Gemakkelijk bellen vanaf elke locatie

Er zijn vijf belangrijke soorten zakelijke telefoonsystemen:

Traditionele landlijnsystemen: Fysieke telefoonlijnen, geleverd door een lokaal of regionaal telefoonbedrijf, die worden gebruikt om zakelijke gesprekken te voeren en te ontvangen.
De lijnen zijn vaak betrouwbaar, maar kunnen duurder en minder flexibel zijn dan de modernere alternatieven.

PBX-systemen (Private Branch Exchange): Veel grotere bedrijven gebruiken PBX-systemen om hun grote aantal interne lijnen met elkaar te verbinden.
Deze systemen maken nog steeds gebruik van fysieke hardware op locatie, maar bieden functies zoals doorschakelen, extensie kiezen en voicemail.

VoIP-systemen (Voice over Internet Protocol): VoIP-systemen gebruiken het internet om spraakgegevens te verzenden in plaats van traditionele telefoonlijnen.
Dit betekent dat dit soort draadloze telefoonsystemen voor bedrijven meestal kosteneffectiever zijn dan traditionele alternatieven en kleinere bedrijven met een kleiner budget toegang geven tot internationale gesprekken en andere functies.

Gehoste/op cloud gebaseerde telefoonsystemen: Deze systemen maken gebruik van de cloud om een groot aantal functies aan te bieden zonder dat er fysieke hardware nodig is.
Serviceproviders hosten en onderhouden de infrastructuur, waardoor bedrijven tegen lage kosten toegang krijgen tot functies als oproepdoorschakeling en automatische telefonisten.

Unified Communications (UC)-systemen: UC-systemen brengen verschillende communicatiemiddelen samen in één platform.
Spraak, video, instant messaging en vergaderen zijn allemaal toegankelijk vanaf dezelfde plek, waardoor communicatie en samenwerking gestroomlijnd worden.

Hoe VoIP werkt is verrassend eenvoudig. Wanneer u belt met een VoIP-telefoon, wordt uw stem omgezet van een analoog signaal in digitale gegevenspakketten, die vervolgens via het internet worden verzonden naar de persoon aan de andere kant van de lijn.

Zodra deze pakketten aankomen, worden ze opnieuw samengevoegd tot een continue stroom audiogegevens die naar de andere beller wordt afgespeeld.
Dit gebeurt allemaal vrijwel ogenblikkelijk, zodat telefoongesprekken zich in realtime kunnen afspelen.

VoIP-telefoonsystemen bevatten meestal andere functies, zoals oproepdoorschakeling, voicemail, nummerweergave en meer.
Al deze functies worden beheerd door VoIP-servers en zijn via software op afstand toegankelijk via het internet op VoIP-toestellen.

Is er echt zoveel verschil tussen PSTN en VoIP? Het antwoord is een volmondig ja. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen van draadloze zakelijke telefoonsystemen:

Gebruikt op bestaande hardware: VoIP software kan meestal worden geïnstalleerd op bestaande apparaten (zoals pc’s, laptops, tablets en mobiele telefoons), wat betekent dat er geen speciale apparatuur hoeft te worden aangeschaft.
Dit verlaagt de totale kosten en maakt het gemakkelijk voor verspreide werknemers om te communiceren met behulp van hun bestaande technologie.

Flexibiliteit en schaalbaarheid: VoIP-systemen zijn zeer flexibel en ongelooflijk schaalbaar.
Nieuwe gebruikers en functies kunnen gemakkelijk worden toegevoegd of verwijderd als dat nodig is, dus snel groeiende teams hoeven zich geen zorgen te maken of hun communicatieoplossing wel gelijke tred houdt met hun uitbreiding.

Kosteneffectief: VoIP-telefoonsystemen hebben doorgaans lagere aanloopkosten en lopende kosten dan traditionele telefoonsystemen.
Er is tenslotte weinig fysieke hardware om te installeren of te onderhouden.
De prijzen van draadloze zakelijke telefoonsystemen zijn meestal ook eenvoudiger te begrijpen en kunnen worden aangepast aan bedrijven met verschillende budgetten.

Geavanceerde functies: VoIP-telefoonsystemen geven je toegang tot een groot aantal geavanceerde functies die traditionele telefoonsystemen gewoon niet kunnen bieden.
Functies zoals voicemail transcriptie, gespreksopname en koppelingen met andere zakelijke apps zijn allemaal mogelijk tegen lage kosten.

Dus als het tijd is om over te stappen op VoIP, wat zijn dan precies de functies van draadloze zakelijke telefoonsystemen waar je op moet letten?

Internationale nummers: Als je met een lokaal nummer naar verschillende landen kunt bellen, vergroot je je bereik en krijg je een betrouwbare reputatie in nieuwe markten.

IVR (Interactive Voice Response): IVR helpt u om inkomende gesprekken meteen naar de juiste afdeling te leiden, waardoor de klantervaring verbetert en uw contactcenter medewerkers kostbare tijd besparen.

Routing van oproepen: Oproepen automatisch routeren naar specifieke contactcenter medewerkers op basis van beschikbaarheid, vaardigheden van de medewerker of zelfs CRM-informatie betekent dat oproepen sneller worden beantwoord en door de juiste persoon.

Gespreksmonitoring: Als contactcenter managers gesprekken in realtime kunnen volgen, kunnen ze waardevolle feedback geven aan hun contactcenter medewerkers of hen zelfs coachen bij lastige gesprekken.

Voicemail: Als een klant een bericht kan achterlaten en tijdens kantooruren wordt teruggebeld, zullen ze minder snel het gevoel hebben dat ze in de steek zijn gelaten.

Er zijn veel verschillende prijsplannen voor draadloze zakelijke telefoonsystemen. Zoals bij de meeste diensten, is de toegang tot meer functies vaak duurder. CloudTalk biedt vier plannen, ontworpen voor verschillende behoeften en budgetten.

Starter: $25/gebruiker/maand.
De functies omvatten onbeperkt inkomende en interne gesprekken, onbeperkte wachtrijen, toegang tot internationale nummers en toegang tot de CloudTalk mobiele app.

Essentieel: $30/gebruiker/maand.
Bevat alle functies van het Starter-plan, plus geavanceerde analyses, routing op basis van vaardigheden, sms-berichten en koppelingen met andere systemen.

Expert: $50/gebruiker/maand.
Bevat alle functies van het Essential-plan, plus Power Dialer, Smart Dialer, Gespreksmonitoring en spraak-naar-tekst.

Op maat: Op verzoek zijn op maat gemaakte aanbiedingen beschikbaar, compleet met een aangepaste onboarding-ervaring, beveiliging op bedrijfsniveau en aangepaste rapportage.