Overstappen van Grasshopper:
Gids voor eenvoudige nummeroverdracht

Bent u het beu dat gesprekken halverwege het gesprek wegvallen, dat u te maken krijgt met een minder goede klantenservice of dat u tijdbesparende functies mist? Waarom zet u uw nummer dan niet over van Grasshopper naar een VoIP-alternatief?

In deze complete gids over het porteren van nummers bij Grasshopper doorlopen we elke stap van het overdragen van je Grasshopper-nummer naar een andere provider en stellen we je voor aan een provider met 160+ internationale nummers, een ongeëvenaarde gesprekskwaliteit en 24/7 klantenondersteuning.

Belangrijkste opmerkingen:

• Enkele van de meest voorkomende redenen waarom mensen overstappen van Grasshopper zijn de gesprekskwaliteit, het gebrek aan functies en nummers en de onbehulpzame klantenservice.
  
• Een nummer overdragen vanuit Grasshopper zou ongeveer 10-15 dagen moeten duren, maar dit kan worden beïnvloed door het type en de hoeveelheid nummers die je wilt overdragen.
  
• Om uw Grasshopper-nummer over te dragen, moet u een aanvraag voor een port-out/port-in indienen bij Grasshopper en uw nieuwe provider, een Letter of Authorization invullen en alle nodige informatie indienen.

Uw nummer overdragen vanuit Grasshopper

Dus je wilt een nummer uit Grasshopper overzetten, maar je weet niet zeker waar je moet beginnen. Geen zorgen, het is geen moeilijk proces. Hieronder vindt u alles wat u moet weten over het porteren van uw nummer bij Grasshopper, inclusief voorbereiding, wachttijden en kosten.

Hoe een nummer overzetten vanuit Grasshopper voorbereiden

Voordat u begint met het overzetten van uw Grasshopper-nummer, moet u een aantal stappen nemen om ervoor te zorgen dat het proces zo soepel mogelijk verloopt. Dit omvat:

1. Controleer of u in aanmerking komt:
   Wettelijk gezien is Grasshopper verplicht om uw verzoek tot uitzetting te accepteren. Dat is echter alleen het geval als je eerst aan al je contractuele verplichtingen hebt voldaan. Je kunt dus het beste eerst even bellen met support en controleren of je geen onbetaalde rekeningen of langlopende, bindende contracten hebt.
   
   Het is het vermelden waard dat Grasshopper je enkel toelaat om een gratis of lokaal nummer over te dragen, maar geen internationaal nummer.
   
2. Zakelijke behoeften beoordelen:
   Ervan uitgaande dat je kunt vertrekken wanneer je maar wilt, moet je de tijd nemen om na te denken over waarom je vertrekt en wat je van de volgende provider wilt, zodat je dit proces niet opnieuw hoeft te doorlopen. Denk aan nummers, functies, prijzen en je maandelijkse belvolume.
   
3. Kies de juiste aanbieder:
   Als je eenmaal weet wat je zoekt, kun je je lijst met opties beperken met “nice-to-haves”. We raden aan te kijken naar algemene prijsstellingde kwaliteit van de klantenondersteuning, koppelingsmogelijkheden en netwerkbetrouwbaarheid/uptime.
   
4. Overzicht Technische vereisten:
   Wanneer je overstapt tussen twee VoIP-providers, zou er weinig moeten veranderen op het vlak van hardwarevereisten of netwerkcapaciteit. Gelukkig vereist Grasshopper geen port-out PIN/BTN-nummer om aan je verzoek te voldoen.

Hoe lang duurt het overzetten vanuit Grasshopper?

Er zijn meerdere factoren die invloed hebben op hoe lang het duurt om je nummer te porteren. Dit zijn onder andere de processen van beide providers, wettelijke en contractuele verplichtingen, uw geografische locatie, speciale diensten en het volume van de porteringsaanvragen.

Het overzetten van je nummer van Grasshopper naar CloudTalk duurt bijvoorbeeld ongeveer 15 dagen – 10 voor het installatieproces en 5 voor de daadwerkelijke migratie. Afhankelijk van het type nummer dat je wilt porteren, kan het langer duren.

Hoeveel kost het overzetten vanuit Grasshopper?

Grasshopper brengt geen kosten in rekening voor porteringsverzoeken, dus de enige kosten zijn mogelijke kosten voor vroegtijdige opzegging, je nieuwe VoIP-abonnement en mogelijke kosten voor portering.

Je nieuwe provider kan je kosten aanrekenen voor het porteren, waarbij de prijs afhangt van het type, de locatie en de hoeveelheid van je nummer(s). Je kunt hier meer over te weten komen, inclusief de types, locaties en prijs per nummer, in ons artikel Prijzen en dekking.

6 eenvoudige stappen om uw Grasshopper-nummer over te zetten naar CloudTalk

Klaar om over te stappen op CloudTalk? Hier is alles wat je moet weten en doen om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen.

#1: Zorg ervoor dat je alles hebt wat je nodig hebt:

Je moet aan verschillende eisen voldoen om in aanmerking te komen voor het porteren van je nummer naar CloudTalk. Dit omvat:

• Een nummertype voor een land dat wordt ondersteund door onze landendekking.
  
• Een actief CloudTalk-account.
  
• Een actieve account bij je huidige provider.
  
• De geporteerde telefoonnummer(s) zijn klaar en geconfigureerd in CloudTalk.

#2: Zorg ervoor dat je nummer kan worden overgedragen:

Er zijn twee situaties waarin het onmogelijk kan zijn om je nummer over te dragen. Ten eerste biedt CloudTalk niet de specifieke land/formaatcombinatie die u hebt aangevraagd. De andere mogelijkheid is dat je serviceprovider nummeroverdracht niet toestaat.

In beide situaties kunt u een ander nummeralternatief kopen uit onze selectie van 160+ wereldwijd beschikbare telefoonnummers.

#3: Dien alle benodigde documentatie in:

Om een porteringsverzoek voor je bestaande telefoonnummers in te dienen, stuur je ons een e-mail naar porting@cloudtalk.io met als onderwerp “Porteringsverzoek” en geef je ons het volgende door:

• De nummers die je wilt porteren in een E. 164 internationaal formaat (bijv. +442012345678).
  
• Naam van je huidige serviceprovider voor de nummers die je geporteerd wilt hebben.
  
• Naam van de bereikhouder of onderliggende drager. Dit kan verschillen per serviceprovider, dus vraag dit na bij je huidige VoIP-bedrijf.
  
• Naam van de persoon, het bedrijf of de organisatie waaronder het nummer is geregistreerd bij je huidige serviceprovider.
  
• Volledig geregistreerd adres van de persoon, het bedrijf of de organisatie waaronder het nummer is geregistreerd bij je huidige serviceprovider. Dit kan afwijken van je factuuradres, dus controleer dit goed.
  
• Een kopie van je laatste factuur voor de nummers die je wilt porteren.

#4: Vul de autorisatiebrief in:

Nadat je je porteringsverzoek hebt ingediend, controleert ons team of het nummer van onze kant draagbaar is. Als dat zo is, geven we je een LOA-sjabloon (Letter of Authorization) om in te vullen en vragen we je om eventuele andere documenten die nodig zijn.

Let er bij het invullen van de LOA op dat alle verstrekte informatie correct is.

#5: Wacht terwijl CloudTalk voor de rest zorgt:

Zodra de LOA en alle ondertekende documenten zijn ontvangen, verloopt het proces als volgt:

• CloudTalk voegt het nummer toe aan je dashboard zodat je kunt beginnen met het instellen van inkomende belstromen, openingstijden, contactcenter medewerkers en belgroepen.
  
• Als de verliezende provider het verzoek tot overdracht accepteert, plannen beide carriers de datum waarop het nummer naar ons netwerk wordt verplaatst.
  
• Het nummer wordt op de afgesproken datum overgezet naar de provider van CloudTalk en wordt daarmee actief in je app.

#6: Begin te bellen met je (oude) nieuwe nummer:

In totaal duurt het opstartproces 1-10 dagen en de migratie ongeveer 5 dagen. Zodra alles klaar is, kun je inloggen op je CloudTalk-account en weer beginnen met bellen!

• CloudTalk en onze partner “winnende” vervoerder zullen alle documenten indienen bij de huidige “verliezende” vervoerder.
  
• CloudTalk voegt het nummer toe aan je dashboard zodat je kunt beginnen met het instellen van inkomende belstromen, openingstijden, contactcenter medewerkers en belgroepen.
  
• Als de verliezende provider het verzoek tot overdracht accepteert, plannen beide carriers de datum waarop het nummer naar ons netwerk wordt verplaatst.
  
• Het nummer wordt op de afgesproken datum overgezet naar de provider van CloudTalk en wordt daarmee actief in je app.

Waarom CloudTalk kiezen als uw Grasshopper-alternatief?

Geluidsproblemen, onbehulpzame klantenondersteuning en een beperkte selectie functies en internationale nummers zijn slechts enkele van de vele redenen waarom bedrijven op zoek gaan naar een Grasshopper-alternatief. Wat kan een provider als CloudTalk voor je doen?

1. Kristalheldere gesprekskwaliteit
   Een slechte gesprekskwaliteit kan veel geld kosten, laat staan een storing. 42% van de mensen belt nooit meer terug als ze vertraging ervaren. CloudTalk werkt met carriers over de hele wereld om ervoor te zorgen dat uw klanten u altijd luid en duidelijk kunnen horen – ongeacht de locatie.
   
2. Toegang tot 160+ nieuwe markten
   Laat de groei van je bedrijf niet beperken door vaste lijnen en grenzen. Profiteer van de landendekking van CloudTalk en kies uit het grootste aanbod internationale, lokale, mobiele en gratis nummers op de markt van vandaag en maak verbinding met mensen in meer dan 160 landen.
   
3. Geavanceerde productiviteitsfuncties
   Of je nu je belactiviteiten wilt versterken, betere inkomende klantervaringen wilt opbouwen of je workflows als geheel wilt automatiseren, CloudTalk heeft het voor je. Kies uit 75+ AI-functies en 35+ koppelingen voor je favoriete tools.
   
4. Uitgebreide analyses
   Volg eenvoudig de belgegevens, KPI’s en OKR’s voor individuele medewerkers, teams, afdelingen of je callcenter als geheel. Maak gebruik van AI-gestuurde sentimentanalyse en realtime rapportage om je activiteiten te benchmarken en continue groei te stimuleren.
   
5. Verbeterde beveiliging
   Bescherm zowel de gevoelige informatie van het bedrijf als die van je klanten met uitgebreide end-to-end versleuteling. CloudTalk zorgt ervoor dat je eenvoudig voldoet aan de voorschriften van de sector, waaronder GDPR, MAN en meer.
   
6. 24/7 klantenservice
   CloudTalk laat je niet aan je lot over als er een crisis uitbreekt. Los al je problemen snel en eenvoudig op door elke dag en elk uur van de week contact op te nemen met ons team van experts. Onze klantenservice heeft een gemiddelde opnameduur van slechts 60 seconden.

Wat heeft Nokia bereikt met CloudTalk?

• 30% Stijging in uitgaande succespercentages
• 10% Verhoging van de productiviteit van contactcenter medewerkers
• 25% Daling van verloren leads

Conclusie

Zoals u kunt zien, is het niet moeilijk om uw Grasshopper-nummer over te dragen als u ontevreden bent over uw service. Het is de beste manier om over te stappen naar een nieuwe provider met behoud van bedrijfscontinuïteit en zonder de toegang te verliezen tot nummers die je klanten herkennen.

Met CloudTalk kunt u vol vertrouwen beginnen aan uw reis naar operationele en communicatieve uitmuntendheid. En als je ons niet gelooft, kun je het altijd zelf zien.