Beheer gesprekken vanaf elke locatie

Om te begrijpen wat een cloud PBX is, heb je eerst een opfrisser nodig over PBX. Een PBX (private branch exchange) is in wezen een geautomatiseerd privé-telefoonnetwerk. Het verbindt meerdere apparaten binnen een organisatie en zorgt voor een soepele en verbonden communicatie.

De traditionele PBX was gebaseerd op fysieke telefoonlijnen en veel hardware op locatie. Cloud PBX-software vereist geen fysieke hardware en stelt bedrijven in staat om gesprekken te voeren, aan te nemen en te beheren via een internetverbinding.

Een PBX maakt niet alleen interne communicatie mogelijk, maar staat ook in verbinding met het openbare telefoonnetwerk – en het internet, in het geval van een cloud-gebaseerde PBX.

De termen worden vaak door elkaar gebruikt en in feite zijn cloud- en virtuele PBX-systemen hetzelfde. Het zijn allebei privé-telefoonnetwerken die in de cloud worden gehost.

Er zijn echter enkele kleine verschillen tussen een cloud/virtuele PBX en een gehoste PBX:

– Cloud/Virtuele PBX– Gesprekken worden doorgeschakeld via een internetverbinding en alle infrastructuur wordt gehost in de cloud.
– Hosted PBX– De infrastructuur wordt gehost via een serviceprovider en gebruikers maken verbinding via een IP. Die provider kan echter servers en andere hardware op zijn eigen terrein gebruiken voor hosting, net als of in plaats van de cloud.

Wanneer we onderzoeken hoe een PBX via de cloud werkt, zijn er twee belangrijke technologieën waar we rekening mee moeten houden: Voice over Internet Protocol (VoIP) en Session Initiation Protocol (SIP).

VoIP en SIP worden samen gebruikt om te interfacen met het openbare telefoonnetwerk. Het netwerk vertaalt deze instructies door digitale oproepen naar de juiste lijnen te sturen.

Natuurlijk is een cloud PBX ook geschikt voor de interne communicatie van een organisatie. Zie het als een privé telefooncentrale. Het verbindt elk apparaat in je organisatie via een intern netwerk. Wanneer iemand een apparaat op het netwerk moet bellen, voert hij gewoon de juiste extensie in.

Hoewel de principes achter cloud en on-premise telefooncentrales hetzelfde zijn, bieden de twee verschillende functionaliteiten. Er zijn ook verschillen in hardware en operationele mogelijkheden:

Een PBX op locatie:

– Vereist dat je hardware op locatie aanschaft en gebruikt.
– Vereist dat je hardware op locatie aanschaft en gebruikt. Hieronder valt ook het toezicht op onderhoud en updates.
– Gebruikt koperen bekabeling om gesprekken door te verbinden.
– Is alleen toegankelijk voor medewerkers op locatie.

Een cloud PBX:

– Vereist geen aankoop van hardware. Het systeem draait in de cloud, je betaalt alleen abonnementskosten.
– De operationele verantwoordelijkheid ligt bij de provider. Ze houden toezicht op en onderhouden systemen.
– Brengt gesprekken over via een internetverbinding.
– Is toegankelijk voor alle werknemers die online zijn.

Daarom is een cloud PBX een veel kosteneffectievere en schaalbaardere oplossing.

Als je de juiste provider hebt, is overstappen naar een cloud PBX-oplossing eenvoudig. Om je aan te melden bij CloudTalk hoef je alleen maar een account aan te maken. Van daaruit kun je onze diensten overal gebruiken. En maak je geen zorgen als je al een bestaande infrastructuur hebt. Onze Cloud PBX kan er gemakkelijk in worden geïntegreerd.

De cloud PBX van CloudTalk kan in een paar eenvoudige stappen worden opgezet:

1. Download het installatiebestand voor Windows, Mac of Linux.
2. Dubbelklik op het gedownloade bestand en het programma zou moeten starten.
a) Mac-gebruikers moeten mogelijk naar “Systeemvoorkeuren” > “Beveiliging en privacy” gaan. Markeer nu de optie om apps toe te staan die zijn gedownload van de Mac App Store en geïdentificeerde ontwikkelaars.
b) Linux-gebruikers moeten hun bestand mogelijk instellen als uitvoerbaar. Klik hiervoor met de rechtermuisknop op het bestand en kies “Eigenschappen”. Schakel vervolgens op het tabblad Machtigingen het selectievakje “Bestand uitvoeren als programma toestaan” in.
2.5 (Alleen Mac) Sleep het CloudTalk-bestand naar de map Applicaties voor gemakkelijke toegang.
3. Start de app (dit gebeurt automatisch op Linux en Windows) en log in op je account.

Ga voor meer gedetailleerde informatie over het installatieproces naar onze onboarding portal.

Alle aanbieders van cloud PBX moeten aan hoge standaarden voldoen. CloudTalk is er trots op te kunnen leveren:

– Betrouwbaarheid – Onze software is gebouwd met gebruikerservaring als topprioriteit. Dit betekent dat je altijd kristalheldere gesprekken kunt voeren. Onze applicatie heeft een eenvoudige en toegankelijke gebruikersinterface zodat gebruikers meteen aan de slag kunnen.
– Functionaliteit: krijg eenvoudig toegang tot je wereldwijde klantenbestand. We bieden toegang tot meer dan 160 internationale nummers. CloudTalk heeft ook verschillende handige functies, zoals gespreksopname, Interactive Voice Response (IVR) en eenvoudige toegang tot gespreksstatistieken.
– Beveiliging: we beveiligen al onze gegevens en VoIP-spraakdiensten in beveiligde datacenters die 24/7 worden bewaakt. Om je gerust te stellen, bieden we ook een service level agreement voor onze PBX.
– Support – Met CloudTalk heb je nooit geen toegang tot de support die je nodig hebt. Onze agenten zijn 24/7 beschikbaar om je vragen te beantwoorden. We hebben een gemiddelde reactietijd van minder dan een minuut.

De kosten van een zakelijk telefoonsysteem variëren afhankelijk van de gekozen provider. CloudTalk heeft hard gewerkt om een oplossing te leveren die zowel kosteneffectief als zeer geavanceerd is. Onze cloud PBX prijzen variëren van €25 tot €50 per maand. We bieden ook een gratis proefversie waarmee je onze oplossing zelf kunt testen.