Wat is IP-telefonie (Internet Protocol Telephony)?

De wereldwijde IP-telefoniemarkt werd in 2023 gewaardeerd op meer dan 2980 miljoen dollar en er wordt algemeen verwacht dat deze jaarlijks zal blijven groeien. Dat suggereert een merkbare verandering in de technologie die de voorkeur krijgt voor communicatie.

Consumenten, vooral bedrijven, stappen steeds vaker af van traditionele vaste systemen en kiezen voor IP-telefonieoplossingen.

Het wordt tijd dat je vertrouwd raakt met IP-telefonie, leert hoe de technologie werkt en de mogelijke voordelen ontdekt.

Belangrijkste opmerkingen:

• IP-telefonie is een term met een brede betekenis. Het verwijst naar elk telefoon- of communicatiesysteem dat spraakgegevens verstuurt en ontvangt via een internetverbinding.
• Een IP-telefoniesysteem maakt gebruik van internetprotocollen om audio om te zetten in digitale gegevenspakketten en deze pakketten via het internet te versturen.
• Enkele van de meest gebruikte internetprotocollen voor IP-telefoniediensten zijn Session Initiation Protocol (SIP), het H.323-protocol en Real-time Transport Protocol (RTP).
• Voordelen van IP-telefonie ten opzichte van traditionele, vaste systemen zijn onder andere dat het kosteneffectiever, schaalbaarder en flexibeler is.

Wat is IP-telefonie?

Internet Protocol of IP-telefonie verwijst naar elk telefoonsysteem dat gebruik maakt van een internetverbinding – in plaats van het traditionele Public Switched Telephone Network(PSTN) – om gesprekken mogelijk te maken.

IP-telefonie kwam in 1995 op de markt en veroorzaakte enorme veranderingen in de telecommunicatie-industrie. Tegenwoordig gebruiken veel carriers IP voor een deel van hun diensten of voor al hun diensten. Het is steeds meer de favoriete methode voor datacommunicatie geworden.

IP-telefonie maakt gebruik van pakketgeschakelde verbindingen van het Internet Protocol om verschillende communicatiediensten mogelijk te maken. Deze diensten omvatten spraakoproepen, voicemail, videobellen, vergaderen, faxen en instant messaging (IM). Alles wat je nodig hebt is een betrouwbare internetverbinding en een eenmalige download van de app.

Zowel consumententoepassingen voor snel en gratis bellen als zakelijke oplossingen met geavanceerde callcentersoftwarefuncties zijn voorbeelden van IP-telefonie.

Hoe werkt IP-telefonie?

Als je wilt weten hoe IP-telefonie werkt, moet je eerst begrijpen wat Internet Protocol (IP) is. IP is het fundamentele protocol voor het communiceren van gegevens via het internet.

Het protocol definieert hoe signalen over moderne netwerken moeten reizen. Net als HTTP (HyperText Transfer Protocol) bepaalt dit hoe gegevens worden verzonden, geformatteerd en weergegeven in webservers en webbrowsers.

In het geval van IP-telefonie werkt het protocol door de analoge spraaksignalen van sprekers te scannen en te identificeren en ze om te zetten in een digitale versie van deze signalen (vaak beschreven als datapakketten).

Na transformatie worden de digitale signalen verzonden via het internet. Terwijl ze door verbonden netwerken reizen, leiden apparaten zoals routers ze naar hun eindbestemming. Daar worden de gegevenspakketten weer omgezet naar audio. Dit kan allemaal onmiddellijk gebeuren.

IP-telefonie omvat een reeks verschillende systemen. De meest opvallende zijn IP PBX-opstellingen en VoIP-gebaseerde oplossingen.

Wanneer signalen die verzonden worden via het internetprotocol de IP PBX bereiken, worden ze doorgestuurd naar een Local Area Network (LAN). Het laatste deel van hun reis wordt dan voltooid op het PSTN (Public Switched Telephone Network).

Met een VoIP-gebaseerd systeem is het PSTN-gedeelte niet nodig. En dat is niet het enige verschil tussen VoIP en IP-telefonie.

IP-telefonie vs VoIP: wat is het verschil?

IP-telefonie en VoIP zijn termen die vaak als synoniem worden gebruikt. Hoewel dat begrijpelijk is, is het niet helemaal correct. Er zijn enkele opmerkelijke verschillen tussen IP-telefonie en VoIP (Voice over IP).

IP-telefonie is een term met een zeer brede betekenis. Het verwijst naar elk systeem dat spraak en gegevens verstuurt via internetprotocollen. Het kan gaan om IP PBX-systemen die gebruik maken van traditionele hardware en gelijkaardige opstellingen die verbonden zijn met het PSTN via SIP-trunking….

Voice over Internet Protocol(VoIP) is een meer specifieke technologie. In strikte zin verwijst de term alleen naar technologie die spraakoproepen via het internet verstuurt.

We kunnen dus zeggen dat VoIP-systemen een subcategorie zijn van IP-telefonie.

Daarom werken IP-telefonie en VoIP samen, bijvoorbeeld in beloplossingen zoals de IP cloud PBX van CloudTalk. Ze maken goedkoop of gratis bellen mogelijk en voegen meer functies toe aan telefooncommunicatie.

Hier vindt u meer informatie over VoIP-spraaksystemen en hoe ze werken:

6 meest gebruikte IP-telefonieprotocollen

We hebben het al een paar keer gehad over internetprotocollen. IP-telefonieoplossingen vertrouwen op veel open-source protocollen om gegevens van telefoons naar de IP-telefonieserviceprovider en vervolgens naar de eindbestemming over te brengen. Welk protocol een bepaalde IP-telefonieoplossing gebruikt, hangt af van hoe het systeem is opgezet en van de provider.

Hier zijn 6 van de meest voorkomende protocollen:

1. SIP
2. H.323
3. RTP/RTCP
4. RTCP
5. SRTP
6. SDP

#1 SIP

SIP staat voor Session Initiation Protocol. Het is een signaleringsprotocol dat wordt gebruikt om een sessie tussen twee of meer deelnemers tot stand te brengen, te wijzigen en uiteindelijk te beëindigen.

Een voordeel van SIP is dat het sterk lijkt op HTTP. In beide gevallen zijn de berichten tekstgebaseerd en vergemakkelijkt een verzoek-antwoordmechanisme het oplossen van problemen.

De rol van SIP-berichten is het beschrijven van de identiteit van gespreksdeelnemers en hoe ze kunnen worden bereikt via een IP-netwerk. SIP bepaalt het type mediakanalen dat zal worden opgezet voor de sessie en hoe de media-engines verbinding zullen maken.

Zodra de uitwisseling van setup-berichten is beëindigd, worden de media overgeschakeld met behulp van een ander protocol. Meestal is dat het Real-time Transport Protocol (RTP), dat we later zullen bespreken.

Het SIP-protocol is ontworpen om uitbreidbaar te zijn. Het is beter geschikt om gelijke tred te houden met de moderne markt en de technische behoeften van de IP-telefoniesector.

#2 H.323

Net als SIP is H.323 ontworpen voor het opzetten, beheren en beëindigen van een mediasessie. Het was een vroege voorloper van SIP en werd veel gebruikt om het basisgespreksmodel te definiëren. Het omvatte ook de aanvullende diensten die nodig zijn om te voldoen aan de moderne zakelijke communicatieverwachtingen.

Een belangrijk nadeel van H.323 is echter dat het een binair protocol is, wat het technisch wat lastiger maakt. De functies hebben meer tijd nodig om gedefinieerd, gestandaardiseerd en geïmplementeerd te worden. Daarom werd het bijna volledig vervangen door SIP.

#3 RTP

Real-time Transport Protocol (RTP) is een pakketindeling voor de overdracht van audio en video over het internet. Het wordt voornamelijk gebruikt in entertainment- en communicatiesystemen die gebruik maken van streaming media-video-teleconferentietoepassingen, televisiediensten en webgebaseerde push-to-talk-functies, evenals telefonie.

Dit protocol wordt meestal geïmplementeerd samen met een ander protocol, RTCP, waar we het nu over zullen hebben. Terwijl RTP de mediastroom vervoert – audio en video – controleert RTP de transmissiestatistieken en QoS (Quality of Service) en helpt het bij het synchroniseren van meerdere streams.

RTP wordt ook gebruikt in combinatie met SIP, wat helpt bij het opzetten van de verbinding over het netwerk. Als belangrijkste protocol voor het transporteren van gegevens is het Real-time Transport Protocol zeker een van de fundamenten van IP-telefonie en VoIP-systemen.

#4 RTCP

RTCP staat voor Real-time Transport Control Protocol en, zoals we hierboven uitgelegd hebben, werkt het hand in hand met RTP.

Terwijl RTP de eigenlijke gegevens levert, stuurt RTCP controlepakketten naar deelnemers aan een gesprek. De belangrijkste functie is feedback geven over de kwaliteit van de dienstverlening van RTP.

RTCP transporteert dus informatie en statistieken. Software kan deze gegevens gebruiken om QoS-parameters te regelen. Real-time Transport Control Protocol, evenals RTP, biedt geen flow encryptie of authenticatie methoden, maar deze mechanismen kunnen worden geïmplementeerd door het volgende protocol, SRTP.

#5 SRTP

SRTP, of Secure Real-time Transport Protocol, werd in 2004 gecreëerd als een uitbreidingsprofiel van RTP. Het voegt meer beveiligingsfuncties toe, zoals berichtauthenticatie, vertrouwelijkheid en replay-bescherming, meestal bedoeld voor IP-telefonie / VoIP-communicatie.

SRTP gebruikt beveiligingsmethodes-authenticatie en encryptie-om het risico op aanvallen te minimaliseren. Het implementeert AES (Advanced Encryption Standard) en standaard encryptiecode. SRTP-functies zijn optioneel en u kunt ze individueel in- of uitschakelen.

Dit protocol is flexibel en kan gemakkelijk worden aangepast aan nieuwe versleutelingsalgoritmen.

#6 SDP

Session Description Protocol (SDP) is een standaard voor het definiëren van multimediacommunicatiesessietypes voor aankondigingen en uitnodigingen van sessies. Het wordt vaak gebruikt in streaming videoconferenties en VoIP-toepassingen.

In een sessie setup proces zijn er twee eindpunten die deelnemen. Elk van hen stuurt een SDP om de ander te informeren over zijn specificaties en mogelijkheden.

Daarom levert SDP op zichzelf geen media. Het beperkt zich simpelweg tot het onderhandelen over een compatibele set van media-uitwisselingsparameters. De mediastromen worden door een ander protocol afgehandeld.

Met andere woorden, SDP is een verklaring, door een media-eindpunt, van zijn ontvangende specificatie en mogelijkheden.

Een typische verklaring zou je vertellen:

• Welk IP-adres is voorbereid om de inkomende mediastream te ontvangen
• Welk poortnummer luistert naar de inkomende mediastroom
• Welk mediatype het eindpunt verwacht te ontvangen (meestal audio)
• In welk protocol het eindpunt verwacht informatie uit te wisselen (meestal RTP)
• Welke compressiecodering het eindpunt kan decoderen (codec).

5 Voordelen van IP-telefonie

Nu je weet hoe IP-telefonie werkt, kijken we naar de belangrijkste voordelen:

#1 Kosten besparen

Zoals gezegd hebben bedrijven bij het gebruik van IP-telefonietechnologie in plaats van traditionele telefoonsystemen alleen een internetverbinding nodig om te kunnen bellen. Dit verlaagt de operationele uitgaven en de kosten voor telefoongesprekken.

Je betaalt alleen voor het internet en de software voor IP-telefonie. Het is niet nodig om telefoonmaatschappijen te betalen voor analoge lijnen.

Bovendien zijn interlokale en internationale gesprekken goedkoper met IP-telefonieoplossingen.

#2 eenvoudig integreren met uw CRM

Een ander voordeel van IP-telefonie is dat je beloplossingen gemakkelijker kunt integreren met bestaande software. U kunt bijvoorbeeld gegevens van uw CRM-, e-commerce-, helpdesk- en boekhoudplatforms combineren in één uniform callcentersysteem.

De mogelijkheid om gegevens te centraliseren zorgt voor een effectievere, consistentere klantenservice die via meerdere kanalen kan worden gebruikt. Zo krijgen uw contactcenter medewerkers sneller informatie en stijgt hun productiviteit.

IP-telefonie verandert ook de manier waarop je met je klanten communiceert. Je kunt ze precies bereiken waar ze zijn en daardoor de Klantentevredenheid verbeteren.

#3 Schaalt gemakkelijk op en af

In tegenstelling tot traditionele analoge telefoonsystemen zijn oplossingen op basis van IP-telefonie echt eenvoudig schaalbaar.

Je kunt snel nieuwe regels toevoegen of overbodige regels verwijderen, waardoor je naar wens kunt op- of afschalen. Je hoeft ook niet apart te betalen voor het integreren van andere telefoonlijnen.

Voor het uitrollen van nieuwe lijnen zijn geen speciale technische vaardigheden nodig. Dit kan eenvoudig worden gedaan via een online interface. Er is geen programmeur nodig, omdat IP-telefonie geen ingewikkelde propriëtaire software of grafische gebruikersinterface heeft.

Ondersteuning #4 Werken op afstand

Mensen kunnen er gemakkelijk aan wennen om hun werk thuis te doen, vooropgesteld dat ze over de juiste technologie beschikken. IP-telefonie biedt je een naadloze oplossing om volledig op afstand te werken, omdat er geen hardware nodig is. Er is dus niets dat uw contactcenter medewerkers aan één locatie bindt.

Door te kiezen voor effectieve cloudgebaseerde belsoftware, zoals CloudTalk, kunnen ze overal ter wereld zijn terwijl jij ze kunt monitoren via functies als gespreksopname of gespreksmonitoring.

#5 Toegang tot een breed scala aan IP-telefoniefuncties

Bedrijven die IP-telefoniesystemen gebruiken, kunnen zoveel meer dan alleen bellen.

IP-gebaseerde oplossingen helpen je een revolutie teweeg te brengen in de communicatie met klanten dankzij een rijk portfolio aan geavanceerde functies.

Je kunt bijvoorbeeld het traject van een beller aanpassen met een IVR-tool, terwijl je met workflowautomatisering onnodige taken kunt automatiseren en bedrijfsprocessen kunt stroomlijnen.

Je kunt ook eenvoudig de statistieken van je callcenter volgen, de contactgeschiedenis van je klanten bijhouden of aangepaste tags en notities maken tijdens telefoongesprekken.

Maak uw bedrijfscommunicatie klaar voor de toekomst met IP-telefonie

IP-telefonie is de technologie die ten grondslag ligt aan moderne bedrijfscommunicatie. Omdat het is gebaseerd op internetverbindingen in plaats van oude telefoonnetwerken, is het schaalbaar, kosteneffectief en toekomstbestendig.

Bovendien bieden oplossingen op basis van IP-telefonie bedrijven een breder scala aan functies. Ze integreren ook gemakkelijker met andere tools.

CloudTalk biedt dat allemaal en meer. Gebruik de meest geavanceerde callcentersoftware op de markt en haal het beste uit je IP-telefonie-ervaring.