Hoe u uitgaande gesprekken onder de knie krijgt

Laten we het hebben over uitgaand bellen. Het is vandaag de dag essentieel in de verkoop, omdat het je helpt potentiële klanten te bereiken en met ze in contact te komen. In een wereld waarin iedereen vecht om op te vallen, is dit jouw kans om op te vallen, leads te stimuleren en die verkoop te laten stijgen. Klaar om het verschil te maken?

Belangrijkste opmerkingen

• Outbound speelt een cruciale rol in het behouden van loyaliteit en het opbouwen van een sterke, betrouwbare merkreputatie.
• Het gebruik van predictive dialers en CRM-systemen verbetert de efficiëntie van uitgaande oproepen, terwijl scripts worden aangepast en je publiek wordt gesegmenteerd om het bereik te personaliseren.
• Door te focussen op kwaliteit in plaats van kwantiteit, door actief feedback te zoeken en door consequent de nadruk te leggen op de opleiding van contactcenter medewerkers, worden de inspanningen afgestemd op de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen.

Wat is een uitgaand gesprek?

Een uitgaand gesprek, gevoerd door een vertegenwoordiger van een bedrijf naar potentiële of bestaande klanten, is een proactieve strategie voor verkoop, marketing, ondersteuning of gegevensverzameling. Het houdt in dat het bedrijf directe communicatie initieert om doelen te bereiken, zoals het genereren van leads, het afsluiten van de verkoop, het uitvoeren van enquêtes of het updaten van klanten.

Voordelen van uitgaand bellen voor bedrijven

Outbound bellen biedt een groot aantal voordelen voor bedrijven die hun verkooppijplijn willen versterken, klantinteracties willen verbeteren en groei willen stimuleren. Hier zijn enkele belangrijke voordelen:

1. Leadgeneratie en kwalificatie verbeteren: Met uitgaande gesprekken kunt u proactief potentiële klanten benaderen, leads effectief identificeren en kwalificeren en een sterke verkooppijplijn opbouwen.
2. Directe communicatie op maat mogelijk maken: Contactcenter medewerkers kunnen hun boodschap aanpassen op basis van de specifieke behoeften en voorkeuren van de ontvanger, waardoor de klantervaring en het vertrouwen aanzienlijk verbeteren.
3. Verkoop en inkomsten stimuleren: Door rechtstreeks in contact te komen met potentiële kopers is outbound bellen een krachtig middel om de verkoop af te sluiten en extra producten of diensten te promoten. Deze praktijkgerichte aanpak beïnvloedt aankoopbeslissingen effectief, waardoor bedrijfsgroei wordt gestimuleerd en inkomsten worden verhoogd.
4. Bereik kosteneffectief bereik: Uitgaande gesprekken verbeteren de klantbetrokkenheid en service tegen lagere kosten, wat helpt bij het behouden van klanten, het bevorderen van loyaliteit en het stimuleren van herhalingsaankopen, waardoor een duurzame merkreputatie wordt opgebouwd.
5. Versnel marktonderzoek en het verzamelen van feedback: Outbound bellen verzamelt snel feedback van klanten en marktinzichten, zodat bedrijven zich snel kunnen aanpassen en innoveren.
6. Verbeter klantbehoud: Persoonlijke benadering laat klanten zien dat hun mening wordt gewaardeerd en dat hun behoeften worden aangepakt voordat er problemen ontstaan. Deze preventieve communicatiestrategie verbetert de Klantentevredenheid, verdiept de klantrelatie en versterkt de retentie.

Verbeter vandaag nog uw strategie voor uitgaande gesprekken

Meer informatie

Beste praktijken voor effectief uitgaand bellen

Om het succes van uw uitgaande belcampagnes te vergroten, is het van vitaal belang om een doordachte voorbereiding te combineren met geavanceerde technologische hulpmiddelen en tegelijkertijd te voldoen aan de wettelijke normen. Hier schetsen we de belangrijkste strategieën om je inspanningen voor uitgaande telefoongesprekken te verfijnen.

Effectieve verkoopscripts maken

Een effectief verkoopscript is de hoeksteen van succesvol uitgaand bellen. Het biedt een samenhangende structuur voor dialogen, zodat essentiële informatie wordt gedeeld, maar het biedt ook ruimte voor personalisatie als reactie op de feedback van de ontvanger. Een goed opgesteld script is altijd aangepast aan de ontvanger en benadrukt de voordelen voor de prospect. Het houdt contactcenter medewerkers op het juiste spoor, vergemakkelijkt duidelijke communicatie van overtuigende boodschappen en wekt vertrouwen in het aanpakken van bezwaren.

Plan uw gespreksstroom

Duidelijk gedefinieerde doelstellingen vormen de ruggengraat van een succesvolle strategie voor uitgaande telefoongesprekken. Schets specifieke doelen zoals het genereren van leads, klantenbinding of verkoopconversie. Een nauwkeurig stappenplan zorgt ervoor dat de inspanningen van je team op één lijn liggen met de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen, wat leidt tot meer gerichte en impactvolle uitgaande gesprekken.

Gebruik CRM-systemen

Koppeling van uitgaande gesprekken met CRM-systemen (Customer Relationship Management) kan de personalisatie en relevantie van uw gesprekken aanzienlijk verbeteren. Door de koppeling met onze CRM-integraties krijgt u toegang tot een breed scala aan klantgegevens, waaronder eerdere interacties, voorkeuren en aankoopgeschiedenis.

Auto Dialers implementeren

De integratie van automatische nummerkeuze verandert uw workflow voor uitgaande oproepen. Deze tools automatiseren het belproces, zodat contactcenter medewerkers zich kunnen concentreren op zinvolle gesprekken in plaats van op handmatig bellen. Auto dialers stroomlijnen ook het beheer van bellijsten, de prioritering van leads en zorgen voor een consistent belvolume, waardoor de productiviteit van contactcenter medewerkers wordt verhoogd en de inactieve tijd tot een minimum wordt beperkt.

Gespreksanalyses gebruiken

Gespreksanalyses bieden gedetailleerde inzichten in gespreksduur, succescijfers, reacties van klanten en efficiëntie van contactcenter medewerkers. Door deze gegevens te analyseren kunt u uw belstrategieën voortdurend verfijnen, scripts aanpassen en trainingen verbeteren, zodat uw uitgaande initiatieven zowel impactvol als efficiënt zijn.

Wettelijke naleving garanderen

Het naleven van voorschriften zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), de General Data Protection Regulation (GDPR) en andere lokale wetten is van vitaal belang om de privacy van klanten te waarborgen en juridische gevolgen te voorkomen. Op de hoogte blijven van deze voorschriften, de nodige toestemmingen verkrijgen en een bijgewerkte bel-me-niet lijst bijhouden zijn fundamentele stappen om ervoor te zorgen dat je belpraktijken verantwoord en conform de voorschriften zijn.

Welk type outbound dialer is het beste voor verkoop?

Er zijn 3 hoofdtypen verkoopdialers, elk met zijn eigen voordelen en beste gebruikssituaties. Deze omvatten:

Slimme kiezers:

AI-gebaseerde verkoopdialer met intelligente routeringsopties om gesprekstijden tot 50% te verkorten.

Voordelen:

• Vul wachtrijen met nummers uit elk CRM of elke website met één klik;
• Geef prioriteit aan leads op basis van tijdzones en verwachte reactiesnelheid;
• Rangschik de nummers in de wachtrij eenvoudig met slepen en neerzetten;

Werkt het beste voor: Kwaliteitsgerichte belcampagnes.

Kijk hoe Smart Dialer je kan helpen.

Power Dialers:

Multi-line sales dialer waarmee je 3x meer leads bereikt door meerdere contactpersonen tegelijk te bellen.

Voordelen:

• Stroomlijn de dagelijkse taken van contactcenter medewerkers met vooraf gemaakte campagnes, scripts, enz;
• Bespaar tijd door automatisch een nieuw nummer te kiezen aan het einde van een gesprek;
• Krachtige analyses met tagging tijdens een oproep, notities, enz;

Werkt het beste voor: Gesprekscampagnes met hoge volumes.

Meer informatie over Power Dialer.

Auto-Dialers:

De meest eenvoudige dialer met beperkte functionaliteit maar een betaalbare prijs. Niet aangeboden door CloudTalk vanwege veroudering.

Voordelen:

• Basis gespreksautomatisering;
• Eenvoudig te gebruiken;
• Betaalbaar;

Werkt het beste voor: Goedkope belcampagnes.

Lees hier meer over Auto-dialer.

Beste functies voor uitgaande gesprekken

1. Lokale beller-ID

Het gebruik van een lokale nummerweergave zorgt voor een wereldwijd bereik met behoud van een lokaal tintje. Het is een effectieve manier om je uitgaande belstrategie te verbeteren en het helpt je om een vertrouwde aanwezigheid in verschillende regio’s te creëren. Deze aanpak bevordert het vertrouwen en vergroot de kans op positieve antwoorden.

2. Gespreksopname

Versterk uw strategie voor uitgaande gesprekken met het hulpmiddel van onschatbare waarde van gespreksopname. Leg belangrijke details vast, controleer de prestaties van contactcenters en zorg ervoor dat de regelgeving wordt nageleefd. Gespreksopname is een veelzijdige functie die bijdraagt aan training, kwaliteitsborging en het uitgebreid bijhouden van gegevens.

3. Voicemail uitval

Efficiënt uitgaande gesprekken beheren met het gemak van Voicemail Drop. Bespaar tijd en blijf professioneel door vooraf opgenomen voicemails achter te laten als de ontvanger niet beschikbaar is. Deze functie stroomlijnt het belproces, zodat contactcenter medewerkers naadloos door hun bellijsten kunnen lopen.

4. Uitgaande dialers

Optimaliseer de efficiëntie van oproepen en de productiviteit van contactcenter medewerkers met outbound dialers. Deze tools automatiseren het kiesproces, waardoor de inactiviteit afneemt en het aantal verbindingen toeneemt. Outbound dialers dragen bij aan een gestroomlijnde workflow, zodat uw team in minder tijd met meer prospects in contact komt.

5. Real-time analyse

Versterk uw strategie voor uitgaande gesprekken met realtime analyses voor onmiddellijke inzichten. Controleer de gespreksprestaties, volg de belangrijkste statistieken en neem direct gegevensgestuurde beslissingen. Real-time analyses bieden de flexibiliteit die nodig is om strategieën aan te passen en de impact van uitgaande gesprekken te maximaliseren.

Hoe kiest u de juiste software voor uitgaande telefoongesprekken voor uw bedrijf?

Het kiezen van de juiste tool voor uitgaande oproepen kan een uitdaging zijn, maar we zullen proberen je op weg te helpen door belangrijke informatie te geven over enkele van de beste opties op de markt.

Hier zijn enkele prominente tools, elk met hun unieke eigenschappen, voordelen, prijzen en plannen, om je te helpen een weloverwogen beslissing te nemen:

1. CloudTalk

CloudTalk is een cloudgebaseerd callcenter en zakelijk telefoonsysteem dat is gebouwd om uw inspanningen op het gebied van klantenservice via alle kanalen te maximaliseren. Je hoeft alleen maar een nummer te kiezen voor een van de 160+ ondersteunde landen en je kunt direct beginnen met het optimaliseren van je workflows met geavanceerde functies, waaronder IVR, click-to-call, power dialers en meer! CloudTalk ondersteunt ook 35+ andere krachtige integraties voor helpdesk-, e-commerce- en CRM-systemen, waaronder HubSpot en Zendesk.

Belangrijkste kenmerken

• Gesprekken van hoge kwaliteit met gegarandeerde latency en minimale jitter
• Soepele workflow met onze Intelligent call-routing tools
• Callback functie waarmee het nummer opnieuw wordt gekozen totdat er verbinding is met de contactcenter medewerker
• Doorschakelen van gesprekken tijdens drukke uren of buiten het kantoor
• De maskeerfunctie houdt jouw persoonlijke nummer privé

Wat mist CloudTalk?

Volgens sommige gebruikers was CloudTalk Analytics toe aan een opfrisbeurt, iets dat onze gebruikers meer inzicht zou geven in de gegevens die hun bedrijf vooruit stuwen.

Wij gaven gehoor aan de oproep en lanceerden onlangs Analytics 2.0, een krachtig nieuw raamwerk voor datavisualisatie dat gebruikers diepgaande rapporten geeft over de dagelijkse activiteiten van hun callcenter. Identificeer probleemgebieden en pas datagestuurde oplossingen sneller toe dan je ooit voor mogelijk had gehouden.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

CloudTalk is het perfecte telefoonsysteem voor middelgrote bedrijven die willen groeien. Meestal wordt het gebruikt in de verkoop voor uitgaande gesprekken en in de klantenservice voor inkomende gesprekken.

Prijzen

2. RingCentral

Als je aan VoIP-telefonieoplossingen denkt, is RingCentral een van de eerste die in je opkomt. Geen wonder dat het bedrijf al meer dan 20 jaar op de markt is en een behoorlijke reputatie heeft opgebouwd.

De voordelen van RingCentral

RingCentral heeft een groot aantal functies en biedt spraak en video van HD-kwaliteit. De leverancier past goed bij ondernemingen omdat het een omnichannelervaring, tools voor leadkwalificatie, beheer, samenwerking en prestatiefuncties biedt – allemaal in één software.

Belangrijkste kenmerken

• SIP-kiezen
• IVR
• Gespreksopname
• Oproepen doorsturen
• Contactbeheer

Wat mist RingCentral?

Ondanks alle positieve punten mist RingCentral veel essentiële tools die moderne bedrijven nodig hebben.

Functies zoals native sentimentanalyse, spraak-naar-tekst transcriptie, slimme nummerkeuze of routering op basis van vaardigheden zijn alleen beschikbaar in de Contact Centre Solution. Hetzelfde geldt voor sommige functies voor het beheer van contactcenter medewerkers, zoals monitoring.

De Call Recording Tool en Toll-free nummers zijn alleen beschikbaar als add-ons tegen een meerprijs.

Bovendien kan de implementatie van RingCentral tot 90 dagen duren en zijn er implementatiekosten aan verbonden. De UI van RingCentral is ook niet altijd de vriendelijkste om mee te werken.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

RingCentral MVP is een flexibele cloud-gebaseerde oplossing die ideaal is voor bedrijven van elke omvang.

Prijzen

3. Nextiva

Nextiva is een grote speler op de VoIP-markt en levert diensten aan meer dan 15.000 klanten. Nextiva wordt algemeen beschouwd als gebruiksvriendelijk – gebruikers kunnen binnen enkele minuten beginnen te bellen dankzij een eenvoudig en intuïtief installatieproces. Bovendien wordt het systeem gehost door Nextiva, waardoor het onderhoud van de software onder de verantwoordelijkheid van Nextiva valt.

Voordelen van Nextiva

Nextiva biedt verschillende geavanceerde functies, zoals conferentiegesprekken, voicemail transcriptie, meerlagige telefonistes en nog veel meer. De leverancier integreert ook met oplossingen zoals Zendesk, ConnectWise of MS Teams.

Nextiva’s HIPAA-compliant virtueel faxen maakt het een geweldige oplossing voor werknemers in de gezondheidszorg. Medische medewerkers kunnen informatie delen zonder zich zorgen te hoeven maken over datalekken.

Bovendien betekent 24/7 ondersteuning dat contactcenter medewerkers altijd voor je klaar staan.

Belangrijkste kenmerken

• Onbeperkt bellen
• Opnames van videoconferenties
• Mobiele en desktop apps
• Workflow-optimalisatie
• Omnichannel communicatie

Wat mist Nextiva?

Hoewel Nextiva een bekende VoIP-oplossing is, zijn er een aantal zaken waar je rekening mee moet houden als je deze provider overweegt:

Koppelingen: Nextiva mist bepaalde integraties, zoals Slack of Zapier. Met Zapier kunnen gebruikers hun VoIP-telefoonsysteem verbinden met duizenden niet-native systemen.

Prijzen: Velen vinden de prijzen van Nextiva hoog, vooral voor kleine bedrijven.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Bedrijven hebben een robuust, veilig en betrouwbaar bedrijfstelefoonsysteem nodig dat op elk apparaat werkt en geavanceerde functies heeft zoals videoconferenties, mobiele apps, gespreksopname en meer.

Prijzen

4. Vonage

Vonage is een van de bekendste virtuele telefoonproviders ter wereld. Ze zitten al meer dan 20 jaar in het vak en hebben een benijdenswaardige reputatie opgebouwd als marktleider.

Voordelen van Vonage

• Met de functie Virtuele receptionist kunnen oproepen worden doorgeschakeld naar andere afdelingen.
• Bovendien kunnen bedrijven bellers alternatieven voor gespreksroutering bieden waarmee ze hun naam of een extensie kunnen bellen. Voordat ze naar een afdeling worden doorverbonden, kunnen bellers ook gebruik maken van het telefoonboek van het bedrijf.
• Zelfs wanneer bedrijven clouddiensten gebruiken die veel bandbreedte verbruiken, zoals samenwerkings-, chat- en videotools, zorgen de netwerkoptimalisatiefuncties van Vonage voor gesprekscontinuïteit en gesprekskwaliteit.

Belangrijkste kenmerken

• Stabiliteit en betrouwbaarheid
• Auto-attendant
• CRM koppelingen
• Spraak- en videoconferenties
• Gesprek doorschakelen

Wat mist Vonage?

Helaas voor klanten heeft Vonage van zijn reputatie geprofiteerd door veel meer te vragen voor zijn diensten dan andere vergelijkbare aanbieders van software voor virtuele telefonie.

De prijzen van Vonage bevatten ook veel verborgen kosten die de service veel duurder maken dan verwacht.

Dit kan een echt nadeel zijn voor kleine bedrijven die kritischer moeten zijn over hoe en waar ze hun middelen besteden.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Vonage is het beste voor bedrijven die op zoek zijn naar een gevestigde provider.

Prijzen

5. 8×8

8×8 is een groene telefonieoplossing die zich richt op koppelingen en analyses. De provider is zeer geschikt voor ondernemingen, maar lagere abonnementen werken ook voor kleinere organisaties. Er zijn veel voordelen die 8×8 zijn abonnees kan bieden.

De voordelen van 8×8

Allereerst heeft de leverancier goed werk geleverd door een Analytics-systeem te bouwen waarmee grootschalige bedrijfsprocessen effectief kunnen worden gevolgd. Het rapportagesysteem van 8×8 centraliseert alle gegevens op één plek, zodat managers hun teams beter kunnen organiseren en hun workflow kunnen versnellen. Je krijgt ook realtime rapporten.

Dan zijn er nog de uitgebreide integraties met software als Salesforce, Slack, Microsoft Teams en nog veel meer. Bovendien kunnen gebruikers van 8×8 onbeperkt bellen naar meer dan 40 landen. 8×8 software voor telefonie wordt geleverd met een smart dialer, click-to-call en gespreksopname.

Belangrijkste kenmerken

• Beheer van callcenters
• IVR
• Contactbeheer
• Analytics en rapportage
• Call Monitoring

Wat mist 8×8?

Als je een bedrijf hebt dat wereldwijd werkt, zijn er een paar dingen over 8×8 die je misschien wilt overwegen:

Een cruciale beperking, vooral voor grote internationale bedrijven, is dat er regionale beperkingen zijn op onbeperkt bellen. Gebruikers met het basis Express-abonnement kunnen alleen onbeperkt bellen in de VS en Canada.

Fysieke locatie vereist: Je hebt een kantoor nodig waar je naartoe wilt bellen om van daaruit een nummer te krijgen.

Geografische beperkingen voor SMS: Je kunt de sms-functie alleen binnen de VS gebruiken en 8×8 dekt geen kosten voor mobiele nummers in Brazilië.

Koppelingen: 8×8 werkt niet samen met telecombedrijven, dus gebruikers hebben geen native integratie met specifieke oplossingen zoals WhatsApp. Niet-native integraties moeten worden opgezet door het technische team.

Kenmerken: 8×8 mist functies zoals call tagging voor efficiëntere belprocessen, call masking voor het beschermen van je persoonlijke gegevens en API voor het verbinden met de tools waar je van houdt. Automatiseringstools zoals IVR, routing op basis van vaardigheden of automatisch terugbellen worden alleen geleverd bij duurdere plannen. Je moet extra betalen om een gespreksopname te krijgen.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Flexibel voor elk bedrijf.

Prijzen

6. Aircall

Aircall is een geavanceerde beloplossing die door meer dan 15.000 klanten wordt gebruikt. Het is ontworpen om verkoopprocessen te versnellen, de communicatie met prospects te verbeteren en meer deals te sluiten. Je kunt automatisch meerdere kandidaten in een back-to-back wachtrij bellen en cruciale contactgegevens direct in de telefooninterface weergeven.

De voordelen van Aircall

Aircall blinkt uit op het gebied van automatisering. De aanbieder heeft ook veel handige integraties, waaronder Intercom, Pipedrive en Zapier. Bovendien biedt het geavanceerde automatiseringstools, gebruiksvriendelijke apps en betrouwbare klantenondersteuning.

Belangrijkste kenmerken

• Automatische oproepverdeling
• Call Monitoring
• Call
• Gespreksopname
• Call routing

Wat mist Aircall?

Aircall mist een aantal essentiële functies voor videobellen. Webinar hosting en mogelijkheden om schermen te delen zijn zeer beperkt op het platform, wat kan leiden tot veel frustratie bij gebruikers.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Aircall is een belsoftware die vooral gericht is op kleine bedrijven die de telefoon gebruiken om dagelijks verkoop- en ondersteuningsactiviteiten uit te voeren, maar zeker niet allemaal. Bedenk hoe vaak je team smart dialers gebruikt. Je zou kunnen overwegen om ergens anders te gaan kijken als ze een belangrijk onderdeel vormen van je dagelijkse werk.

Prijzen

7. CallHippo

CallHippo is een cloudgebaseerd telefoonsysteem waarmee bedrijven hun verkoop- en klantenserviceactiviteiten eenvoudig kunnen beheren. De software biedt functies zoals gespreksanalyse, gespreksopname, automatisch kiezen en meer.

Voordelen van CallHippo

• Betaalbare prijsplannen voor verschillende bedrijfsbehoeften.
• Koppelingen met verschillende tools van derden.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor bedrijfsbeheer onderweg.
• Schaalbare oplossingen die meegroeien met het bedrijf.

Belangrijkste kenmerken

• Gespreksanalyses: Biedt inzicht in gespreksvolume, gespreksduur en meer.
• Gespreksopname: Neemt alle gesprekken op en slaat ze op voor toekomstig gebruik.
• Automatisch kiezen: Kiest automatisch nummers voor verkoop- en ondersteuningsactiviteiten.
• Power Dialer: Maximaliseert de productiviteit van verkoopteams door uitgaande gesprekken te stroomlijnen.
• IVR-systeem: Biedt een keuzemenu waarmee klanten hun gesprekken kunnen doorverbinden.

Wat mist CallHippo?

De prijsstructuur van CallHippo kan verwarrend zijn en de plannen beperken het aantal gelijktijdige gesprekken per gebruiker. Bovendien hebben sommige gebruikers gemeld dat de mobiele applicatie van de software traag is en vaak crasht.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

CallHippo is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een kosteneffectief telefoonsysteem nodig hebben om hun verkoop- en klantenserviceactiviteiten te beheren.

Prijzen

Elk van deze tools biedt unieke voordelen die tegemoetkomen aan verschillende bedrijfsbehoeften en -groottes. Houd rekening met uw specifieke eisen, zoals het volume van de gesprekken, vereiste integraties, budgetbeperkingen en gewenste analyses, om de meest geschikte tool voor uitgaande oproepen voor uw bedrijf te kiezen.

Geef uw callcenter vertegenwoordigers de tools die ze nodig hebben

Gratis lezen

Conclusie

Outbound bellen speelt een cruciale rol in het verbeteren van zakelijk succes en fungeert als een essentieel kanaal tussen bedrijven en hun potentiële klanten. Om de voordelen van uitgaande telefoongesprekken te maximaliseren, moeten bedrijven een strategische aanpak hanteren met geavanceerde technologie, gegevensanalyse en scripts op maat, waarbij ze zich moeten houden aan de wettelijke normen.