Beheer van het personeelsbestand.

Maak QA en het plannen van medewerkers overbodig. Vereenvoudig het motiveren, coachen en opleiden van contactcenter medewerkers.

Aan de slag

Dankzij de Koppeling van CloudTalk met Playvox kun je…

Zet ondersteuning
om in succes

Creëer de ultieme klantervaring met langzame wachttijden om klantenloyaliteit en bedrijfsinkomsten te stimuleren.

AI-gestuurde
Zekerheid

Maak gebruik van de AI van Playvox om capaciteitsplanning, prognoses, personeelsplanning en nog veel meer te stroomlijnen.

Aangepaste
Coaching

Haal het beste in elke contactcenter medewerker naar boven. Identificeer beperkingen en optimaliseer prestaties met gerichte training.

ANALYTICS OP SCHAAL

oorzaak en gevolg begrijpen

Bekijk de gegevens van uw callcenter door de bril van de algehele bedrijfsprestaties. Identificeer problemen en reageer in realtime om uw bedrijfsresultaat te verbeteren.

Aan de slag

COACHING OP MAAT

Persoonlijke prestaties verbeteren

Filter gegevens op team- of individueel niveau en ontdek unieke coachingkansen. Vermijd een dure, versnipperde coachingaanpak en train de vaardigheden die elke contactcenter medewerker het meest nodig heeft.

Aan de slag

EFFECTIEF PERSONEELSBEHEER

Zorgen voor efficiëntie

Verwijder wegversperringen uit prognoses en planningen met AI-taakautomatisering en stel teamleiders en medewerkers in staat om zich te concentreren op de dingen die er echt toe doen.

Aan de slag

"Met CloudTalk's Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen discrepanties tussen onze agenten vinden en een veel beter inzicht krijgen in de opstelling van onze teams."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

Bekijk het klantverhaal

"CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. De scriptfunctie stelt ons in staat om de gesprekken op een veel systematischere manier te leiden, evenals alle actieknoppen om acties direct in onze backend te triggeren."

Yohann Bensadoun Wereldwijde leveringsgroei

Bekijk het klantverhaal

"Ons belvolume verdrievoudigde in slechts 2 jaar, van ongeveer 10.000 gesprekken naar 30.000 per kwartaal en met CloudTalk kunnen we al deze communicatie nu gemakkelijk afhandelen. Het was een uitstekende keuze."

Frederico Lopes Hoofd klantenservice

Bekijk het klantverhaal

"We hebben een aanzienlijke toename gezien in ons uitgaande belvolume sinds we CloudTalk gebruiken en we kunnen nu meer prospects en klanten bereiken dan ooit tevoren."

Elay Sasson Manager callcenter

Bekijk het klantverhaal

"De AI van CloudTalk heeft onze analyse van de gesprekskwaliteit teruggebracht van 2 uur naar 20 minuten per dag en het aantal verkeerd getargete leads met 24% verminderd, waardoor we ons kunnen richten op strategische groei."

Sara Konickova Sales Ops Manager

Bekijk het klantverhaal

FAQs

Waar wordt Playvox voor gebruikt?

Playvox biedt een complete set tools voor bedrijven en BPO’s om hun contactcenter medewerkers beter te laten presteren.
Deze tools omvatten software voor Quality Assurance, Performance Management, Coaching, Learning, Voice of the Customer, Workforce Management en Agent Motivation.
Het doel is om teamwerk te verbeteren, nuttige inzichten te bieden en de prestaties van contactcenter medewerkers te optimaliseren.

Is Playvox makkelijk te gebruiken?

Ja, Playvox is gebruiksvriendelijk met een eenvoudige navigatie.
Het consolideert essentiële informatie voor coaching, kalibratie van interne teams en kwaliteitsaudits, waardoor de productiviteit voor dagelijkse taken toeneemt.