Essentiële SMS Opt-In: Richtlijnen, best practices & voorbeelden

Wist je dat 63% van de consumenten minstens twee keer per week sms-campagnes van merken volgt?

Deze statistiek onderstreept het immense potentieel van sms-marketing als krachtig middel om met klanten in contact te komen. Het is echter belangrijk om ervoor te zorgen dat klanten enthousiast zijn over het ontvangen van deze sms-berichten.

En dat is waar de SMS opt-in om de hoek komt kijken.

Ga met ons mee naar de voordelen, regelgevende richtlijnen, best practices en voorbeelden van SMS opt-in.

Belangrijkste opmerkingen:

• Met SMS opt-in geven klanten expliciet toestemming om promotionele of informatieve sms-berichten van een bedrijf te ontvangen.
• Door te kiezen voor SMS opt-in voldoe je aan de wet, maak je klanten gelukkiger en voorkom je klachten over spam.
• Het integreren van praktijken zoals het stellen van duidelijke verwachtingen, het implementeren van dubbele opt-in en het personaliseren van berichten kan de effectiviteit van SMS marketing verhogen en een sterkere band met je klanten bevorderen.

Wat is SMS Opt-In?

SMS opt-in betekent dat de klant akkoord gaat met het ontvangen van sms’jes van een bepaald bedrijf met advertenties of waarschuwingen. In veel landen is het verplicht om te voldoen aan wetten zoals GDPR, omdat voorafgaande toestemming van de gebruiker vereist is om hen reclame te sturen.

Aanmelden voor SMS opt-in is eenvoudig. Klanten moeten hun telefoonnummer opgeven en bevestigen dat ze de berichten willen ontvangen.

Een opt-in sms zou bijvoorbeeld zijn:

“[Business name] wil je kortingen en marketingaanbiedingen sturen. Om toestemming te geven, antwoord JA.”

Wat is SMS Opt-Out?

Net zoals klanten akkoord gaan met het ontvangen van sms’jes, hebben ze ook het recht om te zeggen dat ze die niet meer willen. Dat heet opt-out.

Opt-out betekent dus dat de klant via een bericht bevestigt dat hij geen sms’jes en waarschuwingen van een bedrijf via sms meer wil ontvangen. Het is essentieel om te voldoen aan wettelijke vereisten, een goed merkimago te behouden en te respecteren wat klanten willen.

Daarom is het belangrijk om mensen te vertellen hoe ze zich kunnen afmelden voor de sms’jes die je verstuurt. Je kunt ze gewoon vertellen dat ze moeten antwoorden met woorden als STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL of QUIT om deze berichten niet meer te krijgen.

SMS Opt-in Voorbeelden

Zit je vast bij het maken van je SMS opt-in? Maak je geen zorgen, wij dekken je. Ontdek een voorbeeld voor elk scenario.

#1 Promotionele Opt-In

Gebruik het om een lijst van klanten op te bouwen die geïnteresseerd zijn in het ontvangen van promotionele aanbiedingen, kortingen en exclusieve deals.

Voorbeeld: “Word lid van onze VIP-lijst! Sms ‘SAVEMORE’ naar 800123 en krijg exclusieve toegang tot kortingen en speciale aanbiedingen rechtstreeks op je telefoon.”

#2 Evenement Updates Opt-In

Dit is perfect om bezoekers op de hoogte te houden van aankomende evenementen, kaartverkoop, wijzigingen in het schema en eventuele exclusieve voordelen of aanbiedingen.

Voorbeeld: “Blijf op de hoogte! Sms ‘EVENTS’ naar 555888 om updates te ontvangen over komende evenementen, speciale gasten en exclusieve aanbiedingen.”

Feedback van #3 klanten Opt-In

Gebruik het om je klanten te vragen naar hun ervaring met je product of dienst. Het is een effectieve manier om in contact te komen met klanten, te laten zien dat je hun mening waardeert en hen te stimuleren hun mening te geven met een speciale aanbieding.

Voorbeeld: “We waarderen je mening! Sms ‘FEEDBACK’ naar 123456 om je mening te delen en een speciale bedankactie te ontvangen.”

#4 Opt-In afspraakherinneringen

Deze SMS opt-in helpt het aantal no-shows te verminderen, de Klantentevredenheid te verbeteren en het maken van afspraken te stroomlijnen.

Voorbeeld: “Mis nooit meer een afspraak! Sms ‘REMINDME’ naar 789012 om herinneringen te ontvangen voor uw komende afspraken bij ons.”

Voordelen en belang van SMS Opt-in

SMS opt-in is geen kleinigheid. De implementatie ervan is erg belangrijk als je aan SMS marketing gaat doen.

Dit is waarom je het serieus moet nemen:

#1 Blijven voldoen

Zoals gezegd zorgt SMS opt-in voor naleving van wetten zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de CAN-SPAM Act. Als je dit niet doet, kan dit leiden tot financiële sancties.

#2 Openings- en conversiepercentages verhogen tot 98%

Door toestemming te vragen, worden alleen diegenen opgenomen die echt geïnteresseerd zijn. Daarom zullen die klanten of leads beter gekwalificeerd zijn en meer geneigd zijn om die berichten te openen, erop te reageren en er een aankoop mee te doen.

#3 Klachten over spam voorkomen

Ongeveer 10% van de ontvangen SMS-marketingberichten wordt beschouwd als spam, terwijl 46,8% onder e-mailmarketing valt. Maar als mensen sms’jes krijgen waarvoor ze zich niet hebben aangemeld, kun je een stortvloed aan spamberichten verwachten. Dat is een klap voor de reputatie van je merk die je je niet kunt veroorloven.

#4 Maak je klanten blij

85% van de smartphonebezitters geeft de voorkeur aan berichten boven oproepen of e-mails. De voordelen zijn duidelijk: het is een direct, persoonlijk en praktisch communicatiekanaal.

#5 Bouw betrouwbaarheid en transparantie

Opt-ins krijgen gaat niet alleen over het volgen van de regels, maar ook over het opbouwen van vertrouwen. Als je eerlijk bent over je SMS-spel, weten klanten dat je eerlijk tegen ze bent.

Soorten SMS Opt-In

#1 Enkele aanmelding

De meest gebruikte en snelste methode. De klant wordt automatisch toegevoegd aan je SMS lijst door een formulier in te vullen of een SMS te versturen. Er wordt geen extra bevestiging gevraagd.

Bijvoorbeeld het geval dat we eerder zagen van “[Business name] wil je kortingen en marketingaanbiedingen sturen. Om toestemming te geven, antwoord JA.”

#2 Dubbele Opt-in

Dit houdt in dat je de klant een sms stuurt om te bevestigen of hij lid wil worden van je sms lijst.

Je kunt ze vragen het bericht te beantwoorden met een trefwoord, zoals “BEVESTIGEN”.

#3 Zachte Opt-in

Is een minder opdringerige optie voor het verkrijgen van toestemming van je klanten, omdat je al contact met ze hebt opgenomen via andere communicatiekanalen.

Een veelvoorkomend voorbeeld is het sturen van een e-mail naar je klanten waarin staat dat ze zich kunnen abonneren op je SMS-lijst door te reageren op die e-mail.

Vertel klanten die tekstberichten willen ontvangen dat ze op de e-mail moeten reageren met het woord “SUBSCRIBE”.

Richtlijnen voor SMS Opt-In

Laten we eens kijken naar de wetten waarmee je rekening moet houden om naleving te garanderen. Houd er rekening mee dat dit slechts richtlijnen zijn. Als je wilt weten welke wetten op jouw specifieke situatie van toepassing zijn, kun je beter met een advocaat praten.

TCPA

De TCPA (Telephone Consumer Protection Act) stelt dat bedrijven geen berichten naar klanten mogen sturen zonder hun voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, maar het stelt ook andere eisen aan opt-out:

• Uw bedrijf moet zichzelf identificeren in deze teksten en opt-out instructies geven.
• Consumenten moeten een gemakkelijke optie hebben om af te zien van deelname.

GDPR

De GDPR (General Data Protection Regulation) is van toepassing op elk land dat zaken wil doen in de Europese Unie of de persoonlijke gegevens van haar burgers wil gebruiken. Het stelt eisen aan:

• Toestemming verkrijgen voor het verzenden van sms-berichten.
• Consumenten snel informeren over beveiligingsinbreuken.
• Consumenten toegang geven tot hun persoonlijke gegevens en deze desgewenst volledig wissen.

CAN-SPAM-wet van 2003

De CAN-SPAM Act van 2003 richt zich voornamelijk op e-mail, maar bevat ook clausules die van toepassing zijn op tekstberichten:

• Hierin staat dat het illegaal is voor bedrijven om ongewenste sms-berichten naar mobiele nummers te sturen.
• Elk commercieel bericht moet gemakkelijk herkenbaar zijn voor de ontvanger.
• Consumenten moeten ook de mogelijkheid hebben om af te zien van het ontvangen van berichten.
• Er staat ook in dat bedrijven die deze wetten negeren en ongevraagde sms-berichten versturen boetes kunnen krijgen tot $1.500 per overtreding.

Industriestandaarden

Mobiele operators en industriegroepen zoals de Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) hebben richtlijnen om spam te voorkomen en ervoor te zorgen dat berichten op verantwoorde wijze worden verzonden. Ze richten zich op het verkrijgen van toestemming van de gebruiker voordat promotionele berichten worden verzonden, het blokkeren van spamberichten en het implementeren van maatregelen om de impact van spamberichten en -oproepen te verminderen.

Staatsspecifieke regelgeving

Tot slot kunnen sommige staten aanvullende wetten hebben met betrekking tot SMS-marketing. Daarom is het ook belangrijk om op de hoogte te zijn van lokale wetten als je gebruik maakt van SMS opt-in.

Volgens de Florida Telemarketing Act mag er bijvoorbeeld alleen contact worden opgenomen met personen die in Florida wonen van 8 uur ’s ochtends tot 8 uur ’s avonds.

6 SMS Opt-In Best Practices

Volg deze 6 belangrijke tips om optimaal te profiteren van alle voordelen van SMS opt-in.

#1 Stel duidelijke verwachtingen

Net als bij e-mailmarketing moeten klanten begrijpen wat ze kunnen verwachten als ze op je SMS-lijst komen. Doe dit:

• Leg de voordelen uit van het lid worden van je SMS lijst met exclusieve aanbiedingen, voorkennis en updates.
• Geef aan hoe vaak je berichten wilt verzenden.

#2 Dubbele opt-in gebruiken

Soms ontvangen gebruikers per ongeluk berichten of begrijpen ze niet wat ze accepteren. Dubbele opt-in helpt dergelijke situaties te voorkomen door een tweede bevestiging te vereisen.

Stuur na de eerste inschrijving een bevestigingsbericht met een trefwoord om de toestemming te verifiëren en te controleren of het nummer geldig is. Bijvoorbeeld “BEVESTIGEN” of “ACCEPTEREN”.

#3 Duidelijke afmeldinstructies opnemen

We hebben al uitgelegd waarom opt-out belangrijk is en waarom klanten moeten weten hoe ze dit moeten doen. Voeg hiervoor deze instructies toe aan de welkomst-sms en alle berichten die je verstuurt.

Voorbeeld in het welkomstbericht: “Welkom bij onze community! Je ontvangt exclusieve updates over onze aanbiedingen en promoties. Als je je wilt afmelden, antwoord dan met het woord “STOP”. Bedankt voor je lidmaatschap!”

Voorbeeld in een reclameboodschap: “Hallo [Customer Name]! Deze week hebben we een speciale aanbieding voor jou: 30% korting op je volgende aankoop. Geïnteresseerd? Antwoord met “JA” voor meer informatie. Als je geen berichten meer wilt ontvangen, antwoord dan met “STOP”.

#4 Berichten personaliseren

Geef je klanten het gevoel dat ze VIP’s zijn door deze tips te volgen:

• Neem persoonlijke gegevens op: Dit kan de naam van de klant zijn of de naam van het bedrijf, de locatie of een verwijzing naar eerdere aankopen.
• Segmenteer je lijst: je kunt je lijst bijvoorbeeld segmenteren op basis van de productcategorie waarin de klant geïnteresseerd is. Dit betekent dat alleen klanten die interesse hebben getoond in een bepaalde categorie deze speciale aanbieding ontvangen die betrekking heeft op die categorie.

Voorbeeld met persoonlijke gegevens: “Hallo [Customer Name]! Wil je updates ontvangen over exclusieve promoties in de buurt van [Customer Location]? Antwoord met “JA” om lid te worden van onze VIP-lijst en te profiteren van persoonlijke aanbiedingen bij jou in de buurt.”

Voorbeeld van segmentatie: “Hallo [Customer Name]! We willen je loyaliteit belonen. Daarom geven we je dit weekend 20% korting op je volgende aankoop op [Customer’s Product Category of Interest]. Toon dit bericht bij het afrekenen.”

#5 Andere contactopties opnemen

SMS marketing werkt het beste als het deel uitmaakt van een omnichannel marketingstrategie.

Dus, als je ruimte hebt in je bericht, neem dan andere contactopties op in je SMS (telefoon, e-mail) of verwijs ze naar een website waar deze opties beschikbaar zijn, aangezien niet alle problemen via SMS kunnen worden opgelost.

#6 Wees kort en bondig

SMS heeft een zeer beperkt aantal tekens (om precies te zijn 160), dus het is cruciaal om beknopt en direct te zijn.

Als je bijvoorbeeld informatie stuurt over een aanbieding, is het belangrijkste dat je de korting of promotie vermeldt en vervolgens de CTA op de landingspagina of de kortingscode om toe te passen opneemt.

Voorbeeld: Hallo [Customer Name]! 🎉 Mis onze exclusieve lenteaanbieding niet! Geniet deze week van 25% korting op alle producten. Gebruik de code “SPRING25”.🌷🌿 Meer details op de website: [link].

Soms kan het verzenden van een enkel bericht onvoldoende zijn vanwege de tekenlimiet. Je kunt een tweede bericht sturen, maar onthoud dat dit geen gangbare praktijk zou moeten zijn.

Eerst toestemming, dan verkoop

In wezen is SMS opt-in niet alleen een wettelijke vereiste, maar het verhoogt ook de open rates, vermindert spamklachten en houdt klanten tevreden.

Door best practices te volgen, zoals duidelijke communicatie, personalisatie en naleving van regelgeving, kun je het beste uit SMS marketing halen met respect voor de voorkeuren van je klanten.

Ben je klaar om te beginnen? Ontdek de functies van SMS CloudTalk, zoals geautomatiseerde sms-follow-ups, herbruikbare sjablonen en mms-mogelijkheden, om je sms-marketingactiviteiten een boost te geven.