Wat is een PABX & wat is het verschil met een PBX?

De hosted PBX-markt zal naar verwachting groeien tot $22,7 miljard in 2030. Een deel van de reden voor die indrukwekkende groei is de snelle ontwikkeling in PBX-technologie in de afgelopen tijd.

Een belangrijk onderdeel daarvan is de overgang van PBX naar PABX. Weet je niet zeker wat een PABX is of wat het verschil is met een PBX? Lees verder om meer te weten te komen en ontdek hoe je de beste oplossing voor jouw behoeften kunt kiezen.

Belangrijkste opmerkingen:

• PABX staat voor Private Automatic Branch Exchange. Het is een privaat telefoonnetwerk dat vlotte interne en externe communicatie mogelijk maakt.
• Historisch gezien verschilde PABX van PBX omdat het een geautomatiseerde telefooncentrale beheerde. Tegenwoordig zijn alle nieuwe systemen waarschijnlijk PABX en worden de termen vaak door elkaar gebruikt.
• PABX-telefoons hebben veel handige functies, zoals drie-weg bellen, Interactive Voice Response (IVR) en gespreksopname.
• CloudTalk biedt een kosteneffectieve cloudgebaseerde PBX-oplossing, boordevol geavanceerde functies.

Wat is een PABX?

Private Automatic Branch Exchange (PABX) is een geautomatiseerd privé-telefoonnetwerk en schakelbord dat meerdere apparaten kan verbinden.

Deze technologie zorgt voor soepele interne communicatie en vergemakkelijkt de verbinding met het openbare telefoonnetwerk. Een PABX is een essentieel hulpmiddel in elk groot modern bedrijf.

Deze systemen kunnen grote hoeveelheden bellers aan, dus ze zijn erg handig voor klantenserviceafdelingen en andere bedrijfsonderdelen die veel inkomende gesprekken ontvangen.

De beste PABX-telefoonsystemen maken gebruik van VoIP-technologie (Voice over Internet Protocol). Hierdoor kunnen bedrijven zich ontdoen van fysieke hardware, wat betekent dat ze geld kunnen besparen en hun PABX-oplossingen eenvoudiger kunnen schalen wanneer dat nodig is.

PABX-systeem vs. PBX: Hoe vergelijken ze zich?

Een PABX lijkt veel op een PBX. Wat is dan precies het verschil?

Zoals we al zeiden, staat de “A” in PABX voor “automatisch” en dit was waar de twee systemen ooit uit elkaar gingen.

Traditionele PBX-systemen vertrouwden op handmatige operators die met telefooncentrales werkten om gesprekken door te verbinden en te beheren. Naarmate de technologie zich ontwikkelde, werd het proces geautomatiseerd, zodat er geen menselijke operators meer nodig waren. De meer ontwikkelde oplossingen werden daarom bekend als “PABX”.

Hier is een korte tijdlijn om je te helpen de evolutie van PBX-systemen te begrijpen:

1. Vroege PBX

Het verhaal begint in de jaren 1960. Bedrijven waren het zat om te vertrouwen op telefoonoperators voor alle communicatie.

Met de komst van PBX konden bedrijven intern communiceren zonder een externe telefoonlijn te gebruiken. Deze vroege systemen vertrouwden op handmatige centralisten om bellers door te verbinden.

2. De volgende fase van PBX

In de daaropvolgende decennia werd de technologie aanzienlijk geavanceerder. Handmatige schakelborden werden vervangen door elektronisch schakelen.

Organisaties konden nu nieuwe poorten toevoegen en hun netwerken laten groeien, waardoor ze een veel beter schaalbare oplossing kregen. Vroeger moesten bedrijven investeren in geheel nieuwe systemen als er veranderingen nodig waren.

3. Moderne telefooncentrale

Met de komst van VoIP-technologie kregen PBX-systemen nieuwere en krachtigere mogelijkheden. Bedrijven konden nu overal ter wereld bellen zonder een vaste lijn te gebruiken, op voorwaarde dat de ontvanger een internetverbinding had.

Naast deze vooruitgang hadden PBX-systemen ook geautomatiseerde doorschakeling ingevoerd. Dus als je ooit de term PBX ziet, betekent dat eigenlijk PABX. Alle moderne telefooncentrales zijn geautomatiseerd!

Ultieme gids voor branche-exchanges

Meer lezen

Hoe werkt een PABX?

Een moderne PABX werkt met VoIP- en Session Initiation Protocol (SIP)-technologieën. These protocols send instructions to the public phone network, enabling calls to be routed digitally to the appropriate lines.

Wanneer een bedrijf een PABX-systeem gebruikt, heeft het in wezen een mini privé telefooncentrale. Sommige bedrijven onderhouden hardware als onderdeel van het systeem. Naast fysieke telefoons worden soms modems, hubs, faxapparaten en andere apparaten gebruikt.

Deze aanpak wordt echter steeds meer als achterhaald beschouwd. Dankzij de VoIP-technologie van de PABX kunnen bedrijven profiteren van dezelfde mogelijkheden zonder dat ze de hardware nodig hebben. Alle handelingen op een digitaal PABX-systeem kunnen via software en de cloud worden uitgevoerd.

Voordelen van PABX ten opzichte van handmatige PBX

Er zijn veel redenen waarom handmatige PBX naar de geschiedenisboeken is verwezen. Hieronder hebben we enkele van de belangrijkste voordelen van een PABX vergeleken met een handmatige PBX opgesomd:

• Minder duur – Je hoeft geen fysieke hardware aan te schaffen en te onderhouden.
• Niet zo arbeidsintensief – Er is geen team van medewerkers nodig om het schakelbord te beheren.
• Rijk aan geavanceerde functies – Dit omvat drievoudig bellen, doorschakelen, geavanceerde voicemail en meer.
• Gemakkelijk schaalbaar – U hoeft geen nieuwe hardware of lijnen te installeren als u de gespreksafhandelingscapaciteit wilt verhogen.

Belangrijkste kenmerken van een moderne zakelijke telefooncentrale

Na alles wat we je hebben verteld, wil je nu misschien je telefoonsysteem moderniseren en investeren in een zakelijke PABX. Zo ja, dan zijn hier een aantal functies waar je op moet letten:

Geavanceerde opties voor oproepbeheer

Alle moderne PABX-systemen moeten worden geleverd met verschillende opties voor oproepbeheer. Zorg ervoor dat de gekozen oplossing wordt geleverd met:

• De mogelijkheid om eenvoudig oproepen door te schakelen.
• Uitgebreide mogelijkheden voor het routeren van oproepen, inclusief routeren op basis van vaardigheden zodat bellers snel met de juiste persoon worden doorverbonden.
• De optie om een beller in de wacht te zetten.

IVR (Interactive Voice Response)

Wanneer een beller een PABX bereikt die IVR-technologie gebruikt, krijgt hij een vooraf opgenomen bericht te horen. Het bericht vraagt de beller een numerieke waarde in te voeren op het toetsenbord of een spraakcommando te geven en aan te geven welke persoon/afdeling hij/zij wil bereiken.

IVR wordt het meest effectief gebruikt bij klantenservice. Het neemt wat druk weg van de schouders van uw agenten door ervoor te zorgen dat bellers bij de juiste mensen terechtkomen en door het aantal noodzakelijke doorschakelingen te beperken. Het zorgt er ook voor dat klanten snel de informatie kunnen krijgen die ze nodig hebben. Dit verbetert de algehele efficiëntie en helpt de klanttevredenheid te verhogen.

3-Weg Bellen

Met drievoudig bellen kun je met drie personen tegelijk bellen. Dit is handig om samen te werken met collega’s aan een project of om een supervisor deelgenoot te maken van een gesprek tussen een agent en een klant.

Zorg ervoor dat je oplossing dezelfde beveiliging biedt voor driegesprekken als voor een normaal gesprek. Zoek naar geavanceerde coderingsfuncties.

Gespreksopname

Gespreksopname biedt audiologs van gesprekken. Dit is om verschillende redenen een handige functie. Ten eerste kunnen gespreksopnames waardevol zijn voor trainingsdoeleinden. Nieuwe medewerkers van de klantenservice kunnen oude opnames beluisteren en voorbeelden horen van wat wel en niet moet worden gedaan.

Opnemen kan ook nuttig zijn voor personeel dat vergaderingen niet kan bijwonen. Teamgenoten in verschillende tijdzones kunnen bijvoorbeeld informatie krijgen die ze anders zouden hebben gemist.

Tot slot kunnen opnames een waardevolle bron van klantgegevens zijn. Gesprekken met klanten kunnen worden geanalyseerd, waardoor je een beter beeld krijgt van hoe ze je merk zien.

CloudTalk bevat een aantal AI-functies die naast opnames kunnen werken om dit soort analyses verder te ondersteunen.

Gesprekstranscriptie kan bijvoorbeeld nauwkeurige schriftelijke verslagen van elk gesprek genereren en Onderwerpenextractie kan de belangrijkste onderwerpen en gesprekspunten daarin identificeren. Talk/Listen Ratio geeft je een snel overzicht van de dynamiek van een gesprek en Sentiment Analysis vertelt je hoe je klanten of leads zich voelen.

Een op VoIP gebaseerde beloplossing is een PABX en nog veel meer

Er zijn veel PABX-oplossingen op de markt en ze bieden niet allemaal hetzelfde voor je bedrijf.

De beste VoIP-oplossing biedt alle functies die je nodig hebt en meer. Het zal workflows automatiseren en managers voorzien van analyses om prestaties te optimaliseren en efficiëntie te verhogen.

CloudTalk is een holistische oplossing die de beste op VoIP gebaseerde PABX-diensten en meer biedt. Maar je hoeft ons niet op ons woord te geloven, waarom kom je niet meer te weten over wat CloudTalk te bieden heeft of vraag je een persoonlijke demo aan?