De ultieme gids om de beste software voor automatisch kiezen te kiezen 2024

Stel je een contactcenter medewerker voor die elk uur maar 20 minuten zinvolle gesprekken kan voeren. Door nummers één voor één te kiezen, zijn ze 40minuten per uur bezig, waardoor ze 33% inactief blijven.

Maar met auto dialers win je al die verloren tijd van handmatig bellen terug. Met deze tools kunnen contactcenter medewerkers hun potentieel maximaliseren, moeiteloos contact leggen met klanten en de efficiëntie verhogen.

Maar wat zijn automatische kiescodes precies en hoe werken ze?

In dit artikel gaan we hier dieper op in.

Belangrijkste opmerkingen:

• Auto Dialers zijn softwaretools die het kiezen van telefoonnummers automatiseren en klanten efficiënt doorverbinden met een IVR of een contactcenter medewerker.
• Bij het kiezen van een automatische kiezer moet je rekening houden met de Koppeling met je bestaande systeem, kosteneffectiviteit, schaalbaarheid, gebruiksgemak en naleving van de regelgeving.
• Software voor automatische telefoonkiezer beoordeelt de beschikbaarheid van agenten, voorspelt het optimale aantal te voeren gesprekken, voorkomt problemen met de afhandeling van gesprekken en verzamelt statistische gegevens om het kiesproces te optimaliseren.

Wat is een Auto Dialer?

Een auto dialer of VoIP (Voice over Internet Protocol) auto dialer software is, zoals de naam al zegt, software die automatisch telefoonnummers kiest. Zodra een oproep wordt beantwoord, verbindt het systeem de ontvanger door met een live contactcenter medewerker.

Zie het als een manier om het proces van veel telefoontjes plegen te versnellen. In plaats van elk nummer handmatig te kiezen, doet de automatische kiezer dit voor je, waardoor je tijd en moeite bespaart.

Als je bedrijf veel uitgaande gesprekken voert, kan de introductie van telemarketing auto dialer software de efficiëntie van contactcenter medewerkers verhogen.

Het maakt niet alleen het handmatig kiezen overbodig, maar ook het luisteren naar kiestonen of het wachten op antwoorden.

Soorten automatische nummerkeuze

De twee belangrijkste types van automatische nummerkeuze zijn Smart Dialer en Power Dialer. In deze tabel vind je de belangrijkste verschillen.

Vind de perfecte Sales Dialer voor uw bedrijf!

Lees het volledige artikel

Hoe werkt een Auto Dialer?

Zo werkt de automatische kiezer:

• Beschikbaarheid van agenten beoordelen: De automatische kiezer software evalueert het aantal contactcenter medewerkers die aan een project werken, rekening houdend met hun gesprekssnelheid en de tijd die nodig is om telefoonnummers te vinden.

• Voorspellen van belbehoeften: Met behulp van de bovengenoemde informatie voorspelt het systeem het juiste aantal telefoongesprekken dat op elk moment moet worden gevoerd en verbindt deze met beschikbare contactcenter medewerkers.

• Problemen met de afhandeling van gesprekken voorkomen: Dit proces helpt scenario’s te voorkomen waarbij een klant een oproep beantwoordt zonder dat er een contactcenter medewerker beschikbaar is om hen te helpen.

• Taken beheren en gegevens verzamelen: Dialers zijn ontworpen om meerdere taken te beheren en samen te werken met een groot aantal contactcenter medewerkers, zodat ze voldoende statistische gegevens kunnen verzamelen om nauwkeurige voorspellingen te doen.

• Koppeling en optimalisatie: Deze kiessystemen integreren naadloos met CRM-systemen, bepalen tijdzones en de beschikbaarheid van contactcenter medewerkers en optimaliseren belpogingen en wachttijden dienovereenkomstig.

Hoe kies je de beste Auto Dialer software voor je bedrijf?

Hoe zorg je ervoor dat je de beste automatische nummerkeuze software voor je bedrijf kiest? Hier zijn enkele belangrijke factoren om te overwegen:

Koppeling controleren

Zorg ervoor dat je dialer software naadloos integreert met je bestaande systemen, zoals HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Salesforce of Zapier, afhankelijk van de tools en CRM’s die je gewoonlijk gebruikt. Een soepele Koppeling met deze platforms zorgt ervoor dat uw gegevens naadloos tussen de systemen stromen, waardoor efficiënt workflowbeheer en gegevenssynchronisatie mogelijk zijn.

Overweeg kosteneffectiviteit

Zorg voor de juiste balans tussen prijs en waarde en houd rekening met de totale kosten. Je moet nadenken over hoe de automatische kiezer software de productiviteit en winstgevendheid van je bureau op de lange termijn ten goede zal komen, en zorg ervoor dat het binnen je budget past.

Evalueer schaalbaarheid

Als je bedrijf groeit, zorg er dan voor dat je automatische kiezer software mee kan groeien. Statistisch gezien kan het gebruik van niet schaalbare software ervoor zorgen dat je tot 28% van je inkomsten verliest. Zoek naar opties die met je kunnen meegroeien en je groeiende behoeften met gemak ondersteunen. Een schaalbare oplossing zorgt ervoor dat je autokiezer de toegenomen belvolumes en veranderende bedrijfsvereisten aankan zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties of extra kosten.

Geef voorrang aan gebruiksgemak

Houd je team op één lijn met een gebruiksvriendelijke interface. Kies software die gemakkelijk te gebruiken is, zodat de trainingstijd tot een minimum wordt beperkt en de productiviteit wordt gemaximaliseerd. Een intuïtieve interface stroomlijnt het kiesproces, zodat je team zich op zijn taken kan concentreren zonder te worden opgehouden door complexe software.

Naleving garanderen

Blijf in harmonie met de regelgeving. Zorg ervoor dat uw dialer software voldoet aan alle compliance-eisen, zodat zowel uw bedrijf als uw klanten worden beschermd. Controleer of de automatische kiezer voldoet aan de wettelijke vereisten, waaronder wetten voor gegevensbescherming en telemarketingvoorschriften, om mogelijke juridische problemen te voorkomen en ethische bedrijfspraktijken te handhaven.

Focus op functies

Bij het kiezen van de beste automatische kiescodesoftware voor je bedrijf zijn functies cruciaal voor het verbeteren van de efficiëntie en het contact met klanten. Belangrijke functies van automatische nummerweergave software voor callcenters zijn bijvoorbeeld voicemail transcripties, mogelijkheden voor gespreksopname en gespreksmonitoring.

De 11 beste oplossingen voor automatisch kiezen in 2024

Klaar om uw autodialer in te stellen?

Eenvoudig gezegd zijn autokiezers slimme hulpjes voor verkoopteams. Ze doen het vervelende werk van het automatisch kiezen van nummers, zodat contactcenter medewerkers meer tijd hebben om met klanten te praten.

Er zijn verschillende soorten, elk met zijn eigen manier om contactcenter medewerkers te helpen.

Maar het is belangrijk om ze verantwoordelijk te gebruiken en de regels te volgen om ervoor te zorgen dat klanten er geen last van hebben. Kies degene die de beste helper voor je bedrijf zal zijn.

Plan een gratis gesprek om meer te weten te komen en de perfecte oplossing voor jouw team te vinden.