatory dzwoniącego z odpowiednimi lokalnymi numerami kierunkowymi lub numerami, które klienci już znają.

Czytaj więcej →

Załaduj więcej

Zgodność

Kompleksowa ochrona danych klientów i zgodność z przepisami.

Pojedyncze logowanie (SSO)

Zmniejsz ryzyko związane z bezpieczeństwem. Przyspiesz, uprość i zabezpiecz proces logowania dla całego zespołu dzięki funkcji jednokrotnego logowania (SSO).

Czytaj więcej →

STIR/SHAKEN

Chroń swoją firmę przed nieuczciwymi połączeniami robocall za pomocą standardowej w branży struktury uwierzytelniania identyfikatora dzwoniącego.

Czytaj więcej →

Ochrona przed spamem

Blokuj znane numery spamowe ręcznie, automatycznie lub zbiorczo zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących oraz usprawniaj wykonywanie połączeń.

Czytaj więcej →

Sztuczna inteligencja

Wzmocnij potencjał swojego zespołu.

Nagrywanie rozmów

Automatycznie nagrywaj i uzyskuj dostęp do połączeń swoich agentów bezpośrednio z przeglądarki i dostosuj połączenia wychodzące.

Czytaj więcej →

Transkrypcja połączeń

Automatyczna transkrypcja rozmów w wielu językach. Szybkie uzyskiwanie praktycznych informacji na temat rozmów w celu poprawy wydajności.

Czytaj więcej →

Analiza nastrojów

Uzyskaj natychmiastową informację zwrotną na temat nastroju klientów lub potencjalnych klientów, śledząc zmiany ich nastrojów podczas rozmowy.

Czytaj więcej →

Ekstrakcja tematów

Dostosuj skrypty sprzedażowe do bardziej efektywnych kampanii, łatwo wyodrębniając tematy z rozmów telefonicznych. Osiągnij każdy cel.

Czytaj więcej →

Stosunek mówienia do słuchania

Śledź dynamikę rozmów dotyczących wsparcia i sprzedaży. Przekazuj agentom informacje zwrotne oparte na danych i zapewnij najwyższą jakość obsługi klienta.

Czytaj więcej →

Automatyczne podsumowania i tagi

Automatycznie generuj podsumowania rozmów i tagi na podstawie tematów konwersacji, aby znacznie ograniczyć pracę po rozmowie.

Czytaj więcej →

Załaduj więcej

„Dzięki usłudze CloudTalk Analytics mogę teraz zobaczyć każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności między naszymi agentami i uzyskać znacznie lepsze zrozumienie konfiguracji naszych zespołów”.

Nelly Donnelly Menedżer ds. dostarczania usług

Zobacz historię klienta

„CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam kierować połączeniami w znacznie bardziej systematyczny sposób, a także wszystkie przyciski akcji, aby wyzwalać działania bezpośrednio w naszym zapleczu”.

Yohann Bensadoun Globalny wzrost dostaw

Zobacz historię klienta

„Nasza liczba połączeń potroiła się w ciągu zaledwie 2 lat, z około 10 000 połączeń do 30 000 na kwartał, a dzięki CloudTalk możemy teraz łatwo obsługiwać całą tę komunikację. To był doskonały wybór”.

Frederico Lopes Kierownik ds. obsługi klienta

Zobacz historię klienta

„Odnotowaliśmy znaczny wzrost liczby połączeń wychodzących od czasu, gdy zaczęliśmy korzystać z CloudTalk, i teraz możemy dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i klientów niż kiedykolwiek wcześniej”.

Elay Sasson Menedżer Call Center

Zobacz historię klienta

„AI CloudTalk skróciło analizę jakości połączeń z 2 godzin do 20 minut dziennie i zmniejszyło liczbę źle ukierunkowanych leadów o 24%, co pozwoliło nam skupić się na strategicznym wzroście”.

Sara Konickova Menedżer ds. operacji sprzedaży

Zobacz historię klienta