By A. Viktória Filo

| 19 jul 2024

Callcenter, Verkoop

Cold Calling Meestergids: 20 scripts en tips

Leer hoe je je prospectie kunt maximaliseren met de beste cold calling scripts voor 2024 en verhoog je conversiepercentage tot 5x.

In deze gids bekijken we of koud bellen nog steeds de moeite waard is in het huidige digitale tijdperk, leggen we de fijne kneepjes van een succesvol koud gesprek uit en geven we je de beste 20 scripts en tips om meer deals te sluiten.

Belangrijkste opmerkingen:

Telefoongesprekken zijn nog steeds een belangrijk middel voor koude contacten: 59% van de klanten geeft er de voorkeur aan boven andere vormen van contact. Desondanks hebben ze slechts een conversiepercentage van 2%.
Een effectief cold-calling script kan je conversie tot 5x verhogen van 2% tot 10%.
Om de best mogelijke prestaties te behalen, moet je je cold-calling templates upgraden met personalisatie, waarde, effectieve afhandeling van bezwaren en open vragen.

Wat is Cold Calling?

In het algemeen is cold calling het telefonisch benaderen van potentiële klanten die nog niet eerder interesse hebben getoond in je product. Het belangrijkste doel van cold calling is om bewustzijn en interesse op te bouwen, leads te genereren en uiteindelijk deals te sluiten.

Wat is de rol van cold calls bij verkoop op 2024?

Tegenwoordig zijn digitale marketing- en verkoopstrategieën vaker de norm dan niet. E-mails, PPC-schermen en videoadvertenties zijn alomtegenwoordig op het internet. Toch hebben deze kanalen vaak een relatief lage conversieratio.

Dat komt door verschillende factoren, vooral omdat ze gemakkelijk te vermijden en te negeren zijn. Ondertussen vraagt een telefoongesprek de tijd van de lead en is het gemakkelijker om zijn aandacht te krijgen, waardoor je meer tijd hebt om een effectieve pitch te maken.

Volgens Zippia verkiest 49% van de klanten een telefoontje boven elke andere vorm van koud contact. Hoewel deze gesprekken gemiddeld slechts een conversieratio van ongeveer 2% hebben, kan een goed cold-calling script dat verhogen tot 10%.

Hoe maak je een effectief cold calling script?

Er zijn verschillende dingen die een script voor cold-calling moet bereiken om echt effectief te zijn. In elk script dat je ophaalt of voorbereidt, moet je op de volgende dingen letten.

1. Sterke opening:

Begin met een overtuigende uitspraak of vraag die de aandacht van de prospect trekt en hem of haar aanmoedigt om het gesprek voort te zetten.

Voorbeeld

“Hallo [Prospect’s Name], wist je dat je te veel kunt betalen voor verzekeringsdekking zonder dat je het doorhebt?”

2. Gepersonaliseerde pitch:

Stem je pitch af op de specifieke behoeften, pijnpunten of omstandigheden van de prospect om aan te tonen dat je hun situatie begrijpt.

Voorbeeld

“Naar aanleiding van uw recente [levensgebeurtenis, bijv. de aankoop van een huis] wilde ik bespreken hoe we uw verzekeringsdekking kunnen verbeteren om uw nieuwe investering beter te beschermen.”

3. Voordeel en waardepropositie:

Verwoord duidelijk de voordelen van uw verzekeringsproducten of -diensten en benadruk hoe ze de uitdagingen van de prospect kunnen aanpakken of waarde kunnen bieden.

Voorbeeld

“Onze uitgebreide verzekeringspakketten bieden niet alleen gemoedsrust, maar ook uitgebreide dekkingsopties die zijn afgestemd op uw unieke behoeften, zodat u en uw dierbaren maximale bescherming genieten.”

4. Behandeling van bezwaren:

Anticipeer op veelvoorkomende bezwaren of zorgen die prospects kunnen opwerpen en bereid overtuigende antwoorden voor om ze zelfverzekerd aan te pakken.

Voorbeeld

“Ik begrijp uw bezorgdheid over betaalbaarheid, maar laat me u laten zien hoe onze aanpasbare betalingsplannen binnen uw budget kunnen passen terwijl u toch de dekking krijgt die u nodig hebt.”

5. Duidelijke oproep tot actie:

Sluit het gesprek af met een duidelijke en specifieke oproep tot actie die de prospect naar de volgende stappen in het verkoopproces leidt.

Voorbeeld

“Bent u beschikbaar voor een kort gesprek volgende week om uw verzekeringsopties verder te bespreken en hoe we het beste aan uw behoeften kunnen voldoen?”

De 7 stappen om een perfect prospectie script te maken

Nu je weet wat een cold-calling script moet bereiken om de best mogelijke resultaten te behalen, laten we de stappen doorlopen die nodig zijn om je eigen script te maken. Het proces kan worden onderverdeeld in de volgende 7 eenvoudige stappen.

1. Duidelijke doelstellingen definiëren

Elk succesvol koud telefoongesprek begint met een duidelijk doel. Bepaal wat je met elk gesprek wilt bereiken – of het nu gaat om het opzetten van een vergadering, het plannen van een demo of het sluiten van een deal. Het hebben van een duidelijk doel houdt je gesprek gefocust en vergroot de kans op een positieve uitkomst.

2. Onderzoek en personaliseer

One-size-fits-all scripts leveren zelden resultaten op bij cold calling. Neem de tijd om je prospect te onderzoeken en pas je benadering daarop aan. Hun branche, pijnpunten en huidige uitdagingen begrijpen. Door je script af te stemmen op hun behoeften toon je oprechte interesse en verbeter je de betrokkenheid aanzienlijk.

3. Open met een knal

De eerste paar seconden van je cold call zijn cruciaal. Trek onmiddellijk de aandacht van je prospect met een overtuigend openingswoord of een tot nadenken stemmende vraag. Een sterke opening zet de toon voor het hele gesprek en wekt nieuwsgierigheid op, waardoor de kans groter is dat je prospect betrokken blijft.

4. Waarde markeren

Zodra je de aandacht van je prospect hebt, concentreer je je op het laten zien van de waarde die jouw product of dienst biedt. Communiceer duidelijk hoe jouw aanbod hun pijnpunten aanpakt en hun uitdagingen oplost. Benadruk de voordelen in plaats van alleen de kenmerken om meer indruk te maken op je prospect.

5. Anticiperen op en aanpakken van bezwaren

Bezwaren zijn een natuurlijk onderdeel van het verkoopproces, en koude gesprekken vormen daarop geen uitzondering. Anticipeer op veelvoorkomende bezwaren die je prospect kan opwerpen en bereid van tevoren overtuigende antwoorden voor. Door bezwaren zelfverzekerd aan te pakken , toon je expertise en bouw je vertrouwen op, waardoor je uiteindelijk de barrières overwint om de deal te sluiten.

6. Ga aan de slag met doordachte vragen

Betrek je prospect in een zinvol gesprek door doordachte vragen te stellen en de dialoog aan te moedigen. Probeer hun specifieke behoeften, doelen en pijnpunten te begrijpen. Actief luisteren stelt je in staat om je pitch in realtime aan te passen en empathie te tonen, waardoor je een diepere band met je prospect opbouwt.

7. Aanpassen en flexibel zijn

Flexibiliteit is de sleutel bij cold calling. Wees bereid om je aanpak aan te passen op basis van het verloop van het gesprek en de feedback die je krijgt van je prospect. Blijf flexibel en speel waar nodig in op veranderende omstandigheden of bezwaren. Goed nadenken en je strategie aanpassen kan het verschil maken bij het omzetten van leads in sales.

20 beproefde kant-en-klare scriptvoorbeelden voor cold calling 2024

Tot slot is het tijd om de beste 20 sjablonen voor cold-calling te bekijken voor alle verschillende situaties waarmee je te maken kunt krijgen, zodat je meteen aan de slag kunt met effectieve berichtgeving en een aantrekkelijke tone of voice.

#1 Script: Algemeen Koud Oproep Script

“Hallo, meneer/mevrouw/meisje [Lead Name]. Ik bel vanuit [Company]. Mijn naam is [Agent Name]. Ik hoop dat dit een goed moment voor je is om te praten?”

[Wait for the prospect’s answer]

“Veel van onze klanten hebben geworsteld met [pain point]. Het is moeilijk te kraken, maar het is erg belangrijk voor je welzijn. Klinkt dit vergelijkbaar voor jou?”

[Let them speak about their issues]

“Ik begrijp u volkomen. Ons bedrijf biedt verschillende oplossingen die nuttig kunnen zijn in deze situaties. Ik wil graag nog een gesprek afspreken om ze in detail te bespreken en een offerte voor te stellen. Welke dag komt u het beste uit?”

[Laat de klant antwoorden, sla de datum op en neem beleefd afscheid].

Waarom het werkt: Dit script voor cold calling is ontworpen om prospects effectief te benaderen door hun pijnpunten aan te pakken en oplossingen op maat te bieden. Het gesprek beginnen met een beleefde vraag over timing toont respect voor de agenda van de prospect en zet een positieve toon.

Het noemen van gemeenschappelijke problemen van andere klanten creëert een gevoel van empathie en begrip, wat een band met de prospect bevordert. Door actief te luisteren naar de zorgen van de prospect en aan te bieden om oplossingen in meer detail te bespreken tijdens een gepland gesprek, laat je zien dat je hun behoeften volledig wilt aanpakken.

Over het algemeen is dit script gericht op het opbouwen van een goede verstandhouding, het identificeren van raakvlakken en het effenen van de weg voor verdere discussie, waardoor het een effectief hulpmiddel is voor het initiëren van zinvolle gesprekken met potentiële klanten.

#2 Script : Een goede eerste indruk maken

“Hallo, meneer/mevrouw/meisje [Lead Name]. Mijn naam is [Agent Name], en ik bel vanuit [Company]. Zou je me een momentje van je tijd willen geven?”

[Let the prospect answer]

“Ik neem contact met u op omdat verschillende producten die we onlangs hebben geïntroduceerd u kunnen interesseren. Ons vlaggenschip, de [product name], zou bijvoorbeeld een perfecte optie zijn voor jouw levensstijl.”

“We hebben speciaal voor jou een aanbieding op maat gemaakt. Wilt u er meer over horen? Wanneer kun je een langer gesprek afspreken over dit onderwerp?”

[Wait for the client’s proposition]

“Uitstekend, [scheduled time and date] zou geweldig zijn. Dan bel ik je. Bedankt voor je tijd en nog een fijne dag!”

Waarom het werkt: Dit script voor cold-calling is ontworpen om snel de aandacht van de prospect te trekken en hem een persoonlijke oplossing op maat van zijn behoeften aan te bieden. Beginnen met een beleefd verzoek om een moment van de tijd van de leidinggevende zet meteen een respectvolle toon.

De vermelding van onlangs geïntroduceerde producten, waarbij specifiek het vlaggenschipaanbod wordt benadrukt, toont aan dat de contactcenter medewerkers de potentiële interesses van de lead begrijpen. Het aanbod van een op maat gemaakte oplossing benadrukt nog meer de aandacht voor de unieke behoeften van de lead, waardoor ze worden verleid om meer te weten te komen.

Het script geeft de prospect een gewaardeerd gevoel door af te sluiten met een beleefde bevestiging van een gepland gesprek, waardoor de kans op een succesvol vervolggesprek toeneemt.

Script #3: Opties bieden

“Hoi, dit is [Agent Name] van de [Company]. Hoe gaat het met je? We bieden momenteel verschillende oplossingen die je kunnen helpen met [Pain Point]. Wil je er meer over horen?”

[Wacht op antwoord. Zo ja, ga verder met:].

“Dat is geweldig om te horen! Er zijn een aantal manieren waarop bedrijven ons product kunnen gebruiken. De eerste optie is [Possibility #1], maar sommige van onze andere klanten geven de voorkeur aan [Possibility #2]. Welke is volgens jou relevanter voor jou?”

[Wait for response.]

“Heel goed. Voordat we verder gaan, wil ik graag meer vertellen over uw bedrijf, hoe u dit product ziet en welke problemen u hoopt dat het kan oplossen.”

[Let the prospect speak and ask any follow-up questions necessary.]

“Ik begrijp het. In dat geval is [Product/Solution] perfect voor jou. Om het kort te houden: [Outline Details] kan wonderen doen voor [Pain Point]. Ik kan je meer vertellen en laten zien hoe het in de praktijk werkt als het je beter uitkomt. Hoe klinkt dat?”

[Wait for response.]

“Dat is geweldig om te horen. Zou [Date & Time] voor jou werken? Als je je e-mail met me wilt delen, stuur ik je een uitnodiging voor een vergadering en dan praten we bij.”

[Wait for response.]

“Perfect, bedankt voor je tijd. Nog een fijne dag en ik spreek je later!”

Waarom het werkt: Dit script voor cold calling is ontworpen om prospects te betrekken door onmiddellijk hun pijnpunten aan te pakken en oplossingen op maat aan te bieden. Het gesprek beginnen met een vriendelijke begroeting en een directe vraag over de interesse van de prospect in mogelijke oplossingen zet meteen een positieve toon.

Het script presenteert vervolgens de beschikbare opties, zodat de prospect zijn voorkeur kan uitspreken en zijn specifieke behoeften en uitdagingen verder kan verkennen.

Door actief te luisteren naar de input en zorgen van de prospect, toont de contactcenter medewerkers oprechte interesse en betrokkenheid bij het vinden van de best passende oplossing. Het script sluit af met een voorstel voor een vervolggesprek, zodat er een naadloze overgang is naar diepere discussies en mogelijk het sluiten van de deal.

Dit script geeft prioriteit aan personalisatie, probleemoplossing en proactieve planning, waardoor het een krachtig hulpmiddel is voor het voeren van succesvolle koude gesprekken en het onderhouden van betekenisvolle klantrelaties.

Script #4: Voorbij een poortwachter komen

“Hallo, mijn naam is [Agent Name]. Kunt u me helpen? Ik keek op de [Prospect’s Company] LinkedIn pagina maar kon je naam niet vinden. Ben jij meestal degene die de telefoon opneemt? Ik zou me veel beter voelen als ik je naam wist voordat ik om een gunst vraag.”

[Wait for response.]

“Dank je, [Gate-Keeper’s Name]. Nu, over waarom ik je belde. Ik probeer in contact te komen met [Prospect’s Name] of iemand die verantwoordelijk is voor [Department/Topic]. Kun je me daarmee helpen?”

[Indien positief, beleefd bedanken en afscheid nemen].

Waarom het werkt: Dit script biedt een balans tussen professionaliteit en vriendelijkheid. Het begint met een beleefde introductie, waarbij een respectvolle toon wordt gezet. De reden voor het gesprek uitleggen en aangeven dat het moeilijk is om de contactgegevens van de prospect te vinden, biedt context en toont transparantie.

Het script erkent de rol van de poortwachter en zoekt hun hulp, wat de samenwerking bevordert. Het gaat dan vloeiend over naar het hoofddoel, namelijk de prospect of de juiste persoon bereiken, met behoud van duidelijkheid en focus.

Over het geheel genomen combineert het op effectieve wijze professionaliteit, transparantie, empathie en een duidelijke oproep tot actie, waardoor het in contact komen met poortwachters en het verkrijgen van de gewenste contactgegevens dwingend wordt.

#5 Script: Een verwijzing opvolgen

“Hallo [Prospect’s Name], ik ben [Agent’s Name] van [Company]. Ik bel u omdat [Mutual Contact] me aanraadde contact met u op te nemen nadat ik geweldige resultaten had geboekt met [Pain Point] met ons product.”

“Ik heb me een beetje verdiept in jullie bedrijf en ben erg onder de indruk van [Personalization]!”

“Maar ik vroeg me af of je geïnteresseerd zou zijn om te onderzoeken hoe je mogelijk nog betere resultaten zou kunnen bereiken met [Product], gezien het feit dat het zo goed werkte voor [Mutual Contact].”

[Wacht op antwoord. Indien positief, ga verder met toonhoogte].

Waarom het werkt: De doeltreffendheid van dit script voor cold-calling ligt in de respectvolle en vriendelijke benadering van gatekeepers. Het script creëert een positieve verstandhouding door zichzelf voor te stellen en oprechte interesse te tonen in de naam van de poortwachter.

Deze aanpak maakt de interactie menselijker en vergroot de kans op samenwerking. Bovendien gaat het script snel over naar het doel van het gesprek, waardoor het duidelijk en beknopt is.

Het introduceren van de reden achter telefoontjes is ook cruciaal. Een team onderzoekers onder leiding van psycholoog Robert Cialdini beweert dat wanneer je een reden geeft voor een verzoek – hoe relevant ook – 93% van de mensen eerder geneigd is om instemmend te reageren.

Het script toont professionaliteit en een duidelijk doel door beleefd om hulp te vragen bij het in contact komen met de beoogde prospect of relevante afdeling. Over het geheel genomen omzeilt dit script op effectieve wijze poortwachters en maakt het de weg vrij voor vruchtbare interacties met prospects.

#6 Script: Voor korte gesprekken

“Hallo, [Lead Name]. Mijn naam is [Agent Name]. Ik kom van [Company]. We breiden onze dekking uit naar jouw regio. Heb je een paar seconden om je te vertellen over onze diensten? Ik denk dat we [Benefit] kunnen gebruiken op je [Pain Point].”

[Wacht op antwoord. Als ze je vragen om het snel te doen, zeg dan:].

“Bedankt, [Lead Name]. Gemiddeld hebben we onze klanten [Number] bespaard op [Pain Point] en we hebben veel vijfsterrenbeoordelingen van onze klanten. Als je wilt, kan ik je een offerte op maat mailen en kunnen we dit later bespreken.”

Waarom het werkt: Een van de redenen waarom dit script effectief is, is de duidelijke en beknopte communicatie van het waardevoorstel van het bedrijf. Het begint met een beleefde en persoonlijke introductie, waarbij de geloofwaardigheid wordt gevestigd door de naam van het bedrijf en het doel van de oproep te noemen.

Door de uitbreiding naar het gebied van de lead te noemen en aan te bieden hun pijnpunt aan te pakken, trekt het script onmiddellijk de aandacht van de lead door zich te richten op het oplossen van hun probleem.

Door specifieke informatie te geven over de potentiële voordelen en besparingen die het bedrijf biedt, bouwt het script bovendien vertrouwen en geloofwaardigheid op.

De optie om op te volgen met een aangepaste offerte via e-mail respecteert de tijd van de lead en zorgt voor een minder opdringerige voortzetting van het gesprek, waardoor de kans op verdere betrokkenheid toeneemt.

Over het geheel genomen combineert het script effectief personalisatie, waardepropositie, sociaal bewijs en respect voor de tijd van de lead.

#7 Script: Een gratis offerte aanbieden

“Hallo [Lead Name], mijn naam is [Agent Name], en ik kom van [Company]. Ik wilde je laten weten dat ons bedrijf momenteel gratis offertes op maat aanbiedt voor onze verschillende producten en diensten.”

“Natuurlijk ben je niet verplicht om iets te kopen. Maar als je geïnteresseerd bent, dacht ik dat het misschien nuttig zou zijn om te zien hoe je [Pain Point] kunt verbeteren in termen van [Benefit].”

“We hebben al [Value Prop] gedaan voor [Company]. Zou dit je interesseren?”

[Wacht op antwoord. Indien positief, ga verder met toonhoogte].

Waarom het werkt: Dit script voor cold-calling is om verschillende redenen effectief. Ten eerste begint het met een beleefde en persoonlijke introductie, waarbij de lead bij naam wordt genoemd en de naam en het bedrijf van de beller worden vermeld. Dit helpt om vanaf het begin een band en geloofwaardigheid op te bouwen.

Ten tweede benadrukt het een potentieel voordeel voor de lead door de diensten van het bedrijf te noemen en hoe deze het pijnpunt van de lead kunnen aanpakken.

Dit trekt meteen de aandacht van de lead door te focussen op het oplossen van hun probleem. Bovendien levert het script sociaal bewijs door positieve beoordelingen en mogelijke besparingen te vermelden, wat vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwt.

Tot slot respecteert het opvolgen van een aangepaste offerte via e-mail de tijd van de lead. Het zorgt voor een minder opdringerige voortzetting van het gesprek, waardoor de kans op verdere betrokkenheid toeneemt.

#8 Script: Waarde markeren

“Hallo [Lead Name]. Mijn naam is [Agent Name], en ik kom van [Company]. Ik wilde even snel bij je checken of je interesse hebt in een van de volgende dingen:”

[Outline a List of Values/Benefits.]

“We zijn een van de populairste tools op [Topic] en werken samen met verschillende marktleiders, waaronder [Relevant Client Names]. Laat me alsjeblieft meer weten.”

Waarom het werkt: Dit script voor cold-calling is om verschillende redenen effectief. Ten eerste begint het met een beleefde introductie waarbij de lead bij naam wordt genoemd, wat helpt om een persoonlijke band te creëren.

Ten tweede presenteert het een lijst met potentiële waarden of voordelen die het bedrijf biedt, wat onmiddellijk het scala aan beschikbare oplossingen communiceert en de interesse van de lead kan wekken op basis van hun behoeften.

Ten derde zorgt de vermelding van de populariteit en gerenommeerde klanten van het bedrijf voor sociaal bewijs en versterkt het de geloofwaardigheid. Dit kan de lead geruststellen over de betrouwbaarheid en het succes van het bedrijf binnen hun branche.

Tot slot vraagt het script respectvol om de tijd van de hoofdpersoon om meer te horen, waarbij de waarde ervan wordt erkend en hij of zij interesse kan tonen.

Dit script combineert personalisatie, waardepropositie, sociaal bewijs en respect voor de tijd van de lead.

#9 Script: Voicemail achterlaten

“Hallo, [Lead’s Name]. Dit is [Agent Name] van [Company].”

“Ik probeerde je te bereiken omdat ik wist hoe ik je kon helpen [Pain Point] te verbeteren en [Value] te bereiken. Ik zou graag willen weten of we even kunnen praten, zodat ik je meer kan vertellen over onze producten en diensten.”

“Als je geïnteresseerd bent, kun je me bereiken op [Agent’s Number] of [Agent’s Email]. Nogmaals, dit is [Agent’s Name] van [Company].”

“Ik hoop dat ik van je terug hoor. Ik heb een geweldige naam, [Lead’s Name].”

Waarom het werkt: Dit script voor cold-calling is om verschillende redenen effectief. Het begint met een persoonlijke begroeting, waarbij de lead bij naam wordt genoemd en de beller en zijn bedrijf worden voorgesteld.

Door een specifiek pijnpunt te noemen en de waarde die het bedrijf kan bieden, laat je meteen zien dat je de behoeften van de lead begrijpt en biedt je een potentiële oplossing.

Het script respecteert ook de tijd van de lead door een snel gesprek voor te stellen in plaats van een lang verkooppraatje, wat aantrekkelijker kan zijn voor drukke mensen. Door contactinformatie te verstrekken, kan de lead contact opnemen wanneer het hem uitkomt, wat het respect voor zijn tijd en voorkeuren benadrukt.

Afsluiten met een beleefd afscheid voegt een vriendelijk tintje toe en laat een positieve indruk achter, zelfs als de lead niet meteen reageert. Dit script combineert effectief personalisatie, waardepropositie, respect voor de tijd van de lead en een duidelijke oproep tot actie.

#10 Script: Een voicemail opvolgen

“Hallo, [Lead Name]. Dit is [Agent Name] van [Company]. Ik bel u nogmaals omdat ik niets van u heb gehoord naar aanleiding van mijn laatste bericht.”

“Ik begrijp dat je het druk hebt en niet veel vrije tijd, maar ik beloof je dat het geen lang gesprek zal zijn en ik geloof echt dat het wonderen kan doen voor je [Pain Point].”

“Ik had ook een speciaal voorstel voor je dat dit nog meer de moeite waard zou kunnen maken. Reageer alsjeblieft als je tijd hebt of van gedachten verandert.”

Waarom het werkt: Hoewel volhardendheid soms effectief kan zijn in de verkoop, kan dit specifieke script voor cold-calling een beetje opdringerig overkomen of zelfs grenzen aan opdringerigheid.

Hoewel het erkennen van de drukke agenda van de lead hen onbedoeld onder druk kan zetten om te reageren, kan een effectievere aanpak bestaan uit het erkennen van het gebrek aan reactie op een meer informele manier, het tonen van oprechte interesse in het helpen met hun pijnpunt en het openlaten van de deur voor toekomstige communicatie zonder onnodige druk.

Een respectvolle en niet opdringerige toon aanhouden is cruciaal bij cold calling. Dit zorgt voor een positieve indruk en vergroot de kans op een reactie.

#11 Script: “Ik heb geen tijd” overwinnen

“Ik begrijp dat dit nu misschien geen topprioriteit is, of misschien zie je het nut er niet van in. Verschillende mensen hebben hetzelfde gezegd, maar toen we eenmaal een kort gesprek hadden, wilden ze graag meer weten. Geef me twee minuten van je tijd en ik beloof je dat het je duidelijk zal zijn of dit een goed gebruik van je tijd is of niet.”

Waarom het werkt: Dit script voor cold-calling erkent op effectieve wijze de mogelijke aarzelingen van de lead of het gebrek aan waargenomen waarde, wat kan helpen om eventuele weerstand weg te nemen.

Door te vermelden dat anderen aanvankelijk hetzelfde dachten, maar aangenaam verrast waren na een korte discussie, wordt sociaal bewijs gebruikt om geloofwaardigheid en intrige op te bouwen.

Bovendien stelt de belofte van een beknopt gesprek van twee minuten de lead gerust dat zijn tijd niet zal worden verspild, waardoor de kans toeneemt dat hij zich engageert.

Dit script balanceert tussen het erkennen van de zorgen van de lead en het zelfverzekerd bevestigen van de potentiële waarde van het gesprek, waardoor het overtuigend is voor het aanmoedigen van verdere betrokkenheid.

#12 Script: Overwin “Ik weet niet zeker of we het ons kunnen veroorloven…”

“Je hebt al eerder gezegd dat [Product] het beste bij je past, en daar ben ik het mee eens. Het zou zonde zijn om [Value] te missen vanwege de prijs, dus ik zal een offerte op maat maken en we kunnen dit bespreken met andere relevante belanghebbenden. Hoe klinkt dat?”

Waarom het werkt: Dit script voor cold-calling is om verschillende redenen effectief. Ten eerste maakt het gebruik van informatie uit eerdere interacties om het gesprek te personaliseren, waarbij aandacht en begrip voor de behoeften van de lead worden getoond.

Door de eerdere opmerking van de lead over de geschiktheid van het product te bevestigen, versterkt de beller de gepercipieerde waarde van het aanbod. Ten tweede richt het zich direct op een veelvoorkomend probleem – de prijs – en biedt het een oplossing door een offerte op maat te bieden.

Uit deze proactieve benadering blijkt de bereidheid om samen met de leiding naar een geschikte regeling te zoeken. Ten slotte geeft het vermelden van de betrokkenheid van andere belanghebbenden aan dat ze het besluitvormingsproces van de leiding begrijpen en zich inzetten om verdere discussies te vergemakkelijken.

Dit script combineert op effectieve wijze personalisatie, het aanpakken van bezwaren en het proactief oplossen van problemen.

#13 Script: Het overwinnen van “Ik moet het bespreken met…”

“Geen probleem. Ik zal je de details mailen zodat je vriend alle benodigde informatie heeft. Als je me ondertussen wat basisinformatie kunt geven, kan ik een persoonlijke offerte maken. Dus, wat is de [Relevant Information]?”

Waarom het werkt: Dit script voor cold-calling is effectief omdat het het verzoek van de lead om informatie naar hun vriend te sturen erkent, wat getuigt van aandacht voor hun behoeften.

Door een gepersonaliseerde offerte aan te bieden en tegelijkertijd de nodige informatie te verzamelen, toont de beller efficiëntie en een proactieve benadering om aan de behoeften van de lead te voldoen.

Door naar relevante informatie te vragen, start de beller bovendien een dialoog die kan leiden tot een beter begrip van de eisen en voorkeuren van de lead, waardoor uiteindelijk een meer op maat gemaakte oplossing mogelijk wordt.

Dit script combineert op effectieve wijze reactievermogen, proactieve probleemoplossing en het initiëren van een verder gesprek.

#14 Script: Overwinnen “Daar hebben we al een oplossing voor.”

“Ik begrijp het. Ik ben blij dat je een manier hebt gevonden om [Pain Point] te bestrijden. Kun je me iets meer vertellen over je ervaring? Biedt de oplossing alles wat je nodig hebt?

[Wacht op antwoord. Stel aanvullende vragen. Ga dan verder].

“Begrepen, ik ben blij dat het nu voor je werkt, maar ik denk dat [Product] je kan helpen om iets meer te doen als je bereid bent om het te overwegen.”

“Hebt u een paar minuten zodat ik snel ons product kan bespreken, zodat u later een weloverwogen beslissing kunt nemen als het tijd is om uw huidige contract te verlengen?”

Waarom het werkt: Dit script voor cold-calling is effectief omdat het begint met het erkennen van de huidige oplossing van de lead voor het aanpakken van hun pijn, het tonen van empathie en begrip.

Door feedback te vragen over hun ervaring, toont de beller een oprechte interesse in de tevredenheid van de lead en opent hij de deur voor verdere discussie. Het script gaat dan vloeiend over in het benadrukken van de potentiële voordelen van het product van de beller, waarbij het wordt gepositioneerd als een kans voor de lead om nog meer te bereiken.

Door het gesprek op te vatten als een kans voor de lead om een weloverwogen beslissing te nemen over het verlengen van zijn contract, respecteert de beller de huidige verplichtingen van de lead terwijl hij subtiel een alternatief voorstelt.

Dit script combineert effectief empathie, adviserend vragen stellen en een zacht verkooppraatje.

#15 Script: Rapporten opbouwen

“Hallo [Lead’s Name], met [Agent’s Name] vanuit [Company]. Ik heb je afgelopen [Day of Interaction] een e-mail/bericht gestuurd. Heb je het kunnen lezen?”

[Wait for response.]

“Ik mailde omdat ik zag dat jij de leiding hebt over [Area] op [Lead’s Company]. Klopt dat?”

[Wacht op antwoord. Indien positief, ga verder met het gesprek. Indien negatief, vraag om doorverwezen te worden naar de juiste persoon].

Waarom het werkt: Dit script voor cold calling is effectief omdat het begint met een verwijzing naar een eerdere interactie, zoals een e-mail of bericht, wat helpt om context en vertrouwdheid te creëren.

Door te vragen of de lead de kans heeft gehad om het te lezen, toont de beller respect voor de tijd van de lead en geeft hij aan oprecht geïnteresseerd te zijn in zijn reactie. Daarnaast richt het script zich op het identificeren van de rol of verantwoordelijkheid van de hoofdpersoon binnen het bedrijf, waardoor een gerichter en relevanter gesprek mogelijk wordt.

Als de lead zijn rol bevestigt, gaat dit naadloos over in de pitch, waaruit blijkt dat hij de positie en potentiële behoeften van de lead begrijpt.

Stel dat de lead aangeeft dat hij niet de juiste persoon is. In dat geval vraagt het script de beller om een doorverwijzing, zodat het gesprek productief blijft en naar de juiste beslisser wordt geleid. Dit script combineert effectief personalisatie, opvolging en gerichte vraagstelling.

#16 Script: Een nieuwe afspraak maken

“Hallo [Lead’s Name], ik bel terug zoals gevraagd. Ik hoop dat het nu nog steeds een goed moment is. Heb je de kans gehad om mijn e-mail te bekijken?”

“Geweldig! Zoals ik al zei, helpen we [Targets] met het genereren van [Result] zoals jij. Zoals afgesproken is dit een snel gesprek van twee minuten om te zien of we bij elkaar passen.”

“Zou je het erg vinden als ik je een paar vragen stel om meer te weten te komen over je behoeften en om te zien hoe we kunnen samenwerken?”

[Wacht op antwoord. Indien positief, doorgaan. Indien negatief, probeer opnieuw te plannen].

Waarom het werkt: Dit script voor cold-calling is effectief omdat het begint met het bevestigen van een eerder verzoek van de lead, wat getuigt van aandacht en follow-up.

Door te bevestigen of de timing nog steeds goed is en te verwijzen naar de e-mail, respecteert de beller de tijd van de lead en geeft hij aan klaar te zijn voor het gesprek.

Daarnaast introduceert het script kort en duidelijk de waardepropositie van het bedrijf, waarbij de nadruk ligt op hoe het de lead kan helpen specifieke resultaten te behalen.

Het verzoek om een paar vragen te stellen en de behoeften van de leidinggevende te begrijpen, getuigt van een consultatieve aanpak. Het toont een oprechte interesse in het oplossen van de problemen van de lead in plaats van meteen te beginnen met een verkooppraatje.

Dit script combineert effectief opvolging, duidelijkheid in het waardevoorstel en een consultatieve aanpak.

#17 Script: Waardepropositie in één zin

“Hallo [Lead’s Name], dit is [Agent’s Name] van [Company]. Ik bel [Industry/Topic] organisaties om te zien of ze baat hebben bij onze oplossing.”

“Om ons werk samen te vatten, helpen we [Targets] [Result] te bereiken door [Value]. Is dit iets waarin je geïnteresseerd bent?”

Waarom het werkt: Dit script voor cold calling is effectief omdat het begint met een duidelijke en beknopte introductie die de identiteit van de beller en het doel van het gesprek vaststelt.

Door vooraf de missie van het bedrijf te noemen en de waardepropositie samen te vatten, geeft de beller een snel overzicht van wat het bedrijf aanbiedt en hoe de lead daarvan kan profiteren.

Het script vraagt dan direct aan de lead of de oplossing hem of haar interesseert, wat uitnodigt tot onmiddellijke betrokkenheid en een gericht gesprek mogelijk maakt. Dit script combineert effectief duidelijkheid, relevantie en direct onderzoek.

#18 Script: Dialoog creëren

“Hallo, (Naam leidinggevende). Bedankt voor het aannemen van mijn telefoontje. Ik hoopte echt dat ik je even kon spreken. Zou je me twee minuten van je tijd willen geven?”

[Wacht op antwoord. Indien positief, ga verder].

“Geweldig, dit is [Agent’s Name] met [Company]. De reden voor mijn oproep is [One Sentence Summary]. Wist je dat [Interesting Industry-Related Fact]?”

[Wacht op antwoord. Pas je aan aan richting en hefboomwerking].

Waarom het werkt: Dit script voor cold-calling is om verschillende redenen effectief. Ten eerste begint het met een beleefde en respectvolle introductie, waarbij vooraf een minimale tijdsbesteding wordt gevraagd, wat de kans vergroot dat de lead bereid is om mee te doen.

Door kort de naam van het bedrijf en de reden van het gesprek te noemen, schept de beller duidelijkheid en schept hij verwachtingen voor het gesprek. Door een interessant branchegerelateerd feit op te nemen, wek je de interesse van de lead en toon je de kennis en relevantie van de beller voor hun branche.

Door het gesprek aan te passen op basis van de reactie van de lead, kan de beller zijn pitch effectief afstemmen op zijn interesses of zorgen, waardoor de kans op een zinvol gesprek toeneemt.

Dit script combineert effectief respect voor de tijd van de lead, duidelijkheid van het doel, betrokkenheid door relevante informatie en aanpassingsvermogen.

Script #19: Een prospect kwalificeren

“Hoi, [Prospect’s Name]. Ik kom [Agent’s Name] van [Company]. Ik wil graag met u praten over [Subject]. Heb je even tijd?”

[Wacht op antwoord. Indien “ja”].

“Dank je wel. Ik spreek voortdurend met bedrijven die vergelijkbaar zijn met die van jullie en die dezelfde pijnpunten hebben. Mag ik vragen hoe je omgaat met je [Pain Point]?”

[Wait for response.]

“Het klinkt alsof we je goed zouden kunnen helpen. Kunnen we volgende week een tijd afspreken om dieper op een oplossing in te gaan?”

Waarom het werkt: Dit script voor cold calling is effectief omdat het begint met een beleefd en duidelijk verzoek om de tijd van de prospect, met respect voor zijn agenda.

Door melding te maken van de bekendheid met bedrijven die vergelijkbaar zijn met die van de prospect en hun gedeelde pijnpunten, maakt de beller zich geloofwaardig en relevant, waardoor de interesse van de prospect toeneemt.

Vragen naar het huidige beheer van het pijnpunt van de prospect getuigt van een consultatieve aanpak en opent de deur voor een dieper gesprek over hun behoeften en uitdagingen.

Als je ten slotte voorstelt om een vervolggesprek te plannen, toon je professionaliteit en inzet om een oplossing te vinden die is afgestemd op de behoeften van de prospect.

Dit script combineert effectief respect voor de tijd van de prospect, relevantie, adviserende vragen en een duidelijke oproep tot actie.

#20 Script: Een verwijzing verdienen

“Hallo [Lead’s Name], dit is [Agent’s Name] van [Company]. Ik hoop dat het goed met je gaat. Je bedrijf is al [Amount of Time] bij ons en tot nu toe lijkt het erg goed voor je te werken! Ik zag dat je [Result] hebt bereikt? Hoe was de ervaring voor jou?”

[Wacht op antwoord. Indien positief].

“Dat is geweldig om te horen! Ik bel om te onderzoeken of er misschien andere bedrijven in uw netwerk zijn die van onze diensten zouden kunnen profiteren. Kent u op basis van uw ervaring collega’s of contacten die geïnteresseerd zouden kunnen zijn in onze oplossing?”

“Uw aanbeveling zou veel voor ons betekenen en we streven er altijd naar om hetzelfde niveau van uitmuntendheid te leveren aan onze nieuwe klanten. Als u ons een introductie kunt geven of hun contactgegevens kunt doorgeven, zal ik graag contact met u opnemen om te kijken hoe we hen van dienst kunnen zijn.”

“Bedankt dat je dit in overweging neemt, [Lead’s Name]. Ik stel uw tijd en hulp zeer op prijs. Ik kijk ernaar uit om snel van je te horen.”

Waarom het werkt: Dit script maakt effectief gebruik van een positieve relatie met een bestaande klant om vertrouwen en geloofwaardigheid te creëren. Het kadert het verzoek om een doorverwijzing ook in als een natuurlijke uitbreiding van die relatie, waardoor het waarschijnlijker is dat de lead zal overwegen om er een te geven.

Bovendien wordt het gemak van het proces benadrukt en wordt dankbaarheid uitgesproken voor alle hulp, wat de goodwill bevordert en de leidinggevende aanmoedigt om op het verzoek in te gaan.

Conclusie

Kortom, de kunst van cold calling in 2024 onder de knie krijgen vereist een strategische mix van traditionele technieken en moderne benaderingen. Hoewel digitale marketingkanalen een groot bereik hebben, blijven de persoonlijke benadering en directe betrokkenheid van koude telefoontjes van onschatbare waarde voor het stimuleren van zinvolle gesprekken en het sluiten van deals.

De sleutel ligt in het maken van overtuigende scripts voor cold-calling die aanslaan bij prospects, hun behoeften aanpakken en hen naar een positieve beslissing leiden. Door middel van duidelijke doelstellingen, grondig onderzoek en boeiende communicatie kunnen verkoopprofessionals vertrouwen kweken, bezwaren wegnemen en uiteindelijk waardevolle partnerschappen aangaan.

Dus pak de telefoon, bel vol vertrouwen en laat je goed opgestelde script de weg vrijmaken voor succes op 2024 en daarbuiten.

FAQs

Wat is cold calling in de verkoop?

Cold calling verwijst naar het telefonisch benaderen van potentiële klanten zonder enige voorafgaande interactie of uitgesproken interesse van de prospect. Contactcenter medewerkers gebruiken cold calling om leads te genereren, afspraken in te plannen en producten of diensten te verkopen.

Hoe schrijf je een script voor cold calling?

Het schrijven van een effectief script voor cold-calling omvat een aantal belangrijke stappen:

Onderzoek: Om je script daarop af te stemmen, moet je je doelgroep en hun pijnpunten begrijpen.

Maak een sterke opening: Begin met een overtuigende inleiding om de aandacht van de prospect te trekken.

Personaliseer de pitch: Pas het script aan zodat het aansluit bij de behoeften en interesses van de prospect.

Voordelen benadrukken: Benoem duidelijk de voordelen van je product of dienst om de waarde aan te tonen.

Behandel bezwaren: Anticipeer op veelvoorkomende bezwaren en bereid overtuigende antwoorden voor om ze te overwinnen.

Neem een oproep tot actie op: Sluit het script af met een duidelijke volgende stap voor de prospect.

Werkt cold calling nog steeds op 2024?

Ja, cold calling kan nog steeds een effectieve verkooptactiek zijn op 2024, zij het in combinatie met andere moderne strategieën. Hoewel digitale methoden zoals e-mailmarketing en sociale media steeds populairder zijn geworden, blijft koud bellen waardevol om rechtstreeks contact te leggen met prospects, relaties op te bouwen en verkopen te sluiten.

Hoe overwin je de angst voor cold calling?

De angst voor koude prospectie overwinnen vereist oefening, voorbereiding en een positieve instelling. Enkele strategieën om deze angst te overwinnen zijn:

– Rollenspellen met collega’s of vrienden om comfortabeler te worden met de gespreksstroom.

– Richt je op de waarde die je de prospect kunt bieden in plaats van bang te zijn voor een afwijzing.

– Specifieke doelen stellen en kleine overwinningen vieren om het zelfvertrouwen te vergroten.

– Herinner jezelf eraan dat afwijzing een natuurlijk onderdeel is van verkoop en geen afspiegeling is van jouw waarde.

Hoe effectief is koud bellen?

De doeltreffendheid van cold calling kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals de kwaliteit van de leads, de vaardigheid van de beller en de relevantie van het product of de dienst die wordt aangeboden.

Gemiddeld leiden koude telefoontjes tot een conversiepercentage van 2%, dat met effectieve scripts voor koude telefoontjes kan worden verhoogd tot 5 tot 10%.