10 najlepszych alternatyw Five9:
Znajdź swój New Solution

Five9

Five9 to oparte na chmurze rozwiązanie contact center, które oferuje szereg funkcji dla zespołów obsługi klienta i sprzedaży. Obejmują one obsługę wielokanałową, optymalizację siły roboczej, raportowanie i analizy oraz wiele innych.

Korzyści Five9

• Oferuje kompleksowe rozwiązanie contact center w chmurze.
• Obsługa wielokanałowa zapewniająca płynną obsługę klienta.
• Zaawansowane funkcje optymalizacji siły roboczej zwiększające produktywność agentów.
• Solidne możliwości raportowania i analizy.
• Łatwa integracja z innym oprogramowaniem.

Najważniejsze cechy

• Obsługa wielokanałowa: Umożliwia interakcję we wszystkich kanałach.
• Optymalizacja siły roboczej: Zwiększa produktywność i zaangażowanie agentów.
• Raportowanie i analityka: Zapewnia wgląd w celu poprawy wydajności.
• Integracje: Łatwe połączenie z innym oprogramowaniem.
• Kompleksowe rozwiązanie: Oferuje kompleksowe rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze.

Czego brakuje Five9?

Ceny Five9 mogą być wyższe w porównaniu do niektórych innych rozwiązań contact center na rynku, co może sprawić, że będzie ona mniej atrakcyjna dla niektórych firm. Ponadto niektórzy użytkownicy zgłaszali problemy z jakością połączeń na platformie.

Dla jakiego rodzaju działalności jest to najlepsze rozwiązanie?

Five9 jest odpowiednie dla średnich i dużych przedsiębiorstw, które potrzebują kompleksowego rozwiązania contact center w chmurze z obsługą wielokanałową, zaawansowanymi funkcjami optymalizacji siły roboczej oraz solidnymi możliwościami raportowania i analizy.

Wycena

Justcall

Justcall to system telefoniczny w chmurze, który zapewnia firmom płynne połączenia telefoniczne. Jest to rozwiązanie VoIP, które oferuje zaawansowane funkcje i narzędzia do zarządzania komunikacją z klientami. Firma została założona w 2016 roku i od tego czasu obsługuje ponad 6000 klientów na całym świecie.

Korzyści Justcall

• Integruje się z wieloma platformami CRM i helpdesk, w tym HubSpot, Zendesk i Freshdesk.
• Zapewnia dedykowaną aplikację mobilną dla urządzeń z systemem iOS i Android.
• Oferuje lokalne numery telefonów w ponad 95 krajach i umożliwia wykonywanie połączeń z dowolnego miejsca na świecie.
• Umożliwia śledzenie wydajności zespołu za pomocą analiz i spostrzeżeń w czasie rzeczywistym.

Najważniejsze cechy

• Automatyczna dystrybucja połączeń: Przekierowuj połączenia do właściwego agenta lub zespołu w oparciu o ich umiejętności i dostępność.
• Nagrywanie połączeń: Zapis wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących.
• Maskowanie połączeń: Chroń prywatność swoich agentów, korzystając z funkcji maskowania Justcall, która zastępuje ich osobiste numery telefonów numerami służbowymi.
• Międzynarodowe numery telefonów: Uzyskaj lokalne numery telefonów w ponad 95 krajach na całym świecie.
• Połączenia konferencyjne: Łatwe dodawanie do 50 uczestników do połączenia dzięki funkcji połączeń konferencyjnych Justcall.

Czym jest Justcall Missing?

Justcall nie oferuje niektórych bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak automatyczna obsługa klienta, tagowanie połączeń czy routing oparty na umiejętnościach. Ponadto, choć oferuje pewne integracje z popularnymi platformami CRM, nie oferuje tak wielu, jak niektórzy inni konkurenci.

Dla jakiego rodzaju działalności jest to najlepsze rozwiązanie?

Justcall najlepiej nadaje się dla małych i średnich firm, które potrzebują niezawodnego systemu telefonicznego z zaawansowanymi funkcjami. Jego integracja z popularnymi platformami CRM i helpdesk sprawia, że jest to doskonały wybór dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta.

Wycena

Ringover

Ringover to oparty na chmurze system telefoniczny, który oferuje szereg funkcji usprawniających komunikację biznesową, w tym nagrywanie rozmów, IVR i analitykę. Oprogramowanie zapewnia wielokanałowe opcje komunikacji, w tym głos, czat i wideo.

Korzyści z Ringover

• Łatwa konfiguracja i użytkowanie.
• Integracje z różnymi narzędziami innych firm.
• Obsługa klienta 24/7.
• Aplikacja mobilna do zarządzania firmą w podróży.
• Zaawansowane narzędzia analityczne i raportujące.

Najważniejsze cechy

• Nagrywanie połączeń: Nagrywa i przechowuje wszystkie połączenia do wykorzystania w przyszłości.
• System IVR: Oferuje menu opcji dla klientów do kierowania połączeń.
• Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Umożliwia menedżerom monitorowanie połączeń i agentów w czasie rzeczywistym.
• Komunikacja wielokanałowa: Oferuje opcje komunikacji głosowej, czatu i wideo.
• Analityka i raportowanie: Zapewnia oparty na danych wgląd w liczbę połączeń i wydajność agentów.

Czego brakuje w Ringover?

Plany cenowe Ringover mogą być drogie dla małych firm, a obsługa klienta może być powolna. Ponadto niektórzy użytkownicy zgłaszali problemy z jakością połączeń i niezawodnością oprogramowania.

Dla jakiego rodzaju działalności jest to najlepsze rozwiązanie?

Ringover to dobry wybór dla firm każdej wielkości, które wymagają wielokanałowego rozwiązania komunikacyjnego z zaawansowanymi narzędziami analitycznymi i raportującymi.

Wycena

8×8

8×8 to wiecznie zielone rozwiązanie telefoniczne skupiające się na integracji i analityce. Dostawca doskonale nadaje się dla przedsiębiorstw, ale subskrypcje niższego poziomu działają również dla mniejszych organizacji. Istnieje wiele korzyści, które 8×8 może zaoferować swoim subskrybentom.

Korzyści 8×8

Przede wszystkim dostawca wykonał świetną robotę, budując system analityczny, który może skutecznie śledzić procesy biznesowe na dużą skalę. System raportowania 8×8 centralizuje wszystkie dane w jednym miejscu, dzięki czemu menedżerowie mogą lepiej zorganizować swoje zespoły i przyspieszyć przepływ pracy. Otrzymasz również raporty w czasie rzeczywistym.

Następnie mamy kompleksowe integracje rozwiązania z oprogramowaniem takim jak Salesforce, Slack, Microsoft Teams i wiele innych. Co więcej, użytkownicy 8×8 otrzymują nielimitowane połączenia do ponad 40 krajów. Oprogramowanie telefoniczne 8×8 jest wyposażone w inteligentny dialer, funkcję click-to-call i nagrywanie rozmów.

Najważniejsze cechy

• Zarządzanie call center
• IVR
• Zarządzanie kontaktami
• Analityka i raportowanie
• Monitorowanie połączeń

Czym jest 8×8 Missing?

Jeśli jesteś właścicielem firmy, która działa globalnie, jest kilka rzeczy związanych z 8×8, które warto wziąć pod uwagę:

Kluczowym ograniczeniem, głównie dla dużych międzynarodowych firm, są ograniczenia regionalne dotyczące nielimitowanych połączeń. Użytkownicy z podstawowym planem Express mogą korzystać z nielimitowanych połączeń tylko w USA i Kanadzie.

Wymagana fizyczna lokalizacja: Potrzebne jest biuro, do którego chcesz zadzwonić, aby uzyskać stamtąd numer.

Ograniczenia geograficzne dla wiadomości SMS: Z funkcji SMS można korzystać tylko w Stanach Zjednoczonych, a 8×8 nie pokrywa kosztów dla numerów komórkowych w Brazylii.

Integracje: 8×8 nie współpracuje z firmami telekomunikacyjnymi, więc użytkownicy nie będą mieli natywnej integracji z określonymi rozwiązaniami, takimi jak WhatsApp. Integracje inne niż natywne muszą zostać skonfigurowane przez zespół techniczny.

Funkcje: W 8×8 brakuje takich funkcji, jak tagowanie połączeń w celu zwiększenia wydajności procesów połączeń, maskowanie połączeń w celu ochrony danych osobowych oraz API do łączenia się z ulubionymi narzędziami. Narzędzia do automatyzacji, takie jak IVR, routing oparty na umiejętnościach lub automatyczne oddzwanianie, są dostępne tylko w planach wyższego poziomu. Za nagrywanie rozmów trzeba dodatkowo zapłacić.

Dla jakiego rodzaju działalności jest to najlepsze rozwiązanie?

Elastyczny dla każdej firmy.

Wycena

Dialpad

Jeśli nie jesteś nowy na rynku telefonii VoIP, z pewnością słyszałeś o Dialpad. Jest to niezawodne, ujednolicone rozwiązanie telefoniczne z prostą wbudowaną sztuczną inteligencją i zaawansowaną analityką. Czat na żywo, infolinia telefoniczna i baza wiedzy sprawiają, że jest to świetna oferta dla zespołów obsługi klienta.

Korzyści Dialpada

Główne zalety Dialpad to inteligencja głosowa i czas pracy od 99% do 100%. Usługa Dialpad oferuje także możliwość prowadzenia wideokonferencji, analizę nastrojów, transkrypcje poczty głosowej, śledzenie połączeń, funkcję Speech-to-Text do automatycznego nagrywania rozmów i wiele więcej.

Dzięki Dialpad możesz dzwonić do USA i Kanady za darmo i z dowolnego miejsca na świecie. Połączenia przychodzące i wychodzące w kraju są również bezpłatne. Dostawca ma nowoczesny, dobrze zorganizowany interfejs użytkownika, wiele filmów szkoleniowych i dobrze zbudowaną aplikację mobilną.

Najważniejsze cechy

• Nagrywanie rozmów
• Uczenie maszynowe
• Analiza połączeń
• Ocena punktowa klientów
• Routing połączeń

Czego brakuje Dialpadowi?

Podczas gdy Dialpad oferuje Power dialer, brakuje mu inteligentnego i predykcyjnego dialera. Funkcja Power dialer jest ograniczona, ponieważ działa tylko z Salesforce. W przeciwieństwie do aplikacji CloudTalk, aplikacja Dialpad umożliwia użytkownikom jedynie ręczne wybieranie numerów telefonów.

Funkcja preferowanego agenta działa tylko za pośrednictwem interfejsu API.

Dialpad nie posiada również wizualnego edytora przepływu dla kreatora przepływu połączeń. Co więcej, nie można wysyłać wiadomości SMS poza Stany Zjednoczone i Kanadę, chociaż funkcja ta wkrótce stanie się dostępna dla osób w Wielkiej Brytanii.

Dostawca oferuje ograniczony stos integracji, a Voicemail drop jest dostępny tylko z Dialpad Sell.

Dla jakiego rodzaju działalności jest to najlepsze rozwiązanie?

Dowolna wielkość organizacji sprzedaży, która chce zwiększyć wydajność agentów i przyspieszyć czas rampy.

Wycena

Talkdesk

Talkdesk to oparte na chmurze rozwiązanie contact center, które umożliwia firmom zapewnienie obsługi klienta przez telefon, e-mail, czat i media społecznościowe. Oferuje szereg funkcji, takich jak przekierowywanie połączeń, IVR i zarządzanie pracownikami, i jest używany przez firmy każdej wielkości.

Korzyści z Talkdesk

• Łatwa konfiguracja i użytkowanie.
• Szeroki zakres funkcji i integracji.
• Obsługa klienta 24/7.
• Zaawansowane narzędzia analityczne i raportujące.
• Nagrywanie głosu i ekranu w celu zapewnienia jakości.

Najważniejsze cechy

• Kierowanie połączeń: Przekierowuj połączenia na podstawie umiejętności, języka i nie tylko.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): Zapewnienie klientom opcji.
• Zarządzanie pracownikami: Planowanie i zarządzanie agentami i ich zadaniami.
• Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Monitorowanie połączeń i agentów w czasie rzeczywistym.
• Nagrywanie głosu i ekranu: Nagrywanie rozmów i ekranów w celu zapewnienia jakości.

Czego brakuje w Talkdesk?

Talkdesk nie oferuje połączeń konferencyjnych ani automatycznych asystentów, co może być wadą dla zespołów sprzedażowych. Ponadto niektórzy użytkownicy zgłaszali, że platforma może być powolna i podatna na problemy techniczne. Nie jest również dostępna bezpłatna wersja próbna.

Dla jakiego rodzaju działalności jest to najlepsze rozwiązanie?

Talkdesk to dobry wybór dla firm każdej wielkości, które potrzebują elastycznego i skalowalnego rozwiązania contact center. Jest to szczególnie przydatne dla firm, które potrzebują szerokiej gamy integracji i narzędzi analitycznych.

Wycena

RingCentral

Kiedy myślisz o rozwiązaniach telefonii VoIP, RingCentral jest jednym z pierwszych, które przychodzą na myśl. Nic dziwnego, że firma ta istnieje na rynku od ponad 20 lat i zyskała całkiem niezłą reputację.

Korzyści RingCentral

RingCentral ma wiele różnych funkcji i oferuje głos i wideo w jakości HD. Dostawca jest dobrym rozwiązaniem dla przedsiębiorstw, ponieważ zapewnia wielokanałowe doświadczenie, narzędzia do kwalifikacji potencjalnych klientów, zarządzanie, współpracę i funkcje wydajności – wszystko w jednym oprogramowaniu.

Najważniejsze cechy

• SIP Trunking
• IVR
• Nagrywanie rozmów
• Routing połączeń
• Zarządzanie kontaktami

Czego brakuje RingCentral?

Pomimo wszystkich pozytywów, RingCentral nie posiada wielu niezbędnych narzędzi, których potrzebują nowoczesne firmy.

Funkcje takie jak natywna analiza sentymentu, transkrypcja mowy na tekst, inteligentne dialery lub routing oparty na umiejętnościach są zawarte tylko w rozwiązaniu Contact Center Solution. To samo dotyczy niektórych funkcji zarządzania agentami, takich jak monitorowanie.

Narzędzie do nagrywania rozmów i numery bezpłatne są dostępne tylko jako dodatki za dodatkową opłatą.

Co więcej, wdrożenie RingCentral może trwać nawet 90 dni i wiąże się z opłatą wdrożeniową. Interfejs użytkownika RingCentral również nie zawsze jest najbardziej przyjazny w obsłudze.

Dla jakiego rodzaju działalności jest to najlepsze rozwiązanie?

RingCentral MVP to elastyczne rozwiązanie oparte na chmurze, idealne dla firm każdej wielkości.

Wycena

Nextiva

Nextiva jest dużym graczem na rynku VoIP, świadczącym usługi dla ponad 15 000 klientów. Nextiva jest powszechnie uważana za przyjazną dla użytkownika – użytkownicy mogą zacząć dzwonić w ciągu kilku minut dzięki prostemu i intuicyjnemu procesowi konfiguracji. Co więcej, system jest hostowany przez Nextiva, co sprawia, że utrzymanie oprogramowania jest obowiązkiem Nextiva.

Korzyści Nextiva

Nextiva oferuje różne zaawansowane funkcje, w tym połączenia konferencyjne, transkrypcję poczty głosowej, wielopoziomową obsługę i wiele innych. Dostawca integruje się również z rozwiązaniami takimi jak Zendesk, ConnectWise czy MS Teams.

Wirtualne faksowanie Nextiva zgodne z HIPAA sprawia, że jest to doskonałe rozwiązanie dla pracowników służby zdrowia. Pracownicy medyczni mogą dzielić się informacjami bez obaw o naruszenie danych.

Co więcej, wsparcie 24/7 oznacza, że agenci są zawsze pod ręką, aby ci pomóc.

Najważniejsze cechy

• Nieograniczone połączenia
• Nagrania z wideokonferencji
• Aplikacje mobilne i desktopowe
• Optymalizacja przepływu pracy
• Komunikacja wielokanałowa

Czego brakuje Nextiva?

Chociaż Nextiva jest dobrze znanym rozwiązaniem VoIP, istnieją pewne kwestie, o których należy wiedzieć, rozważając tego dostawcę:

Integracje: Nextiva nie posiada pewnych integracji, takich jak Slack czy Zapier. Dzięki Zapier użytkownicy mogą połączyć swój system telefonii VoIP z tysiącami innych systemów.

Ceny: Wiele osób uważa ceny Nextivy za wysokie, szczególnie dla małych firm.

Dla jakiego rodzaju działalności jest to najlepsze rozwiązanie?

Firmy potrzebują solidnego, bezpiecznego i niezawodnego systemu telefonicznego dla przedsiębiorstw, który działa na każdym urządzeniu i ma zaawansowane funkcje, takie jak wideokonferencje, aplikacje mobilne, nagrywanie rozmów i inne.

Wycena

Aircall

Aircall to zaawansowane rozwiązanie telefoniczne używane przez ponad 15 000 klientów. Zostało zaprojektowane w celu przyspieszenia procesów sprzedaży, usprawnienia komunikacji z potencjalnymi klientami i zamykania większej liczby transakcji. Możesz automatycznie wybierać wielu kandydatów w kolejce back-to-back i wyświetlać kluczowe informacje kontaktowe bezpośrednio w interfejsie telefonu.

Korzyści Aircall

Aircall wyróżnia się pod względem automatyzacji. Dostawca oferuje również wiele przydatnych integracji, w tym Intercom, Pipedrive i Zapier. Ponadto oferuje zaawansowane narzędzia do automatyzacji, przyjazne dla użytkownika aplikacje i niezawodną obsługę klienta.

Najważniejsze cechy

• Automatyczna dystrybucja połączeń
• Monitorowanie połączeń
• Transfer połączeń
• Nagrywanie rozmów
• Routing połączeń

Czego brakuje Aircall?

Aircall nie posiada kilku istotnych funkcji połączeń wideo. Możliwości hostingu webinarów i udostępniania ekranu są poważnie ograniczone na platformie, co może prowadzić do sporej frustracji użytkowników.

Dla jakiego rodzaju działalności jest to najlepsze rozwiązanie?

Aircall to oprogramowanie do obsługi połączeń telefonicznych przeznaczone głównie dla małych firm, które codziennie korzystają z telefonu do prowadzenia sprzedaży i wsparcia biznesowego, ale z pewnością nie dla wszystkich. Zastanów się, jak często Twój zespół korzysta z inteligentnych dialerów. Możesz rozważyć szukanie gdzie indziej, jeśli są one kluczową częścią codziennej pracy.

Wycena

Ooma

Ooma to idealne rozwiązanie dla mniejszych firm zatrudniających do 500 pracowników lub dla domowych usług telefonicznych. Służy głównie do rejestrowania połączeń, alertów i eskalacji.

Korzyści Ooma

• Prosta konfiguracja: system telefoniczny można zainstalować bez specjalistycznej wiedzy technicznej i jest on wstępnie skonfigurowany.
• Bogata w funkcje aplikacja mobilna, która jest kompatybilna zarówno z iPhone’ami, jak i urządzeniami z systemem Android.
• Wirtualna recepcjonistka Ooma to świetna opcja do zarządzania połączeniami w firmie. Możesz zaprogramować spersonalizowane powitanie, kierować dzwoniących do różnych numerów wewnętrznych lub oferować menu wyboru, które może kierować dzwoniących do odpowiedniej osoby.

Najważniejsze cechy

• Przekierowanie poczty głosowej na e-mail
• Identyfikacja dzwoniącego lub wideokonferencje
• Aplikacje desktopowe i mobilne na Androida i iPhone’a

Czego brakuje w Ooma?

Chociaż konfiguracja jest bardzo prosta i można skorzystać z pomocy przewodników lub obsługi klienta, nie jest wymagane żadne osobiste szkolenie. Ooma nie oferuje również predykcyjnych dialerów i zarządzania telemarketingiem. Funkcje te przyspieszają przepływ pracy i znacznie usprawniają działania sprzedażowe.

Dla jakiego rodzaju działalności jest to najlepsze rozwiązanie?

Ooma jest najlepsza dla mniejszych firm poszukujących podstawowej usługi VoIP.

Wycena