De beste dialer voor cold calling in 2024: 20 aanbieders uitgelegd

De gemiddelde conversieratio van koude oproepen is 2%. Het doel is om meer uitgaande verkoop te stimuleren. Hoe doe je dat? Voer sneller meer en betere gesprekken met de beste dialer voor cold calling.

Maar er bestaat niet zoiets als de “beste automatische kiezer voor cold calling”. Er zijn meerdere types, elk met zijn eigen voordelen en beste gebruikssituaties. En vandaag vertellen we je er alles over. Lees verder om de beste software voor cold calling te ontdekken!

Belangrijkste opmerkingen:

• Dialers zijn softwaretypes die het belproces automatiseren door handmatig bellen overbodig te maken, zodat contactcenter medewerkers zich kunnen concentreren op personalisatie.
• Met de beste dialers voor cold calling kun je het aantal gesprekken per dag met 3x verhogen, het aantal succesvolle leads en afspraken met 50% verhogen en de gesprekstijd met 50% verkorten.
• Bij het kiezen van de beste software voor cold calling moet je rekening houden met je doelen, de grootte van je callcenter, de vereiste functies en integraties en je uitgavenbudget.

Waarom zou je een dialer gebruiken voor cold calling?

Na een tipje van de sluier over dit onderwerp in de vorige sectie, is het niet meer dan terecht dat we wat tijd besteden aan het volledig onderzoeken van de voordelen van het gebruik van een outbound dialer. Dit is waar je naar uit kunt kijken als je een ADS in je bedrijf hebt opgenomen.

• Verhoogde operationele efficiëntie:

Verkoopdialers verhogen de efficiëntie van verkoopteams aanzienlijk door het belproces te automatiseren. In plaats van elk nummer handmatig in te toetsen, kunnen contactcenter medewerkers zich richten op prospects, wat leidt tot 3x meer oproepen per dag en meer kansen op conversie.

• Verbeterde klantbetrokkenheid:

Door het belproces te stroomlijnen, zorgen de beste verkoperskiezers voor cold calling ervoor dat contactcenter medewerkers meer tijd kunnen besteden aan het opbouwen van relaties met prospects. Met functies als gespreksopname en CRM Koppeling kunnen contactcenter medewerkers interacties personaliseren en betere service verlenen, waardoor uiteindelijk de Klantentevredenheid en -retentie verbetert en tot een 50% meer leads en afspraken .

• Verbeterd Leadbeheer en Conversieratio:

Outbound dialers helpen om leads effectiever te beheren door lijsten met contactpersonen te organiseren, vervolggesprekken in te plannen en interacties bij te houden. Deze gestructureerde aanpak kan 98% nauwkeurigheid bieden bij het verifiëren van cijfers en zorgt ervoor dat er geen lead door de mazen van het net valt, wat resulteert in hogere conversiepercentages en inkomsten.

• Minder inactieve tijd voor contactcenter medewerkers:

Met outbound dialers hoeven contactcenter medewerkers minder lang te wachten tussen twee gesprekken, omdat het systeem automatisch het volgende nummer belt zodra deze beschikbaar zijn. Dit minimaliseert inactieve tijd en houdt contactcenter medewerkers productief tijdens hun dienst.

• Compliance en risicobeheer:

Outbound dialers zijn uitgerust met functies om te voldoen aan voorschriften zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en Do Not Call (DNC)-lijsten. Dialer software helpt het risico van niet-naleving en mogelijke juridische problemen te beperken door automatisch nummers te screenen en toestemming op te nemen.

Wat zijn de soorten Cold Calling Dialers?

De wereld van sales dialers is breed en gevarieerd, en het kan moeilijk zijn om alle verschillende types te begrijpen. Hieronder vind je een overzicht van de 6 meest voorkomende soorten cold calling dialers om je op weg te helpen bij het vinden van de beste dialer voor jou.

1. Power Dialer

Outbound dialer die één gesprek per contactcenter medewerkers tegelijk voert. Biedt een hoger niveau van controle over aangewezen wachtrijen. Eenvoudig te gebruiken en vereist geen ingewikkelde algoritmes om te werken.

Bij correct gebruik kan dit helpen om 3x meer leads per dag te bereiken.

Voordelen:

• Beheer van pacing;
• Automatisering van werkstromen;
• Laag gespreksafhaken

Geschikt voor:
Uitgebalanceerde belcampagnes geoptimaliseerd voor zowel bereik als personalisatie.

Bekijk hier de prijzen van de Power Dialer.

2. Slimme kiezer

De meest complexe van alle uitgaande dialers. Kan worden gebruikt om in hoge mate aangepaste, adaptieve wachtrijen en campagnes te maken. Kan worden geïntegreerd met tools van derden (CRM’s, Helpdesks, enz.) en Click-to-Call.

Bij correct gebruik kan de gesprekstijd met <met 50% worden verkort.

Voordelen:

• Intelligente gesprekspacing;
• Adaptieve algoritmen;
• Wachtrijen met één klik

Geschikt voor:
Hoogwaardige, middelgrote belcampagnes geoptimaliseerd voor CSAT.

Lees op deze pagina meer over de kosten van Smart Dialer.

3. Voorspellende Dialer

Een outbound dialer die de capaciteit van het callcenter kan evalueren en hierop kan anticiperen. Kan meerdere gesprekken tegelijk starten voor elke contactcenter medewerker om het gebruik van de middelen te maximaliseren.

Bij correct gebruik kan dit het aantal succesvolle gesprekken met <400% verhogen.

Voordelen:

• Capaciteitsvoorspellingen;
• Nummer filteren;
• Prestaties bijhouden;

Geschikt voor:
Krachtige belcampagnes voor kleinere teams met beperkte middelen.

4. Voorbeeld Dialer

Een meer geavanceerd type verkoopkiezer dat extra controle in handen van de contactcenter medewerkers legt door hen in staat te stellen contactinformatie te bekijken voordat ze het volgende gesprek initiëren.

Voordelen:

• Betere personalisatie;
• Meer controle over contactcenter medewerkers;
• Minder burn-out;

Geschikt voor:
Kleinschaligere, gepersonaliseerde belcampagnes.

5. VoIP kiezer

Hoewel ze bijna identiek werken, verschillen VoIP Dialers van standaard Auto Dialers in het feit dat ze uniek zijn voor cloudgebaseerde callcentersoftware. Ze worden gebruikt om sneller koude telefoontjes te plegen via het internet om kosten te besparen op gesprekskosten.

• Internationale dekking;
• Eenvoudig te gebruiken;
• Goedkoper bellen;

Geschikt voor:
Voordelige, internationale belcampagnes.

Bekijk hier hoeveel VoIP dialer je kan kosten.

6. Automatisch kiezen

Het eenvoudigste en meest gebruikte type dialer. Auto dialers volgen gewoon een vooraf gedefinieerde wachtrij en initiëren de ene oproep na de andere om het belproces te versnellen. Ze werken met zowel PBX- als cloud-gebaseerde oplossingen.

Voordelen:

• Basis gespreksautomatisering;
• Eenvoudig te gebruiken;
• Betaalbaar;

Geschikt voor:
Goedkope belcampagnes.

Hoeveel kost Auto Dialer? Lees hier.

Hoe kies je de beste dialer voor cold calling?

Zoals duidelijk zal zijn, is elk type heel verschillend, ondanks het feit dat het dezelfde naam heeft als verkoperskiezers. Als je de juiste voor jou wilt vinden, moet je rekening houden met de volgende aspecten van je bedrijf.

1. Beoordeel de behoeften en doelen van uw bedrijf

Voordat je investeert in een outbound dialer, moet je de tijd nemen om de behoeften en doelstellingen van je bedrijf in kaart te brengen. Houd rekening met factoren zoals de grootte van je verkoopteam, de aard van je uitgaande campagnes en je doelgroep.

Richt je je op grote hoeveelheden cold calling of geef je de voorkeur aan persoonlijke interacties met leads?

Inzicht in je unieke vereisten zal je helpen je opties te beperken en een dialer te kiezen die voldoet aan je bedrijfsdoelstellingen.

2. Uw gespreksvolume en capaciteit van contactcenter medewerkers begrijpen

Evalueer uw belvolume en de capaciteit van uw contactcenter medewerkers om de schaalbaarheid en efficiëntie van uw uitgaande dialer te bepalen.

Als je hoge gespreksvolumes verwacht en een groot team van contactcenter medewerkers hebt, kun je baat hebben bij een predictive dialer die de nummerkeuze automatisch kan aanpassen op basis van de beschikbaarheid van de medewerker.

Omgekeerd, als je een kleiner team of variabele belvolumes hebt, kan een progressive of power dialer meer geschikt zijn om gesprekken te pacen zodat de capaciteit van de contactcenter medewerkers effectief wordt aangepast.

3. Zoek naar onmisbare functies

Afhankelijk van de grootte en het doel van je callcenter, moet je de voorkeur geven aan leveranciers met verschillende soorten functies – of het nu gaat om automatisering voor uitgaande of inkomende gesprekken, personalisering, analyse of iets anders.

Schrijf een lijst op van functies die je absoluut moet hebben en doorloop je lijst met mogelijke oplossingen. Zorg ervoor dat je goed in de gaten houdt waar ze vallen in de prijsplannen, want sommige kunnen opgesloten zitten achter hogere niveaus.

4. Koppelingen met derden overwegen

Koppeling met uw bestaande CRM (Customer Relationship Management) en softwareplatforms is essentieel voor naadloze activiteiten en gegevensbeheer.

Kies een outbound dialer die robuuste koppelingen biedt met populaire CRM-systemen, zoals Salesforce, HubSpot of Zoho CRM. CloudTalk biedt meer dan 35!

Dit zorgt ervoor dat je verkoopteam moeiteloos toegang heeft tot relevante klantinformatie, interacties kan volgen en gegevens kan synchroniseren, waardoor de workflow wordt gestroomlijnd en de productiviteit wordt verhoogd.

5. Compliance in de gaten houden

Naleving van wettelijke vereisten, zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de General Data Protection Regulation (GDPR), is van het grootste belang bij het selecteren van een outbound dialer.

Zorg ervoor dat de dialer software die je kiest is uitgerust met functies om naleving te ondersteunen, zoals automatische DNC (Do Not Call) lijst scrubbing, call recording consent management en opt-out mechanismen.

Geef daarnaast prioriteit aan gegevensbeveiliging door een dialer te kiezen die robuuste encryptieprotocollen, veilige gegevensopslag en regelmatige beveiligingsupdates biedt om gevoelige klantgegevens te beschermen.

6. Overweeg uw budget

Er is veel waar je rekening mee moet houden als je probeert vast te stellen hoeveel de beste software voor cold calling je gaat kosten. Het type provider (PBX vs. cloudgebaseerd), functies, integraties en aantallen spelen allemaal een rol.

Sommige dingen waar veel nieuwe kopers geen rekening mee houden zijn de correlatie tussen het prijsplan en het aantal gebruikers (prijzen zijn meestal per gebruiker), factureringsmethode (maandelijks vs. jaarlijks), werkelijke bel- en sms-kosten en extra hardware (microfoons, telefoons, laptops, etc.). Maak niet dezelfde fout!

De beste cold calling dialers voor 2024

1. CloudTalk
2. Dialpad
3. Nextiva
4. 8×8
5. RingCentral
6. Ooma
7. Vonage
8. Aircall
9. OpenPhone
10. Talkdesk
11. JustCall
12. 3CX
13. Genesys
14. Five9
15. GoToConnect
16. Ringover
17. Twilio
18. Zendesk

Conclusie

In je zoektocht naar verkoopsucces is het belangrijk om de perfecte tools te vinden. Tijdens ons onderzoek naar de beste nummerkeuzeapparaten voor 2024 heb je een verscheidenheid aan opties ontdekt die op maat gemaakt zijn om je uitgaande verkoopinspanningen de hoogte in te jagen. Van CloudTalk tot JustCall, elke provider biedt unieke functies op maat van uw uiteenlopende bedrijfsbehoeften.

Dus of je nu meer succesvolle gesprekken wilt voeren, meer leads en afspraken wilt maken of je verkoopprocessen wilt stroomlijnen, de perfecte dialer voor cold calling wacht op je. Benut de kracht van technologie om uw uitgaande verkoopaanpak te revolutioneren op 2024 en daarbuiten.