Auto-Answer

Auto-Answer is een geavanceerd AI-gestuurd auto-antwoordsysteem waarmee je de wachttijden in je callcenter drastisch kunt verkorten door inkomende oproepen naar de eerst beschikbare contactcenter medewerkers te routeren.
Dit is vooral handig voor het optimaliseren van werkprocessen, omdat contactcenter medewerkers niet eens op “Accepteren” hoeven te drukken om te beginnen met het oplossen van brandende problemen van uw klanten.

Na de implementatie van Auto-Answer kunt u rekenen op kortere wachttijden, een hogere Klantentevredenheid, een betere retentie en minder opzeggingen – wat zich allemaal vertaalt in stabielere inkomsten.

Auto-Answer is een functie die natuurlijk goed werkt met andere intelligente tools voor het routeren van oproepen.
Wees slim en laat machines het werk doen.
Probeer het eens:

Interactive Voice Response (IVR) beantwoordt automatisch veelgestelde vragen (bijv. kantooruren).
Bellers kunnen ook aangeven waarom ze bellen, zodat ze naar de meest geschikte wachtrij worden geleid.

VIP wachtrijen Hiermee kun je prioriteit geven aan de gesprekken met de meeste waarde voor je bedrijf.
Door je topklanten toe te wijzen aan een VIP-rij, kun je gerust zijn in de wetenschap dat ze altijd de beste service krijgen en tevreden weggaan.

Op vaardigheden gebaseerde routering is een andere functie die verbonden is met Automatic Call Distribution (ACD).
Het stroomlijnt de routering van bellers door rekening te houden met de tijdzone, moedertaal en het probleem van de klant en ze door te verbinden met de contactcenter medewerkers of afdeling die het best in staat is om te helpen.

– Log in op uw CloudTalk-account

– Klik aan de linkerkant van het Dashboard-menu op “Account – Instellingen”.

– Scroll naar beneden tot helemaal onderaan de pagina

– Zoek de sectie “Automatische pick-ups” met twee categorieën:

– Automatisch “gebelde” gesprekken aannemen
– Automatisch inkomende gesprekken aannemen

– Klik op de knop met de standaardinstelling “Contactcenter medewerkers kunnen zichzelf definiëren” voor de categorie waarin je automatisch antwoorden wilt inschakelen.

– Stel in het geval van “Automatisch “gekozen” gesprekken aannemen” de optie in op “aan”.

– In het geval van “Automatisch inkomende gesprekken aannemen”, kies je het aantal seconden dat je wilt laten verstrijken voordat gesprekken worden beantwoord.
Dit kan na 1, 2 of 5 seconden zijn.

– Vergeet als laatste stap niet op de groene knop “Instellingen opslaan” te klikken.

– Je kunt aan de slag.

Ja, je kunt automatisch antwoorden gebruiken voor specifieke soorten oproepen door regels te maken in de instellingen voor oproepverdeling.
Je kunt bijvoorbeeld instellen dat automatisch beantwoorden alleen wordt geactiveerd voor oproepen van een specifiek telefoonnummer of tijdens bepaalde uren van de dag.