VoIP CRM Koppeling: Een complete gids

Wat krijg je als je VoIP combineert met een CRM? Tot 75% lagere kosten, wereldwijd bereik, betere toegang tot klantgegevens, 300% meer conversies en nog veel meer.

Voice over Internet Protocol(VoIP) en Customer Relationship Management (CRM) platforms zijn een hoeksteen geworden van inkomende en uitgaande callcenteractiviteiten. En daar is een goede reden voor, gezien alle voordelen die ze kunnen bieden.

Daarom behandelen we in dit artikel alles wat je moet weten over de VoIP CRM integratie, inclusief wat het is, hoe het werkt, wat het voor jou kan doen en hoe je het kunt gaan gebruiken als je dat nog niet hebt gedaan.

Belangrijkste opmerkingen:

• CRM-telefonie-integraties beschrijven de combinatie van VoIP en CRM-platformen via eigen software of een aangepaste API.
• CRM telefoonintegraties profiteren van automatische synchronisatie, direct bellen, toegang tot gespreksopnames, personalisatieopties en meer.
• De functies van CRM telefoonsysteem integraties helpen je tijd en geld te besparen, de Klantentevredenheid te verbeteren, de omzetgroei te vergroten en nog veel meer.

Wat is een VoIP Koppeling?

Simpel gezegd is VoIP-integratie het combineren van twee platforms – een VoIP-systeem, zoals CloudTalk, met een andere tool van derden. Hoewel CRM’s de meest voorkomende VoIP-integraties zijn, kunnen ze ook Helpdesks, E-commerce, Verkoopautomatisering, Business Intelligence en andere systemen omvatten.

VoIP-integraties worden over het algemeen gebruikt om tijd te besparen en de productiviteit te verhogen door delen (of het geheel) van de technische stack van een callcenter te verenigen in één interface, workflows te stroomlijnen en repetitieve taken te automatiseren.

Voorbeeld:
In plaats van uw contactcenter medewerkers kostbare tijd te laten verspillen aan handmatig bellen, kunt u een van CloudTalk’s CRM one-click integraties gebruiken en optimaal profiteren van de Click-to-Call functie. Begin onmiddellijk gesprekken terwijl je de klantgegevens in de gaten houdt.

Hoe werkt een VoIP CRM Koppeling?

Koppelingen met VoIP CRM maken gebruik van gespecialiseerde software om de gegevenssynchronisatie tussen uw callcenter en uw tools voor klantenrelatiebeheer te vergemakkelijken en u toegang te geven tot extra functies.

Om een koppeling met een CRM-telefoonsysteem te gebruiken, heb je maar twee dingen nodig:

1. Een actief abonnement voor beide services.
2. Bestaande integratie op de marktplaats van een van beide tools / integratie op maat via API.

Stel bijvoorbeeld dat je een van de meer dan 35 integraties van CloudTalk wilt gaan gebruiken. Het kost maar een paar klikken. Eerst moet je inloggen op je CloudTalk account, de integratie voor de gewenste tool downloaden en vervolgens inloggen op de CRM via het pop-up venster van de integratie.

Je technische team kan ook onze Open API Reference gebruiken om een aangepaste integratie te coderen voor CloudTalk en (bijna) elke andere oplossing. We zijn ook altijd bezig om onze marktplaats uit te breiden met veelgevraagde koppelingen.

Wat kunt u doen met een VoIP CRM Koppeling?

We hebben al een aantal voordelen genoemd van het gebruik van een koppeling met CRM-telefonie. Er zijn echter nog veel meer use cases die we nog moeten bespreken. Hieronder vindt u nog een aantal manieren waarop koppelingen uw activiteiten kunnen stroomlijnen.

• Beide tools naadloos synchroniseren:
  Houd informatie in beide tools automatisch up-to-date zonder extra moeite, inclusief gespreksgeschiedenis, notities, afspraken, opnames en tags.
  
• Direct bellen vanuit CRM:
  Initieer oproepen rechtstreeks vanuit je CRM met slechts één klik om tijdgevoelige problemen snel op te volgen zonder handmatig te moeten bellen.
  
• Onmiddellijk toegang tot opnames:
  Bekijk gesprekken uit het verleden opnieuw en krijg direct inzicht in de laatste ontwikkelingen door gespreksopnames en transcripties te openen in je CRM.
  
• Personaliseer met een real-time klantenkaart tijdens gesprekken:
  Maak van personalisatie uw grootste concurrentievoordeel door tijdens gesprekken toegang te krijgen tot contactinformatie met een automatische verwijzing op het scherm.
  
• Verhoog je bereik met SMS Campagnes:
  Zet sms-campagnes op en voeg relevante contactpersonen rechtstreeks toe vanuit je CRM met slechts een paar klikken.
  
• Evalueer prestaties met Call Center Rapporten:
  Evalueer de prestaties van contactcenter medewerkers, teams, afdelingen of het bedrijf als geheel rechtstreeks vanuit uw CRM en stroomlijn de rapportage.
  
• Pas workflows aan met automatiseringen:
  Stel op maat gemaakte automatiseringen in die gebruik maken van zowel je VoIP- als CRM-tools, zoals het automatisch versturen van een sms wanneer een contactpersoon je oproep mist.

10 Voordelen van VoIP CRM Koppeling

Het is duidelijk dat de mogelijkheden van CRM telefoonsysteemintegraties breed en gevarieerd zijn, maar hoe werken ze door in uw algemene bedrijfsprocessen en prestaties? Hieronder vind je de tien belangrijkste redenen waarom je het gebruik van een VoIP CRM zou moeten overwegen.

1. Tijd besparen

CRM telefoonintegraties kunnen de tijdsefficiëntie van uw callcenter verbeteren. Met bidirectionele synchronisatie maken ze handmatige gegevensinvoer overbodig, geven ze werknemers onmiddellijk toegang tot informatie en stellen ze hen via automatisering in staat om hun taken uit te voeren.

Bovendien kunnen ze uw verkoopcyclus met wel 14% verkorten. door gegevensbeheer te vereenvoudigen. In plaats van eindeloze bladen met informatie door te nemen, kunnen contactcenter medewerkers met een paar klikken klantgegevens bekijken, doorzoeken en delen.

2. Geld besparen

Als je meer doet in minder tijd, bespaar je aardig wat geld. Hoewel je voor beide tools in je VoIP CRM koppeling continu een abonnement moet betalen, weegt het kostenbesparende aspect al snel op tegen dit prijskaartje.

Door het vermogen van een individuele agent om dingen snel voor elkaar te krijgen te verbeteren, kunt u hun prestatie/salarisverhouding optimaliseren, uzelf in staat stellen een efficiënte operatie te runnen met een kleiner team, meer deals sluiten en zelfs de dealgrootte vergroten.

3. De tevredenheid van contactcenter medewerkers verhogen

Inefficiënte bedrijfsprocessen en frustratie zijn enkele van de meest voorkomende redenen voor een burn-out, die kan leiden tot meer ziekteverzuim en personeelswisselingen en tot 400% van het salaris van uw werknemers kan kosten.

De beste manieren om dit tegen te gaan zijn betere coaching, meer voordelen en natuurlijk het wegnemen van de bronnen van frustratie. Er is geen betere plek om te beginnen dan met het automatiseren van repetitieve taken en het versnellen van dagelijkse werkzaamheden.

4. Fouten voorkomen

Handmatige gegevensinvoer en bellen kan vaak leiden tot typefouten, ontbrekende informatie of onjuiste invoer, wat je in het beste geval een paar cent kan kosten bij een verkeerde oproep of in het slechtste geval een hele deal door foutieve gegevens.

Door de gegevensoverdracht tussen je CRM- en telefoonsysteem te automatiseren, kun je zorgen voor nauwkeurigheid en consistentie in je administratie, waardoor de kans op kostbare fouten aanzienlijk kleiner wordt.

5. Klantentevredenheid verbeteren

Door uw contactcenter medewerkers tijdens gesprekken snel toegang te geven tot klantinformatie, stelt u hen in staat interacties te personaliseren, te anticiperen op behoeften en problemen snel op te lossen, wat leidt tot een stijging van de Klantentevredenheid en retentie met maar liefst 47%.

Functies zoals gespreksopname en gespreksregistratie helpen bij het bijhouden van een gedetailleerde geschiedenis van klantinteracties, waardoor naadloze follow-ups en een meer op maat gemaakte klantervaring mogelijk worden.

6. Productiviteit verhogen

Koppelingen met VoIP CRM stroomlijnen workflows doordat het niet meer nodig is om tussen verschillende applicaties of platforms te schakelen. Hierdoor kunnen contactcenter medewerkers gesprekken direct in de CRM interface afhandelen, wat tijd bespaart en afleiding vermindert.

Bovendien zorgen geautomatiseerde gespreksregistratie en het bijhouden van activiteiten ervoor dat er geen belangrijke details over het hoofd worden gezien, zodat contactcenter medewerkers zich kunnen concentreren op het contact met klanten en het sluiten van deals, wat leidt tot 41% meer inkomsten per agent.

7. Besluitvorming op basis van brandstofgegevens

CRM telefoonintegraties geven je toegang tot uitgebreide gegevensanalyses en rapportagemogelijkheden, die je kunt gebruiken om gespreksstatistieken, klantinteracties en verkoopprestaties in realtime te volgen.

Hierdoor kan je team trends herkennen, kansen signaleren en weloverwogen beslissingen nemen om de bedrijfsgroei te stimuleren. Door taken efficiënt te prioriteren, middelen toe te wijzen en strategieën te optimaliseren, kunt u 300% meer conversies behalen.

8. Inkomstengeneratie versterken

Door naadloze communicatie en het delen van informatie tussen uw omzetteams mogelijk te maken, kunt u de afstemming verbeteren en een gerichte benadering mogelijk maken op basis van klantinzichten voor maximale winst.

Geautomatiseerde workflows voor het vastleggen en koesteren van leads stroomlijnen de verkooppijplijn, terwijl geavanceerde analyses hoogwaardige kansen identificeren en conversiepercentages optimaliseren, wat leidt tot snellere verkoopcycli en een hoger dealpotentieel.

9. Gegevensbeheer verbeteren

Het effectief beheren van klantgegevens is cruciaal voor het opbouwen van sterke relaties en het stimuleren van zakelijk succes. Koppelingen met VoIP CRM centraliseren alle communicatie en klantinformatie in één platform, waardoor silo’s en redundantie verdwijnen.

Dit vereenvoudigt het gegevensbeheer en zorgt voor integriteit en consistentie van gegevens in uw hele organisatie met veilige cloud-opslag en robuuste back-upmogelijkheden. U kunt er dus op vertrouwen dat uw gegevens altijd toegankelijk maar beschermd zijn.

10. Samenwerking verbeteren

Door communicatiekanalen en klantgegevens te centraliseren, kunnen uw medewerkers gemakkelijk inzichten delen, activiteiten coördineren en in realtime samenwerken aan projecten, wat vaak leidt tot een verhoging van de teamproductiviteit met 50%.

Of het nu gaat om het coördineren van follow-up gesprekken, het delen van belangrijke klantupdates of het samenwerken aan complexe deals, VoIP CRM systemen stellen teams in staat om efficiënter en effectiever samen te werken, wat uiteindelijk leidt tot betere bedrijfsresultaten.

Top 10 CRM’s die u eenvoudig kunt integreren met VoIP

Customer Relationship Management is een van de snelst groeiende softwarebranches van dit moment. Volgens IBISWorld zijn er alleen al in de VS 1853 CRM-aanbieders actief. Daarom kan het een hele uitdaging zijn om de juiste voor jou te kiezen.

Daarom bespreken we de tien populairste CRM’s op de markt die geschikt zijn voor VoIP. Deze omvatten:

1. Salesforce

• Zeer aanpasbaar CRM-platform in de cloud.
• Biedt een pakket tools voor verkoop, marketing en klantenservice.
• Gebruikt door bedrijven van elke grootte om te beheren.

2. HubSpot:

• CRM voor marketing, verkoop en klantenservice.
• Biedt tools voor e-mailmarketing, sociale media, leadgeneratie en ondersteuning.
• Geïntegreerde oplossing voor alle use cases.

3. Pipedrive :

• Verkoopgerichte CRM.
• Helpt het verkoopteam om pijplijnen te beheren en deals te sluiten.
• Biedt visueel pijplijnbeheer, verkoopfasen op maat en automatiseringsfuncties.

4. Zendesk Sell:

• Verkoopautomatisering CRM
• Helpt het verkoopteam bij het beheren van leads, contacten en deals.
• Biedt leadtracking, e-mailkoppeling, verkoopprognoses en rapportage.

5. Zoho CRM:

• CRM in de cloud
• Helpt bij het automatiseren van verkoop, marketing en klantenondersteuning.
• Biedt leadbeheer, contactbeheer, workflowautomatisering en analyses.

6. MS Dynamics 365:

• Het is een suite van bedrijfsapplicaties in de cloud met CRM- en ERP-functionaliteit.
• Het biedt modules voor verkoop, marketing, klantenservice en bedrijfsvoering.
• Het is volledig geïntegreerd met Microsoft Office en andere productiviteitstools.

7. Copper:

• CRM ontworpen voor de Google Workspace.
• Integreert naadloos met Gmail, Google Agenda, Drive, enz.
• Hiermee kunnen gebruikers contacten beheren, deals bijhouden en taken automatiseren.

8. Nocrm:

• Minimalistisch CRM gericht op eenvoud en gebruiksgemak.
• Ontworpen voor verkoopteams die leads en deals beheren.
• Vermijdt de complexiteit van traditionele CRM’s.

9. KommoCRM:

• CRM op maat van kleine bedrijven.
• Biedt contactbeheer, pipeline tracking, taakbeheer en e-mailkoppeling.
• Helpt bedrijven hun verkoop- en klantenbeheer te stroomlijnen.

10. Freshsales:

Het is een CRM software die bedrijven helpt om hun verkooppijplijn te beheren en in contact te komen met leads en klanten. Het biedt functies zoals lead scoring, e-mail tracering, het vastleggen van activiteiten en ingebouwde tools voor telefoon- en e-mailcommunicatie.

• CRM gericht op verkooppijplijnbeheer en klantbetrokkenheid.
• Biedt functies voor lead scoring, e-mailtracking en het vastleggen van activiteiten.
• Maakt gebruik van ingebouwde communicatiemiddelen voor telefoon en e-mail.

Hoe VoIP CRM koppelingen werken met CloudTalk

Welk CRM u ook kiest als vlaggenschip, uw algemene ervaring zal grotendeels hetzelfde zijn wanneer u het integreert met CloudTalk.

Dit is wat je kunt verwachten:

1. Instellen: Als je zowel je CloudTalk- als je CRM-abonnement actief hebt, hoef je alleen maar de bijbehorende koppeling op onze marktplaats te vinden en deze met een paar klikken te activeren. Hierover zo meer.
   
2. Synchronisatie: Na de integratie van uw CRM in CloudTalk zullen de twee tools automatisch contacten synchroniseren en uw activiteiten beginnen te volgen, inclusief gespreksopnamen, contactgegevens, tags, sms-campagnes en meer.
   
3. Bellen: Dankzij de Click-to-Call-functie van CloudTalk kunnen uw contactcenter medewerkers contactpersonen bellen door gewoon op hun telefoonnummer te klikken in de CRM-interface of door ze toe te voegen aan automatische wachtrijen voor onze Power Dialer.
   
4. On-Call: Zodra uw contactcenter contact maakt met een prospect, kan het uw aangepaste belscripts gebruiken om door het gesprek te navigeren of de interactie verder personaliseren met de Real-Time klantenkaart, met behulp van contactgegevens uit het CRM.
   
5. Post-gesprek: Nadat het gesprek is beëindigd, kan de contactcenter medewerkers tags en notities toevoegen die aan het contact en dat specifieke gesprek worden gekoppeld. Tegelijkertijd zal de AI van CloudTalk een sentimentanalyse uitvoeren, het gesprek automatisch transcriberen en nog veel meer.
   
6. Voorbereiding: Als alles achter de rug is, kan de agent zijn prestaties evalueren via Analytics in het CRM, zijn gesprekken uit het verleden herbekijken, aan zijn vaardigheden werken en zich voorbereiden op zijn volgende gesprekken met meer informatie.

Een VoIP CRM Koppeling opzetten in CloudTalk

Het toevoegen van een van CloudTalk’s één-kliks CRM-integraties is echt zo eenvoudig als 1-2-3-4. Het proces kan in enkele minuten worden uitgevoerd.

Zo kun je beginnen:

1. Log in op uw CloudTalk-account
2. Navigeer naar Account > Koppelingen in de zijbalk.
3. Zoek je CRM en klik op “Koppeling toevoegen”.
4. Meld u aan bij uw CRM-account en klik op “Toevoegen voor alle gebruikers”.

Laatste gedachten over VoIP CRM koppelingen

Het algemene klantgerichte landschap verandert. Klanten verwachten op zijn minst stabiele, gepersonaliseerde ervaringen van hoge kwaliteit. Studies tonen aan dat tot 44% van de prospects onvoorbereide verkooppraatjes volledig negeert.

Dus als je concurrerend wilt blijven, moet je je processen versnellen en stroomlijnen om de behandeling te kunnen bieden die klanten van je verwachten. Hoewel VoIP- en CRM-platforms allebei geweldige plekken zijn om te beginnen, zijn VoIP CRM-integraties waar het allemaal om draait.

In dit artikel behandelen we alles wat je moet weten over de technologie, zoals de gebruiksmogelijkheden, voordelen, beste leveranciers en zelfs de eenvoudigste manieren om te integreren.

De rest is aan jou. Succes met Koppeling!