FEATURE VS. FEATURE

Power of Predictive Dialer:
Vind de beste pasvorm

De keuze tussen Power en Predictive Dialers is een unieke uitdaging. Ontdek hoe ze zich tot elkaar verhouden, wat hun voor- en nadelen zijn en welke het beste is voor uw bedrijf.

Contact verkoop

Power Dialer

Predictive Dialer

Verschil tussen
Power Dialer en Predictive Dialer

Parameter

Power Dialer

Predictive Dialer

Operationeel mechanisme

Kiest één contact per keer voor elke beschikbare contactcenter medewerker. Zodra een gesprek is afgerond, gaat de dialer automatisch naar het volgende contact in de wachtrij.

Kiest tegelijkertijd nummers en routeert beantwoorde oproepen naar beschikbare contactcenter medewerkers op basis van voorspellende algoritmen, terwijl onbeantwoorde oproepen efficiënt worden beheerd.

Betrouwbaarheid

Zorgt voor een gestage en betrouwbare gespreksstroom, waarbij het volgende nummer wordt gebeld zodra er een contactcenter medewerker beschikbaar is. Hierdoor is er geen onderbreking tussen gesprekken.

Verhoogt de productiviteit van contactcenter medewerkers in drukke omgevingen door de eindtijd van gesprekken te voorspellen en automatisch volgende nummers te kiezen, waardoor minder tijd verloren gaat. Variërende antwoordsnelheden kunnen de betrouwbaarheid beïnvloeden en zorgen voor meer uitval van gesprekken.

Kosten

Kosteneffectief met eenvoudigere infrastructuurvereisten. De eenvoudige functionaliteit vertaalt zich in lagere installatie- en operationele kosten, wat een betere ROI oplevert voor centra met minder agressieve belbehoeften.

Prijsklasse: ongeveer $50 per agent/maand

Duurder vanwege geavanceerde algoritmen en de behoefte aan een robuustere infrastructuur om voorspellende modellering te ondersteunen, wat kan leiden tot hogere initiële en onderhoudskosten.

Prijsklasse: een paar honderd tot een paar duizend dollar

Flexibiliteit

Zeer flexibel, zodat managers eenvoudig kiessnelheden kunnen aanpassen en belstromen kunnen aanpassen op basis van real-time behoeften, voor een betere controle over het belproces.

Het aanpassen van de instellingen voor verschillende campagnebehoeften kan complex zijn en biedt mogelijk niet de granulariteit die nodig is voor campagnes die meer genuanceerde controle nodig hebben.

Geschikt voor

Operaties waarbij gesprekskwaliteit, opvolging en gedetailleerde interacties van het grootste belang zijn, zoals in B2B-omgevingen, high-touch klantenservice of scenario’s die meer voorbereiding en personalisering van gesprekken vereisen.

Grootschalige activiteiten gericht op efficiëntie en doorvoer, zoals incasso, marktonderzoek of elke andere omgeving waar snelle verbindingen en hoge gespreksvolumes prioriteit krijgen boven de kwaliteit van individuele gesprekken.

Niet zo goed voor

Oproepcampagnes waarbij het hoofddoel is om zoveel mogelijk mensen in zo kort mogelijke tijd te bereiken.

Campagnes waarbij gedetailleerde, gepersonaliseerde interactie vereist is of in omgevingen waar een hoog percentage wegvallende gesprekken de Klantentevredenheid of compliance in gevaar kan brengen.

Omvang oproeplijst

Kan dagelijks 100 tot 900 gesprekken voeren.

Kan 1000+ gesprekken per dag voeren.

Hele tafel openen

Wat is een Power Dialer en
Hoe werkt het?

Power Dialers automatiseren het belproces en vergemakkelijken uw workflows. Hierdoor kunnen uw contactcenter medewerkers zich volledig concentreren op het contact met klanten en het binnenhalen van deals.

U kunt uw dagelijkse contactfrequentie verdrievoudigen door de activiteiten van uw contactcenter medewerkers te automatiseren. Met een Power Dealer kunt u een onbeperkt aantal gepersonaliseerde campagnes opzetten, elk met zijn eigen wachtrijen, scripts en enquêtes, zodat uw activiteiten soepel verlopen. Het elimineert handmatig bellen en het gedoe van navigeren door software, zodat u zich in plaats daarvan kunt richten op meer impactvolle activiteiten zoals verbeterde klantbetrokkenheid of gegevensgestuurde strategieoptimalisatie.

Contact verkoop
Probeer gratis

Wat is een Predictive Dialer en
Hoe werkt het?

De predictive dialer verhoogt de uitgaande verkoop door de productiviteit van contactcenter medewerkers te maximaliseren, door vooruit te bellen als ze klaar zijn met hun gesprekken. Het start tegelijkertijd meerdere gesprekken, laat onbeantwoorde gesprekken vallen en verbindt beantwoorde gesprekken door met beschikbare contactcenter medewerkers.

Real-time resources met een pacing-algoritme optimaliseert het belvolume en de timing voor efficiëntie. Contactcenter medewerkers concentreren zich meer op gesprekken, zonder handmatige nummerkeuze en follow-up taken. Potentieel tot 400% meer succesvolle gesprekken.

Contact verkoop
Probeer gratis

Laten we praten over
voor- en nadelen

Power Dialer

Kiessnelheid Flexibiliteit

Pas de belsnelheid aan de complexiteit van gesprekken aan, zodat contactcenter medewerkers de workflows kunnen beheren en gedetailleerde, genuanceerde gesprekken kunnen ondersteunen.

Contactcenter welzijn

Een beheersbare gespreksstroom vermindert de stress bij contactcenter medewerkers en verhoogt de Klantentevredenheid, waardoor de interacties met klanten indirect verbeteren.

Diepere betrokkenheid

Zorgt ervoor dat contactcenter medewerkers tijd hebben voor zinvolle gesprekken en het opbouwen van een goede verstandhouding, vooral gunstig voor persoonlijk advies of gedetailleerde uitleg.

Efficiënte gespreksovergang

Zet automatisch het volgende nummer in de wachtrij om onderbrekingen tot een minimum te beperken en het momentum te behouden, zodat de tijd van contactcenter medewerkers tijdens belsessies wordt geoptimaliseerd.

Actief beheer vereist

Vereist regelmatige aanpassingen van de instellingen voor topprestaties, waarbij toezichthoudende taken voor supervisors of technische teams worden toegevoegd.

Uitdagingen met grote teams

Voor snelle operaties kan de methodische aanpak van de power dialer niet voldoen aan de behoefte aan snelheid, waardoor het minder geschikt is voor zeer grote teams.

Potentieel voor meer stilstandtijd

Onbereikbare nummers in de kieslijst kunnen vertragingen veroorzaken en de productiviteit beïnvloeden omdat contactcenter medewerkers wachten tot het systeem verder gaat.

Predictive Dialer

Verbeterde productiviteit van contactcenter medewerkers

Predictive dialers gebruiken algoritmes om de wachttijden van contactcenter medewerkers te minimaliseren, de efficiëntie te verbeteren en het risico op burn-out te verminderen.

Technische vooruitgang

Predictive dialers verbeteren de belratio’s met machine learning en bieden gedetailleerde rapporten voor het aanpassen van de strategie.

Financiële en operationele groei

Predictive dialers beheren meer gesprekken per contactcenter medewerker, waardoor de kosten per interactie dalen en groei wordt ondersteund zonder dat de operationele kosten de pan uit rijzen.

Campagne- en werklastbeheer

Voorspellende dialers geven prioriteit aan oproepen en wijzen middelen toe, zodat belangrijke campagnes voldoende aandacht krijgen zonder contactcenter medewerkers te overweldigen.

Naleving en klantperceptie

Efficiënt maar agressief, voorspellend bellen kan het aantal afgebroken oproepen doen toenemen, waardoor boetes kunnen worden opgelegd en het vertrouwen van de klant kan worden geschaad.

Operationele en financiële lasten

Het opzetten van een Predictive Dialer brengt licentie-, integratie- en trainingskosten met zich mee, plus doorlopend onderhoud en updates, wat leidt tot hogere eigendomskosten.

Zorgen over de servicekwaliteit

Contactcenter medewerkers die zich haasten om de belquota te halen, bieden mogelijk niet de persoonlijke service die klanten verwachten, wat de algemene Klantentevredenheid beïnvloedt.

Technische complexiteit en schaalbaarheid

Het instellen van Predictive Dialer vereist technische kennis en kan kostbaar zijn. Het is beter geschikt voor grotere organisaties vanwege de complexiteit en schaalbaarheid.

FEITEN OVER CLOUDTALK

Zaken uitbreiden,
nieuwe niveaus bereiken

Veelzijdig

70+

Premium functies

Betrouwbaar

99.99%

Uptime SLA

Beschikbaar

24/7

Klantenondersteuning

Wereldwijd

Wereldwijd

160+

Beschikbare landen

Beveilig

24/7

Beveiliging en gegevensbewaking

ONZE KENMERKEN

Ontdek de 4 populairste
VoIP-functies

FAQs

Hoe werkt een Predictive Dialer met een mobiele telefoon?

Een predictive dialer maakt op dezelfde manier verbinding met mobiele telefoons als met elk ander telefoonsysteem, belt automatisch nummers en routeert verbonden gesprekken naar contactcenter medewerkers op hun mobiele telefoon.
Het zorgt ervoor dat je team op afstand kan werken terwijl de efficiëntie hoog blijft.

Wat is een Power Dialer en hoe kan het mijn verkoopteam helpen?

Een Power Dialer is een tool die automatisch het volgende nummer op een lijst belt zodra het huidige gesprek is beëindigd, zodat uw verkoopteam meer tijd besteedt aan gesprekken met prospects en minder tijd aan bellen.

Wat zijn de voordelen van een Power Dialer voor mijn bedrijf?

Het gebruik van een Power Dialer verhoogt het belvolume, verbetert de tijdigheid van de opvolging en verbetert de betrokkenheid bij de klant.
Het stroomlijnt de werkzaamheden, zodat uw team zich kan concentreren op het gesprek en niet op het proces.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een Predictive Dialer voor mijn bedrijf?

Een Predictive Dialer verhoogt de efficiëntie van oproepen door meerdere nummers tegelijk te kiezen en beantwoorde oproepen door te verbinden met beschikbare contactcenter medewerkers.
Het vermindert de inactieve tijd aanzienlijk, maximaliseert de productiviteit van contactcenter medewerkers en kan uw contacttarieven verhogen.

Hoe kies ik de beste Power Dialer provider?

Kies een Power Dialer-provider die naadloze Koppeling met uw huidige systemen biedt, robuuste ondersteuning en training biedt en voldoet aan uw specifieke behoeften, zoals CRM-integratie, analyse van oproepen en gebruiksgemak.

Hoe kies ik de beste aanbieder van Predictive Dialer?

Zoek een leverancier van Predictive Dialer die een hoge betrouwbaarheid biedt, voldoet aan de belregelgeving, diepgaande analyses biedt en schaalbaar is om met je bedrijf mee te groeien.
Evalueer hun klantenondersteuning, gebruikersbeoordelingen en hoe goed hun functies aansluiten op uw operationele behoeften.

CloudTalk is een datagestuurde oplossing voor een uitzonderlijke klantervaring en intelligentie is daar een belangrijk onderdeel van.

Plan vandaag nog een demo en ontdek het zelf.

Plan een demo