De ultieme gids voor VoIP-sms’en:
Hoe het werkt, voordelen en best practices

VoIP is een van de beste manieren geworden om bedrijven met hun klanten te verbinden. Ondertussen hebben sms-campagnes een open rate van 98%. De vraag is, hoe effectief is VoIP Sms’en – de combinatie van de twee?

Naarmate de software voor callcenters geavanceerder wordt, introduceert deze steeds nieuwe functies die gebruikers kunnen gebruiken om aan de behoeften van hun organisatie te voldoen. In dit artikel behandelen we alles wat je moet weten over VoIP sms’en, inclusief hoe het werkt, de voordelen en de best practices.

Belangrijkste opmerkingen

• Met VoIP sms kan je berichten versturen via het internet over de hele wereld vanaf elk compatibel toestel voor veel goedkopere tarieven dan traditionele sms.
• VoIP SMS is gekoppeld aan een virtueel nummer dat gekoppeld is aan een softwareprofiel in plaats van een SIM-kaart, waardoor gebruikers op verschillende apparaten efficiënt kunnen blijven werken.
• Bedrijven geven de voorkeur aan VoIP-berichten vanwege de betaalbaarheid, flexibiliteit, extra functies en automatiseringsmogelijkheden die belangrijk zijn voor verkoop, ondersteuning en werving.

Wat is VoIP sms’en?

VoIP sms, soms ook VoIP SMS genoemd, doet precies wat het op het blikje zegt. Met deze technologie kunt u tekstberichten verzenden en ontvangen via uw callcentersoftware via een virtueel telefoonnummer dat geschikt is voor tekst.

De functie werkt op dezelfde manier als iMessage en andere vergelijkbare berichtenoplossingen waarmee je via internet teksten kunt versturen tussen twee slimme apparaten (laptop, smartphone, smartwatch) zonder dat je een simkaart nodig hebt.

De twee technologieën zijn echter volledig gescheiden. In tegenstelling tot VoIP-sms’jes zijn iMessage en zijn alternatieven ontworpen voor persoonlijk in plaats van commercieel gebruik en zullen ze het standaardnetwerk en -tarieven gebruiken wanneer ze berichten versturen buiten hun ecosysteem.

Hoe werkt VoIP Sms’en?

VoIP sms’en werkt door gebruik te maken van de infrastructuur van een callcenter of sms-softwareprovider om sms-berichten via het internet te verzenden en ontvangen. De teksten worden verzonden en ontvangen op het bijbehorende virtuele telefoonnummer van de gebruiker in plaats van op een SIM-kaart.

In de praktijk betekent dit dat je via IP kunt sms’en vanaf elk apparaat dat gekoppeld is aan je profiel en virtuele nummer, ongeacht wat de andere persoon gebruikt. Je kunt ook meerdere virtuele nummers bezitten en gebruiken om te bellen en sms’en in verschillende delen van de wereld.

Om VoIP-telefonie via sms te laten werken, heb je alleen een actief abonnement op een geschikte oplossing en een stabiele internetverbinding nodig.

VoIP Sms’en vs. Traditionele SMS

Hoewel je in wezen hetzelfde doet, zijn er een aantal cruciale verschillen tussen VoIP sms en traditionele SMS. Deze beïnvloeden alles, van prijs tot betrouwbaarheid, extra functies en nog veel meer. Hieronder vind je een kort overzicht.

De 7 voordelen van VoIP sms’en voor bedrijven

De verschillen tussen traditionele SMS-berichten en VoIP-berichten maken ze eigenlijk veel levensvatbaarder voor zowel persoonlijk als commercieel gebruik. Hieronder vind je de top 7 redenen waarom bedrijven VoIP sms gebruiken voor hun outreach en klantenservice.

1. Geld besparen:
   Door sms’jes via de internetverbinding van de gebruiker te versturen, kun je met VoIP Sms’jes veel goedkoper meer berichten versturen. Soms zijn ze zelfs helemaal gratis, zodat je ze op grote schaal kunt gebruiken.
   
2. Boodschap tijdens de mis:
   Omdat voor VoIP SMS alleen een internetverbinding en een softwareplatform nodig zijn, kunnen gebruikers effectief communiceren op verschillende apparaten. Dit maakt hem perfect voor commercieel gebruik in grote hoeveelheden.
   
3. Maak gebruik van multimedia:
   Met VoIP telefoon sms’en kunnen gebruikers eenvoudig multimedia delen zoals afbeeldingen, video’s, audiobestanden en documenten voor een nog betere communicatie. Zo kunnen bedrijven hun klanten op een dieper niveau betrekken.
   
4. Automatiseren voor succes:
   VoIP met sms platformen bieden vaak geavanceerde functies voor extra efficiëntie, zoals leesbevestigingen, type-indicatoren, sms campagnes, enz. Hierdoor kunnen bedrijven hun processen verder stroomlijnen.
   
5. Meer privacy:
   VoIP-berichten zijn vaak voorzien van end-to-end versleuteling om de gegevens en privacy van gebruikers te beschermen. Dit zorgt ervoor dat berichten alleen kunnen worden gelezen door de beoogde ontvanger.
   
6. Internationaal berichten versturen:
   Met VoIP sms kunnen gebruikers onmiddellijk berichten uitwisselen over de hele wereld zonder extra kosten of vertragingen, waardoor het perfect is voor marketing.
   
7. Doelgroepen:
   Met VoIP met SMS kunnen gebruikers vaak aangepaste groepschats aanmaken en beheren of gepersonaliseerde bulkberichten versturen, inclusief media en documenten. Dit kan van vitaal belang zijn voor zowel intern als extern zakelijk gebruik.

Hoe bedrijven VoIP sms’en gebruiken

Er zijn meerdere manieren waarop bedrijven VoIP met SMS kunnen inzetten in hun dagelijkse activiteiten. Use cases worden vaak gedifferentieerd op basis van het team/de afdeling, het beoogde doel en de beoogde klant/gebruiker. Deze omvatten:

#1: Verkoop:

Inkomstenteams kunnen VoIP-berichten op meerdere manieren gebruiken. Ze kunnen het gebruiken om leads te genereren en op te volgen die rechtstreeks van hun web/CRM komen om het nurturingproces te versnellen.

Ze kunnen het echter net zo effectief gebruiken om bulkaanbiedingen en aanbiedingen te versturen met gepersonaliseerde taal op basis van geautomatiseerde variabelen om klanten beter te binden en de verkoop te stimuleren.

#2: Klantenondersteuning

Veel online gebruikers gebruiken voor hun ondersteuningsbehoeften liever hun mobiele telefoon dan een online chatfunctie. Met behulp van VoIP-telefoonberichten kan het klantenserviceteam dit obstakel uit de weg ruimen en toch chatbots gebruiken voor basisvragen.

Met VoIP sms kun je echter ook handige zelfhulp-infografieken en instructies delen. Dit kan zeer nuttig zijn bij het versnellen en vereenvoudigen van het probleemoplossingsproces.

#3: Werving & Onderzoek:

Human Resources kan VoIP-berichten net zo efficiënt gebruiken als hun klantgerichte tegenhangers om potentiële kandidaten te benaderen, te bereiken, afspraken te plannen en bij te houden op basis van externe bronnen.

Buiten werving en selectie kan VoIP SMS ook gebruik maken van de 98% open rate om te garanderen dat mensen uw oproepen tot actie zien voor het verzamelen van informatie en feedback initiatieven, die van vitaal belang zijn voor het verbeteren van de prestaties.

Beste praktijken voor VoIP sms’en

Ongeacht hoe je VoIP sms wilt gebruiken, er zijn een aantal best practices die je moet toepassen om je prestaties te maximaliseren. Deze omvatten:

1. Berichten personaliseren:
   Met veel VoIP-berichtenplatforms kun je sjablonen maken met aangepaste variabelen. Gebruik deze om namen van klanten, bedrijven en andere informatie in te voegen om de betrokkenheid te vergroten.
   
2. Maak gebruik van multimedia:
   Afbeeldingen, video- en audiobestanden verhogen niet alleen de betrokkenheid van gebruikers, maar kunnen ook van onschatbare waarde zijn in ondersteuningsomgevingen. Implementeer ze in je communicatie om een gestroomlijnde en prettige ervaring te bieden.
   
3. A/B-testprestaties:
   Veel VoIP SMS platforms bieden ook analytische functies om je prestaties te meten en te optimaliseren. Gebruik deze om het succes van verschillende berichtsjablonen bij te houden en de sjablonen met de beste resultaten te vinden.
   
4. Profiteer van Koppelingen:
   Aanbieders van Text-over-IP bieden vaak marktplaatsen voor tools van derden, zoals CRM’s en Business Intelligence. Deze kunnen helpen om je inspanningen verder te versterken met extra informatie en functies.
   
5. Stroomlijnen met automatisering:
   Handmatig sms’en is tijdrovend. Je kunt het echter stroomlijnen door aangepaste triggers op je websites en apps in te stellen om automatische teksten te versturen voor maximale efficiëntie.

VoIP sms’en instellen

Na de theorie komt de praktijk. In dit gedeelte laten we je zien hoe je VoIP sms in slechts vijf eenvoudige stappen kunt instellen en ermee aan de slag kunt. Hieronder vindt u de snelstartgids van CloudTalk.

1. Zoek een VoIP-provider met sms:
   Er zijn talloze VoIP sms aanbieders op de markt, dus je kunt het beste op zoek gaan naar een aanbieder die past bij jouw zakelijke behoeften. Kijk naar prijzen, sms-limieten, extra functies en klantbeoordelingen om geschikte kandidaten te vinden.
   
2. Maak uw account aan:
   Nadat je een provider hebt gevonden die je bevalt, moet je een account registreren (eventueel voor een gratis proefperiode) en je aanmelden voor een abonnement. Nadat je alle informatie hebt ingevuld en je identiteit hebt bevestigd, kun je beginnen met het instellen van je VoIP SMS.
   
3. Configureer je VoIP sms nummer:
   Als je CloudTalk als provider kiest, zouden je virtuele nummers al geconfigureerd moeten zijn voor VoIP sms. Om te beginnen met berichten sturen, downloadt u de CloudTalk Phone App en klikt u op het chatballonpictogram op de onderste regel van uw scherm.
   
4. Sms-functies en koppelingen instellen:
   CloudTalk biedt meer dan 35 verschillende koppelingen voor de populairste tools van derden. Om je VoIP SMS te verbeteren, zoek je een integratie die je bevalt en waarop je geabonneerd bent, voeg je deze toe aan je profiel en meld je je aan.
   
5. Train je team en begin met sms’en:
   Schakel de rest van je team in en leer ze hoe ze berichten kunnen versturen en aangepaste triggers kunnen instellen via de functie Workflow Automation. Zodra iedereen er klaar voor is, kun je zonder enige vertraging beginnen met je berichtenverkeer.

Conclusie

VoIP sms kan van vitaal belang zijn voor verschillende aspecten van de bedrijfsvoering. Als je al software voor callcenters gebruikt, is het implementeren van deze functie een makkie. En als je dat niet doet, is dit het beste moment om te beginnen. Waar wacht je nog op?