Wat is een gratis nummer, hoe werkt het en hoe kom ik eraan?

Je hebt zeker gehoord over gratis nummers. Maar wat je misschien niet weet, is dat deze 3-cijferige telefoonnummers een goudmijn zijn voor zakelijke communicatie. Ze genereren naar schatting 200 miljard dollar aan jaarlijkse omzet alleen al in de VS. Bedrijven die gratis nummers gebruiken, zagen hun aankopen ook met 30% toenemen.

Dat komt omdat de mogelijkheid om bedrijven gemakkelijk en gratis te bellen een betere band met klanten stimuleert, waardoor hun klantentevredenheid en loyaliteit toeneemt. Het is dus geen mysterie dat er dagelijks meer dan 8.000 gratis servicenummers worden geregistreerd.

In deze blog onderzoeken we wat gratis servicenummers zijn, hoe ze werken, hoeveel ze kosten, hoe je ze kunt krijgen en hoe jouw bedrijf er voordeel uit kan halen.

Laten we er eens in duiken.

Belangrijkste opmerkingen:

• Gratis nummers bieden een gratis communicatiekanaal voor klanten, waarbij de kosten worden gedragen door de eigenaar van het nummer. Ze worden meestal herkend aan hun unieke voorvoegsels.
• Gratis nummers bieden flexibele opties voor het routeren van gesprekken en zijn compatibel met VoIP-services, waardoor gestroomlijnde communicatie mogelijk is.
• Gratis nummers vergroten de geloofwaardigheid van bedrijven, verhogen het aantal gesprekken en maken cloud-gebaseerde communicatieoplossingen mogelijk die besparen op hardware- en onderhoudskosten.
• Om een gratis nummer te krijgen moet je een geschikt type en prefix kiezen, een provider selecteren en het nummer instellen.
• VoIP-providers zoals CloudTalk bieden een naadloze implementatie, zodat bedrijven gratis nummers kunnen gebruiken naast geavanceerde communicatiefuncties.

Wat is een gratis nummer?

Eerst moet je begrijpen de betekenis achter een gratis nummer. Het is een soort telefoonnummer dat klanten kunnen bellen zonder dat er kosten in rekening worden gebracht. In plaats daarvan worden de kosten betaald door de eigenaar van het nummer. Daarom een oproepontvanger.

Je kunt een gratis nummer herkennen aan het onconventionele formaat. Het begint met specifieke voorvoegsels, waarvan 800 de meest voorkomende is.

Het belangrijkste punt van gratis servicenummers is om je zakelijke contacten gedenkwaardig te maken. Ze slaan ook een brug tussen jou en je klanten. Door hen een optie te geven om je te bellen zonder zich zorgen te maken over dure interlokale kosten, roep je een gevoel van veiligheid op.

Daarom worden gratis nummers meestal gebruikt door verkoopafdelingen, klantenservice en andere afdelingen die met klanten te maken hebben.

---

Leuk weetje: gratis servicenummers zijn zo aantrekkelijk dat toen prefix 800 in 1967 werd geïntroduceerd, de autoriteiten 8 miljoen varianten moesten bedenken.

---

Hoe werken gratis nummers?

Wanneer een klant een gratis nummer belt, wordt het gesprek via een netwerk van telecomaanbieders naar de ontvanger geleid. De ontvanger wordt vervolgens gefactureerd op basis van verschillende kenmerken (waarover later meer), terwijl de klant niets betaalt, ongeacht waar of vanaf welk apparaat het gesprek komt.

Je kunt gratis nummers op dezelfde manier bellen als elk ander nummer. Er is echter één ding dat je in gedachten moet houden. Om een gratis nummer te bellen, moet je “1” draaien voor het eigenlijke gratis kengetal.

Het zou er zo uit moeten zien:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

Een veelgemaakte fout is dat mensen denken dat gratis prefixen uitwisselbaar zijn. Toch is het belangrijk om te begrijpen dat zelfs als je hetzelfde nummer belt, een ander kengetal je verbindt met een andere ontvanger.

Stel je deze prefixen voor als netnummers voor een land waar je naartoe wilt bellen. Om contact op te nemen met het “gebied”, moet je een code kiezen die overeenkomt met de opgegeven locatie.

Gratis nummers vs. lokale nummers

Laten we, voordat we in de vergelijking duiken, kort definiëren wat lokale nummers zijn. Zoals we al lieten doorschemeren in het voorbeeld hierboven, hebben deze nummers een specifiek netnummer, afhankelijk van de regio waar je naartoe wilt bellen.

Bijvoorbeeld:

• Madrid: +34 (91) 123-4567
• Berlijn: +49 (30) 123-4567
• Parijs: +33 (1) 123-4567
• New York City (alle): +1 (917) 123-4567

Wat is het verschil tussen lokale en gratis nummers?

We hebben al gezegd dat lokale nummers gebonden zijn aan een specifieke locatie. Dit is het eerste grote verschil omdat gratis servicenummers niet locatiegevoelig zijn. Alleen door het prefix van een gratis nummer kan de beller niet weten naar welke stad of welk land hij belt.

Laten we nu eens kijken naar de andere belangrijke verschillen:

Moet je een lokaal of gratis nummer nemen?

Het hangt sterk af van je behoeften, maar je kunt beginnen met jezelf deze 2 vragen te stellen:

• Vraag: “Heb ik een lokaal klantenbestand of is mijn bedrijf internationaal verspreid?”

Antwoord: Als je bedrijf lokaal actief is, volstaan lokale nummers. Ze roepen het beeld op van een kleine, lokale dienst en bouwen vertrouwen op in de lokale gemeenschap. Daarentegen hebben internationale bedrijven meer baat bij gratis servicenummers, dankzij hun associatie met gevestigde bedrijven en hun algemene, niet-landgebonden karakter.

• Vraag: “Ben ik van plan om mijn bedrijf in de nabije toekomst uit te breiden naar het buitenland?”

Antwoord: Deze is vrij eenvoudig → Als je van plan bent om wereldwijd te groeien, is het de moeite waard om meteen een gratis nummer aan te schaffen in plaats van het later te moeten veranderen.

---

Een voorbeeld: als je een lokaal bureau bent dat in één land actief wil blijven, kies dan voor een lokaal nummer. Als je een snelgroeiende of reeds wereldwijd gevestigde softwareleverancier bent, zul je meer baat hebben bij gratis nummers.

---

Soorten gratis nummers

Ook al hebben gratis servicenummers maar 3 cijfers, er zijn veel verschillende soorten nummers die elk een uniek doel dienen.

Hier is een uitsplitsing:

#1 standaard gratis nummers

“Standaard” gratis nummers zijn de bekendste en beginnen altijd met een 8. Bellers kunnen ze overal ter wereld bellen.

Laten we ze eens van dichterbij bekijken:

Standaard gratis nummer 800

Wat zijn 800-nummers? Dit voorvoegsel is het oudste en wordt het meest herkend. We hebben al gezegd dat toen AT&T het toestel voor het eerst introduceerde, het een enorme hausse op de markt veroorzaakte. Dit beroemde, gemakkelijk te onthouden zakelijke telefoonnummer wordt sterk geassocieerd met geloofwaardigheid en vestiging. Maar, zoals alles, heeft het zijn nadeel – door zijn populariteit is het erg moeilijk om het te krijgen.

En je zult bijna begrijpen waarom er zo’n ophef over wordt gemaakt:

Het is bewezen dat het nummer 800 veruit het beste conversiepercentage heeft → bijna 60% hoger dan dat van de jongste 866.

Andere standaard gratis nummers kunnen zijn:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888

#2 lokale gratis nummers

Hoewel gratis servicenummers over het algemeen niet gebonden zijn aan geografische regio’s, is er één type dat alleen gebonden is aan een specifiek gebied – lokale gratis servicenummers. Je klanten kunnen hen alleen in eigen land gratis bellen. Voor internationale gesprekken worden dezelfde kosten in rekening gebracht als voor het bellen naar een gewoon telefoonnummer.

#3 Internationale gratis nummers

Zoals we al zeiden, kun je met gratis nummers vanuit elk land ter wereld gratis inkomende gesprekken voeren. Maar als je naar het buitenland belt, moet je een overeenkomstige landcode toevoegen vóór het gratis prefix en een internationaal gratis nummer.

Bijvoorbeeld:

• VERENIGD KONINKRIJK: +44 (888) 123 456
• VS: +1 (888) 123 456
• Spanje: +34 (888) 123 456
• Duitsland: +49 (888) 123 456

#4 Virtueel gratis nummer

Dit type wordt alleen geassocieerd met VoIP-telefoonsystemen in de cloud, waarbij gratis nummers deel uitmaken van de maandelijkse abonnementen. De VoIP-provider fungeert als distributeur van gratis nummers.

Naast het voeren en ontvangen van gesprekken, biedt de keuze voor een gratis nummer binnen een VoIP-abonnement veel extra mogelijkheden. Dit zijn onder andere routing op basis van vaardigheden of beller, voicemail, analyses voor het meten van prestaties en AI-functies om je processen volledig te automatiseren.

Maar daarover later meer.

Wat zijn de voordelen van gratis nummers?

Gratis telefoonnummers zijn een enorm succes en ze kunnen hetzelfde voor jou betekenen. Een gratis zakelijk telefoonnummer bijna geen nadelen.

Laten we eens diep ingaan op hoe jij er je voordeel mee kunt doen:

#1 Je geloofwaardigheid vergroten

Gratis nummers roepen het beeld op van een professioneel, gevestigd bedrijf. Waarom is dat? Ten eerste staan betrouwbare grote bedrijven er om bekend. 99% van hen gebruikt een gratis nummeren dat is alleen nog maar in de VS. Ten tweede geeft het hebben van een dergelijk systeem aan dat je internationaal aanwezig bent.

Dat werkt logischerwijs in het voordeel van kleine bedrijven en KMO’s die streven naar wereldwijd succes. Gratis nummers helpen het stempel weg te nemen dat deze bedrijven minder legitiem zijn dan hun grotere concurrenten.

#2 Gespreksvolumes verhogen

Als ze weten dat ze niet duur uit zijn als ze een gratis nummer bellen, zijn meer klanten gemotiveerd om contact met je op te nemen, zelfs als hun probleem niet heel dringend is.

Dat geeft je twee voordelen:

Ten eerste zullen klanten die twijfelen over je product eerder geneigd zijn contact met je op te nemen om hun problemen op te lossen. Ten tweede, en dit gaat hand in hand met het eerste voordeel, bouw je een imago op van een dragend bedrijf, waardoor hun loyaliteit toeneemt, de tevredenheid verbetert en het personeelsverloop daalt.

Hoewel het de moeite waard is om te erkennen dat hogere gespreksvolumes uw contactcenter medewerkers kunnen stressen.

Download ons eBook over hoe je de productiviteit in je callcenter kunt verhogen om waardevolle tips te krijgen:

#3 Verwissel vaste nummers voor cloud

Hoewel het misschien niet direct verband houdt met het voordeel van het gebruik van een gratis nummer, is het wel verbonden met de mogelijkheid om er een te krijgen. Gratis nummers geven je de vrijheid om te kiezen op welk platform je ze wilt gebruiken. En hier komen we terug bij de aanbieders van VoIP-cloudtelefonie.

We hebben beloofd dat we dieper op dit onderwerp zouden ingaan, dus daar gaan we:

Als je kiest voor gratis nummers bij een VoIP-provider, kun je ook vaste lijnen elimineren en je hele communicatie verenigen in een gedeelde online ruimte.

VoIP software integreert ook met je balg en maakt het heel gemakkelijk om op te schalen. Je kunt gratis nummers toevoegen of verwijderen op basis van belvolumes of het aantal contactcenter medewerkers, wat perfect is als de grootte van je bedrijf fluctueert.

In CloudTalk bieden we gratis nummers als een essentiële functie in elk abonnement, vanaf 25 per gebruiker/maand.

Neem contact op met ons verkoopteam voor meer informatie.

Hoeveel kosten gratis nummers?

De kosten voor het verkrijgen van een gratis nummer hangen af van veel factoren, dus het is niet echt mogelijk om een exacte prijs te bepalen.

Toch zijn er 3 belangrijke factoren die de prijs beïnvloeden:

#1 De aanbieder die je kiest:

Waar je je gratis nummers aanschaft is misschien wel de belangrijkste factor die de uiteindelijke kosten beïnvloedt. De verstandigste optie is om het nummer via een VoIP-provider te krijgen. Je krijgt niet alleen alle geavanceerde functies die we eerder noemden, maar je bespaart ook aanzienlijk op implementatie en onderhoud.

VoIP-oplossingen vereisen weinig hardware behalve een apparaat met internetverbinding (mobiele telefoon, computer of tablet) en een headset. Dit feit bespaart je al honderden, soms duizenden dollars. Volgens business.comkan de on-premise hardwareprijs voor een team van 20 gebruikers oplopen tot wel $7.500.

Bovendien heb je geen IT-professional nodig om je infrastructuur op te zetten, omdat je de software zelf in enkele minuten kunt implementeren. Het onderhoud is ook niet ten koste van jou omdat het wordt gedaan door je VoIP-provider.

In principe hoef je alleen een maandelijks abonnementsgeld te betalen, dat meestal varieert tussen $10 en $100 per gebruiker/maand, en voor het gratis nummer zelf, dat je gemiddeld tussen $5 en $30 kan kosten.

#2 Kosten voor inkomende en uitgaande gesprekken

Zoals je inmiddels weet, moet de eigenaar van gratis nummers, jij dus, alle kosten van de telefoondienst voor elk gesprek betalen. Zorg ervoor dat je zorgvuldig de voorwaarden controleert die je provider hanteert met betrekking tot de kosten voor gratis bellen.

Sommige providers brengen kosten in rekening voor elk gesprek dat wordt gevoerd en ontvangen op je nummer. Dit zijn de zogenaamde gespreksopbouwkosten (voor inkomende gesprekken) en gespreksafgiftekosten (voor uitgaande gesprekken).

Over het algemeen zijn er 3 gratis nummer prijzen opties:

• Prijs per minuut: je betaalt een klein bedrag voor elke minuut die je aan de lijn besteedt.
• Tarieven: Je krijgt een bepaald aantal minuten van je provider, afhankelijk van het abonnement dat je afsluit.
• Gebundelde minuten: Je betaalt een vast bedrag voor een vast aantal minuten, zoals 300 minuten per gebruiker/maand.

Locatie #3 Beller

De prijs van gratis gesprekken hangt ook af van waar de beller zich bevindt. Als je in de VS bent en iemand belt je vanuit Canada, zal het goedkoper zijn dan wanneer iemand je belt vanuit Australië.

Laten we zeggen dat de gesprekskosten voor het buurland $0,02 per minuut zijn. Het tarief aan de andere kant van de wereld kan oplopen tot $0,10 per minuut. Dit is echter vaak het geval bij vaste telefoonsystemen, aangezien veel VoIP-providers deze kosten al in hun maandelijkse abonnementen hebben verwerkt.

Hoe kom ik aan een gratis nummer?

Nu je alles hebt geleerd over gratis servicenummers, is het tijd om er een aan te schaffen. Dit is verrassend eenvoudig.

Je kunt dit doen in 3 eenvoudige stappen:

#1 Beslis over uw gratis telefoonnummer

Voordat je iets anders doet, moet je beslissen welk type gratis nummer en voorvoegsel je wilt. Het kan standaard, lokaal, internationaal of een ander type zijn.

Aangezien er veel vraag is naar gratis nummers, moet je ook weten of het nummer dat je kiest beschikbaar is. Je provider doet dit echter, dus je hoeft zelf geen onderzoek te doen.

Om de kans te vergroten dat je gratis nummer beschikbaar is, beperk je jezelf niet tot het meest gevraagde 800 prefix. Je kunt bijvoorbeeld het nieuwste formaat, 866, overwegen.

#2 Kies een aanbieder

Om het gratis nummer te krijgen dat u wenst, kunt u contact opnemen met een RespOrg (Responsible Organization), een bedrijf dat bevoegd is om deze nummers te indexeren en in te schrijven voor uw bedrijf. Dit zijn meestal mobiele en vaste serviceproviders.

Maar zoals je inmiddels weet, bieden de VoIP-providers die gratis VoIP-nummers ook functioneren als RespOrgs. Je hoeft er alleen maar een te kiezen, contact op te nemen met hun verkoopteam, een plan te kiezen dat past bij je behoeften, te vertellen welk gratis nummer je wilt en het door hen te laten implementeren.

#3 Uw gratis telefoonnummer beginnen te gebruiken

Zodra het instellen van je gratis nummer is voltooid, kun je er meteen mee bellen. Als je gratis nummer geschikt is voor sms, kun je er ook sms’jes mee versturen en ontvangen.

Vergeet niet om de extra VoIP-functies ten volle te benutten. Stel bijvoorbeeld je IVR-gespreksroutering in om het traject van bellers te personaliseren en hun ervaring te verbeteren.

Het laatste wat je niet mag vergeten te doen is je nieuwe gratis nummer promoten op alle kanalen om ervoor te zorgen dat klanten weten hoe gemakkelijk ze je kunnen bereiken.

Per slot van rekening, een onderzoek heeft aangetoond dat klanten eerder geneigd zijn te kopen als ze gemakkelijk een gratis nummer op uw website kunnen vinden!

Ontvang vandaag nog uw gratis telefoonnummer

Gratis nummers bieden bedrijven een uitstekende manier om een direct en professioneel communicatiekanaal met klanten tot stand te brengen, zodat ze je kunnen bereiken zonder gesprekskosten.

Dit bouwt niet alleen vertrouwen en geloofwaardigheid op, maar opent ook nieuwe wegen voor klantbetrokkenheid en Klantentevredenheid. Van naadloze routering tot efficiënt oproepbeheer, gratis servicenummers zijn veelzijdige hulpmiddelen die bedrijven helpen hun communicatieprocessen te stroomlijnen.

Om de mogelijkheden van gratis nummers te verkennen en van de voordelen te genieten, kun je overwegen om te kiezen voor een VoIP-oplossing zoals CloudTalk. Onze software biedt ook een reeks extra functies, koppelingen en AI-mogelijkheden waarmee je je bedrijfscommunicatie kunt verbeteren.

Mis dus niet de kans om je klantenservice en zakelijke bereik te verbeteren. De volgende keer dat een klant de diensten nodig heeft die je aanbiedt, bellen ze het nummer dat ze kennen.

De jouwe!