Cloud IVR: wat het is en waarom het beter is dan het alternatief op locatie

Schaalbaarheid, flexibiliteit, betrouwbaarheid en kostenefficiëntie zijn de gouden standaard voor moderne software. Je kunt dit allemaal bereiken met on-premise oplossingen, maar het is niet eenvoudig. Het kost vaak veel geld, zowel vooraf als voor onderhoud en upgrades.

Wat is het alternatief? Cloud-gebaseerde oplossingen. 70% van de bedrijven heeft al meer dan de helft van hun software-infrastructuur in de cloud en volgens wereldwijde IT-besluitvormers zal maar liefst 95% van alle workloads in de komende vijf jaar in de cloud plaatsvinden.

Cloud IVR is bijvoorbeeld een kostenefficiënte, flexibele en eenvoudig schaalbare communicatieoplossing die, als u de juiste provider kiest, wordt geleverd met uptimegaranties om betrouwbaarheid te garanderen. En dat is nog maar het begin van de voordelen van cloud IVR.

Laten we eens kijken waarom cloudservices zo aantrekkelijk zijn en hoe cloud-gebaseerde IVR de alternatieven op locatie verslaat.

Belangrijkste opmerkingen:

• Cloud IVR is Interactive Voice Response software gehost in de cloud.
• Cloud-hosted oplossingen geven bedrijven toegang tot geavanceerde softwarefuncties voor een laag maandelijks abonnement; het meest betaalbare plan van CloudTalk is bijvoorbeeld slechts $25 per gebruiker per maand.
• IVR in de cloud is kosteneffectiever, betrouwbaarder en schaalbaarder dan on-premise alternatieven.
• De juiste cloud IVR-oplossingen kunnen uw bedrijf helpen de operationele kosten te verlagen door u te helpen zelfbedieningsopties aan te bieden, personeel in staat te stellen op afstand te werken en nog veel meer.

Wat is cloud IVR?

IVR staat voor Interactive Voice Response. Met een IVR-systeem gaan klanten aan de slag met vooraf opgenomen prompts om snel hun behoeften te bepalen en ze door te verbinden met de juiste persoon of afdeling.

IVR-cloudservices worden gehost in en werken vanuit de cloud. Ze zijn niet afhankelijk van fysieke hardware in je bedrijfspand. In plaats daarvan krijg je via een internetverbinding toegang tot de software die door je provider wordt gehost.

Cloud IVR-software wordt meestal geleverd op SaaS-basis (Software as a Service) en bedrijven kunnen het systeem aanpassen aan hun behoeften. Ze hoeven zich echter geen zorgen te maken over hosting, updates of het onderhoud van de infrastructuur.

Download ons eBook, vind het jouwe en laat je bedrijf groeien!

Gratis lezen

Cloud IVR vs. IVR op locatie

Voor grotere bedrijven met veel ruimte en een bekwame IT-afdeling kan een on-premise IVR-oplossing meer controle bieden. Voor bedrijven die premium functies en een beter rendement op investering (ROI) willen voor lagere initiële uitgaven, is een cloudoplossing waarschijnlijk een betere keuze.

Laten we eens kijken hoe cloud IVR en oplossingen op locatie zich tot elkaar verhouden:

Voordelen van Cloud IVR op alle gebieden van uw bedrijf

Laten we eens wat dieper ingaan op de potentiële voordelen van een cloud-gebaseerde IVR-oplossing:

1 Krijg meer geavanceerde functies

Een cloud IVR-oplossing op abonnementsbasis kan u toegang geven tot zeer geavanceerde functies tegen toegankelijke kosten.

Hoewel het niet onmogelijk is om deze geavanceerde functies te krijgen met een on-premise oplossing, is het meestal duurder en kost het veel meer tijd en moeite om het te realiseren.

Met een cloud IVR kun je eenvoudig beschikken over functies als AI-gebaseerde conversatie-intelligentie, aanpasbare callflows, geavanceerde gegevensanalyse, naadloze CRM-integratie en nog veel meer.

Het is eenvoudig en voordelig om deze functies aan te schaffen en je kunt er eenvoudig meer toevoegen wanneer je ze nodig hebt door je pakket te upgraden.

Het is ook de moeite waard om op te merken dat cloud-gebaseerde services sneller en vaker functies toevoegen dan on-premise engineers dat zouden kunnen. Cloudgebaseerde bedrijven kunnen al hun tijd en middelen besteden aan het op de nieuwste stand houden van hun bedrijf, wat betekent dat ze vaak de meest geavanceerde en up-to-date functies hebben die beschikbaar zijn.

2 Operationele kosten verlagen

Een goede on-premise IVR-oplossing kan duur zijn. Zeer duur. Schattingen schatten dat zelfs de meest eenvoudige on-premise IVR-installatie enkele duizenden dollars aan opstartkosten met zich meebrengt, die snel oplopen tot tienduizenden of honderdduizenden als u functies toevoegt.

En dan hebben we het nog niet eens over de overheadkosten van een on-premise server en de lopende onderhoudskosten.

Met een cloudoplossing hebt u daarentegen al toegang tot de meest geavanceerde IVR-technologie voor slechts $16 per gebruiker per maand. Voor alle bedrijven behalve de allergrootste is dit veel kostenefficiënter en levert het veel meer ROI op dan een oplossing op locatie.
Bekijk onze IVR-prijsgids voor een duidelijk beeld van de IVR-kosten en hoe de verschillende aanbieders zich tot elkaar verhouden.

3 Personeel op afstand laten werken

Werken op afstand is de toekomst. Onderzoeken en studies tonen aan dat externe en hybride werknemers zich beter kunnen concentreren, productiever zijn en een betere balans hebben tussen werk en privé dan werknemers op locatie. Dit maakt werken op afstand ongelooflijk aantrekkelijk voor zowel werkgevers als werknemers.

In het verleden, toen contactcenteractiviteiten beperkt waren tot het on-premises model, was werken op afstand voor contactcenter medewerkers niet mogelijk. Dat is niet het geval met cloud IVR en andere cloud-hosted software.

Met een cloud-gebaseerd IVR-systeem kunnen uw contactcenter medewerkers vrijwel overal ter wereld met een internetverbinding werken. Tools voor teams op afstand maken samenwerking over enorme afstanden mogelijk en houden de bruikbaarheid en beveiliging op een maximum.

Medewerkers van call- en contactcenters hoeven niet langer gebonden te zijn aan een fysieke locatie. Ze hebben toegang tot beloplossingen zoals CloudTalk en kunnen aan de slag waar ze ook zijn.

4 Gemakkelijker op- en afschalen

Schaalbaarheid is veel belangrijker dan je denkt. Investeren in software die moeilijk schaalbaar is brengt veel verborgen kosten met zich mee, zoals extra downtime en inkomstenverlies.

Om downtime als voorbeeld te nemen: gegevens van CloudTalk geven aan dat bedrijven gemiddeld $10.000 aan inkomsten kunnen verliezen door downtime die eenvoudigweg wordt veroorzaakt door het overschakelen op andere software. Samen met de andere kosten van stilstand, loopt de totale prijs die bedrijven betalen snel op.

Met cloud IVR is dit geen probleem. Systemen zoals CloudTalk zijn eenvoudig schaalbaar naarmate je bedrijf groeit. Vaak is het zo eenvoudig als het upgraden van je abonnement. Of je nu een enkele nieuwe gebruiker wilt toevoegen of je bedrijf wilt uitbreiden naar andere continenten, je kunt het met een paar klikken doen.

5 Geniet van grotere betrouwbaarheid en betere ondersteuning

Stilstand kan een groot probleem zijn. Maar liefst 98% van de bedrijven zegt dat één uur stilstand meer dan $100.000 kost aan verloren productiviteit. Het is dus belangrijk dat uw IVR-systeem zo betrouwbaar mogelijk is.

Als uw lokale IVR uitvalt, hebt u een probleem. Zelfs als je fantastische technici hebt, zul je nog steeds te maken krijgen met aanzienlijke downtime terwijl zij het probleem oplossen.

Dat is geen probleem met cloud IVR.

Cloud IVR-providers zoals CloudTalk bieden een uptimegarantie (CloudTalk’s uptime SLA is 99,99%), wat betekent dat ze zich inzetten voor een betrouwbare service. Ze hebben 24/7 technici in dienst om het systeem te bewaken en ervoor te zorgen dat alles blijft werken zoals het hoort. Ze hebben ook back-ups die ingrijpen in het onwaarschijnlijke geval dat er iets misgaat.

En als je een probleem hebt met je software of abonnement, kun je snel en gemakkelijk contact opnemen met ervaren medewerkers die je kunnen helpen.

Geniet van schaalbaarheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid met Cloud IVR

Cloud IVR is eenvoudiger aan te passen en schaalbaarder dan on-premise alternatieven, maar evenaart toch die oudere systemen op het gebied van betrouwbaarheid en beveiliging. En dat alles voor de lage prijs van een maandabonnement.

Neem vandaag nog contact op of start een gratis proefperiode voor toegang tot ongeëvenaarde IVR-technologie die met uw bedrijf meegroeit.