Security

In een callcenter moeten verschillende soorten gegevens worden beschermd om de privacy en veiligheid van zowel klanten als de organisatie te waarborgen. Dit kan gevoelige klantinformatie zijn, zoals sofinummers, creditcardgegevens en persoonlijke identificatiegegevens. Daarnaast moeten de persoonlijke gegevens, betalingsinformatie en intellectuele eigendommen van contactcenter medewerkers worden beschermd tegen ongeautoriseerde toegang. Om de vertrouwelijkheid en integriteit van deze informatie te handhaven, moeten callcenters zich houden aan strikte beveiligingsprotocollen en -voorschriften, zodat gegevens veilig worden verwerkt en opgeslagen. Maar dit vereist goed callcentermanagement en aandacht voor details, want zonder dat is geen enkel protocol in staat om te helpen

Hoewel VoIP over het algemeen veiliger wordt geacht dan traditionele telefoonlijnen, zijn er toch een aantal VoIP beveiligingsproblemen. Een van die risico’s is dat, als je VoIP-systeem niet correct is geconfigureerd, hackers je gesprekken kunnen afluisteren. Als u echter gebruik maakt van gespreksencryptie en veilige callcentersoftware die voldoet aan alle voorschriften en veiligheidsnormen, hoeft u zich geen zorgen te maken.
Een IVR-systeem verwijst naar een geautomatiseerd oproepsysteem waarmee klanten telefonisch contact kunnen opnemen met een bedrijf door hun antwoorden op vooraf opgenomen vragen in te voeren. Deze systemen worden algemeen erkend als zeer veilig, omdat ze geen menselijke tussenkomst vereisen en meestal alle gesprekken opnemen.

Encryptie verwijst naar de transformatie van leesbare gegevens in een onleesbaar formaat om ervoor te zorgen dat alleen bevoegde personen toegang hebben tot de informatie, bijvoorbeeld via callcenteranalyses. Meestal wordt encryptie gebruikt in combinatie met andere beveiligingsmaatregelen, zoals wachtwoorden of biometrie, om de gegevensbeveiliging te verbeteren. Als de encryptiesleutels worden beschermd, kan encryptie een zeer efficiënte aanpak zijn om gegevens te beveiligen.

Het verbeteren van de beveiliging van uw callcenter beschermt niet alleen de gegevens van uw klanten tegen ongeautoriseerde toegang, maar vermindert ook het risico op fraude en andere vormen van cybercriminaliteit.
Bovendien kunt u, door maatregelen te nemen om de beveiliging te verbeteren, de Klantentevredenheid verhogen en vertrouwen in uw merk opbouwen.

Om de veiligheid van de werkgegevens en -informatie te garanderen, moeten thuiswerkende callcenter medewerkers bepaalde veiligheidsmaatregelen nemen. Deze omvatten het gebruik van een veilige internetverbinding (waarbij openbare netwerken worden vermeden), het aanmaken en bijhouden van sterke wachtwoorden, toegang tot werkaccounts alleen vanaf betrouwbare apparaten en volledig uitloggen uit hun accounts zodra ze klaar zijn met werken. Door zich aan deze basisvoorzorgen te houden, kunnen contactcenter medewerkers op afstand hun werkgerelateerde gegevens en informatie beschermen.

Risicomanagement in een callcenter omvat het identificeren, evalueren en prioriteren van potentiële bedreigingen en kwetsbaarheden, inclusief VoIP-kwetsbaarheden, die de beveiliging, vertrouwelijkheid of beschikbaarheid van gegevens en informatie kunnen beïnvloeden. Het gaat ook om het ontwikkelen en implementeren van strategieën om risico’s in verband met VoIP-kwesties te beperken, te bewaken en te beheren, waarbij ervoor wordt gezorgd dat het callcenter voldoet aan de relevante regelgeving en normen.