De 11 beste cloudgebaseerde telefonieoplossingen van 2024: Uw ultieme gids

82% van de bedrijven heeft de kosten verlaagd na de overstap naar de cloud. Om deze besparingen te realiseren, moet je echter zorgvuldig een cloudgebaseerde telefonieoplossing kiezen die voldoet aan de behoeften van je bedrijf.

In dit artikel helpen we je om deze beslissing gemakkelijk te nemen door de topaanbieders, hun functies, prijzen en wat hen onderscheidt te onderzoeken.

Belangrijkste opmerkingen:

• Door het algemene landschap van cloudgebaseerde telefonieoplossingen te begrijpen, kun je weloverwogen beslissingen nemen op basis van je bedrijfsbehoeften.
• Bij het kiezen van de ideale leverancier moet je rekening houden met factoren als koppelingsmogelijkheden, kosten en beveiliging.
• Door de voorkeur te geven aan providers die schaalbare oplossingen en flexibele prijsstructuren bieden, bent u verzekerd van levensvatbaarheid op de lange termijn en minimaliseert u de noodzaak voor frequente overgangen.

Top 11 aanbieders van cloudgebaseerde telefonieoplossingen

De VoIP-markt zal naar verwachting groeien van 134,86 miljard dollar in 2023 tot 151,21 miljard dollar in 2024 met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 12,1%.

Als gevolg hiervan is het duidelijk dat er elke dag meer oplossingen op de markt komen, waardoor het een uitdaging is om de juiste te kiezen.

Laten we daarom eens kijken naar de top 11 aanbieders van cloudgebaseerde telefonieoplossingen, elk met unieke voordelen. We onderzoeken hun belangrijkste functies, voor- en nadelen en prijzen om je te helpen de beste oplossing voor jouw bedrijf te vinden.

#1 Cloudtalk

Het is bekroond met de G2 Best Software Award 2024 in de categorie “Top 50 Best Customer Service Software”. De geïntegreerde analyses geven managers meer mogelijkheden, waardoor het een goede keuze is voor klantenservice- en verkoopteams.

Belangrijkste kenmerken

• Internationale nummers: Koop internationale nummers (met geografische of niet-geografische codes) uit meer dan 160 landen. Met lokale telefoonnummers kunnen klanten uit het buitenland jou bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis.
• Call Flow Designer: Door je belstroom aan te passen, kun je een systeem maken dat perfect aansluit op je behoeften. Met meer dan 20 routingopties kun je een inkomend belproces op maat voor je bedrijf ontwerpen.
• Smart Dialer: Hiermee kun je websites, CRM’s en HelpDesks scannen op telefoonnummers en ze met één klik toevoegen aan je wachtrij.
• Nummerbehoud: Hiermee kun je je bestaande nummers behouden en je identiteit behouden door nummers uit 50 landen over te dragen, inclusief lokale, nationale, mobiele en gratis opties.

Voordelen

• Gemakkelijk op te stellen en te gebruiken.
• 24/7 klantenservice.
• Geweldige gesprekskwaliteit.
• Koppeling met populaire CRM’s zoals Pipedrive, HubSpot en Salesforce.

Nadelen

• Het venster kan niet worden vergroot of verkleind tijdens een gesprek.
• Beperkte videofuncties, omdat het zich voornamelijk richt op spraakoproepen.

Beste voor

Middelgrote bedrijven die willen groeien

Prijzen

Vanaf $25/gebruiker per maand.

#2 RingCentral

Als je aan VoIP-telefonieoplossingen denkt, is RingCentral een van de eerste die in je opkomt. Geen wonder dat het bedrijf al meer dan 20 jaar op de markt is en een behoorlijke reputatie heeft opgebouwd.

RingCentral onderscheidt zich als VoIP-provider door zijn kosteneffectiviteit, installatiegemak en robuuste functieset.

Belangrijkste kenmerken

• Geavanceerde analyse en rapportage.
• Mobiele app.
• Gesprek opnemen.
• Oproepen doorsturen.

Voordelen

• Gemakkelijk op te zetten en te gebruiken
• Ondersteuning voor mobiele en externe medewerkers.
• Spraak en video in HD-kwaliteit.
• Talrijke koppelingen beschikbaar.

Nadelen

• Strikt contractbeleid.
• Gebrek aan aanpasbaarheid voor begroetingsberichten voor conferentiegesprekken.
• Beperkte klantenondersteuning.
• De flexibiliteit en uitgebreide functies van het systeem kunnen leiden tot gebruikersfouten.

Beste voor

Bedrijven van alle groottes.

Prijzen

Begint bij $20/gebruiker per maand.

#3 Vonage

Vonage is een van de bekendste aanbieders van cloudgebaseerde telefonie ter wereld. Het bedrijf bestaat al meer dan twintig jaar en heeft een benijdenswaardige reputatie opgebouwd als marktleider.

Belangrijkste kenmerken

• Voicemail naar e-mail.
• Auto-attendant.
• Desktop-app.
• Spraak- en videoconferenties.

Voordelen

• Functie voor virtuele receptioniste: Hiermee worden oproepen automatisch doorgeschakeld naar verschillende afdelingen.
• Hoogwaardige gespreksfuncties.
• Opties voor gespreksroutering: Bellers kunnen bijvoorbeeld hun naam of een extensie gebruiken om te bellen.
• Koppeling met apps van derden.

Nadelen

• Het rekent aanzienlijk meer dan vergelijkbare aanbieders van software voor virtuele telefonie.
• Beperkte ondersteuning.
• Het biedt mogelijk niet de nodige schaalbaarheid of flexibiliteit.
• Sommige functies, zoals wachtrijgesprekken en gespreksopname op aanvraag, vereisen extra kosten, waardoor de totale kosten van de dienst kunnen stijgen.

Beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven. Het is vooral effectief voor bedrijven met minstens 20 gebruikers.

Prijzen

Vanaf $ 13,99 per lijn per maand, plus $ 0,03/minuut voor uitgaande gesprekken.

#4 Zoom Phone

Zoom Phone is een cloudgebaseerd zakelijk telefoonsysteem van Zoom Video Communications waarmee gebruikers gesprekken kunnen beheren op verschillende apparaten, waaronder bureautelefoons, computers en mobiele telefoons.

Het is een native product binnen het Zoom-platform, dat integreert met andere Zoom-tools zoals Meetings, Chat en videoconferencing, om zo een oplossing voor eenduidige communicatie te bieden.

Belangrijkste kenmerken

• Zoom Mobile en Desktop App.
• Gespreksopname en transcriptie.
• Doorverbinden.
• Oproep doorschakelen.

Voordelen

• Het is een van de goedkoopste VoIP-diensten.
• Een degelijke set functies voor inkomende en uitgaande gesprekken.
• HD-gesprekskwaliteit.
• Gebruiksvriendelijke interface en gebruiksgemak.

Nadelen

• Toegang tot live ondersteuning is voorbehouden aan de meest premium licenties.
• Beperkte integratiemogelijkheden.
• Hoewel het budgetvriendelijk is, zijn bepaalde extra functies duur (bijv. fax).
• De functies zijn beperkter in vergelijking met Zoom-meetings.

Beste voor

Kleine bedrijven en bedrijven met een beperkt budget.

Prijzen

Vanaf $13,32/gebruiker per maand (1-9 gebruikers). Vanaf 10 gebruikers kost het $18,32/gebruiker per maand.

#5 Dialpad

Sinds de oprichting in 2011 heeft Dialpad diensten geleverd aan tienduizenden bedrijfsteams, Dialpad. Het is een betrouwbare, uniforme beloplossing in de cloud met eenvoudige ingebouwde AI en geavanceerde analyses.

Belangrijkste kenmerken

• Gesprek opnemen.
• 24/7 klantenservice.
• Analyse van gesprekken.
• Volledig geïntegreerde nummerweergave.

Voordelen

• Gebruiksgemak.
• Voice intelligentie en uptime tussen 99% en 100%.
• Moderne UI, uitgebreide trainingsvideo’s en een robuuste mobiele app.
• Gratis bellen naar de VS en Canada vanaf elke plek ter wereld.

Nadelen

• Je kunt geen sms versturen buiten de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk en Australië.
• Beperkte integratiestapel.
• Dialpad heeft wel een Power dialer, maar geen Smart dialer.
• Er ontbreekt ook een visuele flow editor voor de Call flow designer.

Beste voor

Grotere organisaties en organisaties met complexe callcenteractiviteiten.

Prijzen

Vanaf $15 per maand.

#6 8×8

8×8 biedt al sinds 1987 cloud-gebaseerde oplossingen voor bedrijfscommunicatie en klantervaring. Het biedt een uniform platform dat contactcentermogelijkheden, spraak, video, chat en API’s integreert. 8×8 staat bekend om budgetvriendelijke VoIP-diensten van hoge kwaliteit.

Belangrijkste kenmerken

• AI-tools, zoals automatische routering van oproepen en transcriptie van voicemail naar tekst
• Videoconferenties.
• Omnichannelanalyse.
• Beheer van werknemersbetrokkenheid.

Voordelen

• Het biedt een scala aan functies.
• Uitstekende klantenservice.
• Gebruiksvriendelijk.
• Hoogwaardige mogelijkheden voor videoconferenties.

Nadelen

• De mobiele Android-app is bekritiseerd vanwege het gebrek aan gebruiksvriendelijkheid en de slechte gesprekskwaliteit.
• Voor geavanceerde functies voor wachtrijen in het contactcentrum zijn geavanceerde licenties nodig.
• Sommige gebruikers hebben moeite gehad met het instellen van extensies en het navigeren door het systeem.

Beste voor

Bedrijven van alle groottes

Prijzen

Niet expliciet op hun website

#7 Aircall

Aircall is een geavanceerde beloplossing die door meer dan 17.000 klanten wordt gebruikt. Het is ontworpen om verkoopprocessen te versnellen, de communicatie met prospects te verbeteren en meer deals te sluiten. Je kunt automatisch meerdere prospects in een back-to-back wachtrij bellen en cruciale contactgegevens direct in de telefooninterface weergeven.

Belangrijkste kenmerken

• Automatische oproepverdeling.
• Doorverbinden.
• Gesprek opnemen.
• Gespreksbewaking.

Voordelen

• Eenvoudige VoIP-installatie voor kleine bedrijven.
• Koppeling met andere tools.
• In hoge mate aanpasbaar, inclusief het instellen van beltonen en het afspelen van audio.
• Gebruikers hebben positieve ervaringen met de klantenservice van Aircall.

Nadelen

• Mist enkele essentiële functies voor videobellen.
• De mogelijkheden voor webinarhosting en schermdeling zijn beperkt.
• Sommige gebruikers hebben opgemerkt dat de mobiele app niet dezelfde functies heeft als de desktopversie.

Beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven

Prijzen

Vanaf $30/gebruiker per maand.

#8 Nextiva

Nextiva is een grote speler op de VoIP-markt en levert diensten aan meer dan 100.000 klanten. Het wordt algemeen beschouwd als gebruiksvriendelijk – gebruikers kunnen binnen enkele minuten beginnen bellen dankzij een eenvoudig en intuïtief instelproces. Bovendien wordt het systeem gehost door Nextiva, waardoor het onderhoud van de software onder de verantwoordelijkheid van Nextiva valt.

Belangrijkste kenmerken

• Mobiele en desktop apps.
• Opnames van videoconferenties.
• Workflowoptimalisatie.
• Onbeperkt bellen.

Voordelen

• 24/7 ondersteuning.
• Het biedt geavanceerde functies, zoals conferentiegesprekken, voicemail transcriptie, meerlagige telefoniste, enz.
• Virtueel faxen: Ideaal voor professionals in de gezondheidszorg om informatie veilig te delen.
• De leverancier integreert ook met oplossingen zoals Zendesk, ConnectWise of MS Teams.

Nadelen

• Koppeling beperkingen.
• Het mist bepaalde integraties, zoals Slack of Zapier.
• Velen vinden de prijzen van Nextiva hoog, vooral voor kleine bedrijven.
• Sommige gebruikers hebben gemeld dat het implementatieproces tijdrovend kan zijn.

Beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven

Prijzen

Begint bij $18,95/gebruiker per maand.

#9 Goto Connect

GoTo Connect is een cloudgebaseerde telefonieoplossing die bekend staat om zijn uitgebreide functies, schaalbaarheid en betaalbaarheid. Het combineert spraak, video en messaging in één platform en biedt aanpasbare gespreksroutering, Koppeling met populaire zakelijke apps en geavanceerde videoconferenties.

Belangrijkste kenmerken

• Onbeperkte routering van oproepen.
• Begeleiders op meerdere niveaus.
• Geavanceerde rapportage en analyses.
• SMS functionaliteit.

Voordelen

• Uitgebreide set functies en tools.
• 24/7 klantenservice.
• Het beheerpaneel is gebruiksvriendelijk en vereenvoudigt back-officeprocessen.

Nadelen

• Sommige gebruikers hebben opgemerkt dat de ervaring tussen de desktop- en mobiele apps niet consistent is.
• De rapportage- en analysefuncties van GoTo Connect zijn als basaal omschreven.
• Een aantal gebruikers heeft aangegeven dat het inwerkproces voor verbetering vatbaar is.

Beste voor

Kleine tot middelgrote bedrijven

Prijzen

Niet expliciet op hun website

#10 Grasshopper

Grasshopper is een cloudgebaseerde telefonieoplossing voor kleine bedrijven. Gebruikers kunnen bellen en gebeld worden, sms’jes versturen en ontvangen en voicemail beheren via een desktop- of mobiele app.

Belangrijkste kenmerken

• Oproepen doorschakelen naar elk apparaat.
• Voicemail transcriptie.
• Groeten op maat.
• Gelijktijdige oproepafhandeling.

Voordelen

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Het is niet nodig om dure nieuwe apparatuur aan te schaffen.
• Onbeperkt bellen en sms’en in Noord-Amerika.

Nadelen

• Mist de belangrijkste functies die gebruikers mogen verwachten, zoals gespreksopname, Power Dialers en zelfs Click-to-call.
• Beperkte integratie.

Beste voor

Kleine bedrijven en zelfstandige ondernemers

Prijzen

Vanaf $14/gebruiker per maand.

#11 Google Voice

Google Voice Google Voice is een cloudgebaseerde telefonieoplossing van Google Cloud die bedrijven van alle groottes een gebruiksvriendelijke en schaalbare manier biedt om telefooncommunicatie te beheren. Het biedt een scala aan functies en laat gebruikers nationale en internationale gesprekken voeren, sms-berichten versturen en voicemail beheren vanaf webbrowsers en mobiele apparaten.

Belangrijkste kenmerken

• Oproep doorschakelen.
• Automatische begeleider op meerdere niveaus.
• SMS- en voicemailbeheer.
• Ringgroepen.

Voordelen

• Koppeling met Google Workspace.
• Scherpe tarieven voor internationale gesprekken.
• Onbeperkt bellen binnen de VS en Canada.

Nadelen

• Beperkte Koppeling, omdat het alleen integreert met andere Google-apps.
• Het is alleen verkrijgbaar in de VS en Canada.
• Gebrek aan geavanceerde samenwerkingsfuncties, zoals auto-replies en gedeelde toegang.

Beste voor

Kleine en middelgrote bedrijven.

Prijzen

Vanaf $10/gebruiker per maand.

Hoe de juiste cloudgebaseerde telefonieoplossing te kiezen

Met zoveel keuzemogelijkheden kan het kiezen van de juiste cloudgebaseerde telefonieoplossing overweldigend aanvoelen. Maar maak je geen zorgen! Als je deze belangrijke aspecten in overweging neemt, vind je de perfecte oplossing voor jouw bedrijf:

• Koppeling: Controleer of de leverancier naadloze koppelingen biedt met uw bestaande workflowtools en populaire CRM’s.
• Kosten: Bekijk de prijsplannen van de verschillende aanbieders om er een te vinden die bij je budget past. Ga op zoek naar providers die schaalbare programma’s en redelijke kortingen voor langetermijncontracten bieden.
• Betrouwbaarheid en uptime: Analyseer de reputatie van de provider en de getuigenissen van klanten om uptime en minimale downtime te garanderen. Zorg er bovendien voor dat de infrastructuur van de provider betrouwbaar is en dat ze regelmatig onderhoud uitvoeren om mogelijke problemen te voorkomen.
• Beveiliging: Kies een provider die robuuste gegevensbeveiligingsmaatregelen biedt om datalekken te voorkomen, zoals eersteklas gespreksencryptie voor extra beveiliging.
• Naleving: Zorg ervoor dat de provider voldoet aan de voorschriften van de branche, zoals STIR/SHAKEN en MAN.
• Ondersteuning: Evalueer hoe goed de klantenservice van de provider is, vooral als het gaat om het oplossen van problemen en het beantwoorden van technische vragen. Controleer of de leverancier doorlopende ondersteuning en onderhoud biedt om downtime tot een minimum te beperken.

Conclusie

Als je de beste cloudgebaseerde telefonieoplossingen bekijkt, vergeet dan niet dat elke optie unieke functies en voordelen biedt die zijn afgestemd op verschillende bedrijfsbehoeften.

Of je nu de verkoop wilt stimuleren, de Klantentevredenheid wilt verbeteren of de interne communicatie wilt stroomlijnen, er is een optie voor jou.

Door factoren zoals integratiemogelijkheden, prijs en betrouwbaarheid zorgvuldig te evalueren, kunt u de oplossing vinden die het beste aansluit bij de behoeften en voorkeuren van uw bedrijf.

Klaar om Cloudtalk in actie te zien? Vraag vandaag nog een demo aan.