Complete gids voor 3-Weg bellen: Hoe maak je het en wat zijn de voordelen?

Hier is iets wat je moet weten – de kwaliteit en prijs van je product zijn niet langer een dealmagneet. Het is de klantervaring die telt. 48% van de consumenten stapt zelfs over naar een ander merk voor uitzonderlijke diensten.

En 79% van hen beschouwt efficiëntie als een van de belangrijkste kenmerken van deze uitzonderlijke diensten. Dit betekent dat je je moet richten op snelle communicatie, snelle service en het snel oplossen van problemen.

Dat is waar 3-weg bellen in beeld komt. Met deze functie kunnen contactcenter medewerkers een derde persoon toevoegen aan hun gesprek, waardoor effectieve ondersteuning, verkoop, teamsamenwerking en besluitvorming worden bevorderd.

In deze blog leer je wat 3-weg bellen is, waarom het zo goed werkt om de efficiëntie te verhogen en hoe je het kunt gaan gebruiken.

Belangrijkste opmerkingen

• Met 3-weg bellen kunt u problemen sneller oplossen door meteen experts in te schakelen, wat leidt tot een snellere oplossing van problemen en tevreden klanten.
• Gebruik 3-weg gesprekken voor real-time, effectieve discussies met je team, waardoor projectplanning en besluitvorming soepeler en efficiënter verlopen.
• Het instellen van 3-weg bellen is eenvoudig, of je nu een smartphone, vaste lijn of VoIP-software zoals CloudTalk gebruikt, en zorgt voor naadloze communicatie tussen verschillende platforms.

Wat is 3-Weg Bellen?

We kunnen 3-weg bellen omschrijven als een mini-conferentiegesprek waarmee je één extra persoon kunt toevoegen aan een standaard telefoongesprek.

Om precies te zijn is het een subcategorie van conferentiegesprekken met enkele belangrijke verschillen tussen een standaard conferentiegesprek en 3-weg bellen. Eén verschil zit hem in hoe je conferentiegesprekken voert . Je moet een conference bridge gebruiken – hardware die tientallen of honderden gesprekken kan beantwoorden en ze allemaal kan overbruggen tot één gesprek.

Voor 3-weg bellen is dit niet nodig, noch andere speciale hardware. Het is geautomatiseerd en gebeurt virtueel, maar daarover later meer.

Hoe werkt 3-Weg Bellen?

Zoals de naam al doet vermoeden, is elk 3-weg conferentiegesprek 3 partijen: een persoon die het gesprek plaatst, een ontvanger van dit gesprek en een derde persoon die zich bij het gesprek aansluit. Zodra dat gebeurt, kunnen ze allemaal tegelijkertijd met elkaar praten en elkaar horen.

3-weg bellen bestaat uit 4 eenvoudige stappen:

1. Gespreksopbouw: Een gespreksinitiator kiest het telefoonnummer van een primaire gespreksontvanger.
2. De tweede deelnemer toevoegen: Als de primaire ontvanger het gesprek opneemt, zet de gespreksinitiator hem in de wacht en voegt een tweede deelnemer toe aan het lopende gesprek. Dat doen ze door te klikken op een knop zoals “Beller toevoegen”, afhankelijk van het apparaat.
3. Oproepen samenvoegen: De initiatiefnemer van de oproep moet de oproepen samenvoegen, meestal via opties als “Oproepen samenvoegen”. Nogmaals, het hangt af van het apparaat.
4. Het gesprek beheren: De gespreksinitiator schakelt de primaire gespreksontvanger uit en heeft nu de derde partij aan de lijn. De partijen kunnen nu het lopende gesprek beheren zoals ze willen. Zet het bijvoorbeeld weer op mute, unmute en maak het uiteindelijk af.

Zoals we al zeiden, hangen de specifieke stappen af van het apparaat dat je gebruikt. Hieruit kan je afleiden dat 3-weg bellen op verschillende platformen kan, zoals mobiele telefoons, vaste lijnen of veel gebruiksvriendelijkere VoIP software.

Er zijn 3 belangrijke onderdelen nodig om 3-weg gesprekken te voeren:

• Een telefoonservice die dit ondersteunt
• Een apparaat dat geschikt is voor 3-weg bellen
• Realtime deelnemers

Wanneer kan ik het beste 3-Weg bellen?

Je weet al wat de 3-weg gesprekken zijn en hoe ze werken.

Laten we nu eens kijken naar voorbeeldscenario’s waarin dit type bellen je communicatiestrategie, interactiviteit en efficiëntie het meest ten goede komt.

#1 Moeilijke vragen oplossen met één telefoontje

Zelfs de beste contactcenter medewerkers weten niet alles. Soms moeten ze overleggen met een collega. Ja, ze kunnen de klant in de wacht zetten, maar dat is niet ideaal. Bellers in de wacht zetten kan leiden tot een 19% lagere eerste oproep oplossingspercentage . Erger nog, ongeveer 30% van de klanten die in de wacht worden gezet ophangen en nooit meer terugbellen.

Een specialist of supervisor toevoegen aan het lopende gesprek is dus een veel betere optie. Klanten krijgen direct hulp van de expert zonder lange wachttijden.

Belangrijkste prestaties:

• Verbeterde afhandeling van eerste gesprekken
• Lager percentage afgebroken gesprekken
• Hoger niveau van personalisatie

#2 Naadloze werkvergaderingen organiseren

Je weet hoe het gaat, vergaderingen organiseren en bijwonen kost tijd. Tijd die mensen meestal niet hebben. Tenminste niet voor het bespreken van minder belangrijke zaken.

Ja, je kunt ook met je collega’s op kantoor praten. Toch is dat een optie die steeds minder vaak voorkomt nu steeds meer bedrijven de voorkeur geven aan werken op afstand. Volgens Forbes wil 98% van de werknemers minstens gedeeltelijk op afstand werken. En het onderzoek schat dat in 2025 32,6% van de werknemers thuis zal werken.

3-weg gesprekken zijn een ideale manier om kleinere dingen te bespreken die je anders async zou moeten oplossen via tools zoals Slack, wat resulteert in een efficiëntere samenwerking met minder ruimte voor misverstanden.

Belangrijkste prestaties:

• Effectievere samenwerking in realtime
• Mogelijkheid om problemen op afstand te bespreken

#3 Ondersteuning voor efficiënte teamsamenwerking

3-Weg bellen helpt ook bij het plannen en uitvoeren van projecten. Dankzij telefoongesprekken met meerdere partijen kan je team naadloos updates delen, problemen oplossen en taken coördineren.

Belangrijkste prestaties:

• Verbetert het oplossen van problemen dankzij interactiviteit
• Vereenvoudigt gezamenlijke besluitvorming
• Helpt bij het beoordelen van mijlpalen en het identificeren van obstakels
• Maakt het mogelijk om de strategie onderweg aan te passen en KPI’s te halen

#4 houdt virtuele training voor contactcenter medewerkers

Met 3-weg bellen wordt training voor contactcenter medewerkers een fluitje van een cent. Supervisors kunnen bijvoorbeeld verbinding maken met twee contactcenter medewerkers en een snel rollenspel met hen doen. Of een supervisor kan deelnemen aan een gesprek tussen een contactcenter medewerker en een klant. Na afloop van het gesprek kunnen ze de contactcenter medewerkers real-time advies geven en hun kennis in de praktijk testen, opnieuw via een rollenspel.

Dit alles kan altijd en overal, zonder dat je hoeft deel te nemen aan een traditionele videovergadering. Daarom kunnen supervisors contactcenter medewerkers trainen, zelfs als ze in de bus zitten.

Belangrijkste prestaties:

• Docenten kunnen de vaardigheden van contactcenter medewerkers snel beoordelen
• Het is interactiever dan gewoon gesprekken volgen.
• Directe feedback op basis van echte scenario’s

---

Ik hou van CloudTalk omdat het niet zomaar een belsysteem is zoals vele andere die we eerder hebben overwogen. Het geeft ons alle functies die we wilden gebruiken en het is allemaal gemakkelijk en intuïtief.

Patrycja J., Manager Bedrijfsontwikkeling bij Antigro

---

Hoe maak je een 3-weg gesprek?

Nu je weet hoe de functie werkt en wanneer je deze kunt gebruiken, is het tijd om te leren hoe je een 3-weg gesprek voert .

We hebben je verteld dat de functie werkt op verschillende apparaten, zoals smartphones, computers of zelfs SIP-bureautelefoons. Het omzetten van een normaal gesprek in een 3-weg miniconferentie kan echter beperkt zijn bij sommige van deze gesprekken.

Hoewel iPhones, Androids en andere smartphones over 3-weg gespreksmogelijkheden beschikken, kun je tegen verschillende problemen aanlopen, zoals:

• De verbinding kan instabiel zijn en op elk moment uitvallen.
• Alleen de oorspronkelijke beller kan zien wie er in het gesprek zit
• Alleen de initiële beller kan de oproep samenvoegen
• De initiële beller is niet de enige persoon die nieuwe bellers kan toevoegen.
• Het is mogelijk dat uw standaardoperator van telefoondiensten het 3-weg bellen niet ondersteunt.

VoIP-toepassingen elimineren deze problemen. 3-weg gesprekken via software zoals CloudTalk zijn stabiel en gemakkelijk te beheren, en je hoeft je geen zorgen te maken of het wordt ondersteund voor iedereen die je erbij wilt betrekken. Omdat je hele team verenigd is onder één VoIP software, genieten ze allemaal van dezelfde functionaliteiten.

Maar of je nu kiest voor VoIP of voor standaardtelefoons, hier lees je hoe u 3-weg bellen gebruikt via elk van hen:

Hoe 3-Weg bellen met CloudTalk

De handigste manier om in 3 richtingen te bellen is via de bovengenoemde VoIP 3-weg bellen apps .

Laten we CloudTalk als voorbeeld nemen!

Ons 3-weg bellen maakt deel uit van een functie genaamd Gespreksmonitoring waarmee je kunt luisteren naar en deelnemen aan de telefoongesprekken van contactcenter medewerkers.

Zo krijg je er toegang toe:

• Log in op je dashboard en de app voor je bureautelefoon.

• Ga naar het tabblad “Gespreksmonitoring” en je ziet een lijst met live gesprekken met alle gespreksdetails. Als een contactcenter medewerkers actief om hulp vraagt, zie je een oranje handje naast de betreffende oproep.

• Zoek een gesprek dat je wilt voeren en selecteer dan de optie “Deelnemen”.

• Je ziet 3 opties:

1. Het gesprek beluisteren: je neemt deel aan het gesprek, maar noch de klant noch de contactcenter medewerkers kunnen je horen.
2. Praat met de agent: je neemt deel aan het gesprek, maar alleen de agent kan je horen.
3. Praat met beide: je neemt deel aan het gesprek en zowel de contactcenter medewerkers als de klant kunnen je horen.

• Voor 3-weg bellen moet je dus de derde optie kiezen, “Met beide praten”.

• Koppel op elk moment los of schakel eenvoudig over naar een van de bovenstaande modi. De contactcenter medewerkers zullen hiervan op de hoogte worden gebracht.

Hoe maak je 3-Weg bellen op een vaste lijn?

Zo stel je een driegesprek in op een bureautelefoon:

• Gebruik je vaste telefoon om de eerste persoon te bellen en wacht tot hij of zij gebeld wordt.
• Zodra het telefoongesprek is ontvangen, zet u het lopende gesprek in de wacht met de haak- of flashtoets op het apparaat. Wacht op drie korte piepjes en een kiestoon.
• Kies vervolgens *71 en vervolgens het telefoonnummer van de tweede deelnemer.
• Als de tweede persoon de gesprekken ontvangt, vraag hem dan om het gesprek in de wacht te zetten en druk nogmaals op de Haak/Flash knop om beide gesprekken samen te voegen.
• U kunt nu het gesprek met beide bellers voortzetten en het 3-weg gesprek beheren.

3-Weg bellen op een iPhone

• Dit is hoe je een driegesprek opzet in een iOS-interface:

• Druk op uw scherm op het groene pictogram “Telefoon”.

• Bel de eerste persoon die je wilt bereiken en vertel hem of haar dat je een 3-weg gesprek opzet.

• Plaats de tweede oproep op dezelfde manier als de eerste. Zodra het tweede gesprek doorgaat, wordt het eerste gesprek automatisch in de wacht gezet.

• Praat met de tweede persoon. Laat hen ook weten dat je een 3-weg gesprek opzet.

• Druk vervolgens op een knop met de tekst “Gesprekken samenvoegen”. Hierdoor worden de twee afzonderlijke telefoongesprekken gecombineerd tot één telefoongesprek. De optie “Gesprekken samenvoegen” bevindt zich in de linkerbenedenhoek, waar je twee rijen pictogrammen zou moeten zien. Deze vervangt tijdelijk de optie “Gesprek toevoegen”.

• Herhaal dit proces tot iedereen aan de lijn is. Met de iPhone kun je maar liefst 5 mensen toevoegen, maar dit kan per provider verschillen.

Tijdens het gesprek kunt u privé met één persoon spreken. Zo:

• Tik op “>” bovenaan het scherm.
• Tik op de groene “Privé” rechts van de naam van de persoon. Hierdoor worden alle andere gesprekken in de wacht gezet.
• Druk op “Gesprekken samenvoegen” om het gesprek voort te zetten.

Als u slechts één persoon uit het gesprek moet verwijderen, doe dan het volgende:

• Tik op “>” bovenaan het scherm.
• Tik op het rode telefoonpictogram links van de naam van de persoon.
• Kraanuiteinde. Het zal de verbinding met de specifieke persoon beëindigen terwijl de rest van de gesprekken behouden blijven.

• Druk op “Gesprek beëindigen” om het hele gesprek te beëindigen.

Hoe maak je 3-Weg bellen op een Android

Zo zet je een driegesprek op in een Android-interface:

• Tik op het telefoonpictogram.

• Bel de eerste persoon die je aan het gesprek wilt laten deelnemen.

• Praat met ze. Laat ze weten dat je een 3-weg gesprek opzet.

• Druk nu op de knop “Gesprek toevoegen”. Hiermee krijg je toegang tot je contacten, favorieten en het toetsenblok. Het pictogram kan op twee manieren worden weergegeven: de naam van een contactpersoon met een “+” of een grote “+” met de woorden “Gesprek toevoegen”.

• Om de tweede oproep te plaatsen, selecteert u een andere persoon uit uw lijst met contacten of favorieten. U kunt het nummer ook invoeren met het toetsenbord. Zodra het tweede gesprek doorgaat, wordt het eerste gesprek in de wacht gezet.

• Praat met de tweede gespreksdeelnemer. Laat ze weten dat je een 3-weg gesprek opzet.

• Tik op “Samenvoegen” of “Gesprekken samenvoegen”. Je eerste en tweede oproep worden nu gecombineerd.

• Tik op “Beheren” om bellers te dempen of de verbinding te verbreken. Toch is deze functie niet beschikbaar op alle Android-modellen.

• Tik op “Gesprek beëindigen” om het 3-weg gesprek te beëindigen.

Opmerking: andere bellers kunnen het 3-weg gesprek op elk moment verlaten. Omdat zij het gesprek niet hebben geïnitieerd, zal hun vertrek niet het hele gesprek verbreken.

3 Voordelen van 3-Weg Bellen met VoIP

We hebben al veel voordelen genoemd, maar er zijn nog veel meer voordelen die 3-weg bellen je biedt.

Laten we ze eens bekijken:

#1 Privacy en veiligheid versterken

Er zijn 2 manieren om het privacyvoordeel van 3-weg bellen te bekijken. De eerste gebeurt direct tijdens het gesprek. Wanneer een supervisor aan een gesprek met een contactcenter medewerker en een klant deelneemt, kunnen ze de klant even in de wacht zetten en privé een kwestie bespreken.

---

Laten we een voorbeeld bekijken:

Sara lost een moeilijk probleemoplossing geval op. Ze weet niet wat ze moet doen, maar wil de zaak van de klant ook niet laten escaleren en hem verder laten wachten. Ze vraagt haar supervisor, Jane, om mee te bellen.

Sara kan nu de klant even het zwijgen opleggen, met Jane praten en het probleem bespreken zonder incompetent over te komen bij haar klant. Nadat Jane Sara heeft geadviseerd, kunnen ze allebei teruggaan naar de klant en zijn zaak naadloos oplossen. Sara kijkt met kennis van zaken en Jane vult de lege plekken in.

Of, laten we zeggen dat er 2 contactcenter medewerkers zijn, Sara en Josh, die een rollenspel spelen met hun supervisor, Jane. Jane merkt dat Josh een fout heeft gemaakt die ze liever alleen met hem bespreekt. Ze mag Sara nu even uitschakelen en privé met Josh praten.

---

De tweede manier om de beveiliging van 3-weg bellen te bekijken, zoomt in op de achterliggende technologie. Wanneer je 3-weg belt via VoIP software, kan je er zeker van zijn dat je gesprekken privé blijven. VoIP heeft robuuste beveiligingsfuncties en zorgt ervoor dat al je gesprekken discreet en beschermd blijven.

---

Verhaal van een klant: Je hoeft ons niet op ons woord te geloven. Bekijk hoe CloudTalk de gegevens van Revolut beschermt met de hoogste beveiligingsstandaarden:

#2 Efficiëntere verkoop en ondersteuning

Het tweede grote voordeel van 3-weg bellen is de snelheid van je service. Hoewel uit onderzoek blijkt dat 8 op de 10 mensen hun problemen in één enkele interactie willen oplossen, ervaart 53% van hen gefragmenteerde ondersteuning met meerdere handoffs.

De mogelijkheid om meer ervaren collega’s of managers toe te voegen aan hun gesprekken, contactcenter medewerkers zorgen voor een snellere service, of het nu gaat om een belangrijke verkoop deal of een dringende support zaak. Het helpt ook meerdere betrokkenen bij de zaak om op één lijn te blijven, door details rechtstreeks van de klant te horen in plaats van ze async in te vullen.

---

Hier is een voorbeeld:

Francisco staat op het punt om een belangrijke verkoopdeal te bespreken met zijn senior collega Marcella. In plaats van dat de lead later precies hetzelfde gesprek heeft met Marcella en dezelfde eisen herhaalt, kan ze gewoon deelnemen aan het gesprek.

Dit heeft verschillende voordelen:

• Beide verkopers hebben zeker dezelfde informatie, dus er zullen geen misverstanden of weggelaten details zijn.
• Ze zullen veel tijd besparen, zowel voor henzelf als voor de leiding.
• Ze kunnen de discussie beter leiden omdat ze allebei een uniek standpunt kunnen innemen en unieke vragen kunnen stellen die misschien niet bij de andere persoon opkomen.
• De leidinggevende kan zich belangrijker voelen nu er 2 mensen zijn die zich met zijn zaak bezighouden.

---

#3 Gaat verder dan eenvoudig bellen met geavanceerde technologie

Met VoIP software kun je veel meer doen dan gewoon een derde persoon aan het gesprek toevoegen. Het helpt je om je klanten een superieure service te bieden.

Je kunt je werk georganiseerd houden en gemakkelijk toegang krijgen tot alle informatie door gesprekken automatisch te synchroniseren met je favoriete tools. Bovendien kun je onbeantwoorde oproepen naar de voicemail sturen, klanten doorschakelen naar de meest geschikte contactcenter medewerkers en nog veel meer.

Een ander voordeel is de gesprekskwaliteit. De wereldwijd verspreide serverinfrastructuur en geavanceerde technologie van VoIP bieden superieur geluid, zodat klanten je altijd kunnen horen.

Last but not least is er een gesprekshistorie waar contactcenter medewerkers toegang hebben tot eerdere vragen van klanten en meer persoonlijke ondersteuning kunnen bieden. Het zorgt er ook voor dat je minder vaak in drie richtingen hoeft te bellen voor basisproblemen en dat je supervisors beschikbaar blijven voor lastige gevallen.

---

We hebben weer een voorbeeld voor je:

Sara is een zaak aan het oplossen en weet niet wat haar collega en klant in hun vorige gesprek hebben besproken. In plaats van collega Josh of supervisor Jane aan het gesprek toe te voegen of klanten zichzelf te laten herhalen, kan Sara gewoon een CRM-integratietool zoals HubSpot openen en alles lezen over hun vorige interactie.

In de tussentijd kan Josh een andere klant helpen, terwijl Jane kan helpen met een ingewikkelder zaak.

---

5 Wat wel en niet te doen bij 3-Weg Bellen

Laten we deze blog nu afsluiten met een goede noot door een aantal best practices van 3-weg bellen te bespreken.

We hebben een uitgebreide lijst samengesteld met 5 belangrijke do’s en don’ts om in gedachten te houden wanneer je deze functie in je bedrijf opneemt.

Hier komen ze:

Verhoog uw klantenservice en teamwork met 3-Weg Bellen

3-weg bellen is een krachtig hulpmiddel dat uw klantenservice, verkoopprocessen en interne samenwerking aanzienlijk kan verbeteren. Door realtime communicatie met meerdere partijen mogelijk te maken, kunnen problemen efficiënter worden opgelost, verbetert het aantal eerste oproepen en zorgen we ervoor dat alle belanghebbenden op één lijn zitten.

Of je nu complexe vragen van klanten behandelt, teamvergaderingen op afstand organiseert of virtuele trainingssessies geeft, 3-weg bellen biedt een naadloze en effectieve oplossing.

Klaar om de voordelen van 3-weg bellen zelf te ervaren? Ontdek hoe CloudTalk een revolutie teweeg kan brengen in uw bedrijfscommunicatie.

Zet de eerste stap naar een superieure klantenservice en teamsamenwerking!

Bel ons vandaag nog!