SIP-telefoon: Wat het is, hoe het werkt en welke rol het speelt in VoIP

Maar liefst 65% van de klanten verwacht een onmiddellijk antwoord als ze contact opnemen met een bedrijf. Als ze dit niet ontvangen? Jullie weten allemaal hoe consumenten reageren als bedrijven hen teleurstellen.

Deze vraag naar onmiddellijkheid kan natuurlijk veel druk leggen op uw verkoop- en klantenserviceteams. Deze druk wordt alleen maar groter als ze de communicatie moeten beheren via traditionele telefoonsystemen, die bekend staan om hun hoge downtime-gevoeligheid en die de klantervaring kunnen belemmeren.

Om deze uitdagingen te vermijden en uw interne en externe communicatie te verbeteren, kunt u beter investeren in een SIP-telefoonsysteem met internetverbinding.

Laten we eens kijken wat deze telefoons zijn en waarom je zou moeten overstappen.

Belangrijkste opmerkingen:

• “SIP-telefoon” verwijst naar elk apparaat waarmee via internet gesprekken kunnen worden gevoerd en aangenomen.
• Er zijn subtiele verschillen tussen SIP en VoIP, waarbij het eerste een bepaald communicatieprotocol is dat deel uitmaakt van het tweede.
• Er zijn overtuigende voordelen van op internet gebaseerde telefoonnetwerken, waaronder een grotere schaalbaarheid en kostenefficiëntie.

Wat is een SIP-telefoon?

Een SIP-telefoon is een apparaat met internetverbinding dat telefoongesprekken mogelijk maakt. Deze apparaten verzenden audio, video en multimediacommunicatie via een IP-gebaseerde netwerkverbinding, in tegenstelling tot traditionele vaste lijnen die gebruik maken van verouderde koperdraden.

Wat is “SIP”?

SIP staat voor Session Initiation Protocol. In lekentaal: een verzameling regels die een telefoongesprek via internet mogelijk maken . Het protocol is verantwoordelijk voor het starten en beëindigen van een sessie en ondersteunt de verzending van gegevenspakketten over een netwerk.

Het werkt hand in hand met VoIP (Voice over Internet Protocol), waar we later in deze gids dieper op in zullen gaan.

Soorten SIP-telefoons

Er zijn drie hoofdcategorieën SIP-telefoons, elk met hun eigen kenmerken:

“Harde” telefoons

Ben je een fan van ouderwetse technologie? Voor de traditionalisten onder jullie: een harde telefoon ziet eruit als een standaard bureautelefoon en functioneert ook zo. Hier houden de overeenkomsten echter op.

Harde telefoons zijn klaar voor internet en worden gebouwd met componenten die naast je SIP-protocol werken. Ze maken geen verbinding met een traditioneel openbaar geschakeld telefoonnetwerk (PSTN).

Softphones

Natuurlijk zullen niet al je werknemers een omvangrijke telefoon op hun bureau nodig hebben (of willen hebben). Voor mensen die veel onderweg zijn of vanuit een thuiskantoor werken, is een softphone een veel betere optie.

Dit zijn softwarematige oplossingen die van elk apparaat met internet een telefoon kunnen maken. Het resultaat? Je team kan interne en externe gesprekken voeren vanaf hun laptop, tablets of mobiele telefoons.

Traditionele telefoons met een ATA-adapter

Als je liever je bestaande traditionele bureautelefoons gebruikt in plaats van nieuwe harde telefoons te kopen, is dit misschien de juiste oplossing voor jou. Met een analoge telefoonadapter (ATA) kun je elke oudere telefoon omvormen tot een apparaat dat klaar is voor internet.

Wat is het verschil tussen een SIP- en IP-telefoon?

SIP, IP, VoIP – je zult deze drie acroniemen zeker tegenkomen in de meeste artikelen over internettelefonie. Maar wat is het verschil tussen hen?

Aangezien we al een definitie van SIP-telefoons hebben gegeven, beginnen we met IP-telefoons.

Voice over Internet Protocol (VoIP, of kortweg IP) technologie zet je stem om in digitale gegevenspakketten, verstuurt ze via je netwerk en zet ze aan de ontvangerzijde weer om in gesproken audio. Er zijn geen traditionele telefoonlijnen nodig, alleen een internetverbinding en je VoIP-hardware.

Zoals we eerder al vermeldden, vertrouwen de meeste VoIP-systemen op Session Initiation Protocol om te kunnen functioneren. Maar dit hoeft niet noodzakelijkerwijs in beide richtingen te werken. Het is mogelijk om internetgesprekken te voeren zonder VoIP via SIP-trunking.

Met SIP-trunking kun je van elke traditionele telefoon een SIP-telefoon maken zonder dat je daarvoor VoIP-technologie nodig hebt. Dit betekent dat als je wilt kiezen voor een internetgebaseerd telefoniesysteem, je kunt kiezen tussen SIP trunking of VoIP.

Bekijk onze handige tabel om enkele subtiele verschillen tussen SIP- en IP-telefoons te begrijpen:

Nog steeds in de war? Je bent niet alleen. Om misverstanden te voorkomen, gebruiken veel organisaties de termen VoIP, SIP en IP door elkaar. Dit komt omdat veel internetgebaseerde telefoonsystemen gebruik maken van alle drie de technologieën/protocollen.

Dus als je deze afkortingen in het wild tegenkomt, ga er dan van uit dat ze verwijzen naar elk telefoongesprek dat via het internet wordt gevoerd in plaats van via het PSTN.

Voordelen van een VoIP- of SIP-telefoonservice

Nu we het toch over het PSTN hebben, laten we eens kijken waarom het vasthouden aan oudere telefoonnetwerken schadelijk kan zijn voor je bedrijf. In het volgende gedeelte zetten we de overtuigende voordelen van VoIP versus PSTN op een rijtje:

Bespaar op installatie- en onderhoudskosten

Een van de grootste nadelen van een traditioneel PSTN-systeem is het gebrek aan veerkracht. Deze verouderde netwerken bevatten een single point of failure. Met andere woorden, als de lijn bij jou in de buurt doodloopt, is er geen snelle oplossing.

Bovendien kost het repareren, onderhouden en installeren van deze systemen niet alleen tijd, maar ook een aardige duit. Dit is grotendeels te wijten aan de specialistische arbeid die nodig is en de hogere kosten van traditionele telefoonhardware.

Met een VoIP- of SIP-telefoonsysteem kun je deze torenhoge uitgaven gemakkelijk vermijden. Het is gratis om de meeste VoIP-systemen op te zetten en er is minimaal hardware-onderhoud nodig.

Gemakkelijk externe medewerkers aannemen en beheren

Voor oplossingen op locatie zijn lokale medewerkers nodig. Hierdoor zijn uw werknemers gebonden aan uw fysieke kantoorlocaties en worden moderne werkpraktijken belemmerd.

Met VoIP-oplossingen daarentegen kan je bedrijf overal telefoongesprekken voeren en ontvangen.

Dit betekent dat je een externe of hybride werkomgeving kunt implementeren. Dit kan geweldig zijn voor het vinden van toptalent, het verhogen van de productiviteit en het verbeteren van de tevredenheid van werknemers. Omdat je van elk apparaat met internet een SIP-telefoon kunt maken, kun je werknemers ook onderweg laten bellen.

Lokale aanwezigheid over de hele wereld

Wanneer je een internationaal telefoonnummer belt via een PSTN-netwerk, is tijd van essentieel belang. Met elke minuut aan de lijn worden de kosten hoger, kosten die in het huidige digitale tijdperk volledig te voorkomen zijn.

VoIP-systemen maken een einde aan deze dure interlokale gesprekskosten door je in staat te stellen virtuele, internationale nummers in te stellen over de hele wereld. Met Cloudtalk heb je bijvoorbeeld toegang tot nummers op meer dan 160 locaties.

Naast het verlagen van je kosten, kunnen internationale nummers:

• Het vertrouwen van de klant vergroten. Lokale nummers zullen minder snel alarmbellen doen rinkelen bij je klanten.
• Bouw je marktbereik uit. Door lokaal aanwezig te zijn in verschillende landen, opent u een nieuwe pool met potentiële verkopers en klanten, wat een welkome impact zal hebben op uw bedrijfsresultaten.

Activiteiten snel en eenvoudig opschalen

Het is ongelooflijk moeilijk om je activiteiten uit te breiden en je netwerk te laten groeien als je aan het PSTN vastzit. Waarom? Omdat de technologie verouderd en inflexibel is en er handenarbeid nodig is om uit te breiden.

Aan de andere kant is een VoIP- of SIP-telefoonservice zeer schaalbaar. Je kunt eenvoudig nieuwe gebruikers, locaties en functies toevoegen met minimale installatie- en onderhoudsvereisten.

Maak uw bedrijf klaar voor de toekomst

Vaste lijnen en PSTN-netwerken zijn een uitstervende infrastructuur. Over de hele wereld beginnen landen deze netwerken uit te faseren en te vervangen door digitale, IP-gebaseerde alternatieven. Het Verenigd Koninkrijk is bijvoorbeeld al goed op weg om het PSTN-netwerk tegen 2025 buiten gebruik te stellen.

Om ervoor te zorgen dat je organisatie niet wordt overvallen door soortgelijke technologische transformaties, is het beter om nu te kiezen voor een internetgebaseerd telefoniesysteem.

Natuurlijk is dit niet de enige “toekomstbestendigheid” die VoIP kan bieden. Zoals we al hebben besproken, kun je met deze systemen gelijke tred houden met veranderende eisen van klanten, je inspanningen opschalen en de productiviteit van je team verbeteren. Dit zal je bedrijf helpen om de komende jaren concurrerend en flexibel te blijven.

Upgrade je telefoonsysteem vandaag nog

Gratis lezen

Verbeter de bedrijfscommunicatie met SIP-telefoons en VoIP

We leven in de gouden eeuw van de technologie, dus waarom zouden we genoegen nemen met een koperdraadinfrastructuur?

Bijna de helft van de klanten is bereid meer te betalen voor een betere klantenservice. Het heeft alleen maar zin om technologie te gebruiken die je bedrijfscommunicatie verbetert in plaats van vast te houden aan verouderde infrastructuren die deze communicatie belemmeren.

SIP-telefoons en VoIP-systemen bevrijden je van de inefficiënties van traditionele PSTN-netwerken. Ze stellen je in staat om klanten en prospects te bereiken op een kosteneffectieve, productieve en naadloze manier. Het resultaat? Je kunt je conversaties omzetten in conversies.