22 Beste VoIP-oplossingen voor kleine bedrijven in 2024

In de zakenwereld is vlekkeloze communicatie cruciaal. Een enkel verbroken gesprek kan de reputatie van een klein bedrijf schaden. Met 32% van de klanten die bereid zijn te vertrekken na een slechte ervaring, is het kiezen van de juiste VoIP-provider van het grootste belang.

Maar hoe kies je uit de talloze beschikbare opties? Blijf bij ons terwijl we in detail duiken over de 22 beste VoIP-oplossingen voor kleine bedrijven en essentiële tips met je delen om je te helpen de perfecte VoIP-oplossing te vinden.

Belangrijkste opmerkingen:

• Voordat je een VoIP-provider kiest, moet je zorgvuldig het aanbod van functies, koppelingen en prijsplannen beoordelen.
• Erken dat elke provider sterke en zwakke punten heeft. Stem de voordelen van de provider af op de behoeften van je bedrijf en zorg ervoor dat de voordelen opwegen tegen de nadelen.
• Bij het kiezen van een VoIP-provider voor je kleine bedrijf mag je essentiële factoren als schaalbaarheid, betrouwbaarheid en goede klantenservice niet over het hoofd zien. Deze elementen zijn van vitaal belang voor succes op lange termijn en een naadloze werking.

22 Beste VoIP-oplossingen voor kleine bedrijven in 2024

#1 CloudTalk

CloudTalk heeft de G2 Best Software Award 2024 gewonnen voor zijn uitstekende klantenserviceoplossingen. Met 70 + functies, waaronder Power Dialing en AI, stroomlijnt het workflows voor verkoop- en supportteams.

Plus, met + 160 Internationale nummers beschikbaar, zorgt het voor een wereldwijd bereik. Naadloze Koppeling met CRM-systemen zoals HubSpot en Salesforce zorgt voor real-time gegevensverzameling, terwijl de gebruiksvriendelijke interface het makkelijk maakt om het te gebruiken en aan te passen.

Belangrijkste kenmerken

• Gesprekken van hoge kwaliteit met gegarandeerde latentie en minimale jitter.
• Soepele workflow met onze Intelligent call-routing tools.
• Terugbelfunctie die het nummer opnieuw kiest tot er verbinding is met de contactcenter medewerkers.
• Doorschakelen van gesprekken tijdens drukke uren of buiten het kantoor

Belangrijkste koppelingen

• + andere krachtige koppelingen voor helpdesk-, e-commerce- en CRM-systemen, waaronder HubSpot en Pipedrive.

Voordelen

• Gebruiksvriendelijke interface, bediening vereist geen specifieke kennis.
• Betaalbare prijsplannen.
• Telefoonnummers uit meer dan 160 landen.
• Schaalbaar, met standaard en gratis belopties in +180 landen.

Nadelen

• Beperkte videofuncties, omdat het zich voornamelijk richt op spraakoproepen.
• Het venster kan niet worden vergroot of verkleind tijdens een gesprek.

Prijzen

Vanaf $25/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 14 dagen.

#2 RingCentral

Als je aan VoIP-telefonieoplossingen denkt, is RingCentral waarschijnlijk een van de eerste die in je opkomt. Geen wonder dat het bedrijf al meer dan 20 jaar op de markt is en een behoorlijke reputatie heeft opgebouwd.

Belangrijkste kenmerken

• SIP-trunking.
• IVR.
• Gesprek opnemen.
• Oproepen doorsturen.
• Contactbeheer.

Belangrijkste Koppelingen

• Meer dan 200 CRM voor betere klantenondersteuning, automatisering en productiviteit

Voordelen

• Grote verscheidenheid aan functies.
• Spraak en video in HD-kwaliteit.
• Ondersteuning voor mobiele en externe medewerkers.

Nadelen

• Beperkte functies.
• De interface is niet gebruiksvriendelijk.
• Deze complexiteit kan formele training vereisen.

Prijzen

Begint bij $20/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 30 dagen.

#3 Nextiva

Nextiva is een grote speler op de VoIP-markt en levert diensten aan meer dan 100.000 klanten. Het wordt algemeen beschouwd als gebruiksvriendelijk – gebruikers kunnen binnen enkele minuten beginnen bellen dankzij een eenvoudig en intuïtief instelproces. Bovendien wordt het systeem gehost door Nextiva, waardoor het onderhoud van de software onder de verantwoordelijkheid van Nextiva valt.

Belangrijkste kenmerken

• Onbeperkt bellen.
• Opnames van videoconferenties.
• Mobiele en desktop apps.
• Workflowoptimalisatie.
• Omnichannel communicatie.

Belangrijkste Koppelingen

Ze bieden integraties zoals Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling, enz.

Voordelen

• Het biedt geavanceerde functies, zoals conferentiegesprekken, voicemail transcriptie, meerlagige telefoniste, enz.
• De leverancier integreert ook met oplossingen zoals Zendesk, ConnectWise of MS Teams.
• Virtueel faxen: Ideaal voor professionals in de gezondheidszorg om informatie veilig te delen.
• 24/7 ondersteuning.

Nadelen

• Het mist bepaalde integraties, zoals Slack of Zapier.
• Velen vinden de prijzen van Nextiva hoog, vooral voor kleine bedrijven.

Prijzen

• Begint bij $18,95/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 7 dagen.

#4 Grasshopper

Grasshopper is vaak de VoIP-oplossing bij uitstek voor kleinere bedrijven die op zoek zijn naar callcentersoftware om hun activiteiten wereldwijd te stroomlijnen. Maar is hun bedrijfsmodel wel zo MKB-vriendelijk? Laten we eens kijken.

Belangrijkste kenmerken

• Voicemail transcriptie.
• Groeten op maat.
• Gelijktijdige oproepafhandeling.

Belangrijkste koppelingen

• Grasshopper biedt verschillende integraties, zoals Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint en Ingrid Cloud.

Voordelen

• Het instellen is eenvoudig en neemt slechts een paar muisklikken in beslag – je hebt geen IT-diploma nodig.
• Het prijsniveau Solo is zeer betaalbaar.
• Het is niet nodig om dure nieuwe apparatuur aan te schaffen.

Nadelen

• Mist de belangrijkste VoIP-functies die gebruikers mogen verwachten, zoals gespreksopname, Power Dialers en zelfs Click-to-call.
• Mist essentiële hulpmiddelen voor gespreksdistributie en zelfbedieningsopties zoals auto attendants, Call Queuing en belgroepen.
• Gebruikers kunnen lokale en gratis nummers kopen in de VS.

Prijzen

Vanaf $14/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 7 dagen.

#5 8×8

8×8 is een immer groene telefonieoplossing met een sterke focus op integraties en analyses. De provider is zeer geschikt voor ondernemingen, maar lagere abonnementen werken ook voor kleinere organisaties. Er zijn verschillende voordelen die 8×8 zijn abonnees kan bieden.

Belangrijkste kenmerken

• Beheer van callcenters.
• IVR.
• Contactbeheer.
• Analytics en rapportage.
• Gespreksbewaking.

Belangrijkste koppelingen

• 8×8 biedt 60 integraties, waaronder Salesforce, Hubspot CRM, Slack en Pipedrive.

Voordelen

• Alle gegevens worden op één plek opgeslagen, waardoor managers hun teams beter kunnen organiseren en de workflow kunnen versnellen.
• Real-time rapporten.
• Koppeling met populaire software zoals Salesforce, Slack, Microsoft Teams en meer.
• Gebruikers kunnen onbeperkt bellen naar meer dan 40 landen.

Nadelen

• Steile leercurve voor nieuwkomers in PBX en VoIP.
• Gebrek aan uitgebreide en functierijke mobiele app-ervaring.
• Lastige desktopapplicatie.
• Beveiligingsproblemen en de noodzaak om beveiligingsmaatregelen voortdurend te verbeteren.

Prijzen

• Niet expliciet op de website.

Gratis proefabonnement

Ja, 30 dagen.

#6 Vonage

Vonage is een van de bekendste virtuele telefoonproviders ter wereld. Het bedrijf bestaat al meer dan twintig jaar en heeft een benijdenswaardige reputatie opgebouwd als marktleider.

Belangrijkste kenmerken

• Stabiliteit en betrouwbaarheid.
• Auto-attendant.
• CRM-integraties.
• Spraak- en videoconferenties.
• Diensten voor het doorschakelen van oproepen.

Belangrijkste koppelingen

• Vonage biedt veel integraties, waaronder Apptivo, Bullhorn, Coronet en Google Workspace.

Voordelen

• Functie Virtuele receptioniste, die gesprekken automatisch doorschakelt naar verschillende afdelingen.

• Opties voor oproeproutering. Bellers kunnen bijvoorbeeld hun naam of een extensie gebruiken om te bellen.
• Zelfs met clouddiensten die veel bandbreedte vergen, zoals samenwerkingstools, behouden de functies van Vonage de continuïteit en kwaliteit van de gesprekken.

Nadelen

• Het rekent aanzienlijk meer dan vergelijkbare aanbieders van software voor virtuele telefonie.
• De prijzen van Vonage bevatten ook veel verborgen kosten, wat een echt nadeel kan zijn voor kleine bedrijven.
• Het biedt mogelijk niet de nodige schaalbaarheid of flexibiliteit.

Prijzen

• Vanaf $ 13,99 per lijn per maand, plus $ 0,03/minuut voor uitgaande gesprekken.

Gratis proefabonnement

Ja, 14 dagen.

#7 Dialpad

Tenzij je nieuw bent op de markt van VoIP-telefonie, heb je zeker al gehoord van Dialpad. Het is een betrouwbare, uniforme telefonieoplossing met eenvoudige ingebouwde AI en geavanceerde analyses. Een live chat, telefonische hotline en kennisbank maken het een geweldige deal voor klantenserviceteams.

Belangrijkste kenmerken

• Gesprek opnemen.
• Machinaal leren.
• Gespreksanalyse.
• Klantenscores.
• Oproepen doorsturen.

Belangrijkste koppelingen

• Dialpad biedt meer dan 25 integraties, zoals Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 en Rippling.

Voordelen

• Voice intelligentie en uptime tussen 99% en 100%.
• Je kunt gratis en overal ter wereld naar de VS en Canada bellen.
• Moderne, goed georganiseerde UI, veel trainingsvideo’s en een goed gebouwde mobiele applicatie.

Nadelen

• Dialpad heeft wel een Power dialer, maar geen Smart dialer.
• Dialpad mist ook een visuele flow editor voor zijn Call flow designer.
• Je kunt geen sms versturen buiten de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk en Australië.
• Beperkte integratiestapel.

Prijzen

Vanaf $15 per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 14 dagen.

#8 Line2

Line2 is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat functies biedt voor doorschakelen, auto-attendant en voicemail transcriptie. Het richt zich voornamelijk op kleine bedrijven en freelancers en biedt hen de tools die ze nodig hebben om hun gesprekken en berichten onderweg te beheren.

Belangrijkste kenmerken

• Oproepen doorschakelen: Gesprekken doorschakelen naar een telefoonnummer of voicemail.
• Auto-attendant: Bied klanten een geautomatiseerde begroeting en menusysteem.
• Voicemail transcriptie: Transcribeer voicemails naar tekst en verstuur ze via e-mail.
• Tekstberichten: Verstuur en ontvang tekstberichten vanaf uw Line2-nummer.
• Beller-ID: Toon uw Lijn2-nummer als uw beller-ID bij uitgaande gesprekken.

Belangrijkste koppelingen

Integratie met derden ontbreekt.

Voordelen

• Betaalbare prijsplannen.
• Geavanceerde belfuncties zoals oproepdoorschakeling, oproep in de wacht en nummerweergave.
• Gebruiksvriendelijke mobiele en desktop apps.
• Voicemail transcriptie, waarmee voicemails worden getranscribeerd naar tekst en verstuurd via e-mail.
• Oproepen screenen, waarmee gebruikers inkomende oproepen kunnen screenen voordat ze deze beantwoorden.

Nadelen

• Extra kosten voor analyse.
• Beperkte functies in vergelijking met andere VoIP-oplossingen.
• Beperkte integratie van apps van derden.

Prijzen

• Vanaf $13,75 per maand.

Gratis proefabonnement

Niet beschikbaar.

#9 Mitel MiCloud

Het VoIP-product van Mitel, MiVoice Business, biedt gebruikers een uitgebreid belplatform dat voldoet aan zowel hun behoeften op het gebied van verkoop als klantenondersteuning.

Belangrijkste kenmerken

• Oproepen doorschakelen naar mobiele nummers.
• Videoconferenties.
• Ontwerper van gespreksstromen door middel van slepen en neerzetten.

Belangrijkste koppelingen

Mitel Micloud integreert met Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business en Microsoft Teams, maar ook met CRM-systemen, marketingautomatiseringsplatforms en andere zakelijke software.

Voordelen

• De functies van Mitel verbeteren de efficiëntie en productiviteit van de gebruiker, waardoor het ideaal is voor werk op afstand of op kantoor.
• Het flexibele ontwerp van het telefoonsysteem maakt schaalbaarheid mogelijk zonder hoge kosten.
• Mitel geeft prioriteit aan klantervaring en zorgt ervoor dat ondersteuning voor elk probleem direct beschikbaar is.

Nadelen

• Recensenten op G2 hebben geklaagd over connectiviteitsproblemen met deze service.
• De interface kan ook moeilijk te navigeren zijn voor nieuwe gebruikers.

Prijzen

• Niet expliciet op de website.

Gratis proefabonnement

Ja, 7 dagen.

#10 Freshdesk

Freshdesk is cloud-gebaseerde klantenservice software die verschillende functies biedt voor het beheren van klantvragen en ondersteuningsverzoeken. Het omvat verschillende communicatiekanalen voor klanten, zoals e-mail, telefoon, sociale media en live chat.

Belangrijkste kenmerken

• Ticketbeheer: Stelt contactcenter medewerkers in staat om problemen van klanten effectief op te sporen, te beheren en op te lossen.
• Ondersteuning via meerdere kanalen: Biedt klantenondersteuning via e-mail, telefoon, chat, sociale media en meer.
• Zelfbedieningsportaal: Biedt een kennisbankfunctie waarmee klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden.
• Automatisering: Biedt automatiseringstools om repetitieve taken te verminderen en de productiviteit van contactcenter medewerkers te verbeteren.
• Rapportage: Biedt gedetailleerde rapporten en analyses om bedrijven te helpen inzicht te krijgen in hun supportprestaties en datagestuurde beslissingen te nemen.

Belangrijkste koppelingen

• Freshdesk biedt meer dan 500 koppelingen met verschillende bedrijfstoepassingen, waaronder populaire CRM-systemen, marketingautomatiseringsplatforms, social media-kanalen, e-commerceplatforms, productiviteitstools en meer.

Voordelen

• Gebruiksvriendelijke interface en intuïtief ticketbeheersysteem voor een efficiënte afhandeling van de klantenservice.
• Geavanceerde rapportage- en analysetools om de statistieken van de klantenservice bij te houden en te analyseren.
• Aanpasbare workflows en automatiseringsmogelijkheden om de klantenservice te stroomlijnen.
• Koppeling met verschillende populaire bedrijfsapplicaties, zoals Slack en Salesforce.

Nadelen

• Beperkte automatiseringsfuncties.
• Beperkte rapportage en analyse.
• De premium pakketten kunnen duur zijn per contactcenter medewerker.

Prijzen

• Vanaf $15/maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 21 dagen.

#11 Ooma

Ooma is een ideale oplossing voor kleinere bedrijven tot 500 werknemers of voor een telefoondienst aan huis. Het wordt vooral gebruikt voor gespreksregistratie, waarschuwingen en escalaties.

Belangrijkste kenmerken

• Voicemail-naar-e-mail doorsturen.
• Nummerweergave of videoconferentie.
• Desktop- en mobiele apps voor Android en iPhone.

Belangrijkste koppelingen

• Ooma biedt meer dan 50 koppelingen, zoals Smith.ai, Salesforce en Microsoft 365.

Voordelen

• Eenvoudig op te zetten.
• Functie-rijke mobiele app die compatibel is met zowel iPhones als Android-apparaten.
• De virtuele receptionist van Ooma stuurt oproepen door met persoonlijke begroetingen en menu-opties.

Nadelen

• Beperkte basisfuncties: Gebruikers moeten mogelijk upgraden naar een hoger niveau om toegang te krijgen tot functies als sms, videovergaderen, gespreksopname en voicemail transcriptie.
• Het biedt niet zoveel integraties als zijn concurrenten.
• Het ontbreekt aan rapportage- en analysemogelijkheden.

Prijzen

• Vanaf $19,95/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 60 dagen.

#12 Microsoft Teams Phone

Microsoft Teams Phone is een cloudgebaseerde beloplossing die is gekoppeld aan het populaire samenwerkingsplatform Microsoft Teams. Het biedt een reeks bel- en vergaderfuncties en de mogelijkheid om vanaf elk apparaat te bellen en gebeld te worden.

Belangrijkste kenmerken

• Gespreksopname en voicemail transcriptie voor het eenvoudig terugvinden en bekijken van belangrijke informatie.
• Oproeproutering en auto-attendant functionaliteit voor efficiënt beheer en afhandeling van oproepen.
• Noodoproepfuncties voor extra veiligheid en beveiliging.
• Koppeling met populaire bedrijfsapplicaties, zoals Salesforce en ServiceNow.

Belangrijkste koppelingen

• Microsoft Teams biedt meer dan 700 integraties met verschillende zakelijke toepassingen, waaronder populaire CRM-systemen, tools voor projectbeheer, software voor klantenondersteuning, sociale-mediakanalen, e-commerceplatforms, productiviteitstools en meer.

Voordelen

• Koppeling met het Microsoft Teams platform voor naadloze communicatie en samenwerking.
• Geavanceerde AI-mogelijkheden, zoals transcriptie en vertaling, voor efficiëntere communicatie.
• Audio- en videogesprekken van hoge kwaliteit met verschillende functies, zoals achtergrondvervaging en live ondertiteling.
• Compatibel met een groot aantal apparaten, waaronder bureautelefoons, mobiele telefoons en computers.

Nadelen

• Microsoft Teams Phone is in de eerste plaats ontworpen voor gebruik met het Microsoft Teams platform, wat misschien niet de beste pasvorm is voor bedrijven die vertrouwen op andere communicatie- en samenwerkingstools.
• Sommige gebruikers hebben problemen gemeld met de gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid.

Prijzen

• Begint bij $8/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 1 jaar.

#13 CallHippo

CallHippo is een cloudgebaseerd telefoonsysteem waarmee bedrijven hun verkoop- en klantenserviceactiviteiten eenvoudig kunnen beheren. De software biedt functies zoals gespreksanalyse, gespreksopname, automatisch kiezen en meer.

Belangrijkste kenmerken

• Gespreksanalyses: Biedt inzicht in gespreksvolume, gespreksduur en meer.
• Gespreksopname: Neemt alle gesprekken op en slaat ze op voor toekomstig gebruik.
• Automatisch kiezen: Kiest automatisch nummers voor verkoop- en ondersteuningsactiviteiten.
• Power Dialer: Maximaliseert de productiviteit van verkoopteams door uitgaande gesprekken te stroomlijnen.
• IVR-systeem: Biedt een keuzemenu waarmee klanten hun gesprekken kunnen doorverbinden.

Belangrijkste koppelingen

• CallHippo biedt koppelingen met meer dan 50 bedrijfsapplicaties, waaronder Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack en meer.

Voordelen

• Koppelingen met verschillende tools van derden.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor bedrijfsbeheer onderweg.
• Schaalbare oplossingen die meegroeien met het bedrijf.

Nadelen

• De prijsstructuur van CallHippo kan verwarrend zijn en de plannen beperken het aantal gelijktijdige gesprekken per gebruiker.
• Sommige gebruikers hebben gemeld dat de mobiele applicatie van de software traag is en vaak crasht.

Prijzen

Het basisplan kost $0/gebruiker per maand en het startersplan $18/maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 10 dagen.

#14 Goto Connect

GoTo Connect is een veelgemaakte keuze voor groeiende bedrijven. Laten we het aanbod van deze VoIP-oplossing eens van dichterbij bekijken, de sterke en zwakke punten onderzoeken en bepalen of het zijn beloften waarmaakt.

Belangrijkste kenmerken

• Geavanceerde smart dialers ontworpen om de verkoopmogelijkheden van bedrijven te vergroten.
• Een uitgebreide selectie onboarding- en trainingsvideo’s.
• Uitzonderlijke mobiele app met alle belmogelijkheden.

Belangrijkste koppelingen

• Goto Connect biedt ongeveer 70 verschillende integraties, zoals Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack, enz.

Voordelen

• Uitgebreide reeks functies.
• Kwaliteit van het gereedschap.
• Het systeem is gebruiksvriendelijk.
• Uitstekende gesprekskwaliteit.

Nadelen

• Feef
• Gebrek aan koppelingen.

• Mist een aantal functies die je wel bij andere aanbieders kunt vinden, zoals gespreksnotities/tags, gespreksafscherming, kantooruren of zelfs nummerweergave.
• Gebruikers hebben hun teleurstelling geuit over het gebrek aan aanpassingsopties.

Prijzen

• Niet expliciet op de website.

Gratis proefabonnement

Ja, 14 dagen.

#Zoom

Als je Zoom hoort, associeer je het waarschijnlijk met vergaderingen, webinars en conferentiegesprekken. Dat is geen verrassing. Zoom is een van de grootste tools voor virtueel vergaderen op de markt. Toch is het niet de goedkoopste. Laten we eens dieper ingaan op alle voor- en nadelen.

Belangrijkste kenmerken

• Onbeperkte een-op-een- en groepsbijeenkomsten in alle Zoom-plannen.
• Tot 1.000 koppelingen met derden.
• Handige automatiseringstools zoals Click to Call.
• Gebruiksvriendelijke interface.

Belangrijkste koppelingen

• Zoom biedt integraties met meer dan 200 bedrijfsapplicaties, waaronder Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Dropbox en meer.

Voordelen

• Lichtgewicht oplossing aanpasbaar aan elke organisatiegrootte.
• Ondersteunt grote aantallen bellers met een heldere gesprekskwaliteit.
• Biedt productiviteitstools zoals een digitaal whiteboard.
• Koppeling met planningsoplossingen zoals Google Calendar.

Nadelen

• Het mist geavanceerde kiesmogelijkheden.
• Zakelijke telefoonfuncties zijn alleen inbegrepen bij de duurdere plannen.
• Het biedt geen persoonlijke training.

Prijzen

Vanaf $13,32/gebruiker per maand (1-9 gebruikers). Vanaf 10 gebruikers kost het $18,32/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 30 dagen.

#16 OpenPhone

OpenPhone helpt kleine tot grote bedrijven bij het opzetten van internationale telefoonlijnen om zowel interne als externe wereldwijde gesprekken of berichten te beheren. Je kunt al je callcenterinteracties afhandelen terwijl je overal ter wereld werkt.

Belangrijkste kenmerken

• API.
• Automatische telefoniste.
• Beheer van callcenters.
• Gespreksregistratie.
• Gesprek opnemen.

Belangrijkste koppelingen

Openphone biedt minstens 7 verschillende integraties zoals: Hubspot CRM, Zapier, Gong.io en Slack.

Voordelen

• Het heeft een intuïtieve gebruikersinterface.
• Sterke functies voor sms-berichten.
• De prijzen zijn bijzonder geschikt voor starters en kleine bedrijven, zonder verborgen kosten.

Nadelen

• De standaardoptie omvat alleen bellen en berichten versturen naar de VS en Canada.
• De functies en mogelijkheden voor het afhandelen van oproepen zijn beperkt in vergelijking met andere aanbieders.
• 24/7 ondersteuning wordt niet geadverteerd op hun website.

Prijzen

Vanaf $15/maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 7 dagen.

#17 Aircall

Aircall is een geavanceerde beloplossing die door meer dan 17.000 klanten wordt gebruikt. Het is ontworpen om verkoopprocessen te versnellen, de communicatie met prospects te verbeteren en meer deals te sluiten. Je kunt automatisch meerdere prospects in een back-to-back wachtrij bellen en cruciale contactgegevens direct in de telefooninterface weergeven.

Belangrijkste kenmerken

• Automatische oproepverdeling.
• Gespreksbewaking.
• Gesprek doorverbinden.
• Gesprek opnemen.
• Routing van oproepen.

Belangrijkste koppelingen

Aircall biedt koppelingen met meer dan 100 bedrijfsapplicaties, waaronder Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack en meer.

Voordelen

• Eenvoudige VoIP-installatie voor kleine bedrijven.
• Koppeling met andere tools.
• Gebruikers hebben positieve ervaringen met de klantenservice van Aircall.

Nadelen

• Mist enkele essentiële functies voor videobellen.
• Webinar hosting en mogelijkheden om schermen te delen zijn zeer beperkt op het platform, wat kan leiden tot veel frustratie bij de gebruikers.

Prijzen

• Vanaf $30/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 7 dagen.

#18 JustCall

Justcall is een cloud telefoonsysteem dat bedrijven een naadloze belervaring biedt. Het is een VoIP-oplossing die geavanceerde functies en tools biedt om de communicatie met klanten te beheren. Het bedrijf werd opgericht in 2016 en is sindsdien uitgegroeid tot een bedrijf dat wereldwijd meer dan 6.000 klanten bedient.

Belangrijkste kenmerken

• Automatische oproepverdeling: Routeer oproepen naar de juiste contactcenter medewerkers of het juiste team, gebaseerd op hun vaardigheden en beschikbaarheid.
• Gespreksopname: Houd alle inkomende en uitgaande gesprekken bij.
• Oproepen maskeren: Bescherm de privacy van uw contactcenter medewerkers door de maskeerfunctie van Justcall te gebruiken, die hun persoonlijke telefoonnummers vervangt door een zakelijk nummer.
• Internationale telefoonnummers: Ontvang lokale telefoonnummers in meer dan 95 landen wereldwijd.
• Conferentiegesprekken: Voeg eenvoudig tot 50 deelnemers toe aan een gesprek met de functie conferentiegesprekken van Justcall.

Belangrijkste koppelingen

JustCall biedt koppelingen met meer dan 100 bedrijfstoepassingen, waaronder HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier en meer.

Voordelen

• Koppeling met meerdere CRM- en helpdeskplatforms.
• Biedt een speciale mobiele app voor zowel iOS- als Android-apparaten.
• Biedt lokale telefoonnummers in meer dan 95 landen.
• Real-time analyses en inzichten.

Nadelen

• Beperkte functies en koppelingen met CRM in vergelijking met andere concurrenten.
• Ondersteuning is alleen beschikbaar via chat.

Prijzen

Vanaf $19/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 14 dagen.

#19 Phone.com

Phone.com is een andere virtuele telefoondienst waar je niet vaak over hoort. Het maakt langzaam maar zeker naam door zijn klanten betrouwbare, betaalbare en gebruiksvriendelijke communicatiesoftware te bieden. Met Phone.com kunnen bedrijven eenvoudig een professionele uitstraling behouden en vanaf elke locatie in contact blijven met klanten en collega’s.

Belangrijkste kenmerken

• Voicemail.
• Oproep doorschakelen.
• Conferentiegesprekken.
• Gratis nummers.
• Lokale nummers.
• Routing van oproepen.

Belangrijkste koppelingen

• Phone.com biedt meer dan 1000 koppelingen, zoals Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa en Comm100.

Voordelen

• Kosteneffectieve oplossing.
• Eenvoudig accountbeheer, waardoor snel telefoonnummers of gebruikers kunnen worden toegevoegd/verwijderd.
• Uitstekende klantenservice en ondersteuning.

Nadelen

• Beperkte functies.
• De kosten kunnen oplopen als je premium functies nodig hebt.

Prijzen

Vanaf $27,19/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Biedt geen gratis proefversie.

#20 Five9

Five9 is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die een reeks functies biedt voor klantenservice- en verkoopteams. Dit zijn onder andere omnichannelondersteuning, personeelsoptimalisatie, rapportage en analyse.

Belangrijkste kenmerken

• Omnichannel-ondersteuning: Maakt interactie via alle kanalen mogelijk.
• Optimalisatie personeelsbestand: Verbetert de productiviteit en betrokkenheid van contactcenter medewerkers.
• Rapportage en analyse: Biedt inzichten om prestaties te verbeteren.
• Koppelingen: Maak eenvoudig verbinding met andere software.
• Alles-in-één oplossing: Biedt een alles-in-één oplossing voor cloudcontactcentra.

Belangrijkste koppelingen

• Five9 biedt verschillende integraties zoals Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM en Gong.io.

Voordelen

• Biedt een alles-in-één cloud contact center oplossing.
• Omnichannel ondersteuning voor een naadloze klantervaring.
• Geavanceerde functies voor personeelsoptimalisatie voor een hogere productiviteit van contactcenter medewerkers.
• Robuuste rapportage- en analysemogelijkheden.
• Eenvoudig te integreren met andere software.

Nadelen

• De prijzen van Five9 kunnen hoger zijn in vergelijking met sommige andere oplossingen.
• Sommige gebruikers hebben problemen gemeld met de gesprekskwaliteit van het platform.
• Geen mobiele app.

Prijzen

Vanaf $175/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Het bevat geen gratis proefversie.

#21 Talkdesk

Talkdesk is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing waarmee bedrijven klantenondersteuning kunnen bieden via telefoon, e-mail, chat en sociale media. Het biedt een reeks functies zoals oproeproutering, IVR en personeelsbeheer en wordt gebruikt door bedrijven van alle groottes.

Belangrijkste kenmerken

• Routing van gesprekken: Routeer gesprekken op basis van vaardigheden, taal en meer.
• Interactive Voice Response (IVR).
• Personeelsbeheer: Plan en beheer contactcenter medewerkers en hun taken.
• Real-time bewaking: Bewaak oproepen en contactcenter medewerkers in realtime.
• Spraak- en schermopname.

Belangrijkste koppelingen

Talkdesk biedt integraties met meer dan 70 bedrijfssystemen, waaronder Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack en meer.

Voordelen

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Uitgebreide reeks functies en koppelingen.
• 24/7 klantenservice.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.
• Spraak- en schermopnamen voor kwaliteitsgarantie.

Nadelen

• Sommige gebruikers hebben gemeld dat het platform traag kan zijn en vatbaar voor technische problemen.
• Er is een beperkte zoekfunctie voor gesprekken beschikbaar.
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden.

Prijzen

Vanaf $85/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

30 dagen gratis proefversie voor de applicaties.

#22 Ringover

Ringover is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat verschillende functies biedt om de bedrijfscommunicatie te verbeteren, waaronder gespreksopname, IVR en analyse. De software biedt communicatiemogelijkheden via meerdere kanalen, waaronder spraak, chat en video.

Belangrijkste kenmerken

• Gesprek opnemen.
• IVR-systeem.
• Real-time bewaking.
• Communicatie via meerdere kanalen.
• Analytics en rapportage.

Belangrijkste koppelingen

• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, enz.
• Ondersteuning: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk, enz.
• Productiviteit: Google Meet, MS 365, Gong, Monday, enz.

Voordelen

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Koppelingen met verschillende tools van derden.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor bedrijfsbeheer onderweg.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.

Nadelen

• Trage reacties van de klantenservice.
• Slechte gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid.

Prijzen

Begint bij $21/gebruiker per maand.

Gratis proefabonnement

Ja, 7 dagen.

Hoe kies je de beste VoIP-service voor je bedrijf?

Om ervoor te zorgen dat de communicatiebehoeften van je kleine bedrijf effectief worden vervuld, moet je deze nuttige tips in overweging nemen bij het kiezen van een VoIP-service.

1. Bepaal de behoeften van uw bedrijf

Begin met het identificeren van je bedrijfsvereisten. Identificeer de specifieke communicatievereisten van je bedrijf, inclusief het belvolume, de internationale belbehoeften en eventuele speciale functies zoals ondersteuning voor vergaderen of mobiele apps.

2. VoIP-functies vergelijken

Je beslissing hangt af van hoe goed een functiepakket geschikt is voor jouw bedrijf. Biedt de provider een reeks krachtige automatische kiescodes? Deze zijn waarschijnlijk perfect voor bedrijven die hun verkoopmogelijkheden willen verbeteren.

Ga op zoek naar leveranciers die functies bieden die aansluiten bij je bedrijfsbehoeften, zoals Power Dialing, Call Flow Designer en CRM-integratiemogelijkheden.

Beslis welke VoIP-functies je nodig hebt voor dagelijkse communicatie. De meeste VoIP-oplossingen bieden lange lijsten met functies, dus geef voorrang aan de functies die essentieel zijn voor je bedrijf.

3. Overweeg schaalbaarheid en flexibiliteit

Als je bedrijf groeit, heb je een VoIP-service nodig die met je mee kan groeien.

Zoek een provider die schaalbaarheid benadrukt en duidelijk aangeeft dat je gemakkelijk nieuwe lijnen en functies kunt toevoegen als dat nodig is, zonder dat er ingewikkelde hardware-installaties of bezoeken van technici nodig zijn.

4. Prijsplannen vergelijken

De kosten zijn top of mind voor veel leiders van kleine bedrijven – en we kunnen ze geen ongelijk geven! De prijzen van VoIP en de plannen die worden aangeboden door een VoIP-service kunnen zeker bepalen of het een haalbare optie is voor jouw bedrijf.

Evalueer de prijsstructuur van elke VoIP-oplossing en ga na of er betaalbare plannen zijn die passen binnen je budget. Ga op zoek naar transparante aanbieders die hun prijzen bekendmaken, inclusief eventuele extra kosten of toeslagen.

5. Denk aan klantenondersteuning en betrouwbaarheid

De betrouwbaarheid van een VoIP-provider – dat wil zeggen, de kwaliteit en stabiliteit van het bellen – is de allerbelangrijkste factor. Zonder stabiele telefoongesprekken zal je bedrijf waarschijnlijk in een sleur blijven hangen.

Daarnaast zou je er goed aan doen om de kwaliteit van de klantenondersteuning van de VoIP-oplossing in overweging te nemen. Professionele, attente service die 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is, is de gouden standaard en elk bedrijf dat daar te ver van afwijkt, moet met de nodige voorzichtigheid worden bekeken.

6. Controleren op koppelingen met derden

De mogelijkheid om je telefonie te integreren met andere systemen is een van de beste dingen aan VoIP. Een goed VoIP-systeem kan worden geïntegreerd met tools van derden, zoals HubSpot, Pipedrive of Zendesk, waardoor uw personeel productiever wordt en de ervaring voor uw eindgebruikers verbetert.

Hoe kies je de beste VoIP-service voor je bedrijf?

Om ervoor te zorgen dat de communicatiebehoeften van je kleine bedrijf effectief worden vervuld, moet je deze nuttige tips in overweging nemen bij het kiezen van een VoIP-service:

1. Bepaal de behoeften van uw bedrijf

Begin met het identificeren van je bedrijfsvereisten. Identificeer de specifieke communicatievereisten van je bedrijf, inclusief het belvolume, de internationale belbehoeften en eventuele speciale functies zoals ondersteuning voor vergaderen of mobiele apps.

2. VoIP-functies vergelijken

Je beslissing hangt af van hoe goed een functiepakket geschikt is voor jouw bedrijf. Biedt de provider een reeks krachtige automatische kiescodes? Deze zijn waarschijnlijk perfect voor bedrijven die hun verkoopmogelijkheden willen verbeteren.

Ga op zoek naar leveranciers die functies bieden die aansluiten bij je bedrijfsbehoeften, zoals Power Dialing, Call Flow Designer en CRM-integratiemogelijkheden.

Beslis welke VoIP-functies je nodig hebt voor dagelijkse communicatie. De meeste VoIP-oplossingen bieden lange lijsten met functies, dus geef voorrang aan de functies die essentieel zijn voor je bedrijf.

3. Overweeg schaalbaarheid en flexibiliteit

Als je bedrijf groeit, heb je een VoIP-service nodig die met je mee kan groeien.

Zoek een provider die schaalbaarheid benadrukt en duidelijk aangeeft dat je gemakkelijk nieuwe lijnen en functies kunt toevoegen als dat nodig is, zonder dat er ingewikkelde hardware-installaties of bezoeken van technici nodig zijn.

4. Prijsplannen vergelijken

De kosten zijn top of mind voor veel leiders van kleine bedrijven – en we kunnen ze geen ongelijk geven! De prijzen van VoIP en de plannen die door een VoIP-service worden aangeboden, kunnen zeker bepalen of het al dan niet een haalbare optie is voor je bedrijf.

Evalueer de prijsstructuur van elke VoIP-oplossing en ga na of er betaalbare plannen zijn die passen binnen je budget. Ga op zoek naar transparante aanbieders die hun prijzen bekendmaken, inclusief eventuele extra kosten of toeslagen.

5. Denk aan klantenondersteuning en betrouwbaarheid

De betrouwbaarheid van een VoIP-provider – dat wil zeggen, de kwaliteit en stabiliteit van het bellen – is de allerbelangrijkste factor. Zonder stabiele telefoongesprekken zal je bedrijf waarschijnlijk in een sleur blijven hangen.

Daarnaast zou je er goed aan doen om de kwaliteit van de klantenondersteuning van de VoIP-oplossing in overweging te nemen. Professionele, attente service die 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is, is de gouden standaard en elk bedrijf dat daar te ver van afwijkt, moet met de nodige voorzichtigheid worden bekeken.

6. Controleren op koppelingen met derden

De mogelijkheid om je telefonie te integreren met andere systemen is een van de beste dingen aan VoIP. Een goed VoIP-systeem kan worden geïntegreerd met tools van derden, zoals HubSpot, Pipedrive of Zendesk, waardoor uw personeel productiever wordt en de ervaring voor uw eindgebruikers verbetert.

Conclusie

Samengevat is het kiezen van de ideale VoIP-service voor je kleine bedrijf in 2024 cruciaal voor het verbeteren van de communicatie-efficiëntie en het stimuleren van groei in het digitale tijdperk.

Door je behoeften te begrijpen en factoren zoals functies, prijzen en ondersteuning in overweging te nemen, kun je met een gerust hart kiezen uit onze lijst van de beste 22 VoIP-oplossingen voor kleine bedrijven.CloudTalk staat aan de top en biedt 70+ functies, 35 + integraties en internationale nummers in meer dan 180 landen-een perfecte pasvorm voor bijna elk klein bedrijf. Klaar om je communicatie-game te verbeteren? Ervaar CloudTalk met een gratis proefperiode van 14 dagen – geen creditcard nodig, geen verplichtingen.