- Oplossingen
- Solutions primary
- OP BEHOEFTE
- OP INDUSTRIE
- VOLGENS BEDRIJFSGROOTTE
- Solutions secondary
- solutions-faq
- solutions-faq
- Solutions primary
- Integraties
- Integrations primary
- MEEST POPULAIR
- first column
- second-col
- NIEUW
- first column
- second column
- MEEST POPULAIR
- Integrations primary
Ondersteuning & Verkoop
Inkomend
Uitgaand
Zakelijk telefoonsysteem
Teams op afstand
IT
Financiële diensten
Middelgrote & Grote
Kleine
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Plecto
Salesloft
Gesprekken sneller routeren met Extensies
Wijs een unieke 4-cijferige zakelijke telefoon extensie (bijvoorbeeld #1235) toe aan elke contactcenter medewerker, team of specifieke locatie. Stuur klanten direct door naar de juiste professional met nummers die gemakkelijk te onthouden en snel te vinden zijn.
3 Redenen om Extensies te nemen
4 Cijfer Extensies
Importeer 4-cijferige extensies van bestaande telefoonsystemen wanneer u overstapt naar CloudTalk.
Aangepast kiezen
Stroomlijn het bellen door aangepaste extensies toe te wijzen aan verschillende contactcenter medewerkers binnen je team.
Snellere service
Verbind klanten met afdelingen of contactcenter medewerkers door snel de juiste extensie te zoeken.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
Wat zijn Extensies?
Extensies laten je team elk gesprek naadloos doorsturen naar de juiste persoon of afdeling en geven je klanten een snelle manier om met een expert in contact te komen. Maak unieke interne extensies van 3 of 4 cijfers voor contactcenter medewerkers en groepen en zorg ervoor dat. uw klanten hun problemen meteen opgelost krijgen.
Voor wie zijn Extensies?
Type gesprekken: Inkomend en uitgaand
Groep: Bedrijfsbreed
Helpt bij: Verminderen van FCR, Verbeteren van CX, Verbeteren van efficiëntie
Hoe werken Extensies?
De extensie-indeling is verschillend voor contactcenter medewerkers en groepen. Voor contactcenter medewerkers moet je een 4-cijferige extensie toewijzen, zoals “1234.” Groepen daarentegen hebben alleen een 3-cijferige code die eindigt op “*”. Het symbool vult het vierde cijfer van de code aan.
Je kunt je eigen extensies instellen wanneer je een contactcenter medewerker toevoegt of een groep aanmaakt. Als je er geen kiest, genereert CloudTalk ze automatisch voor je.
Andere functies die je misschien leuk vindt
Maak van je CloudTalk een veel groter en krachtiger instrument
Breid uw zakelijke toolstack uit met een zakelijke belsoftware die eenvoudig kan worden geïntegreerd in uw bestaande CRM’s, e-commerce of helpdesktools, zoals Salesforce, Freshdesk, Help Scout en tientallen andere.
Heb je vragen?
Wat is een interne telefoonuitbreiding?
Een interne telefoonuitbreiding is een kort nummer of “code” die is toegewezen aan een specifieke werknemer of afdeling binnen een organisatie.
Ze kunnen worden gebruikt voor interne communicatie of voor het doorverbinden van klantgerichte gesprekken tussen contactcenter medewerkers.
Met extensies hoeven contactcenter medewerkers geen telefoonnummers te onthouden en handmatig in te typen, waardoor het communicatieproces wordt gestroomlijnd.
Bovendien kun je met interne telefoon extensies het bedrijf opdelen in verschillende segmenten (bijv. vergaderzalen, verdiepingen, afdelingen, wereldwijde locaties, enz.)
Hoe extensies toevoegen aan je telefoonnummer?
U kunt Voice-over-IP (VoIP) en een cloudgebaseerd telefoonsysteem gebruiken om extensies toe te voegen aan verschillende telefoons in uw organisatie.
Het enige wat u hoeft te doen is de Basisinstellingen voor contactpersonen in uw CloudTalk-account openen en de gewenste extensie in het veld Extern nummer invoeren.
U kunt meer te weten komen over het onboardingproces voor nieuwe teamleden op onze HelpCenter-pagina.
Hoe bel je een extensie?
Om een extensie te bellen, houdt u * ingedrukt na het kiezen van het primaire nummer.
Op die manier scheidt u het nummer dat u kiest met een komma (,).
Tik vervolgens op de belknop na het invoeren van het extensienummer.
Wanneer er verbinding is met de hoofdlijn, wordt het nummer van de extensie gebeld.
Je kunt elke vertegenwoordiger een eenvoudig te onthouden 4-cijferige extensie geven door gebruik te maken van interne extensies.
Contactcenter medewerkers kunnen snel en gemakkelijk contact opnemen met hun collega’s via deze interne code.
Ze kunnen automatisch worden doorgeschakeld naar de juiste locatie zonder dat ze uitgebreid een bepaald zakelijk telefoonnummer hoeven op te zoeken.
Hoe lang duurt het om een Frans virtueel telefoonnummer te krijgen?
Zodra u zich hebt aangemeld voor een CloudTalk-account, kunt u een virtueel nummer voor Frankrijk aanvragen via ons Dashboard.
Klik gewoon op de tab “Nummers”, klik op “Een nummer kopen” en ons team zorgt ervoor dat u snel uw nieuwe nummer krijgt.
Wanneer moet je Extensies gebruiken?
Bedrijven in verschillende sectoren maken bijvoorbeeld als volgt gebruik van extensiekiezen:
Ziekenhuizen en medische faciliteiten – uitbreiding waarmee je naar individuele afdelingen kunt gaan of contact kunt opnemen met een specifieke arts.
Dit is vooral belangrijk voor noodgevallen, maar kan ook helpen bij eenvoudige medische consulten.
Wereldwijde bedrijven met meerdere vestigingen – wijs individuele extensies toe aan de respectieve locaties en laat werknemers snel en gemakkelijk communiceren met zustervestigingen overal ter wereld in plaats van te zoeken naar het juiste netnummer.
Klaar om te beginnen?
Plan een demo met een van onze specialisten en krijg ongeëvenaarde controle over de ervaring van uw klant.
