Het ultieme callcenter
Vergelijking van oplossingen voor 2024

Aircall is een geavanceerde beloplossing die door meer dan 15.000 klanten wordt gebruikt. Het is ontworpen om verkoopprocessen te versnellen, de communicatie met prospects te verbeteren en meer deals te sluiten. Je kunt automatisch meerdere prospects in een back-to-back wachtrij bellen en cruciale contactgegevens direct in de telefooninterface weergeven.

Voordelen van Aircall

Aircall blinkt uit op het gebied van automatisering. De aanbieder beschikt ook over een groot aantal nuttige integraties, waaronder Intercom, Pipedrive en Zapier. Bovendien biedt het geavanceerde automatiseringstools, gebruiksvriendelijke apps en betrouwbare klantenondersteuning.

Belangrijkste kenmerken:

• Automatische oproepverdeling
• Call Monitoring
• Call
• Gespreksopname
• Call routing

Wat mist Aircall?

Aircall mist een aantal essentiële functies voor videobellen. Webinar hosting en mogelijkheden om schermen te delen zijn zeer beperkt op het platform, wat kan leiden tot veel frustratie bij de gebruikers.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Aircall is een belsoftware die vooral gericht is op kleine bedrijven die de telefoon gebruiken om dagelijks verkoop- en ondersteuningsactiviteiten uit te voeren, maar zeker niet allemaal. Bedenk hoe vaak je team smart dialers gebruikt. Als ze een belangrijk onderdeel vormen van je dagelijkse werk, kun je overwegen ergens anders te gaan kijken.

Prijzen

Het opzetten van callcentersoftware omvat het kiezen van een geschikte oplossing, het installeren van de software, het configureren van de instellingen, het integreren met bestaande systemen zoals CRM, het trainen van uw personeel en het voortdurend controleren op optimalisatie.

Five9 is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die een reeks functies biedt voor klantenservice- en verkoopteams. Dit zijn onder andere omnichannelondersteuning, personeelsoptimalisatie, rapportage en analyse.

Voordelen van Five9

• Biedt een alles-in-één cloud contact center oplossing.
• Omnichannel ondersteuning voor een naadloze klantervaring.
• Geavanceerde functies voor personeelsoptimalisatie voor een hogere productiviteit van contactcenter medewerkers.
• Robuuste rapportage- en analysemogelijkheden.
• Eenvoudig te integreren met andere software.

Belangrijkste kenmerken:

• Omnichannel-ondersteuning: Maakt interactie via alle kanalen mogelijk.
• Optimalisatie personeelsbestand: Verbetert de productiviteit en betrokkenheid van contactcenter medewerkers.
• Rapportage en analyse: Biedt inzichten om prestaties te verbeteren.
• Koppelingen: Maak eenvoudig verbinding met andere software.
• Alles-in-één oplossing: Biedt een alles-in-één oplossing voor cloudcontactcentra.

Wat mist Five9?

De prijzen van Five9 kunnen hoger zijn in vergelijking met sommige andere contact center oplossingen op de markt, waardoor het minder aantrekkelijk kan zijn voor sommige bedrijven. Daarnaast hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit van het platform.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Five9 is geschikt voor middelgrote en grote ondernemingen die een alles-in-één cloud contact center-oplossing nodig hebben met omnichannel-ondersteuning, geavanceerde functies voor personeelsoptimalisatie en robuuste rapportage- en analysemogelijkheden.

Prijzen

Talkdesk is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing waarmee bedrijven klantenondersteuning kunnen bieden via telefoon, e-mail, chat en sociale media. Het biedt een reeks functies zoals oproeproutering, IVR en personeelsbeheer en wordt gebruikt door bedrijven van alle groottes.

Voordelen van Talkdesk

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Uitgebreide reeks functies en koppelingen.
• 24/7 klantenservice.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.
• Spraak- en schermopnamen voor kwaliteitsgarantie.

Belangrijkste kenmerken:

• Routing van gesprekken: Routeer gesprekken op basis van vaardigheden, taal en meer.
• Interactive Voice Response (IVR): Klanten een keuzemenu bieden.
• Personeelsbeheer: Plan en beheer contactcenter medewerkers en hun taken.
• Real-time bewaking: Bewaak oproepen en contactcenter medewerkers in realtime.
• Spraak- en schermopname: Gesprekken en schermen opnemen voor kwaliteitsgarantie.

Wat mist Talkdesk?

Talkdesk biedt geen conference calling of auto-attendants, wat een nadeel kan zijn voor verkoopteams. Daarnaast hebben sommige gebruikers gemeld dat het platform traag kan zijn en vatbaar voor technische problemen. Er is ook geen gratis proefversie beschikbaar.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Talkdesk is een goede keuze voor bedrijven van alle groottes die een flexibele en schaalbare contact center oplossing nodig hebben. Het is vooral handig voor bedrijven die een breed scala aan integraties en analysetools willen.

Prijzen

Tenzij je nieuw bent op de markt van VoIP-telefonie, heb je zeker al gehoord van Dialpad. Het is een betrouwbare, uniforme telefonieoplossing met eenvoudige ingebouwde AI en geavanceerde analyses. Een live chat, telefonische hotline en kennisbank maken het een geweldige deal voor klantenserviceteams.

Met Dialpad kunt u gratis bellen naar de VS en Canada en van overal ter wereld. Inkomend en uitgaand bellen binnen je eigen land is ook gratis. De provider heeft een moderne, overzichtelijke UI, veel trainingsvideo’s en een goed gebouwde mobiele applicatie.

Belangrijkste kenmerken:

• Gespreksopname
• Machinaal leren
• Analyse van gesprekken
• Klantenscores
• Oproepen doorsturen

Wat mist het Dialpad?

Hoewel Dialpad een Power dialer biedt, mist het een Smart dialer en een Predictive dialer. De Power dialer-functie is beperkt, omdat deze alleen werkt in combinatie met Salesforce. In tegenstelling tot de CloudTalk app kunnen gebruikers met de Dialpad app alleen handmatig telefoonnummers kiezen.

De functie Voorkeursagent werkt alleen via API.

Dialpad mist ook een visuele flow editor voor zijn Call flow designer. Verder kun je geen sms-berichten versturen buiten de VS en Canada, hoewel deze functie binnenkort beschikbaar wordt voor mensen in het Verenigd Koninkrijk.

De provider biedt een vrij beperkte integratiestapel en Voicemail drop wordt alleen geleverd met Dialpad Sell.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Verkooporganisaties van elke grootte die de efficiëntie van contactcenter medewerkers willen verbeteren en de doorlooptijden willen versnellen.

Prijzen

CallHippo is een cloudgebaseerd telefoonsysteem waarmee bedrijven hun verkoop- en klantenserviceactiviteiten eenvoudig kunnen beheren. De software biedt functies zoals gespreksanalyse, gespreksopname, automatisch kiezen en meer.

Voordelen van CallHippo

• Betaalbare prijsplannen voor verschillende bedrijfsbehoeften.
• Koppelingen met verschillende tools van derden.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor bedrijfsbeheer onderweg.
• Schaalbare oplossingen die meegroeien met het bedrijf.

Belangrijkste kenmerken:

• Gespreksanalyses: Biedt inzicht in gespreksvolume, gespreksduur en meer.
• Gespreksopname: Neemt alle gesprekken op en slaat ze op voor toekomstig gebruik.
• Automatisch kiezen: Kiest automatisch nummers voor verkoop- en ondersteuningsactiviteiten.
• Power Dialer: Maximaliseert de productiviteit van verkoopteams door uitgaande gesprekken te stroomlijnen.
• IVR-systeem: Biedt een keuzemenu waarmee klanten hun gesprekken kunnen doorverbinden.

Wat mist CallHippo?

De prijsstructuur van CallHippo kan verwarrend zijn en de plannen beperken het aantal gelijktijdige gesprekken per gebruiker. Bovendien hebben sommige gebruikers gemeld dat de mobiele applicatie van de software traag is en vaak crasht.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

CallHippo is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een kosteneffectief telefoonsysteem nodig hebben om hun verkoop- en klantenserviceactiviteiten te beheren.

Prijzen

3CX is een op software gebaseerd PBX-systeem dat een complete oplossing voor Unified Communications biedt. Het biedt bedrijven van elke grootte functies op bedrijfsniveau waarmee ze hun communicatieprocessen kunnen verbeteren. 3CX heeft een gebruiksvriendelijke interface en biedt geavanceerde functies die de productiviteit verhogen en de klantervaring verbeteren.

Voordelen van 3CX

• Koppeling met populaire CRM’s, zoals Salesforce, Microsoft Dynamics en HubSpot, voor een gestroomlijnd verkoopproces.
• Videoconferenties: 3CX biedt videoconferenties tot 250 personen. Deze functie is beschikbaar op desktop, mobiel en in je browser.
• WebRTC-technologie: Hiermee kun je spraak- en videogesprekken voeren en ontvangen, rechtstreeks vanuit je webbrowser.
• Gebruiksvriendelijke interface: 3CX biedt een schone, moderne en intuïtieve gebruikersinterface die gemakkelijk te navigeren is.
• Kosteneffectief: 3CX is veel betaalbaarder dan traditionele telefoonsystemen. Het vereist geen extra hardware of onderhoudskosten.

Belangrijkste kenmerken:

• Webgebaseerde beheerconsole: Met de webgebaseerde console kunt u uw telefoonsysteem overal ter wereld beheren.
• Mobiele apps: Met de mobiele app kun je je kantoor met je meenemen en heb je toegang tot alle functies van je bureautelefoon.
• Geavanceerde callcenterfuncties: Het systeem biedt alle functies die nodig zijn voor een professioneel callcenter, zoals wachtrijen, gespreksroutering en gespreksbewaking.
• SIP Trunks: 3CX biedt ondersteuning voor veel populaire SIP trunks, wat het gemakkelijker maakt om verbinding te maken met andere VoIP diensten.
• Unified Communications: 3CX biedt integratie met populaire chatplatforms, zoals Slack, Microsoft Teams en meer, waardoor de interne communicatie wordt verbeterd.

Wat mist 3CX?

Een belangrijke beperking van 3CX is het ontbreken van een interface voor contactcenter medewerkers. Dit betekent dat gebruikers een applicatie van derden moeten downloaden en installeren om het systeem te kunnen gebruiken. Er is ook geen real-time rapportage of een kaartloze proef.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

3CX is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een telefoonsysteem nodig hebben dat eenvoudig in te stellen en te beheren is, met lage kosten en betrouwbare klantenondersteuning. Het is ook een uitstekende keuze voor teams op afstand, omdat het platform overal met een internetverbinding kan worden gebruikt.

Prijzen

Avaya is een cloud contact center gebouwd voor externe teams. Het heeft het potentieel om de efficiëntie op de werkplek te verhogen door zowel contactcenter medewerkers als managers in staat te stellen om eenvoudig deel te nemen aan videoconferenties en instant messaging. Bovendien integreert het met enkele van de populairste software tools op de markt.

Voordelen van Avaya

Avaya biedt een omnichannel-ervaring met interacties van hoge kwaliteit over spraak- en digitale kanalen – allemaal in een enkele desktopweergave. Het verhoogt de efficiëntie door automatisering en biedt geavanceerde analyses voor inzichten in klantgedrag. De provider laat bedrijven hun klantervaring verbeteren via een groot aantal functies. Avaya biedt ook eenvoudige schaalbaarheid waardoor bedrijven hun klantenservice kunnen uitbreiden. Bovendien verlaagt het de kosten dankzij het elimineren van overbodige handmatige taken.

Belangrijkste kenmerken:

• Smart dialer
• automatische gespreksopnamen
• speech to text
• coaching en barging
• Eigen vervoerder beschikbaar of porten
• SMS beschikbaar

Wat mist Avaya?

Veel Avaya gebruikers hebben geklaagd over de ouderwetse en moeilijk te navigeren UI van de software. Het platform ontbreekt ook op het gebied van automatisering – het biedt geen smart dialers, wat een echt probleem kan zijn voor verkoopteams die prospects op de meest efficiënte manier willen bereiken.

Hoewel Avaya enkele internationale nummers aanbiedt, is het aanbod beperkt. Gebruikers kunnen momenteel alleen nummers uit 40 landen krijgen.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Avaya is het beste voor bedrijven die een robuust communicatieplatform nodig hebben, zoals contactcenters, grote bedrijven en organisaties met meerdere locaties. Het is ook zeer geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een betrouwbaar en veilig systeem nodig hebben om de communicatie tussen medewerkers, klanten en partners te vergemakkelijken.

Prijzen

Genesys is een contactcenteroplossing in de cloud die de klantervaring wil verbeteren met zijn omnichannelmogelijkheden. Het platform biedt verschillende functies zoals voorspellende routing, realtime analyses, beheer van de betrokkenheid van werknemers en nog veel meer.

Voordelen van Genesys

• Biedt voorspellende routing voor een betere klantenservice.
• Eenvoudig te integreren met andere software.
• Real-time analyses voor betere besluitvorming.
• Omnichannel-mogelijkheden maken interactie via alle kanalen mogelijk.
• Robuuste mogelijkheden om de betrokkenheid van werknemers te beheren.

Belangrijkste kenmerken:

• Voorspellende routebepaling: Gebruikt AI om klanten aan de juiste contactcenter medewerkers te koppelen.
• Real-time analyse: Biedt bruikbare inzichten om prestaties te verbeteren.
• Workforce Engagement Management: Verbetert de productiviteit en betrokkenheid van contactcenter medewerkers.
• Omnichannel: Maakt interactie via alle kanalen mogelijk.
• Koppelingen: Maak eenvoudig verbinding met andere software.

Wat mist Genesys?

Genesys kan volgens sommige gebruikers een beetje ingewikkeld zijn om in te stellen en te gebruiken. Ook kan de prijsstructuur van het platform moeilijk te begrijpen zijn, waardoor het voor sommige bedrijven een uitdaging kan zijn om hun budgetten te plannen.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Genesys is een geschikte oplossing voor grote ondernemingen met complexe behoeften op het gebied van klantenservice die geavanceerde functies nodig hebben, zoals voorspellende routing, workforce engagement management en omnichannelmogelijkheden.

Prijzen

Nice CXOne is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die een reeks functies biedt zoals personeelsoptimalisatie, analyses en AI-gestuurde automatisering.

Voordelen van Nice CXOne

• Geïntegreerde tools voor personeelsoptimalisatie en -analyse.
• Flexibele prijsplannen voor verschillende bedrijfsgroottes.
• Geavanceerde AI-gestuurde automatisering.
• Omnichannel klantbetrokkenheid.
• Naadloze koppelingen met populaire CRM’s en andere software.

Belangrijkste kenmerken:

• Personeelsoptimalisatie: Plan en beheer contactcenter medewerkers en hun taken.
• Analytics: Prestaties bewaken en verbeterpunten identificeren.
• AI-gestuurde automatisering: Automatiseer terugkerende taken en verbeter de efficiëntie.
• Omnichannel klantbetrokkenheid: Communiceer met klanten via meerdere kanalen.
• Koppeling met CRM: Koppeling met populaire CRM’s zoals Salesforce en HubSpot.

Wat mist Nice CXOne?

Sommige gebruikers hebben gemeld dat het platform duur kan zijn en dat het installatieproces ingewikkeld kan zijn. Bovendien zijn de rapportage- en analysetools voor sommige bedrijven niet geavanceerd genoeg.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Nice CXOne is geschikt voor bedrijven van elke grootte die een cloudgebaseerde contactcenteroplossing nodig hebben met geavanceerde AI-gestuurde automatisering en geïntegreerde tools voor personeelsoptimalisatie en analyse.

Prijzen

8×8 is een altijd groene telefonieoplossing met een sterke focus op integraties en analyses. De provider is zeer geschikt voor ondernemingen, maar lagere abonnementen werken ook voor kleinere organisaties. Er zijn een aantal voordelen: 8×8 kan haar abonnees bieden.

8×8′ Voordelen

Allereerst heeft de leverancier goed werk geleverd door een Analytics-systeem te bouwen waarmee grootschalige bedrijfsprocessen effectief kunnen worden gevolgd. Het rapportagesysteem van 8×8 centraliseert alle gegevens op één plek, zodat managers hun teams beter kunnen organiseren en hun workflow kunnen versnellen. Je krijgt ook realtime rapporten.

Dan zijn er nog de uitgebreide integraties met software als Salesforce, Slack, Microsoft Teams en nog veel meer. Bovendien kunnen gebruikers van 8×8 onbeperkt bellen naar meer dan 40 landen. 8×8 software voor telefonie wordt geleverd met smart dialer, click-to-call en gespreksopname.

Belangrijkste kenmerken:

• Beheer van callcenters
• IVR
• Contactbeheer
• Analytics en rapportage
• Call Monitoring

Wat mist 8×8?

Als je een bedrijf hebt dat wereldwijd werkt, zijn er een paar dingen over 8×8 die je misschien wilt overwegen:

Een cruciale beperking, vooral voor grote internationale bedrijven, is dat er regionale beperkingen zijn op onbeperkt bellen. Gebruikers met het basis Express-abonnement kunnen alleen onbeperkt bellen in de VS en Canada.

Kantoor is vereist: Je hebt een kantoor nodig op de locatie waar je naartoe wilt bellen om daar een nummer te krijgen.

Geografische beperkingen voor SMS: Je kunt de sms-functie alleen binnen de VS gebruiken en 8×8 dekt geen kosten voor mobiele nummers in Brazilië.

Koppelingen: 8×8 werkt niet samen met telecombedrijven, wat betekent dat gebruikers geen native integratie hebben met bepaalde oplossingen – bijvoorbeeld Whatsapp. Niet-native integraties moeten worden opgezet door het technische team.

Functies: 8×8 mist een aantal functies zoals call tagging voor efficiëntere belprocessen, call masking voor het beschermen van je persoonlijke gegevens en API voor het verbinden met de tools waar je van houdt. Automatiseringstools zoals IVR, routing op basis van vaardigheden of automatisch terugbellen worden alleen geleverd bij duurdere plannen. Je moet extra betalen voor gespreksopname.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Flexibel voor elk bedrijf

Prijzen

Cisco is een van de grootste en meest gevestigde bedrijven op de markt. Daarom worden er hoge verwachtingen gesteld aan de Webex-toepassingen voor vergaderingen en VoIP. Maar is het het geld waard? Laten we eens kijken.

Cisco’s voordelen

Cisco is een betrouwbare oplossing die is ontworpen om bedrijven te helpen de prestaties van hun werknemers te maximaliseren. Het helpt bedrijven gemakkelijk te schalen als ze groeien. Cisco biedt ook beveiliging op hoog niveau door middel van versleuteling, verificatie en toegangscontrole om bescherming te bieden tegen cyberaanvallen. Een ander voordeel zijn beheertools voor eenvoudige bewaking, beheer en configuratie. Bovendien is de leverancier een kosteneffectieve oplossing die geld bespaart op zowel software als hardware.

Belangrijkste kenmerken:

• Beveiliging (ASA-firewall, ISE voor identiteits- en toegangsbeheer, cloudgebaseerd Cisco Umbrella-beveiligingsplatform)
• Uitgebreide mogelijkheden voor netwerkzichtbaarheid en -analyse (NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch-producten)
• Breed scala aan cloudnetwerkoplossingen
• Netwerkvirtualisatietechnologie
• Interoperabiliteit
• Mobiliteit
• Internet der dingen (IoT)

Wat mist Cisco?

Als je op zoek bent naar een VoIP-oplossing, moet je helaas contact opnemen met het verkoopteam van Cisco, want deze optie is alleen beschikbaar voor aangepaste Enterprise-plannen. En zelfs dan mist het een aantal essentiële functies, waaronder:

• een autodialer,
• ACD,
• IVR,
• SIP-trunking,
• gesprekstags en meer.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Cisco is niet voor niets een bekende naam: de oplossing wordt geleverd met een groot aantal tools en functies die je in je voordeel kunt gebruiken. Als gevolg van zijn reputatie moet je echter extra betalen. Daarom zou het geen goede keuze zijn voor kleinere of zelfs middelgrote bedrijven.

Prijzen

Als je aan VoIP-telefonieoplossingen denkt, is RingCentral waarschijnlijk een van de eerste die in je opkomt. Geen wonder, het bedrijf is al meer dan 20 jaar op de markt en heeft een behoorlijke reputatie opgebouwd.

Voordelen van RingCentral

RingCentral heeft een groot aantal functies en biedt spraak en video van HD-kwaliteit. De leverancier past goed bij ondernemingen omdat het een omnichannelervaring en tools voor leadkwalificatie biedt, evenals functies voor beheer, samenwerking en prestaties – allemaal in één software.

Belangrijkste kenmerken:

• SIP-kiezen
• IVR
• Gespreksopname
• Oproepen doorsturen
• Contactbeheer

Wat mist RingCentral?

Ondanks alle positieve punten mist RingCentral een aantal essentiële tools die moderne bedrijven nodig hebben.

Functies zoals native sentimentanalyse, Speech-to-Text transcriptie, smart dialers of routing op basis van vaardigheden zijn alleen opgenomen in de Contact Center-oplossing. Hetzelfde geldt voor sommige functies voor het beheer van contactcenter medewerkers, zoals monitoring.

De Call Recording Tool en Toll-free nummers zijn alleen beschikbaar als add-ons, tegen een meerprijs.

Bovendien kan de implementatie van RingCentral tot 90 dagen duren en zijn er implementatiekosten aan verbonden.

De UI van RingCentral is ook niet altijd de vriendelijkste om mee te werken.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

RingCentral MVP is een flexibele cloud-gebaseerde oplossing die ideaal is voor bedrijven van elke grootte.

Prijzen

MiVoice Business, het VoIP-product van Mitel, biedt gebruikers een uitgebreid belplatform dat kan voldoen aan zowel hun verkoop- als klantenondersteuningsbehoeften.

Voordelen van Mitel

Mite’ls lijst met functies biedt een aantal voordelen: voor gebruikers, het verbeteren van hun efficiëntie en productiviteit, ongeacht of ze thuis of op kantoor werken. Het telefoonsysteem is ontworpen met flexibiliteit in het achterhoofd, zodat je het eenvoudig kunt schalen met je bedrijf, zonder dat het veel geld kost. Bovendien besteedt Mitel veel aandacht aan hun klantervaring, zodat u altijd iemand hebt met wie u kunt praten, mocht er ooit iets misgaan.

Belangrijkste kenmerken:

• Oproepen doorschakelen naar mobiele nummers
• Videoconferenties
• Ontwerper van belstromen door slepen en neerzetten

Wat mist Mitel?

Recensenten op G2 hebben geklaagd over connectiviteitsproblemen met deze service. De interface kan volgens sommigen ook moeilijk te navigeren zijn voor nieuwe gebruikers.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Mitel is het meest geschikt voor bedrijven die de productiviteit van hun contactcenter medewerkers willen maximaliseren.

Prijzen

Offerte op aanvraag.

Nextiva is een grote speler op de VoIP-markt en levert diensten aan meer dan 15.000 klanten. Nextiva wordt algemeen beschouwd als gebruiksvriendelijk – gebruikers kunnen binnen enkele minuten beginnen te bellen dankzij een eenvoudig en intuïtief installatieproces. Bovendien wordt het systeem gehost door Nextiva, waardoor het onderhoud van de software onder de verantwoordelijkheid van Nextiva valt.

Voordelen van Nextiva

Nextiva biedt verschillende geavanceerde functies, zoals conferentiegesprekken, voicemail transcriptie, meerlagige telefonistes en nog veel meer. De leverancier integreert ook met oplossingen als Zendesk, ConnectWise of MS Teams.

Nextiva’s HIPAA-compliant virtueel faxen maakt het een geweldige oplossing voor werknemers in de gezondheidszorg. Medische medewerkers kunnen informatie delen zonder zich zorgen te hoeven maken over een datalek.

Bovendien betekent 24/7 ondersteuning dat contactcenter medewerkers altijd voor je klaar staan.

Belangrijkste kenmerken:

• Onbeperkt bellen
• Opnames van videoconferenties
• Mobiele en desktop apps
• Workflow-optimalisatie
• Omnichannel communicatie

Wat mist Nextiva?

Hoewel Nextiva een bekende VoIP-oplossing is, zijn er een aantal zaken waar je rekening mee moet houden als je deze provider overweegt:

• Koppelingen: Nextiva mist bepaalde integraties, zoals Slack of Zapier. Met Zapier kunnen gebruikers je VoIP-telefoonsysteem verbinden met duizenden niet-native systemen.
• Prijzen: Velen vinden de prijzen van Nextiva hoog, vooral voor kleine bedrijven.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Bedrijven die een robuust, veilig en betrouwbaar bedrijfstelefoonsysteem nodig hebben dat op elk apparaat werkt en geavanceerde functies biedt zoals videoconferenties, mobiele apps, gespreksopname en meer.

Prijzen

Ooma is een ideale oplossing voor kleinere bedrijven tot 500 werknemers of voor een telefoondienst aan huis. Het wordt vooral gebruikt voor gespreksregistratie, waarschuwingen en escalaties.

Voordelen van Ooma

• Eenvoudige installatie: je kunt het telefoonsysteem installeren zonder technische kennis en het is vooraf geconfigureerd.
• Functie-rijke mobiele app die compatibel is met zowel iPhones als Android-apparaten.
• De virtuele receptionist van Ooma is een geweldige optie voor het beheren van telefoongesprekken voor je bedrijf. Je kunt een persoonlijk welkom programmeren, bellers naar verschillende extensies doorschakelen of een keuzemenu aanbieden dat bellers naar de juiste partij doorschakelt.

Belangrijkste kenmerken:

• Voicemail-naar-e-mail doorsturen
• Nummerweergave of videoconferentie
• Desktop- en mobiele apps voor Android en iPhone

Wat mist Ooma?

Hoewel de set-up heel eenvoudig is en je hulp kunt krijgen van gidsen of klantenondersteuning, is er geen persoonlijke training nodig.

Ooma biedt ook geen predictive dialers en telemarketingbeheer. Deze functies versnellen je workflow en maken je verkoopinspanningen veel soepeler. Het ontbreekt Ooma aan mogelijkheden voor rapportage en analyse.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Ooma is het beste voor kleinere bedrijven die op zoek zijn naar een basis VoIP-service.

Prijzen

Als je Zoom hoort, associeer je het waarschijnlijk met vergaderingen, webinars en conferentiegesprekken. Dat is geen verrassing. Zoom is een van de grootste tools voor virtueel vergaderen op de markt. Toch is het niet de goedkoopste. Laten we eens dieper ingaan op alle voor- en nadelen.

Voordelen van Zoom

Zoom is een lichtgewicht oplossing die perfect kan worden ingepast in de processen van elke organisatie, ongeacht de grootte. Enkele van de grootste voordelen komen voort uit het grote aantal bellers dat kan worden ondersteund met een heldere gesprekskwaliteit, evenals de beschikbare productiviteitstools (zoals een digitaal whiteboard). Het is gemakkelijk te gebruiken en werkt goed met planningsoplossingen zoals Google Agenda.

Belangrijkste kenmerken:

• Onbeperkte één-op-één gesprekken en groepsbijeenkomsten in alle Zoom-plannen
• Tot 1.000 koppelingen met derden.
• Handige automatiseringstools zoals Click to Call
• Gebruiksvriendelijke interface

Wat mist Zoom Phone?

Zoom mist geavanceerde kiesmogelijkheden. Hoewel het platform veel integraties biedt, ontbreken enkele van de populairste, zoals HubSpot CRM en Freshsales. Zakelijke telefoonfuncties zijn alleen inbegrepen bij de duurdere plannen.

Bovendien zijn sommige functies, zoals audioconferenties of realtime analyses, alleen beschikbaar als add-ons.

Bovendien biedt Zoom geen persoonlijke training aan.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Zoom is het beste voor bedrijven die veel waarde hechten aan videoconferentiemogelijkheden.

Prijzen

Vonage is een van de bekendste virtuele telefoonproviders ter wereld. Ze zitten al meer dan 20 jaar in het vak en hebben een benijdenswaardige reputatie opgebouwd als marktleider.

Voordelen van Vonage

• Met de functie Virtuele receptionist kunnen oproepen worden doorgeschakeld naar andere afdelingen.
• Bovendien kunnen bedrijven bellers alternatieven voor gespreksroutering bieden waarmee ze hun naam of een extensie kunnen bellen. Voordat ze naar een afdeling worden doorverbonden, kunnen bellers ook gebruik maken van het telefoonboek van het bedrijf.
• Zelfs wanneer bedrijven clouddiensten gebruiken die veel bandbreedte verbruiken, zoals samenwerkings-, chat- en videotools, zorgen de netwerkoptimalisatiefuncties van Vonage voor gesprekscontinuïteit en gesprekskwaliteit.

Belangrijkste kenmerken:

• Stabiliteit en betrouwbaarheid
• Auto-attendant
• CRM koppelingen
• Spraak- en videoconferenties
• Gesprek doorschakelen

Wat mist Vonage?

Helaas voor klanten heeft Vonage van zijn reputatie geprofiteerd door veel meer te vragen voor zijn diensten dan andere vergelijkbare aanbieders van software voor virtuele telefonie.

De prijzen van Vonage bevatten ook veel verborgen kosten die de service veel duurder maken dan verwacht.

Dit kan een echt nadeel zijn voor kleine bedrijven die kritischer moeten zijn over hoe en waar ze hun middelen besteden.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Vonage is het beste voor bedrijven die op zoek zijn naar een gevestigde provider.

Prijzen

GoTo Connect is een veelgemaakte keuze voor groeiende bedrijven. Laten we het aanbod van deze VoIP-provider eens nader bekijken, de sterke en zwakke punten onderzoeken en bepalen of de beloften worden waargemaakt.

Voordelen van GoToConnect

In vergelijking met andere zakelijke telefoonsystemen onderscheidt GoTo Connect zich met zijn uitgebreide reeks functies. Wat het onderscheidt is echter niet alleen de hoeveelheid functies die het biedt, maar ook de kwaliteit van de tools. Het systeem is gebruiksvriendelijk en gebruikers kunnen gemakkelijk vertrouwd raken met de functies. Daarnaast biedt het een uitstekende gesprekskwaliteit en zelfs met het Standard-abonnement kun je onbeperkt bellen naar 52 landen.

Belangrijkste kenmerken:

• Geavanceerde smart dialers ontworpen om de verkoopmogelijkheden van bedrijven te vergroten
• Uitgebreide selectie van inwerk- en trainingsvideo’s
• Uitzonderlijke mobiele app met alle belmogelijkheden

Wat mist GoTo Connect?

Een van de eerste nadelen voor gebruikers van GoTo Connect is het gebrek aan integraties. Verder ontbreken er een aantal functies die je wel bij andere aanbieders kunt verwachten, zoals gespreksnotities/tags, gespreksmaskering, kantoorurenof zelfs beller-ID.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Schaalvergrotende bedrijven die een efficiënt pad naar de top van hun sector willen

Prijzen

Grasshopper is vaak de VoIP-oplossing bij uitstek voor kleinere bedrijven die op zoek zijn naar callcentersoftware om hun activiteiten over de hele wereld te stroomlijnen. Maar is hun bedrijfsmodel echt zo MKB-vriendelijk? Laten we eens kijken.

Voordelen van sprinkhaan

• Het instellen is eenvoudig en neemt slechts een paar muisklikken in beslag – je hebt geen IT-diploma nodig.
• Het prijsniveau Solo is zeer betaalbaar, zelfs voor bedrijven die net beginnen. Bovendien zijn er geen limieten voor extensies nadat je het Small Business serviceniveau hebt bereikt.
• Het is niet nodig om dure nieuwe apparatuur aan te schaffen. Je kunt je bedrijf runnen vanaf je persoonlijke smartphone en het toch gescheiden houden van de rest van je leven.

Belangrijkste kenmerken:

• Voicemail transcriptie
• Aangepaste groeten
• Gelijktijdige oproepafhandeling

Wat mist Grasshopper?

Er is echter een keerzijde aan de eenvoud van Grasshopper, en dat is dit: De oplossing mist een aantal belangrijke VoIP-functies die gebruikers mogen verwachten, zoals:

• gespreksopname,
• powerkiezers,
• en zelfs click-to-call.

Verder klagen nogal wat gebruikers dat de app zou kunnen profiteren van wat diepere rapportagefuncties.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Grasshopper is het beste voor KMO’s die het geluk van hun klanten boven alles stellen.

Prijzen

Phone.com is een andere virtuele telefoondienst waar je niet vaak over hoort. Het maakt langzaam maar zeker naam door zijn klanten betrouwbare, betaalbare en gebruiksvriendelijke communicatiesoftware te bieden. Met Phone.com kunnen bedrijven eenvoudig een professionele uitstraling behouden en vanaf elke locatie in contact blijven met klanten en collega’s.

Voordelen van Phone.com

Phone.com is een kosteneffectieve oplossing waarmee gebruikers geld kunnen besparen op telefoonrekeningen. Daarnaast laat de provider gebruikers eenvoudig hun accounts beheren en snel telefoonnummers of gebruikers toevoegen/verwijderen. Tot slot biedt Phone.com een uitstekende klantenservice en ondersteuning, waardoor het een ideale keuze is voor wie op zoek is naar een betrouwbare virtuele telefoonservice.

Belangrijkste kenmerken:

• Auto-attendanten
• Voicemail
• Doorschakelen
• Conferentiegesprekken
• Gratis nummers
• Lokale nummers
• Call routing
• Onbeperkt extensies kiezen
• gespreksanalyses
• oproepblokkering
• Melding
• Routing
• Click-to-call
• beller-ID

Wat mist Phone.com?

Hoewel de functies van Phone.com hun klanten zeker veel te bieden hebben, zit er wel een addertje onder het gras. Veel van de beste functies zitten achter een betaalmuur. Bovendien heeft de software een beperkt aantal mogelijke integraties, waardoor het misschien niet de eerste keuze is voor wie op zoek is naar een gecentraliseerde callcenteroplossing.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

De VoIP-beloplossing van Phone.com is het meest geschikt voor kleine bedrijven die alleen basisfunctionaliteiten nodig hebben.

Om extra tools te krijgen, moeten bedrijven upgraden naar high-tier plannen. Voorbeelden van dergelijke hulpmiddelen zijn voicemail transcriptie, online spraakoverdracht, toegangscontroles, machtigingen en zelfs onbeperkte minuten.

Prijzen

Verizon is een cloud-gebaseerde oplossing die veel van de inzichten biedt die nodig zijn om de bedrijfsvoering te optimaliseren en daarmee de groei te stimuleren. Het biedt mobiele telefoon-, huistelefoon- en internetdiensten voor verschillende apparaten.

Voordelen van Verizon

Verizon gebruikt analytics om de prestaties van gebruikers te bepalen en te helpen bij het verbeteren van de efficiëntie. Dankzij realtime rapporten en waarschuwingen kunnen bedrijven hun diensten beter beheren.

Belangrijkste kenmerken:

• Activiteit Volgen
• Facturering
• Contact Database
• Contract-/licentiebeheer

Wat mist Verizon?

Hoewel Verizon een aantal handige functies biedt, mist het een aantal mogelijkheden die andere cloudgebaseerde oplossingen wel bieden. Het biedt bijvoorbeeld geen voorraadbeheer, wat belangrijk kan zijn voor bedrijven die hun voorraadniveaus moeten bijhouden. Bovendien biedt het geen tools voor planning of verzending, wat handig kan zijn voor bedrijven met mobiel personeel. Tot slot mist Verizon marketing- of CRM-functies die bedrijven kunnen helpen bij het koesteren van leads en het onderhouden van klantrelaties.

Over het algemeen is Verizon een geweldige oplossing voor het beheren van mobiele apparaten en diensten, maar bedrijven die op zoek zijn naar meer geavanceerde functies moeten misschien andere cloud-gebaseerde oplossingen overwegen.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Verizon is een ideale oplossing voor bedrijven van elke grootte die hun activiteiten willen optimaliseren, kosten willen verlagen en de klantenservice willen verbeteren. Het is ook handig wanneer bedrijven meerdere locaties moeten beheren, leveringen moeten coördineren en afspraken moeten plannen.

Prijzen

Google Voice is sinds 2009 op de markt. Het biedt zowel gratis als betaalde versies aan klanten. Google Voice heeft veel handige functies, zoals doorschakelen, belgroepen en koppelingen met Google Meet en Google Calendar. Het grootste nadeel van Google Voice is het ontbreken van een desktopapplicatie.

Voordelen van Google Voice

De gratis versie van Google Voice biedt onbeperkt bellen binnen de VS en Canada, wat ideaal is voor bedrijven met een binnenlandse klantenkring. De provider biedt ook gespreksopname als onderdeel van al zijn plannen. De implementatie is ook vrij eenvoudig: je kunt binnen enkele minuten aan de slag. Last but not least staat de klantenservice van Google Voice 24/7 voor je klaar.

Belangrijkste kenmerken:

• SIP-koppeling
• Onbeperkt sms’en in de VS
• Google Koppeling ontmoeten
• Google Agenda-integratie
• Voicemail transcriptie
• Doorschakelen
• Automatische begeleider op meerdere niveaus
• Bel groepen
• Geavanceerde rapportage (BigQuery)
• Ad-hoc gespreksopname door gebruiker

Wat mist Google Voice?

Om toegang te krijgen tot Google Voice, moet je een Amerikaans telefoonnummer hebben.

Het platform mist ook populaire integraties, zoals Slack of Zapier.

Google Voice heeft ook bepaalde functiebeperkingen. Je krijgt geen gratis nummers, Smart dialer, geautomatiseerde oproepverdeling, oproepbewaking, contactbeheer, IVR, noch rapportage en analyse.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Google Voice is het meest geschikt voor bedrijven die net beginnen. In feite wordt de provider vaak genoemd als een van de beste virtuele telefoondiensten voor kleine bedrijven, maar alle formaten kunnen er hun voordeel mee doen.

Prijzen

OpenPhone helpt kleine tot grote bedrijven bij het opzetten van internationale telefoonlijnen om zowel interne als externe wereldwijde gesprekken of berichten te beheren. Je kunt al je callcenterinteracties afhandelen terwijl je overal ter wereld werkt.

Voordelen van Openphone

OpenPhone heeft een intuïtieve gebruikersinterface met toepassingen die op elk platform werken. Functies zoals gespreksopname, aanpasbare IVR en extensies maken OpenPhone een geweldige oplossing voor klantenserviceteams.

Unieke functies van OpenPhone

• API
• Automatische bedienpost
• Beheer van callcenters
• Oproepregistratie
• Gespreksopname

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

OpenPhone is het alles-in-één telefoonsysteem voor teams. Het brengt je zakelijke gesprekken, sms’jes en contacten samen in één heerlijke app die overal werkt.

Wat mist OpenPhone?

OpenPhone mist veel functies die essentieel zijn voor verkoopteams, zoals automatische nummerkeuze, click-to-call en open API-ondersteuning waarmee gebruikers het aantal beschikbare integraties kunnen uitbreiden. Klanten klagen vaak over het lage aantal apps waarmee de software verbinding maakt. Bovendien omvat de standaardoptie alleen bellen en sms’en naar de VS. en Canada.

Prijzen

Microsoft Teams Phone is een cloudgebaseerde beloplossing die is gekoppeld aan het populaire samenwerkingsplatform Microsoft Teams. Het biedt een reeks bel- en vergaderfuncties en de mogelijkheid om vanaf elk apparaat te bellen en gebeld te worden.

Voordelen van Microsoft Teams Phone

• Koppeling met het Microsoft Teams platform voor naadloze communicatie en samenwerking
• Geavanceerde AI-mogelijkheden, zoals transcriptie en vertaling, voor efficiëntere communicatie
• Audio- en videogesprekken van hoge kwaliteit met een reeks functies, zoals achtergrondvervaging en live ondertiteling
• Compatibel met een groot aantal apparaten, waaronder bureautelefoons, mobiele telefoons en computers

Belangrijkste kenmerken:

• Gespreksopname en voicemail transcriptie voor het eenvoudig terugvinden en bekijken van belangrijke informatie
• Routering en auto-attendant-functionaliteit voor efficiënt beheer en afhandeling van oproepen
• Noodoproepfuncties voor extra veiligheid
• Koppeling met populaire bedrijfsapplicaties, zoals Salesforce en ServiceNow

Wat mist Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone is in de eerste plaats ontworpen voor gebruik met het Microsoft Teams platform, wat misschien niet de beste pasvorm is voor bedrijven die vertrouwen op andere communicatie- en samenwerkingstools. Daarnaast hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Microsoft Teams Phone is het meest geschikt voor bedrijven die het Microsoft Teams-platform al gebruiken of overwegen te gebruiken voor hun communicatie- en samenwerkingsbehoeften. Bedrijven die waarde hechten aan geavanceerde AI-mogelijkheden en integratie met andere bedrijfsapplicaties vinden Microsoft Teams Phone wellicht een goede match.

Prijzen

Freshdesk is een cloudgebaseerde klantenservicesoftware die een reeks functies biedt voor het beheren van klantvragen en ondersteuningsverzoeken. Het omvat verschillende kanalen voor klantcommunicatie, zoals e-mail, telefoon, sociale media en live chat.

Voordelen van Freshdesk

• Gebruiksvriendelijke interface en intuïtief ticketbeheersysteem voor een efficiënte afhandeling van de klantenservice
• Geavanceerde rapportage- en analysetools om de statistieken van de klantenservice bij te houden en te analyseren
• Aanpasbare workflows en automatiseringsmogelijkheden om de klantenservice te stroomlijnen
• Koppeling met een reeks populaire bedrijfsapplicaties, zoals Slack en Salesforce

Belangrijkste kenmerken:

• Ticketbeheer: Stelt contactcenter medewerkers in staat om problemen van klanten effectief op te sporen, te beheren en op te lossen.
• Ondersteuning via meerdere kanalen: Biedt klantenondersteuning via e-mail, telefoon, chat, sociale media en meer.
• Zelfbedieningsportaal: Biedt een kennisbankfunctie waarmee klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden.
• Automatisering: Biedt automatiseringstools om repetitieve taken te verminderen en de productiviteit van contactcenter medewerkers te verbeteren.
• Rapportage: Biedt gedetailleerde rapporten en analyses om bedrijven te helpen inzicht te krijgen in hun supportprestaties en datagestuurde beslissingen te nemen.

Wat mist Freshdesk?

Hoewel Freshdesk een uitgebreide helpdeskoplossing is, mist het een aantal functies die bedrijven nodig kunnen hebben. Freshdesk biedt bijvoorbeeld geen interface voor contactcenter medewerkers of een auto-dialer.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Freshdesk is geschikt voor bedrijven van elke omvang die een gebruiksvriendelijke helpdeskoplossing nodig hebben. Het is met name geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een kosteneffectieve oplossing met een robuuste set functies.

Prijzen

Line2 is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat functies biedt zoals oproepdoorschakeling, auto-attendant en voicemail transcriptie. Het richt zich voornamelijk op kleine bedrijven en freelancers en biedt hen de tools die ze nodig hebben om hun gesprekken en berichten onderweg te beheren.

Voordelen van Line2

• Betaalbare prijsplannen.
• Geavanceerde belfuncties zoals oproepdoorschakeling, oproep in de wacht en nummerweergave.
• Gebruiksvriendelijke mobiele en desktop apps.
• Voicemail transcriptie, waarmee voicemails worden getranscribeerd naar tekst en verstuurd via e-mail.
• Oproepen screenen, waarmee gebruikers inkomende oproepen kunnen screenen voordat ze deze beantwoorden.

Belangrijkste kenmerken:

• Oproepen doorschakelen: Gesprekken doorschakelen naar een telefoonnummer of voicemail.
• Auto-attendant: Bied klanten een geautomatiseerde begroeting en menusysteem.
• Voicemail transcriptie: Transcribeer voicemails naar tekst en verstuur ze via e-mail.
• Tekstberichten: Verstuur en ontvang tekstberichten vanaf uw Line2-nummer.
• Beller-ID: Toon uw Lijn2-nummer als uw beller-ID bij uitgaande gesprekken.

Wat mist Line2?

Line2 biedt geen geavanceerde functies zoals gesprekstags, gespreksmonitoring en realtime analyses. Daarnaast integreert het niet met populaire zakelijke software zoals Salesforce en HubSpot, waardoor het voor sommige gebruikers minder aantrekkelijk is.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Line2 is het meest geschikt voor kleine bedrijven en freelancers die een eenvoudig en betaalbaar telefoonsysteem willen. Het is vooral handig voor bedrijven die afhankelijk zijn van mobiele telefoons om met klanten te communiceren.

Prijzen

Justcall is een cloud telefoonsysteem dat bedrijven een naadloze belervaring biedt. Het is een VoIP-oplossing die geavanceerde functies en tools biedt om de communicatie met klanten te beheren. Het bedrijf werd opgericht in 2016 en is sindsdien uitgegroeid tot een bedrijf dat wereldwijd meer dan 6.000 klanten bedient.

Voordelen van Justcall

• Koppeling met meerdere CRM- en helpdeskplatforms, waaronder HubSpot, Zendesk en Freshdesk.
• Biedt een speciale mobiele app voor zowel iOS- als Android-apparaten.
• Biedt lokale telefoonnummers in meer dan 95 landen en stelt je in staat om overal ter wereld te bellen.
• Hiermee kun je de prestaties van je team volgen met realtime analyses en inzichten.

Belangrijkste kenmerken:

• Automatische oproepverdeling: Routeer oproepen naar de juiste contactcenter medewerkers of het juiste team, gebaseerd op hun vaardigheden en beschikbaarheid.
• Gespreksopname: Houd alle inkomende en uitgaande gesprekken bij.
• Maskeren van gesprekken: Bescherm de privacy van uw contactcenter medewerkers door de maskeerfunctie van Justcall te gebruiken, die hun persoonlijke telefoonnummers vervangt door een zakelijk nummer.
• Internationale telefoonnummers: Ontvang lokale telefoonnummers in meer dan 95 landen wereldwijd.
• Conferentiegesprekken: Voeg eenvoudig tot 50 deelnemers toe aan een gesprek met de functie conferentiegesprekken van Justcall.

Wat is Justcall Vermist?

Justcall biedt niet een aantal van de meer geavanceerde functies, zoals auto-attendant, call tagging of skill-based routing. Bovendien biedt het weliswaar enkele integraties met populaire CRM-platforms, maar niet zoveel als sommige andere concurrenten.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Justcall is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een betrouwbaar telefoonsysteem met geavanceerde functies nodig hebben. De koppelingen met populaire CRM- en helpdeskplatforms maken het een uitstekende keuze voor verkoop- en klantenserviceteams.

Prijzen

Skype is een communicatietool die video- en spraakgesprekken voert, berichten verstuurt en bestanden deelt. Het platform is toegankelijk vanaf desktop- en mobiele apparaten, waardoor het gemakkelijk is om overal verbonden te blijven.

Skype’s voordelen

• Gratis te gebruiken voor basisfuncties.
• Toegankelijk vanaf desktop en mobiele apparaten.
• Functies voor video- en spraakoproepen.
• Mogelijkheden voor messaging en bestandsdeling.
• Mogelijkheid om tegen betaling internationaal te bellen.

Belangrijkste kenmerken:

• Video- en spraakoproepen: Biedt gesprekken van hoge kwaliteit voor communicatie op afstand.
• Berichten: Instant messaging functie voor snelle communicatie.
• Bestanden delen: Hiermee kunnen gebruikers bestanden van verschillende formaten delen.
• Toegankelijkheid: Toegankelijk vanaf desktop en mobiele apparaten.
• Internationale gesprekken: Mogelijkheid om internationale gesprekken te voeren tegen betaling.

Wat mist Skype?

De gesprekskwaliteit van Skype kan onstabiel en onbetrouwbaar zijn, wat frustratie kan veroorzaken bij gebruikers. Bovendien kan de gebruikersinterface van het platform moeilijk te navigeren zijn, wat voor sommige gebruikers tot verwarring kan leiden.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Skype is het meest geschikt voor particulieren en kleine bedrijven die een gratis en gebruiksvriendelijk communicatiemiddel nodig hebben om op afstand te werken of om in contact te blijven met collega’s, klanten of vrienden.

Prijzen

Ringover is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat een reeks functies biedt om de bedrijfscommunicatie te verbeteren, waaronder gespreksopname, IVR en analyse. De software biedt communicatiemogelijkheden via meerdere kanalen, waaronder spraak, chat en video.

Voordelen van Ringover

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Koppelingen met verschillende tools van derden.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor bedrijfsbeheer onderweg.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.

Belangrijkste kenmerken:

• Gespreksopname: Neemt alle gesprekken op en slaat ze op voor toekomstig gebruik.
• IVR-systeem: Biedt een keuzemenu waarmee klanten hun gesprekken kunnen doorverbinden.
• Real-Time Controle: Hiermee kunnen managers gesprekken en contactcenter medewerkers in realtime volgen.
• Communicatie via meerdere kanalen: Biedt spraak-, chat- en video-opties voor communicatie.
• Analytics en rapportage: Biedt datagestuurd inzicht in het belvolume en de prestaties van contactcenter medewerkers.

Wat mist Ringover?

De tariefplannen van Ringover kunnen duur zijn voor kleine bedrijven en de klantenservice kan traag reageren. Daarnaast hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid van de software.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Ringover is een goede keuze voor bedrijven van elke grootte die een multichannel communicatieoplossing met geavanceerde analyse- en rapportagetools nodig hebben.

Prijzen

VirtualPBX is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat bedrijven een reeks functies biedt om hun communicatiemogelijkheden te verbeteren. De software biedt functies zoals gespreksopname, gespreksroutering en IVR.

Voordelen van VirtualPBX

• Betaalbare prijsplannen voor verschillende bedrijfsbehoeften.
• Koppelingen met verschillende tools van derden.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor bedrijfsbeheer onderweg.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.

Belangrijkste kenmerken:

• Gespreksopname: Neemt alle gesprekken op en slaat ze op voor toekomstig gebruik.
• Oproepen doorsturen: Routeert gesprekken op basis van vaardigheden en beschikbaarheid.
• IVR-systeem: Biedt een keuzemenu waarmee klanten hun gesprekken kunnen doorverbinden.
• Real-Time Controle: Hiermee kunnen managers gesprekken en contactcenter medewerkers in realtime volgen.
• Analytics en rapportage: Biedt datagestuurd inzicht in het belvolume en de prestaties van contactcenter medewerkers.

Wat mist VirtualPBX?

De tariefplannen van VirtualPBX kunnen duur zijn voor kleine bedrijven en de klantenservice kan traag reageren. Daarnaast hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid van de software.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

VirtualPBX is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een betaalbaar cloudgebaseerd telefoonsysteem met geavanceerde analyse- en rapportagetools nodig hebben.

Prijzen

Twilio is een communicatieplatform in de cloud waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren via spraak, sms en messaging apps. Het biedt een reeks tools en API’s voor ontwikkelaars om communicatieworkflows te bouwen en aan te passen.

De voordelen van Twilio

• Schaalbaar en flexibel platform.
• Breed scala aan communicatiekanalen.
• Uitgebreide documentatie en ondersteuning.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.
• Robuuste beveiligingsfuncties.

Belangrijkste kenmerken:

• Programmeerbare spraak: Bellen en gebeld worden met API’s.
• Programmeerbare SMS: SMS berichten verzenden en ontvangen met API’s.
• Programmeerbare chat: Integreer chat in web- en mobiele apps.
• Video: Voeg videomogelijkheden toe aan web- en mobiele apps.
• Flex: een volledig programmeerbaar contact center platform.

Wat mist Twilio?

Sommige gebruikers hebben gemeld dat het platform moeilijk te navigeren kan zijn, vooral voor niet-ontwikkelaars. De prijzen kunnen ook verwarrend zijn, omdat er kosten in rekening worden gebracht voor elke API-aanroep, wat snel kan oplopen bij hoog-volume gebruik.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Twilio is een ideale oplossing voor bedrijven die aanpasbare communicatieworkflows en een reeks communicatiekanalen nodig hebben. Het is vooral handig voor ontwikkelaars die hun eigen communicatietoepassingen willen bouwen.

Prijzen

Zadarma is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat een reeks communicatietools biedt, zoals VoIP, virtuele telefoonnummers en SIP-trunking. Het stelt bedrijven in staat om overal ter wereld met een internetverbinding te bellen en gebeld te worden.

Voordelen van Zadarma

• Betaalbare prijsplannen.
• Wereldwijde dekking van telefoonnummers.
• Eenvoudige installatie en gebruik.
• Geen installatie- of annuleringskosten.
• 24/7 technische ondersteuning.

Belangrijkste kenmerken:

• Virtuele telefoonnummers: Ontvang virtuele nummers uit meer dan 100 landen.
• VoIP: Bellen en gebeld worden via het internet.
• SIP-trunking: Verbind je PBX met het internet.
• SMS: Tekstberichten verzenden en ontvangen.
• Webphone: Bel rechtstreeks vanuit je browser.

Wat mist Zadarma?

Zadarma biedt geen video-conferencing of tools voor teamsamenwerking, wat een nadeel kan zijn voor bedrijven die deze functies nodig hebben. Sommige gebruikers hebben ook slechte gesprekskwaliteit gemeld, vooral voor internationale gesprekken.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Zadarma is een ideale oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven die een betaalbaar en gebruiksvriendelijk telefoonsysteem met wereldwijde dekking nodig hebben.

Prijzen

Talkroute is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat een reeks communicatietools biedt zoals oproepdoorschakeling, IVR en voicemail. Het stelt bedrijven in staat om hun telefoonsysteem te beheren vanaf elke locatie met een internetverbinding.

Voordelen van Talkroute

• Betaalbare prijsplannen.
• Eenvoudige installatie en gebruik.
• Flexibele opties voor oproeproutering.
• Geen hardware nodig.
• 30 dagen geld-terug-garantie.

Belangrijkste kenmerken:

• Oproepen doorschakelen: Gesprekken doorschakelen naar elke telefoon of elk apparaat.
• IVR: Klanten een keuzemenu bieden.
• Voicemail: Voicemailberichten ontvangen en beheren.
• Gesprek opnemen: Gesprekken opnemen voor kwaliteitsgarantie.
• SMS: Tekstberichten verzenden en ontvangen.

Wat mist Talkroute?

Talkroute biedt geen videoconferenties of tools voor teamsamenwerking, wat een nadeel kan zijn voor bedrijven die deze functies nodig hebben. Sommige gebruikers hebben ook slechte gesprekskwaliteit en technische problemen gemeld.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Talkroute is een ideale oplossing voor kleine bedrijven en zelfstandigen die een betaalbaar en gebruiksvriendelijk telefoonsysteem met flexibele opties voor oproeproutering nodig hebben.

Prijzen

Zendesk is een klantenservice- en engagementplatform dat is ontworpen om de klantervaring te verbeteren. Het biedt een reeks functies zoals ticketing, chat en callcentersoftware.

Voordelen van Zendesk

• Gebruiksvriendelijke interface.
• Meerdere kanalen voor klantenondersteuning.
• AI-gestuurde automatisering en analyse.
• Flexibele prijsplannen voor verschillende bedrijfsgroottes.
• Geïntegreerd beheer van klantrelaties (CRM).

Belangrijkste kenmerken:

• Ticketing: Verzoeken van klanten organiseren en de voortgang ervan bijhouden.
• Live chat: Communiceer met klanten in realtime.
• Software voor callcenters: Routeer gesprekken en beheer contactcenter medewerkers effectief.
• Zelfbedieningsopties: Laat klanten zichzelf helpen.
• Analytics: Prestaties bewaken en verbeterpunten identificeren.

Wat mist Zendesk?

Sommige gebruikers hebben trage reactietijden van ondersteuning gemeld en het platform kan voor sommigen moeilijk te navigeren zijn. Geavanceerde rapportagefuncties kunnen voor sommige bedrijven ook beperkt zijn.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Zendesk is een geschikte oplossing voor bedrijven van alle groottes, maar het is vooral handig voor bedrijven die waarde hechten aan gepersonaliseerde klantondersteuning en die klantverzoeken via meerdere kanalen moeten beheren.

Prijzen

Bandwidth VoxBone is een cloud communicatieplatform dat spraak, messaging en 911 toegang biedt aan bedrijven van elke omvang. Het platform is ontworpen om schaalbaar en aanpasbaar te zijn aan individuele bedrijfsbehoeften.

Voordelen van Bandbreedte VoxBone

• Eenvoudig te integreren met bestaande bedrijfssystemen.
• Schaalbaar platform dat kan meegroeien met je bedrijf.
• Biedt toegang tot 911 voor extra veiligheid en naleving.
• Biedt berichtmogelijkheden op bedrijfsniveau.

Belangrijkste kenmerken:

• Voice API: Hiermee kunnen bedrijven bellen, gebeld worden en telefoonnummers beheren.
• Berichten-API: Biedt berichtmogelijkheden voor het verzenden en ontvangen van SMS en MMS.
• Wereldwijde 911: Biedt 911-toegang voor bedrijven die op meerdere locaties actief zijn.
• Nummerbeheer: Biedt volledige controle over het beheer van telefoonnummers.
• Aanpasbare SIP-trunking: Maakt flexibiliteit en maatwerk mogelijk.

Wat mist Bandbreedte VoxBone?

Bandbreedte VoxBone biedt geen videoconferenties en geavanceerde callcenterfuncties, wat misschien niet ideaal is voor grotere bedrijven met complexe communicatiebehoeften.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Bandbreedte VoxBone is geschikt voor bedrijven van elke grootte die een schaalbaar en aanpasbaar communicatieplatform willen. Het is vooral handig voor bedrijven die 911-toegang en berichtmogelijkheden nodig hebben.

Prijzen

CallFire is een cloudgebaseerd platform voor tekst- en spraakberichten waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren via sms, spraak en fax. Het biedt een reeks functies die kunnen worden gebruikt voor marketing, klantenbinding en meer.

Voordelen van CallFire

• Gebruiksvriendelijke interface met gebruiksvriendelijke tools.
• Schaalbaar platform dat kan meegroeien met je bedrijf.
• Flexibele prijsplannen gebaseerd op gebruik en functies.
• Biedt gedetailleerde analyse- en rapportagetools.

Belangrijkste kenmerken:

• SMS-berichten: Tekstberichten verzenden en ontvangen.
• Gesproken berichten: Spraakberichten verzenden en ontvangen.
• Oproepen bijhouden: Traceer gespreksactiviteiten en analyseer gespreksgegevens.
• Auto Dialer: Automatisch bellen naar klanten.
• Spraakomroep: Stuur vooraf opgenomen berichten naar een grote groep mensen.

Wat mist CallFire?

CallFire biedt geen videoconferenties of geavanceerde callcenterfuncties, wat misschien niet ideaal is voor grotere bedrijven met complexe communicatiebehoeften.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

CallFire is een goede keuze voor bedrijven van alle groottes die een schaalbaar berichtenplatform nodig hebben. Het is vooral handig voor bedrijven die een flexibel prijsplan en gedetailleerde analysetools willen.

Prijzen

FreedomVoice is een cloud-gebaseerd virtueel telefoonsysteem dat bedrijven een professionele telefonische aanwezigheid biedt zonder de noodzaak van hardware of een fysiek telefoonsysteem. Het biedt een reeks functies die kunnen worden gebruikt voor oproepbeheer, klantenbetrokkenheid en meer.

Voordelen van FreedomVoice

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Je hebt geen hardware of fysiek telefoonsysteem nodig.
• Biedt professionele telefonische aanwezigheid aan bedrijven.
• Schaalbaar platform dat kan meegroeien met je bedrijf.

Belangrijkste kenmerken:

• Virtueel telefoonsysteem: Biedt een professionele telefonische aanwezigheid voor bedrijven.
• Gespreksbeheer: Beheer gesprekken met functies als doorschakelen en voicemail.
• Mobiele app: Krijg onderweg toegang tot functies met een mobiele app.
• Auto Attendant: Bellers naar de juiste extensie doorschakelen met een automatische telefoonbeantwoorder.
• Faxen: Online faxen verzenden en ontvangen.

Wat mist FreedomVoice?

FreedomVoice biedt geen videoconferenties of geavanceerde callcenterfuncties, wat misschien niet ideaal is voor grotere bedrijven met complexe communicatiebehoeften.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

FreedomVoice is geschikt voor bedrijven van elke grootte die een virtueel telefoonsysteem willen dat eenvoudig in te stellen en te gebruiken is. Het is vooral handig voor bedrijven die een professionele telefoonaanwezigheid willen zonder hardware of een fysiek telefoonsysteem nodig te hebben.

Prijzen

Avoxi is een cloudgebaseerd bedrijfstelefoonsysteem dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van hun wereldwijde communicatie. Het biedt functies zoals gespreksopname, IVR en oproepdoorschakeling.

Voordelen van Avoxi

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Flexibele prijsplannen voor verschillende bedrijfsgroottes.
• Wereldwijde dekking met lokale en gratis nummers in meer dan 160 landen.
• Koppeling met populaire CRM’s en andere software.
• 24/7 klantenservice.

Belangrijkste kenmerken:

• Virtuele telefoonnummers: Ontvang lokale en gratis nummers in meer dan 160 landen.
• Gesprek opnemen: Gesprekken opnemen voor kwaliteitsborging en trainingsdoeleinden.
• IVR: Klanten een keuzemenu bieden.
• Oproepen doorschakelen: Routeer oproepen naar de juiste afdeling of contactcenter medewerkers.
• Koppeling met CRM: Koppeling met populaire CRM’s zoals Salesforce en HubSpot.

Wat mist Avoxi?

Sommige gebruikers hebben gemeld dat het platform traag kan zijn en vatbaar voor technische problemen. De rapportage- en analysetools kunnen voor sommige bedrijven ook beperkt zijn.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Avoxi is een goede keuze voor bedrijven die wereldwijde communicatie moeten beheren en flexibele prijsplannen nodig hebben. Het is vooral handig voor bedrijven die moeten integreren met populaire CRM’s.

Prijzen

Channels is een platform waarmee teams in realtime kunnen samenwerken, waardoor de productiviteit toeneemt. Hier lees je hoe je bedrijf er voordeel uit kan halen en wat het te bieden heeft:

Voordelen van het kanaal

• Centraliseert de communicatie met teams, klanten en cliënten.
• Biedt projectbeheer, het delen van bestanden en het toewijzen van taken in één platform.
• Koppeling met populaire zakelijke software zoals Slack en Trello.
• Biedt snelle en betrouwbare klantenondersteuning.
• Biedt geavanceerde beveiligingsfuncties voor gevoelige bedrijfsinformatie.

Belangrijkste kenmerken:

• Real-time berichten: Chat en verstuur berichten naar teamleden, klanten en cliënten.
• Bestanden delen: Deel bestanden en documenten met teamleden en externe medewerkers.
• Taakbeheer: Taken toewijzen en bijhouden met teamleden.
• Projectbeheer: Plan, volg en beheer projecten met teamleden.
• Koppelingen op maat: Verbind Channels met andere bedrijfssoftware voor naadloze workflows.

Wat mist Kanalen?

Channels heeft geen geavanceerde belfuncties zoals gespreksopname en analyse. Het integreert ook niet met veelgebruikte software zoals Salesforce en Hubspot.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Channels is ideaal voor kleine en middelgrote bedrijven die communicatie en samenwerking hoog in het vaandel hebben staan. Dit is vooral handig voor teams op afstand of teams die met externe partners werken.

Prijzen

Bitrix24 is een oplossing als u op zoek bent naar uitgebreide software voor bedrijfsbeheer om uw bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen. De software biedt verschillende tools voor het beheren van workflows, communicatie en klantrelaties in één gecentraliseerd platform, waardoor het voor bedrijven eenvoudiger wordt om hun algehele productiviteit en efficiëntie te verbeteren.

Voordelen van Britix

• Alles-in-één oplossing voor bedrijfsbeheer, inclusief CRM, projectbeheer, communicatie en samenwerkingstools.
• Geavanceerde automatiseringsfuncties stroomlijnen workflows en verminderen handmatige taken.
• Aanpasbaar platform met verschillende koppelingen om te voldoen aan specifieke bedrijfsbehoeften.
• Uitstekende klantenservice met 24/7 live chat en telefonische ondersteuning.
• Gratis plan beschikbaar voor kleine teams.

Belangrijkste kenmerken:

• CRM: Beheer klantrelaties en volg verkooppijplijnen.
• Projectbeheer: Plan, volg en beheer projecten met teamleden.
• Communicatiemiddelen: Chatten, videogesprekken en scherm delen met teamleden en klanten.
• Sociaal netwerk: Creëer een intern sociaal netwerk voor teams om samen te werken en kennis te delen.
• Aanpasbare workflows: Automatiseer bedrijfsprocessen en workflows met drag-and-drop automatisering.

Wat zijn enkele beperkingen van Bitrix24?

Bitrix24 is mogelijk niet geschikt voor bedrijven die geavanceerde CRM-functies nodig hebben, zoals voorspellende analyses en lead scoring. Het is ook mogelijk dat het niet integreert met veelgebruikte software zoals Salesforce en Hubspot.

Voor welk soort bedrijf is Bitrix24 het meest geschikt?

Bitrix24 is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een uitgebreide set tools voor bedrijfsbeheer. Het is ook gunstig voor bedrijven met een verspreid team omdat het een gecentraliseerd platform biedt voor communicatie en samenwerking.

Prijzen

Freshcaller is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat bedrijven van elke omvang verschillende belfuncties biedt om de communicatie met klanten effectief te beheren. Het is een uitgebreide oplossing voor bedrijven die op zoek zijn naar geavanceerde belfuncties en callcentermogelijkheden.

Voordelen van Freshcaller

• Betaalbare prijsplannen.
• Geavanceerde belfuncties zoals oproepdoorschakeling, oproep in de wacht en nummerweergave.
• Callcenterfuncties zoals wachtrijen, gespreksroutering en IVR-menu’s.
• Gebruiksvriendelijke mobiele en desktop apps.
• Koppeling met andere Freshworks tools.

Belangrijkste kenmerken:

• Oproepen doorschakelen: Gesprekken doorschakelen naar een telefoonnummer of voicemail.
• Wachtrijen: Beheer inkomende gesprekken met aanpasbare wachtrijen.
• IVR-menu’s: Maak aangepaste menu’s om oproepen naar het juiste teamlid te leiden.
• Routing van oproepen: Routeer oproepen op basis van beller-ID of tijdstip.
• Mobiele en desktop apps: Toegang tot alle functies vanaf je apparaat.
• Koppelingen: Maak verbinding met andere Freshworks tools, waaronder Freshdesk en Freshsales.

Wat mist Freshcaller?

Freshcaller biedt geen functies zoals gespreksopname en voicemail transcriptie. Daarnaast vinden sommige gebruikers de rapportage- en analysefuncties van het platform beperkt.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Freshcaller is ideaal voor bedrijven van elke omvang die een cloudgebaseerd telefoonsysteem willen met geavanceerde belfuncties en callcentermogelijkheden. Het is vooral handig voor bedrijven die inkomende gesprekken moeten beheren met aanpasbare wachtrijen en IVR-menu’s.

Prijzen

LiveAgent is helpdesksoftware die een betaalbare en gestroomlijnde ervaring belooft om de klantenservice te personaliseren en waarde toe te voegen. De software biedt functies zoals een omnichannel inbox, realtime live chat, een ticketsysteem en meer.

Belangrijkste voordelen van LiveAgent

• Beperkt gebruik van sommige functies van de tool aanbieden met een gratis levenslang plan.
• Stel deze tool in om ondersteuning voor meerdere bedrijven tegelijk te beheren.
• Zorg voor multichannel-ondersteuning voor Instagram, Facebook, Twitter, Viber, enz.
• Beheer klantondersteuning efficiënt met het ticketing-systeem.
• Eenvoudig te integreren met andere software via verschillende integraties.

Belangrijkste kenmerken:

• Omnichannel Postvak In: Beheer alle klantcommunicatie op één plek.
• Real-Time Live Chat: Interageert met klanten in real-time en biedt onmiddellijke hulp.
• Ticketing-systeem: Organiseert klantverzoeken en houdt de voortgang ervan bij.
• Ondersteuning via meerdere kanalen: Maakt interactie via meerdere kanalen mogelijk, waaronder e-mail, sociale media, telefoon en chat.
• Callcentersysteem: Inkomende en uitgaande gesprekken effectief beheren.

Wat mist LiveAgent?

Volgens beoordelingen op G2 en Capterra is LiveAgent mogelijk niet geschikt voor bedrijven met complexe callcenterbehoeften. De oplossing mist geavanceerde functies zoals click-to-call, smart dialers, skill-based routing, Call-Flow Designer, Automatic Call Distribution (ACD) en andere geavanceerde callcenterfuncties die sommige bedrijven nodig hebben.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

LiveAgent is een ideale oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een kosteneffectieve helpdesksoftware met ondersteuning via meerdere kanalen, een robuust ticketsysteem en de mogelijkheid om ondersteuning voor meerdere bedrijven tegelijk te beheren.

Prijzen

Op verzoek.