Terugbelfunctie

Never miss an opportunity to provide excellent service. Automatically redial any missed or unanswered calls and distribute them across available agents evenly.

Contact verkoop
Probeer gratis

Mis nooit een oproep.

Aanpassing

Maak regels voor hoe vaak terugbellen wordt geprobeerd en welke groepen of contactcenter medewerkers worden gebeld.

Oproep markeren

Label gemiste oproepen automatisch met “Terugbellen” en bel relevante contactcenter medewerkers als ze beschikbaar zijn.

Gemak

Bespaar tijd door klanten niet aan de lijn te laten wachten en zo snel mogelijk terug te bellen.

Andere functies die je misschien leuk vindt

Maak van je CloudTalk een veel groter en krachtiger instrument

Breid uw zakelijke toolstack uit met een zakelijke belsoftware die eenvoudig kan worden geïntegreerd in uw bestaande CRM’s, e-commerce of helpdesktools, zoals Salesforce, Freshdesk, Help Scout en tientallen andere.

Alle koppelingen bekijken

Heb je vragen?

Wat is de Callback-functie?

Met de terugbelfunctie kunnen contactcenter medewerkers klanten terugbellen op basis van hun beschikbaarheid en wachtrijen.
Het bespaart klanten ook de moeite van het wachten in de wacht.
Met de terugbelfunctie krijgen klanten een alternatief tijdstip aangeboden waarop ze teruggebeld kunnen worden, wat het mogelijk maakt om met een contactcenter medewerker te spreken zonder dat ze hun leven in de wacht hoeven te zetten.

Hoe werken terugbelnummers?

Het terugbelsysteem bewaart het telefoonnummer van de beller en plaatst het in de wachtrij.
Het systeem belt automatisch het bewaarde telefoonnummer en verbindt door met een specifieke contactcenter medewerker of afdeling.

Wat zijn de voordelen van Callback?

Enkele voordelen van de terugbelfunctie zijn:

– Daling van het aantal afgebroken oproepen
– Kosteneffectief
– Meer inkomende leads
– Hogere eerste oproepresolutie
– Kortere gespreksduur

Wanneer moet je een klant terugbellen?

Voor de beste klantervaring moet je zo snel mogelijk terugbellen in een gesprek aanbieden, zodat de klant niet geïrriteerd of gefrustreerd raakt.

Klaar om te beginnen?

Plan een demo met een van onze specialisten en krijg ongeëvenaarde controle over de ervaring van uw klant.

Plan een demo