Verhoog het belsucces met 400% met een Predictive Dialer

Voorspellende en progressieve nummerkeuze zijn geautomatiseerde systemen die gebruikt worden in callcenters, met belangrijke verschillen:
– Kiesmethode: Predictive dialers bellen meerdere nummers tegelijk voor een hoger volume, wat leidt tot meer dropped calls. Progressive dialers bellen één nummer per keer, waardoor het aantal dropped calls tot een minimum wordt beperkt en persoonlijke interacties mogelijk zijn.
– Gebruikscases: Predictive dialers zijn geschikt voor campagnes met hoge volumes, terwijl progressive dialers ideaal zijn voor B2B-gesprekken die gepersonaliseerd moeten worden.
– Kwaliteit van gesprekken: Voorspellende nummerkeuzeapparaten geven voorrang aan het aantal gesprekken, terwijl progressieve nummerkeuzeapparaten meer gepersonaliseerde gesprekken mogelijk maken.

Dit zijn de belangrijkste verschillen tussen predictive en power dialer:
– Kiesmethode: Power dialers bellen één contact tegelijk en zorgen zo voor een gestage gespreksstroom en -kwaliteit. Voorspellende nummerkeuzeapparaten bellen meerdere contactpersonen tegelijk en geven daarbij voorrang aan efficiëntie, maar met meer dropped calls.
– Use Cases: Power dialers zijn ideaal voor gedetailleerde B2B-gesprekken, terwijl predictive dialers het beste werken voor grote B2C-campagnes.

Dit zijn de belangrijkste verschillen tussen een preview dialer en een predictive dialer:
– Personalisatie: Preview dialers geven contactcenter medewerkers de tijd om voor elk gesprek de informatie over de klant te bekijken, wat zorgt voor een meer gepersonaliseerde interactie die geschikt is voor een kwaliteitsgericht bereik.
– Belvolume: Voorspellende nummerkeuzeapparaten geven prioriteit aan het belvolume door automatisch meerdere contactpersonen tegelijk te bellen, zodat contactcenter medewerkers zo min mogelijk tijd inactief zijn en meer mensen in minder tijd kunnen spreken.
– Use Case: Preview dialers zijn ideaal voor hoogwaardige gesprekken waarbij het opbouwen van relaties belangrijk is, terwijl predictive dialers beter geschikt zijn voor campagnes met hoge volumes waarbij de nadruk ligt op efficiëntie.

Hier zijn de belangrijkste verschillen tussen een predictive en auto dialer:
– Kiesmethode: Voorspellende nummerkeuzeapparaten gebruiken algoritmen om meerdere nummers tegelijk te bellen, waardoor het belvolume wordt gemaximaliseerd, maar er meer gesprekken worden afgebroken. Automatische nummerkeuzeapparaten bellen nummers één voor één en bieden een gestage, eenvoudigere stroom.
– Kosten: Voorspellende nummerkeuzeapparaten zijn duurder vanwege de geavanceerde functies, terwijl automatische nummerkeuzeapparaten budgetvriendelijk zijn met basisautomatisering.
– Beste gebruik: Voorspellende nummerkeuzeapparaten zijn geschikt voor centra met hoge volumes, terwijl automatische nummerkeuzeapparaten ideaal zijn voor regelmatige, flexibele campagnes.

Een predictive dialer is een geautomatiseerd systeem dat meerdere nummers tegelijk belt en alleen beantwoorde oproepen naar contactcenter medewerkers doorstuurt om de efficiëntie te verhogen.

Een predictive dialer verhoogt de efficiëntie van een callcenter door het bellen te automatiseren, de inactiviteit te verminderen en het leadbeheer te verbeteren. Het verhoogt de productiviteit van contactcenter medewerkers, verbetert de klantervaring met geoptimaliseerde gesprekstijden en verlaagt de kosten. Bovendien biedt het realtime analyses en zorgt het voor naleving van de regelgeving.

Hosted sales dialer software verhoogt de productiviteit door het bellen te automatiseren en de inactieve tijd te verminderen, zodat contactcenter medewerkers zich kunnen concentreren op gesprekken. De software is schaalbaar, zodat gebruikers eenvoudig kunnen worden aangepast voor groeiende teams en toegang op afstand vanaf elke locatie mogelijk is.

Voorspellende nummerkeuzeapparaten kunnen mobiele telefoons bellen zoals vaste lijnen en beantwoorde oproepen automatisch doorverbinden met contactcenter medewerkers. Bedrijven moeten zich houden aan de regels voor het bellen met mobiele telefoons, zoals het verkrijgen van toestemming en het naleven van timingsregels. Moderne systemen laten contactcenter medewerkers ook mobiele apps gebruiken voor toegang op afstand.

Voorspellende nummerkeuzeapparaten zijn legaal, maar moeten zich aan strikte regels houden, waaronder het verkrijgen van toestemming, het respecteren van bel-me-niet-lijsten, het naleven van bel-timing en opzeggingslimieten en het identificeren van de beller. De naleving verschilt per land, dus bedrijven moeten op de hoogte blijven van de telemarketingwetgeving.

Voorspellende nummerkeuzeapparaten hebben nadelen, zoals een lagere interactiekwaliteit, compliance risico’s als gevolg van afgebroken oproepen en mogelijke juridische problemen als gevolg van afgebroken oproepen. Ze kunnen ook vertragingen veroorzaken, contactcenter medewerkers onvoorbereid achterlaten, de reputatie schaden met buitensporige telefoontjes en middelen verspillen aan ongeïnteresseerde leads.

De kosten van voorspelbare nummerkeuze variëren: cloudgebaseerde oplossingen variëren van $20 tot $500 per maand per contactcenter medewerker, terwijl on-premise opstellingen kunnen oplopen tot meer dan $3.000 vooraf. De prijs hangt af van factoren zoals het aantal contactcenter medewerkers, functies en het belvolume. Gangbare modellen zijn per minuut, per gesprek of maandelijkse abonnementskosten.