Integracja VoIP z interkomem

Call Center
dla interkomu

Q: Czym jest integracja systemu telefonicznego Intercom?

Łączy centrum obsługi telefonicznej z Intercomem, umożliwiając płynne zarządzanie połączeniami, rejestrowanie danych i automatyzację przepływu pracy.

Q: Czy mogę rejestrować połączenia jako rozmowy w Intercom?

Tak, połączenia mogą być rejestrowane jako konwersacje lub zdarzenia, w zależności od preferencji integracji.

Q: Czy Intercom obsługuje nagrywanie rozmów?

Tak, CloudTalk dodaje linki do nagrań rozmów i profili klientów bezpośrednio w Intercom.

Q: Jak dostosować przepływy pracy połączeń w Intercom?

Możesz zdefiniować reguły rejestrowania połączeń i wiadomości SMS, przypisać nieodebrane połączenia i ustawić godziny pracy dla śledzenia aktywności.

Q: Czy mogę wykonywać połączenia bezpośrednio z Interkomu?

Tak, funkcja Click-to-Call umożliwia wykonywanie połączeń bezpośrednio z profili klientów w Interkomie.

Skuteczniej docieraj do klientów we wszystkich kanałach, w tym połączeniach, e-mailach i czacie, dzięki integracji CloudTalk z Intercom. Zaoszczędź godziny na zadaniach związanych ze sprzedażą i pomocą techniczną, wykonując połączenia i wysyłając wiadomości SMS bezpośrednio w Intercom, jednocześnie poprawiając jakość usług dzięki automatyzacji przepływu pracy i płynnej dwukierunkowej synchronizacji.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

4,000+

Zadowoleni klienci

160+

numery międzynarodowe

300%

Więcej połączeń dziennie

50%

Krótszy czas oczekiwania

Dlaczego warto zintegrować Intercom z CloudTalk?

Stwórz scentralizowane podejście do komunikacji z klientami ze spójnym głosem marki i jakością usług. Przestań przełączać karty i skup się na dostarczaniu wartości dzięki bardziej wydajnemu zasięgowi i krótszym czasom reakcji.

Wybierz, czy chcesz rejestrować połączenia jako zdarzenia czy konwersacje, skonfiguruj automatyzację przepływu pracy, aby zminimalizować powtarzalne zadania, i uzyskaj natychmiastowy dostęp do wszystkich informacji o klientach, których możesz potrzebować dzięki synchronizacji reguł niestandardowych.

Czym jest interkom?

Intercom to wiodąca platforma komunikacji z klientami, której zaufało ponad 30 000 firm. Obsługuje płynne interakcje z klientami za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail i nie tylko, umożliwiając zespołom poprawę obsługi klienta i zwiększenie satysfakcji.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z integracji call center z interkomem

Przyspieszenie sprzedaży

Zamiast przełączać karty, pozwól swoim agentom skupić się na tym, co robią najlepiej, podczas gdy integracja Intercom zajmie się resztą. Odbieraj połączenia, kontynuuj rozmowy i wypełniaj kampanie Power Dialing z kontaktów natychmiast dzięki funkcji Click-to-Call CloudTalk, aby dotrzeć do 3x większej liczby potencjalnych klientów każdego dnia.

Automatyzacja przepływów pracy

Skonfiguruj niestandardowe zestawy reguł i wyzwalaczy dla powtarzalnych działań, takich jak planowanie działań następczych, wysyłanie wiadomości SMS lub tworzenie transakcji. Bądź na bieżąco ze wszystkimi obowiązkami dzięki automatycznym powiadomieniom i upewnij się, że żadna okazja nie umknie uwadze, aby dostarczyć wartość zarówno firmie, jak i klientom.

Synchronizacja danych

Wyeliminuj ręczne wprowadzanie danych i zapobiegaj duplikowaniu rekordów dzięki dwukierunkowej synchronizacji w czasie rzeczywistym za pośrednictwem integracji z centrum obsługi telefonicznej Intercom. Automatycznie rejestruj bilety na połączenia, synchronizuj dane kontaktowe i upewnij się, że Twój zespół wsparcia zawsze pracuje z aktualnymi informacjami, aby usprawnić przepływ pracy.

Podejmuj lepsze decyzje

Uzyskaj dostęp do szczegółowych analiz, nagrań rozmów i notatek, aby lepiej zrozumieć interakcje z klientami. Wykorzystaj wiedzę CloudTalk Conversational Intelligence, aby zidentyfikować trendy i wspólne tematy. Zapewnij spersonalizowane wsparcie i usprawnij podejmowanie decyzji, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów.

Jak zintegrować Intercom z CloudTalk?

Upewnij się, że masz dostęp administratora zarówno do CloudTalk, jak i Intercom.
Zaloguj się do pulpitu nawigacyjnego CloudTalk i przejdź do Ustawień > Integracje.
Znajdź Intercom na liście integracji i kliknij “+Dodaj integrację”.
Uwierzytelnij integrację, logując się do Intercomu po wyświetleniu monitu.
Wybierz, czy połączenia mają być rejestrowane jako rozmowy czy zdarzenia , w zależności od potrzeb.
Przypisywanie nieodebranych połączeń do określonych agentów lub pozostawienie ich nieprzypisanych.
Włączenie lub wyłączenie eksportu nagrań połączeń, notatek i tagów.
Ustaw preferencje synchronizacji dla importowania kontaktów i potencjalnych klientów.
Skonfiguruj godziny pracy, aby określić, kiedy działania są rejestrowane.
Podłącz określone numery agentów, aby ograniczyć zakres integracji.
Zapisz ustawienia i aktywuj integrację.
Rozpocznij płynną synchronizację kontaktów, rejestrowanie połączeń i automatyzację przepływów pracy.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Jak skonfigurować połączenie w Interkomie?

Zaloguj się do swojego konta Intercom i przejdź do Intercom Marketplace.
Wyszukaj “CloudTalk” i kliknij “Zainstaluj aplikację”.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby autoryzować CloudTalk i przyznać mu dostęp do swojego konta.
Przejdź do strony Intercom > Settings > Calling Integration Settings.
Upewnij się, że ustawienia są zgodne z regułami zdefiniowanymi w CloudTalk
Włącz rozszerzenie Click-to-Call dla Chrome, aby wykonywać połączenia jednym dotknięciem.
Kliknij “Zapisz” i ciesz się pełnym zakresem integracji CloudTalk z Intercomem.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Jakie dane udostępnia integracja telefonu z interkomem?

Interkom

CloudTalk

Dlaczego warto wybrać CloudTalk dla Intercom Contact Center?

Zasilany sztuczną inteligencją

Inteligentniejsze połączenia dzięki inteligencji konwersacyjnej

Automatyczne nagrywanie i transkrypcja połączeń eliminują konieczność zgadywania i powtarzania czynności. Zyskaj klarowność wszystkich połączeń dzięki ekstrakcji tematów i analizie nastrojów oraz trenuj agentów dzięki praktycznym spostrzeżeniom.

Poznaj sztuczną inteligencję

Nieskończona skalowalność

Natychmiastowe wejście na 160+ rynki międzynarodowe

Działaj globalnie i zwiększ zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert numerów międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych dostępnych obecnie na rynku. Skaluj rozwiązanie call center zgodnie ze swoimi strategiami i zapewnij sobie sukces na długie lata.

Poznaj liczby

Zorientowany na klienta

Sprzedaż, wsparcie, zadowolenie klientów i sukces

Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby sukces klienta stał się Twoją największą przewagą konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ wskaźnik sukcesu połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.

Poznaj funkcje

Dowiedz się, dlaczego nasi klienci nas kochają

Dowiedz się, jak Swille zredukował liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej o 50%

Czytaj historię

CloudTalk pozwolił naszemu zespołowi CRM przejść od rozwiązywania problemów technicznych do wprowadzania strategicznych ulepszeń. Teraz zgłoszenia dotyczą konfiguracji, a nie przerwanych połączeń czy problemów z łącznością.

Mariana R.

Menedżer produktu

Dowiedz się, jak Dentakay zwiększył liczbę połączeń 2,5-krotnie.

Czytaj historię

Power Dialer okazał się przełomem w zarządzaniu wolumenem połączeń. Odkąd wdrożyliśmy tę funkcję, około 90% naszych agentów używa jej do automatyzacji wybierania numerów, oszczędzając czas. Power Dialer ułatwia obsługę zarówno nowych, jak i starych leadów. Ma to kluczowe znaczenie dla naszego rozwoju – liczba połączeń wzrosła 2,5-krotnie w ciągu zaledwie 8 miesięcy.

Ahmed A.

Specjalista ds. zarządzania danymi i raportowania

Dowiedz się, jak Capitalo zwiększyło wydajność o 83,3% dzięki sztucznej inteligencji

Czytaj historię

Inteligencja konwersacyjna AI CloudTalk drastycznie poprawiła naszą wydajność. Skróciliśmy czas analizy jakości połączeń z 2 godzin do 20 minut dziennie i zmniejszyliśmy liczbę niewłaściwie ukierunkowanych potencjalnych klientów o 24%, co pozwoliło nam skupić się na strategicznym rozwoju przy jednoczesnym zachowaniu spójności na różnych rynkach.

Sara Konickova

Sales Ops Manager