By M. Mesar

| 19 jul 2024

Callcenter, Functies

Hoe lang duurt nummeroverdracht en waarom?

Met zoveel bedrijven die vechten om de aandacht van klanten, zijn herkenbaarheid en vertrouwen je grootste concurrentievoordelen. Maar hoe snel kun je een nummer overdragen om ze te onderhouden?

Het makkelijke antwoord is dat het enorm varieert – afhankelijk van het type nummer kan het tussen de 1 dag en 12 weken zijn. Maar dat zal je geen goed doen.

Dus in dit artikel behandelen we alles wat je moet weten over de duur van het nummerbehoudproces, inclusief de redenen waarom en manieren om het te versnellen.

Belangrijkste opmerkingen:

Uw vorige en nieuwe serviceproviders, wettelijke vereisten en contractuele verplichtingen hebben allemaal invloed op hoe lang het duurt om uw nummer over te dragen.
Als je het nummerbehoudproces wilt versnellen, zorg er dan voor dat je accurate informatie verstrekt en open communiceert met alle partijen.
De beste manier om een soepele en pijnloze overdracht te garanderen, is door je nieuwe provider zorgvuldig te kiezen op basis van hun proces, snelheid en je algemene bedrijfsbehoeften.

Wat is nummeroverdracht?

Nummeroverdracht is het proces waarbij een telefoonnummer wordt overgedragen van de ene serviceprovider naar de andere, zoals een telefoonmaatschappij of VoIP-systeem.

Bedrijven porteren vaak nummers in plaats van nieuwe aan te schaffen om een herkenbare identiteit te behouden in toekomstig contact met hun bestaande klanten, omdat dit de kans op een succesvolle pick-up vergroot.

Aan de kant van de klant is het porteren van telefoonnummers vrij eenvoudig – je hoeft alleen maar een verzoek in te dienen bij je nieuwe gewenste provider.

Je oude en nieuwe provider moeten echter achter de schermen coördineren om de overdracht mogelijk te maken zonder je service te verstoren.

Daarom kan het vaak enige tijd duren voordat het nummerbehoudproces is voltooid.

Hoe lang duurt nummeroverdracht meestal?

Zoals we in een volgende paragraaf zullen bespreken, zijn er meerdere factoren die beïnvloeden hoe lang nummerportering duurt. Je kunt echter wel een schatting maken op basis van het type nummer dat je wilt porteren.

CloudTalk in het bijzonder biedt mobiele, lokale, gratis en internationale nummers in meer dan 160 landen. U kunt de gemiddelde porteringstijd voor uw gewenste type nummer en locatie vinden in ons artikel Vereisten en functionaliteit van telefoonnummers.

Aantal Type

Gem. Haventijd

Notities

Aangeboden door CloudTalk

Mobiel nummer

1 tot 3 werkdagen.

Gestroomlijnd via een gestandaardiseerd proces.

Vast nummer

2 tot 10 werkdagen.

Vereist mogelijk aanpassingen aan de infrastructuur.

–

VoIP-nummer

1 tot 7 werkdagen.

Snelheid hangt af van de efficiëntie van providers.

Lokaal nummer

2 tot 5 werkdagen.

Kan aanzienlijk langzamer zijn vanwege lokale vereisten.

Gratis nummer

5 tot 10 werkdagen.

Vertraagd door het nationale registratieproces.

Internationaal nummer

5 tot 10 werkdagen.

Afhankelijk van internationale regelgeving en overeenkomsten met vervoerders.

Virtuele nummers

1 tot 5 werkdagen.

Snelheid beperkt door digitale provisioning.

Bedrijfsnummers

7 tot 14 werkdagen.

Kan complex zijn door extra diensten.

Faxnummers

5 tot 10 werkdagen.

Net als bij vaste lijnen kan het zijn dat er extra telefoonlijnen nodig zijn. controle.

–

Korte codes

8 tot 12 weken.

Lang vanwege speciale gebruikssituaties, uitgebreide beoordelingen en goedkeuringsprocessen.

–

Wat beïnvloedt de tijd die nodig is om nummers over te dragen?

Mensen die van provider of provider veranderen, vragen zich vaak af: “Waarom duurt het zo lang om mijn nummer over te dragen? Nou, zoals je snel zult zien, zijn er nogal wat redenen waarom dat het geval zou kunnen zijn.

Je kunt ook een beknopte uitleg vinden in onze video over het onderwerp hier:

Het type telefoonnummer

Zoals in de vorige paragraaf is aangetoond, variëren de tijden die nodig zijn om specifieke typen nummers te porteren enorm. Dat komt omdat nummers totaal verschillende processen kunnen vereisen op basis van extra functies, vereiste infrastructuurwijzigingen en lokale en internationale wettelijke verificaties.

Uw huidige serviceprovider

Soms is het grootste obstakel bij nummeroverdracht je huidige serviceprovider. Sommige providers staan nummeroverdracht niet toe. En voor degenen die dat wel doen, verandert de snelheid op basis van hun prioriteiten en procesautomatisering.

Het proces van de nieuwe vervoerder

Ook de efficiëntie van het portingproces van je nieuwe provider kan de totale duur beïnvloeden. Sommige vervoerders hebben gestroomlijnde procedures, terwijl andere extra verificatiestappen vereisen of langere wachtrijen hebben. Daarom is het altijd het beste om online portgegevens op te zoeken voordat je een nieuwe provider kiest.

Regelgeving

Internationale regelgeving en lokale wetten, zoals de Amerikaanse FCC en de Telecommunications Act, kunnen het proces voor het porteren van een telefoonnummer vertragen. Hoeveel hangt grotendeels af van het soort beperkingen waaraan je onderworpen bent, je locatie en de relatie van je huidige en vroegere provider met specifieke regelgevende instanties.

Nauwkeurigheid van ingediende informatie

De oplostijd van je porteringsverzoek hangt tot op zekere hoogte ook af van je eigen gedrag. Het is jouw verantwoordelijkheid om voormalige en nieuwe zorgverleners te voorzien van juiste en nauwkeurige informatie op zowel je aanvraag als je Letter of Authorization (LOA). Anders kan het extra heen-en-weergeloop je aanzienlijk vertragen.

Uw contractuele verplichtingen

Als u nog steeds een contract hebt met uw huidige serviceprovider, moet u mogelijk aan bepaalde contractuele verplichtingen voldoen zodat het overzetten kan doorgaan, waardoor het tijdschema mogelijk langer wordt. Bekijk uw bestaande contractvoorwaarden en begrijp eventuele bijbehorende kosten voor vroegtijdige beëindiging om vertragingen te beperken en een naadloze overgang te garanderen.

Je geografische locatie

Geografische factoren, zoals lokale regelgeving en beschikbare infrastructuur, kunnen de snelheid van het portageproces beïnvloeden. Stedelijke gebieden met een robuuste telecommunicatie-infrastructuur kunnen snellere porteringstijden hebben dan landelijke of afgelegen locaties met beperkte verbindingsmogelijkheden.

Je netwerkinfrastructuur

De complexiteit en compatibiliteit van je bestaande netwerkinfrastructuur met de systemen van de nieuwe provider kunnen het gemak en de snelheid van de overdracht beïnvloeden. Het porteren van een vast nummer of het aanvragen van aangepaste configuraties kan extra tijd en middelen vereisen om te integreren met het netwerk van de nieuwe provider, waardoor de portering langer duurt.

Volume Porting-aanvragen

Hoge volumes van porteringsverzoeken kunnen leiden tot vertragingen in de verwerking, vooral tijdens piekperioden en aanzienlijke marktverschuivingen. Providers kunnen porteringsverzoeken prioriteren op basis van verschillende factoren, zoals accountstatus, serviceniveau of contractuele verplichtingen, wat de verwerkingstijd van individuele verzoeken kan beïnvloeden.

Speciale services en vereisten

Voor speciale diensten of functies die aan uw telefoonnummer zijn gekoppeld, zoals internationale belplannen of gratis nummers, kan extra verwerkingstijd nodig zijn. Deze diensten kunnen complexe routeringsconfiguraties of vereisten voor naleving van de regelgeving met zich meebrengen, waardoor ze grondig getest en geverifieerd moeten worden voordat ze geporteerd kunnen worden.

Hoe nummerportering versnellen?

Zoals je kunt zien, zijn er veel zaken die de duur van de nummeroverdracht aanzienlijk kunnen beïnvloeden. Er zijn echter ook heel wat manieren om je nummer snel over te zetten naar een nieuwe telefoon. Lees hieronder meer.

Bereid documentatie vooraf voor

Om je verificatieproces te stroomlijnen, moet je van tevoren alle benodigde informatie, zoals accountgegevens en identificatie, verzamelen en ervoor zorgen dat deze accuraat en up-to-date is. Het zal je helpen om het eerste papierwerk te versnellen en sneller verder te gaan met de overdracht.

Accountgegevens controleren

Dubbelcheck alle ingediende informatie om de nauwkeurigheid en consistentie met zowel uw huidige als nieuwe serviceproviders te garanderen. Discrepanties of fouten kunnen leiden tot vertragingen in de verwerking en mogelijk tot een mislukte poging tot portering.

Communiceer met beide aanbieders

Het is belangrijk om tijdens het overzetten open te blijven communiceren met zowel je vorige als je nieuwe serviceproviders. Dit omvat het indienen van een port out en port in verzoek, het bevestigen van de ontvangst en het verifiëren van de status van de overdracht.

Kies het juiste moment voor de haven

Zoals met de meeste dingen in het leven, is timing de sleutel. Probeer je nummer te porteren in een periode waarin beide periodes minder druk zijn om het risico op vertragingen te verkleinen. Vooral piekperiodes zoals feestdagen, weekenden en speciale promoties moeten in de gaten worden gehouden.

Services vereenvoudigen

Vragen je huidige plan en daaropvolgende aanvraag om diensten die je zelden gebruikt? Als dat het geval is, overweeg dan om ongebruikte functies te schrappen en de complexiteit te verminderen om niet alleen wat geld te besparen, maar ook het portproces zoveel mogelijk te stroomlijnen.

Regelmatig opvolgen

Soms is een klein duwtje in de rug genoeg voor een betere en snellere service. Neem regelmatig contact op met beide providers om de status van je aanvraag te controleren en los eventuele problemen direct op via telefoon en e-mail.

Expertise benutten

Het zal nu wel duidelijk zijn dat nummerbehoud geen eenvoudige zaak is, dus het is geen schande om professionele hulp te vragen. Het is een goed idee om de levensvatbaarheid van je nummerpoort van tevoren en tijdens het hele proces te bespreken.

Selecteer de juiste leverancier

Tot slot, maar zeker niet onbelangrijk, speelt de keuze van je provider ook een belangrijke rol bij nummerportabiliteit. Onderzoek het porteringsbeleid en de porteringsprocedures van potentiële providers en neem klantbeoordelingen in overweging voordat u zich vastlegt op de beste ervaring.

Hieronder zie je bijvoorbeeld hoe het eruit ziet als je naar CloudTalk port.

Hoe u zich kunt voorbereiden op nummeroverdracht

Over het algemeen kan het nummerbehoudproces aan jouw kant vrij eenvoudig zijn, maar je kunt een paar dingen doen om ervoor te zorgen dat het zo soepel en snel mogelijk verloopt. Dit omvat:

Zorg ervoor dat je nummer draagbaar is:
Voordat u een verzoek tot nummeroverdracht bij CloudTalk indient, raden we u aan contact op te nemen met uw huidige serviceprovider (SP) om hen te laten weten dat u het nummer gaat overdragen.

Dit zorgt voor een zo snel en soepel mogelijke poort, omdat je SP je alle benodigde details over je nummer kan geven.
Identificeer de drager of houder van het bereik:
Vaak zijn je VoIP-serviceprovider en je provider twee verschillende entiteiten en kan het zijn dat je een verzoek moet indienen bij de provider om je porteringsverzoek te voltooien. Vraag je SP naar hun proces om er zeker van te zijn dat je weet hoe je te werk moet gaan.
Controleer uw serviceadres dubbel:
Dit is het adres dat de huidige provider aan je nummer heeft gekoppeld. Dit kan afwijken van het factuuradres van je bedrijf bij de commerciële SP.
De bevoegde gebruiker identificeren:
De meeste providers vereisen dat de LOA ondertekend wordt door een specifieke gebruiker die verbonden is met de account waar het nummer gehost wordt, zoals de hoofdaccounthouder of de beheerder.
Achterhaal uw rekeningnummer:
Je provider kan een uniek rekeningnummer voor je hebben, dat op de LOA moet staan.
Achterhaal uw PIN- of migratiecode:
Sommige providers vereisen een specifieke verificatiecode of PIN om nummers te kunnen porteren. Bijvoorbeeld:
- Draadloze nummers in de VS hebben meestal een PIN-code van 4 cijfers.
- Voor mobiele nummers in het Verenigd Koninkrijk is een PAC-code vereist.
- Franse mobiele nummers vereisen een RIO-code.
- Italiaanse nummers hebben elk een eigen migratiecode.
- Tsjechische nummers hebben een OKU-code.

Uw nummer overzetten naar CloudTalk

Klaar om over te stappen op CloudTalk? Hier is alles wat je moet weten en doen om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Zorg ervoor dat je alles hebt wat je nodig hebt:
Je moet aan verschillende eisen voldoen om in aanmerking te komen voor het porteren van je nummer naar CloudTalk. Dit omvat:
- Een nummertype voor een land dat wordt ondersteund door onze landendekking.
- Een actief CloudTalk-account.
- Een actieve account bij je huidige provider.
- De geporteerde telefoonnummer(s) zijn klaar en geconfigureerd in CloudTalk.
Zorg ervoor dat uw nummer kan worden overgedragen:
Er zijn twee situaties waarin het onmogelijk kan zijn om je nummer over te dragen. Ten eerste biedt CloudTalk niet de specifieke land/formaatcombinatie die u hebt aangevraagd. De andere mogelijkheid is dat je serviceprovider nummeroverdracht niet toestaat.

In beide situaties kunt u een ander nummeralternatief kopen uit onze selectie van 160+ wereldwijd beschikbare telefoonnummers.
Dien alle benodigde documentatie in:
Om een porteringsverzoek voor je bestaande telefoonnummers in te dienen, stuur je ons een e-mail naar porting@cloudtalk.io met als onderwerp “Porteringsverzoek” en geef je ons het volgende door:
- De nummers die je wilt porteren in een E. 164 internationaal formaat (bijv. +442012345678).
- Naam van je huidige serviceprovider voor de nummers die je geporteerd wilt hebben.
- Naam van de bereikhouder of onderliggende drager. Dit kan verschillen per serviceprovider, dus vraag dit na bij je huidige VoIP-bedrijf.
- Naam van de persoon, het bedrijf of de organisatie waaronder het nummer is geregistreerd bij je huidige serviceprovider.
- Volledig geregistreerd adres van de persoon, het bedrijf of de organisatie waaronder het nummer is geregistreerd bij je huidige serviceprovider. Dit kan afwijken van je factuuradres, dus controleer dit goed.
- Een kopie van je laatste factuur voor de nummers die je wilt porteren.
Vul de toestemmingsbrief in:
Nadat je je porteringsverzoek hebt ingediend, controleert ons team of het nummer van onze kant draagbaar is. Als dat zo is, geven we je een LOA-sjabloon (Letter of Authorization) om in te vullen en vragen we je om eventuele andere documenten die nodig zijn.

Let er bij het invullen van de LOA op dat alle verstrekte informatie correct is.
Wacht terwijl CloudTalk voor de rest zorgt:
Zodra de LOA en alle ondertekende documenten zijn ontvangen, verloopt het proces als volgt:
- CloudTalk en onze partner “winnende” vervoerder zullen alle documenten indienen bij de huidige “verliezende” vervoerder.
- CloudTalk voegt het nummer toe aan je dashboard zodat je kunt beginnen met het instellen van inkomende belstromen, openingstijden, contactcenter medewerkers en belgroepen.
- Als de verliezende provider het verzoek tot overdracht accepteert, plannen beide carriers de datum waarop het nummer naar ons netwerk wordt verplaatst.
- Het nummer wordt op de afgesproken datum overgezet naar de provider van CloudTalk en wordt daarmee actief in je app.
Begin te bellen met je (oude) nieuwe nummer:
In totaal duurt het opstartproces 1-10 dagen en de migratie ongeveer 5 dagen. Zodra alles klaar is, kun je inloggen op je CloudTalk-account en weer beginnen met bellen!

Laatste gedachten over nummeroverdracht

Nummeroverdracht is misschien niet altijd onmiddellijk mogelijk, maar het biedt toch heel wat voordelen die het de moeite waard maken. Zorg er dus voor dat je niets mist. Gebruik de informatie in dit artikel om proactieve stappen te nemen en het proces te versnellen.

Vergeet niet je documentatie voor te bereiden en accountgegevens van tevoren te controleren. Zorg tijdens het hele proces voor open communicatie om een soepeler overgangsproces te garanderen en zo min mogelijk uitvaltijd te ervaren.

Veelgestelde vragen over nummeroverdracht

Welke telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen?

Bepaalde soorten telefoonnummers, zoals tijdelijke of prepaidnummers, komen mogelijk niet in aanmerking voor portering. Bovendien kunnen nummers die verbonden zijn aan gespecialiseerde diensten, zoals telefonische hulpdiensten of gratis nummers, beperkingen hebben op de overdraagbaarheid.

Kan een telefoonbedrijf weigeren om je nummer over te dragen?

In sommige gevallen kan een telefoonmaatschappij weigeren om uw nummer over te dragen als u openstaande contractuele verplichtingen hebt of als het nummer volgens de richtlijnen van de regelgevende instanties niet in aanmerking komt voor overdracht. Dergelijke weigeringen komen echter zelden voor en providers moeten een geldige reden opgeven voor elke weigering om een nummer over te dragen.

Hoe controleert u of mijn nummer kan worden overgedragen?

U kunt controleren of uw nummer in aanmerking komt voor nummeroverdracht door contact op te nemen met uw huidige serviceprovider of toekomstige nieuwe provider. Ze kunnen informatie geven over het in aanmerking komen voor portering op basis van factoren zoals accountstatus, servicetype en wettelijke vereisten.

Wat is het verschil tussen port in en port out?

Overdracht, ook bekend als “importeren”, verwijst naar het proces van het overdragen van je bestaande telefoonnummer van een andere serviceprovider naar je huidige serviceprovider. Dit gebeurt meestal wanneer je overstapt naar een nieuwe provider of je aanmeldt voor een nieuwe dienst bij een bestaande provider met behoud van je huidige telefoonnummer.

Overdracht, ook bekend als “exporteren”, houdt in dat je je bestaande telefoonnummer overdraagt van je huidige serviceprovider naar een andere serviceprovider. Dit gebeurt wanneer je besluit van provider te veranderen of de service bij je huidige provider te beëindigen met behoud van je telefoonnummer.

Kun je je nummer behouden als je van provider verandert?

Ja, in de meeste gevallen kun je je telefoonnummer behouden als je van provider verandert. Dit proces staat bekend als nummeroverdracht of overdraagbaarheid van telefoonnummers.

Hiermee kun je je bestaande telefoonnummer behouden, zelfs wanneer je overstapt tussen serviceproviders of tussen verschillende soorten diensten, zoals vaste telefonie, mobiele telefonie of Voice over Internet Protocol (VoIP).

Er kunnen echter bepaalde toelatingscriteria en wettelijke vereisten van toepassing zijn, dus het is raadzaam om dit na te vragen bij zowel uw huidige als toekomstige serviceproviders om een soepele overgang te garanderen.

Kost het overdragen van een nummer geld?

In veel gevallen brengt het porteren van een nummer geen extra kosten met zich mee voor de serviceprovider. Er kunnen echter uitzonderingen zijn, afhankelijk van de specifieke voorwaarden van je servicecontract.

Sommige providers kunnen porteringskosten of administratieve kosten in rekening brengen, met name als u de service vroegtijdig beëindigt of als er uitstaande contractuele verplichtingen zijn.

Het is belangrijk om je serviceovereenkomst te bekijken of rechtstreeks contact op te nemen met je provider om te informeren naar mogelijke kosten in verband met het porteren van je nummer.

Waar kan ik mijn nummer gratis overdragen?

Hoewel de meeste serviceproviders diensten voor nummeroverdracht aanbieden, kan de beschikbaarheid van gratis opties voor nummeroverdracht variëren afhankelijk van factoren zoals je huidige provider, het type dienst waarnaar je overdraagt en eventuele promotieaanbiedingen of incentives die beschikbaar zijn op het moment van de overdracht.

Overheidsvoorschriften in sommige regio’s kunnen providers verplichten om nummerportabiliteit gratis aan te bieden aan consumenten, zodat je de vrijheid hebt om de serviceprovider van je voorkeur te kiezen zonder financiële belemmeringen.