Flexibele prijsplannen om met u mee te schalen

Gratis inkomend verkeer is niet beschikbaar als je bepaalde dure landnummers selecteert.

Gratis inkomend verkeer is niet beschikbaar voor gratis nummers en sommige landen met hoge kosten.

Creëer aangepaste wachtrijen voor bellers. Inkomende oproepen worden gesorteerd in wachtrijen op basis van vooraf gedefinieerde regels en doorgestuurd naar beschikbare contactcenter medewerkers in de juiste groep. Gepersonaliseerde berichten zijn ook beschikbaar.

CloudTalk kan automatisch een opname maken van alle inkomende gesprekken. Zodra het gesprek is beëindigd, kun je het altijd en overal direct vanuit je internetbrowser beluisteren. Verbeter klantinteracties door de gesprekken van je team te monitoren.

Elke gebruiker, contactcenter medewerker, wachtrij of afdeling heeft zijn eigen gepersonaliseerde nummer of extensie. Zo kan je iedereen in je bedrijf bereiken of een oproep naadloos doorschakelen naar een andere agent.

Maak persoonlijke begroetingen of voicemailberichten voor groepen. Als de beller een voicemailbericht achterlaat, kun je dit altijd en overal direct beluisteren via de internetbrowser.

Mogelijkheid om internationale telefoonnummers te gebruiken (met geografische en niet-geografische voorinstellingen) uit meer dan 60 landen wereldwijd. Door internationale nummers te gebruiken, kunnen je buitenlandse klanten je bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis.

Door gebruik te maken van gratis telefoonnummers kunnen klanten je gratis of met korting bellen. Dit geeft u een concurrentievoordeel voor uw klanten.

Krijg een vijfcijferig telefoonnummer 16 xxx, 17 xxx of 18 xxx.

CloudTalk staat je toe je bestaande telefoonnummers te gebruiken door ze over te dragen naar CloudTalk.

Wilt u faxdiensten gebruiken? Aarzel niet om contact met ons op te nemen en we zullen de service meteen activeren.

Bepaal je kantooruren en bepaal zelf wanneer je beschikbaar bent om oproepen te ontvangen. Buiten deze uren kun je een speciale gepersonaliseerde afwezigheidsboodschap kiezen, oproepen doorschakelen naar een ander telefoonnummer of antwoordapparaat of zelfs verschillende combinaties gebruiken.

De eerste begroeting is je eerste interactie met klanten. Met CloudTalk kun je gepersonaliseerde begroetingen maken die de beller te horen krijgt op basis van specifieke situaties (buiten kantooruren, in de wacht, enz.).

Gebruikt je bedrijf meerdere telefoonnummers? Geef ze een tag zodat je medewerkers en contactcenter medewerkers meteen weten welk nummer de klant heeft gebeld en hoe ze hun aanpak moeten aanpassen.

Verbeter teamwerk met conferentiegesprekken. Je kunt conferentiegesprekken eenvoudig in een paar minuten plannen en externe contacten uitnodigen, zoals je klanten, leveranciers, enz.

Geautomatiseerde slimme en efficiënte distributie van inkomende gesprekken op basis van alle beschikbare gegevens om ervoor te zorgen dat bellers altijd naar de meest gekwalificeerde contactcenter medewerkers of agentengroep worden geleid.

Met onze Call Flow Design (CFD) functie kan je je inbound gesprekken die naar het call center komen stap voor stap beheren.

Met de Ga naar-actie kun je elke actie in je belstroom naar een reeds aangemaakte actie sturen. Je kunt hiermee ook bellers naar een actie in de belstroom van een ander nummer sturen.

Slimme routering van inkomende gesprekken op basis van het telefoonnummer van de beller met jouw aangepaste criteria.

Stel een voorkeursagent in voor elke klant, zodat hun oproepen altijd naar de juiste persoon worden geleid. De klant communiceert voortdurend met dezelfde agent, wat uw klantenservice persoonlijker, efficiënter en aangenamer maakt.

Met CloudTalk kun je automatisch een outbound caller ID instellen op basis van het land van bestemming. Uw klanten in het buitenland zullen een lokaal telefoongesprek ontvangen in plaats van een internationaal gesprek.

Zorg ervoor dat oproepen van klanten bij meerdere of alle contactcenter medewerkers tegelijk binnenkomen. Dit verkort de reactietijd en verbetert uw klantenservice.

Met ons zakelijke telefoonsysteem kunnen je klanten je altijd bereiken. Met CloudTalk kun je inkomende gesprekken automatisch doorschakelen naar een geselecteerd telefoonnummer wanneer je contactcenter medewerkers in gesprek zijn of niet beschikbaar zijn tijdens kantooruren.

Maak een IVR-menu met meerdere niveaus om de beller door verschillende opties te leiden en zorg ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, agent of groep agenten worden doorverwezen en relevante informatie ontvangen via aangepaste berichten.

Geef je VIP-klanten een speciaal gevoel wanneer ze contact proberen te maken met je contactcenter. Als je de VIP-wachtrij gebruikt, geef je altijd voorrang aan de klanten die het belangrijkst zijn voor je bedrijf.

Inkomende oproepen kunnen automatisch worden gerouteerd naar een specifieke contactcenter medewerker op basis van hun geschiktheid en de vaardigheden die de beller nodig heeft. U kunt gemakkelijk vaardigheidsniveaus aan uw medewerkers toewijzen.

Verminder het risico van onbedoelde gemiste oproepen met de functie Ring on Speakers″.

Kies elk telefoonnummer op het web met één enkele klik.

Als er een inkomend gesprek binnenkomt, waarschuwen we je automatisch met een melding om meteen te weten wie er belt.

Als er onbeantwoorde telefoongesprekken zijn, kan CloudTalk je klanten automatisch terugbellen.

Ontdek welke van je gemiste oproepen wel en niet zijn opgelost door je medewerkers dankzij de slimme detectiefunctie.

Door oproepen te labelen kun je oproepen sorteren in categorieën en snel identificeren om wat voor soort oproep het gaat.

Verhoog de kwaliteit van je klantenervaring met de functie Notes on Calls, waarmee je notities kan toevoegen aan elke gewenste oproep.

CloudTalk biedt de optie om jouw contactcenter medewerkers te dwingen tags toe te voegen nadat een gesprek is beëindigd.

Je kunt gespreksnotities toevoegen tijdens of na je gesprek. Het enige wat je hoeft te doen is op “Opslaan” te klikken en CloudTalk zorgt voor de rest.

Maak custom fields om relevante klanteninformatie en gegevens die essentieel zijn voor je bedrijf toe te voegen.

Gebruik aangepaste tags om jouw contacten te zoeken, sorteren in categorieën en om elke contact snel te kunnen identificeren aan de hand van hun tag. De tag functie maakt het makkelijker om contacten snel te vinden.

Uw contactcenter medewerkers zien alle informatie over de beller op één plek. Tijdens het telefoongesprek kunnen ze meteen de geschiedenis van interacties, bestellingen, chat of notities van de klant bekijken. Zo kunnen ze een uitstekende klantenservice bieden.

Gebruik de functie After Call Work en laat uw contactcenter medewerkers alle follow-up taken uitvoeren nadat een gesprek is beëindigd.

Stel een zwarte lijst op met ongewenste telefoonnummers. Elimineer inkomende gesprekken die niet relevant zijn voor je bedrijf, zoals robots of spammers.

Dankzij onze functie Doorverbinden kan je bellers gemakkelijk en snel doorverbinden naar een ander toestel, medewerker of groep

CloudTalk spraakherkenner helpt je bij het omzetten van je gesprekken naar tekst en vergemakkelijkt het zoeken in je opnames.

Smart dialer stelt automatisch een lijst met nummers samen en laat je er met één klik automatisch doorheen bellen.

Met Power Dialer kun je de efficiëntie en het aantal gesprekken dat je voert verhogen. Als er een agent beschikbaar is, belt CloudTalk automatisch het volgende gesprek in de rij.

Volledige geschiedenis van klantinteracties altijd binnen handbereik. We geven automatisch eerdere gesprekken, bestellingen, chats of notities weer, zodat contactcenter medewerkers deze niet in meerdere systemen hoeven op te zoeken.

Verzamel al je contacten in één contactenlijst. Koppelingen helpen je om contacten uit verschillende bronnen in CloudTalk te importeren. Dit maakt je workflows nog efficiënter.

Personaliseer je communicatie met klanten vanaf het allereerste begin. We laten je de naam van de beller zien, hun telefoonnummer en nog veel meer, zelfs voordat het gesprek is verbonden.

Voeg nieuwe contacten toe, maak tickets en taken aan of bewerk orders in uw CRM, helpdesk of e-commerce oplossing rechtstreeks in CloudTalk. Stroomlijn uw workflows met onze effectieve oplossing voor klantgesprekken.

Koppel CloudTalk met je externe systemen. Met integraties kun je contacten importeren en exporteren en regelmatig de geschiedenis van telefoongesprekken, bestellingen, tickets, enz. downloaden.

Workflows Automatisering kan handig zijn als je dingen automatisch wilt laten gebeuren in CloudTalk.

CloudTalk kan eenvoudig worden geïntegreerd met uw CRM, e-commerce of helpdesktools. Uw contactcenter medewerkers zien alle klantgegevens op één plaats. Hierdoor kunnen ze betere en snellere service verlenen.

Volg de prestaties van uw callcenter. CloudTalk is een echt gegevensgebaseerd systeem. Complexe statistieken over gesprekken, contactcenter medewerkers en wachtrijen allemaal op één plek. Neem slimme beslissingen op basis van relevante gegevens.

Altijd een uitgebreid overzicht van je telefoongesprekken. Krijg informatie over de gesprekken van je contactcenter medewerkers en optimaliseer je klantenservice.

Een eenvoudige manier om direct toegang te krijgen tot agentstatistieken in CloudTalk om jou te helpen jouw klantenservice te verbeteren, en om elke contactcenter medewerker te rangschikken op basis van hun geleverde prestaties.

Controleer uw call enter activiteiten in real time. Alle belangrijke gegevens over inkomende gesprekken en de productiviteit van contactcenter medewerkers staan altijd tot uw beschikking, altijd up-to-date.

Je kan je richten op wereldwijde statistieken zoals de eerste oproep die wordt afgehandeld of de gemiddelde duur van een oproep, je kan de beste productiviteitstools hebben, maar wat telt is de menselijke factor binnen jouw klantenservice en verkoopafdeling.

Krijg een live beeld van wat er gebeurt in uw cloud callcenter, weergegeven op monitoren. Met Wallboard kunt u de productiviteit van contactcenter medewerkers optimaliseren, wachttijden verkorten en onmiddellijk inspelen op de behoeften van de beller, waardoor hun tevredenheid toeneemt.

Heb je meer nodig dan onze standaard CloudTalk statistieken? Gebruik filters om gegevens naar eigen inzicht te bekijken (bijvoorbeeld op contactcenter medewerkers, telefoonnummer, wachtrij of tijdsbestek). Zo genereer je rapporten die relevant zijn voor jouw bedrijf.

Betrouwbare en veilige werking van je zakelijke telefoonsysteem. Je gegevens en VoIP-diensten zijn veilig bij ons. Alle gegevens van CloudTalk worden opgeslagen in moderne veilige datacenters met 24/7 monitoring.

Je kunt nieuwe gebruikers toevoegen aan je callcenter, hun gegevens wijzigen en contactcenter medewerkers die niet langer bij je werken verwijderen. Je hoeft geen contact met ons op te nemen, je kunt alles met betrekking tot agentbeheer zelf doen, zonder gedoe.

CloudTalk beperkt je gelijktijdige gesprekken niet. U kunt zoveel inkomende en uitgaande gesprekken tegelijk voeren als u wilt.

CloudTalk is toegankelijk vanaf alle soorten apparaten. De webinterface past zich automatisch aan de resolutie van je apparaat aan – of het nu een laptop, pc, tablet of smartphone is.

We ondersteunen veel verschillende Single Sign-Ons (SSO’s), zoals Google, Okta, Onelogin…