7 Langkah Menguasai Pusat Panggilan
Pemantauan: Amalan, Alat & Faedah

Menurut Salesforce , 63% pelanggan B2C dan 79% pembeli B2B percaya syarikat perlu menjadi lebih baik dalam mendengar maklum balas dan memenuhi keperluan pelanggan untuk memperoleh perniagaan mereka.

Itu sahaja sudah memadai sebagai insentif untuk melabur dalam pemantauan pusat panggilan. Terutamanya memandangkan dengan kemunculan AI, syarikat boleh menilai 100% panggilan mereka dan bukannya 1-3% , iaitu purata sebelumnya.

Dalam artikel ini, kami akan membincangkan cara pemantauan pusat panggilan boleh meningkatkan semua aspek perniagaan anda – bukan hanya penjanaan petunjuk.

Kami akan membimbing anda melalui proses 7 langkah untuk mencapai kecemerlangan operasi melalui pemantauan dan menyerlahkan alat dan amalan terbaik untuk membantu anda sepanjang perjalanan.

Ambilan Utama:

• Pemantauan pusat panggilan adalah penting untuk kecekapan aliran kerja, penjanaan hasil dan kepuasan pelanggan.
• Kaedah pemantauan pusat panggilan moden memfokuskan pada jaminan kualiti, pemantauan prestasi dan analisis pertuturan AI.
• Perisian pemantauan pusat panggilan ialah bahagian penting dalam pemantauan pusat panggilan kerana ia membenarkan rakaman, transkripsi dan menilai interaksi dalam satu penyelesaian yang diperkemas.

Apakah Pemantauan Pusat Panggilan?

Pemantauan pusat panggilan merujuk kepada penjejakan dan penilaian semua aspek prestasi—bukan hanya pemantauan panggilan, yang merupakan salah tanggapan biasa. Ia mencapai ini dengan menetapkan dan pemantauan berterusan pelbagai metrik dan KPI .

Seperti mana-mana alat yang baik, pemantauan pusat panggilan boleh meningkatkan banyak aspek perniagaan anda. Walau bagaimanapun, kebanyakan perniagaan menumpukan pada meningkatkan kecekapan aliran kerja , penjanaan hasil (melalui pengekalan dan pemerolehan pelanggan) dan kepuasan pelanggan .

Banyak syarikat menambah lagi proses ini dengan perisian pemantauan panggilan, sama ada digabungkan dalam penyelesaian panggilan utama mereka atau disepadukan melalui alat pihak ke-3.

Ini kerana ciri AI seperti Analitis Sentimen dan Pelaporan Tersuai boleh mengisi ruang di mana otak manusia kita gagal dan membantu mencapai hasil yang lebih baik. Kemudian dalam artikel ini, kami akan mendedikasikan bahagian yang merangkumi semua alat terbaik untuk membantu anda memaksimumkan hasil anda.

Mengapa Pemantauan Pusat Panggilan Penting?

Seperti yang dinyatakan di atas, pemantauan pusat panggilan mempengaruhi kebanyakan perkara di pusat panggilan anda (duh!). Walau bagaimanapun, terdapat beberapa sebab tertentu mengapa anda tidak boleh memandang rendah kepentingan pemantauan pusat panggilan.

• Menurut McKinsey , 71% pelanggan mengharapkan perkhidmatan yang diperibadikan, dan 76% daripada mereka akan sangat tidak berpuas hati jika mereka tidak menerimanya.
• Menurut Accenture Venture , syarikat AS kehilangan pendapatan $1.3 trilion kepada perkhidmatan pelanggan yang buruk setiap tahun.

Forbes mengatakan bahawa 58% pelanggan AS sanggup berbelanja lebih untuk perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.

Apakah Faedah Pemantauan Pusat Panggilan?

1. Pengalaman Pelanggan yang Dipertingkat: Pusat panggilan pemantauan kualiti boleh memastikan bahawa ejen menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang konsisten dan berkualiti tinggi dengan memantau panggilan. Ini membawa kepada kepuasan yang lebih besar, peningkatan kesetiaan dan cadangan positif dari mulut ke mulut.
   
2. Prestasi Ejen yang Dipertingkat: Pemantauan panggilan memberikan pandangan berharga tentang prestasi ejen, membolehkan penyelia mengenal pasti kekuatan dan bidang untuk penambahbaikan. Dengan bimbingan dan latihan yang disasarkan, ejen boleh memperhalusi kemahiran mereka, menghasilkan produktiviti yang lebih tinggi dan hasil yang lebih baik.
   
3. Pematuhan dan Pengurangan Risiko: Panggilan pemantauan membantu ejen mematuhi dasar, prosedur dan keperluan kawal selia syarikat. Ini mengurangkan risiko pelanggaran pematuhan, isu undang-undang dan kerosakan reputasi untuk organisasi.
   
4. Pembuatan Keputusan Berdasarkan Data: Dengan menganalisis data panggilan dan interaksi pelanggan, pusat panggilan boleh memperoleh cerapan berharga tentang pilihan pelanggan, corak tingkah laku dan aliran yang muncul. Maklumat ini boleh mendorong membuat keputusan strategik, pembangunan produk dan inisiatif pemasaran.
   
5. Proses Dioptimumkan: Pemantauan panggilan membolehkan pusat panggilan mengenal pasti ketidakcekapan dan kesesakan. Organisasi boleh menyelaraskan operasi dan meningkatkan kecekapan keseluruhan dengan menentukan kawasan untuk penambahbaikan, seperti masa menunggu yang lama atau pemindahan yang kerap.
   
6. Peningkatan Penyelesaian Panggilan Pertama: Pemantauan panggilan membolehkan penyelia menilai keupayaan ejen untuk menyelesaikan isu pelanggan pada panggilan pertama. Dengan menangani punca utama dan menyediakan alat dan sumber yang diperlukan kepada ejen, pusat panggilan boleh meminimumkan peningkatan, mengurangkan volum panggilan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
   
7. Maklum Balas dan Bimbingan Masa Nyata: Dengan keupayaan pemantauan panggilan langsung, penyelia boleh memberikan maklum balas dan bimbingan segera kepada ejen semasa interaksi pelanggan. Bimbingan masa nyata ini membantu ejen meningkatkan prestasi mereka di tempat, membawa kepada masa penyelesaian yang lebih cepat dan kepuasan pelanggan yang lebih besar.
   
8. Penglibatan dan Kepuasan Pekerja: Pemantauan dan maklum balas yang kerap menunjukkan kepada ejen bahawa anda menghargai prestasi mereka dan menyokong perkembangan mereka. Ini memupuk persekitaran kerja yang positif, meningkatkan semangat, dan mengurangkan kadar pusing ganti, akhirnya menyumbang kepada kejayaan jangka panjang.

Ketahui cara Nokia meningkatkan produktiviti ejennya sebanyak 10% dengan satu ciri mudah.

Komponen Teras Pemantauan Pusat Panggilan

Secara umumnya, kebanyakan proses (dan ayat) boleh dibahagikan kepada tiga komponen utama: siapa , apa dan bagaimana . Pemantauan pusat panggilan tidak berbeza. Dalam bahagian ini, kami akan meneroka strategi utamanya

Jenis Pemantauan Pusat Panggilan

Bermula dengan “apa” pemantauan pusat panggilan, kami boleh membahagikan proses itu kepada tiga jenis khusus bergantung pada perkara yang kami gunakan untuk menjejak dan menilai dan alat yang kami gunakan untuk berbuat demikian. Ini termasuk:

#1 Jaminan Kualiti

Pemantauan jenis ini membantu anda meningkatkan prestasi pekerja dan kepuasan pelanggan secara serentak.

Dengan satu set garis panduan jaminan kualiti disediakan, anda boleh menilai panggilan dan memberi maklum balas kepada pekerja tentang cara mereka boleh bertambah baik sambil turut menangkap sebarang isu perkhidmatan pelanggan yang berpotensi sebelum ia meningkat menjadi krisis.

Untuk menjalankan pemantauan kualiti pusat panggilan, anda perlu mendengar panggilan dan mengambil perhatian perkara berikut:

• sejauh mana ejen mengendalikan panggilan mereka
• sama ada ejen mengikuti prosedur syarikat atau tidak
• nada keseluruhan panggilan
• seberapa baik soalan dan kebimbangan pelanggan dijawab
• jika aktiviti jualan naik dan jualan silang berlaku
• purata panjang panggilan merentas jabatan yang berbeza

Selepas mendengar panggilan, anda boleh memberikan maklum balas tentang perkara yang mereka lakukan dengan baik dan tempat mereka memerlukan bantuan. Anda juga boleh menggunakan maklumat ini untuk menukar prosedur syarikat anda.

#2 Pemantauan Prestasi

Pemantauan prestasi menjejaki produktiviti pekerja dan mengukur bilangan panggilan yang boleh mereka kendalikan dalam tempoh tertentu. Sebagai contoh, anda juga boleh mengira bilangan pelanggan yang meninggalkan panggilan atau bilangan isu yang diselesaikan pada kenalan pertama.

Untuk memantau prestasi dengan berkesan, anda perlu menjejaki metrik berikut:

• bilangan panggilan yang diambil
• purata panjang panggilan
• purata masa bercakap
• tahan masa
• waktu selepas panggilan kerja

Penjejakan metrik ini membolehkan anda mengenal pasti kawasan di mana ejen anda mungkin memerlukan sokongan tambahan . Contohnya, jika anda perasan bahawa ejen tertentu mempunyai banyak panggilan dengan tempoh purata yang panjang, mereka mungkin memerlukan latihan tambahan untuk mengendalikan panggilan dengan lebih cekap.

Jaminan Kualiti dan Pemantauan Prestasi adalah penting untuk kejayaan mana-mana pusat panggilan. Menjejaki pelbagai aspek prestasi pekerja dan perkhidmatan pelanggan boleh meningkatkan pusat panggilan anda pada banyak peringkat. Alat Pengurusan Sumber Manusia membantu dengan masa dan kehadiran, prestasi, latihan dan banyak lagi, jadi pertimbangkan untuk melabur dalam satu.

#3 Analitis & AI

Analitis pertuturan dan teknologi kecerdasan buatan (AI) telah merevolusikan pemantauan pusat panggilan dengan mendayakan analisis lanjutan interaksi ejen pelanggan.

Alat ini menggunakan algoritma yang canggih untuk menyalin, mengkategorikan dan menganalisis corak pertuturan, sentimen dan kata kunci dalam panggilan, membuka kunci cerapan yang tidak ternilai yang mungkin diabaikan oleh kaedah pemantauan tradisional.

Dengan analitik pertuturan dan AI, pusat panggilan boleh:

• Kenal pasti arah aliran dan corak: Analisis volum panggilan yang besar untuk mengenal pasti arah aliran yang muncul, pilihan pelanggan dan bidang untuk penambahbaikan.
  
• Analisis sentimen: Tentukan nada emosi interaksi pelanggan untuk mengukur tahap kepuasan dan mengenal pasti isu yang berpotensi.
  
• Pemantauan pematuhan: Mengesan ketidakpatuhan secara automatik terhadap keperluan kawal selia atau dasar syarikat, meminimumkan risiko undang-undang.
  
• Pengoptimuman prestasi: Berikan maklum balas masa nyata dan gesaan bimbingan kepada ejen berdasarkan analisis pertuturan, meningkatkan keberkesanan dan kecekapan mereka.
  
• Analitis ramalan: Jangkakan keperluan dan gelagat pelanggan dengan menganalisis data sejarah dan corak panggilan, membolehkan penyampaian perkhidmatan proaktif.

Dengan memanfaatkan analitik pertuturan dan teknologi AI, pusat panggilan boleh meningkatkan kecekapan operasi, memacu peningkatan berterusan dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Metrik & KPI Utama untuk Dijejaki

Sudah tentu, anda tidak boleh berjaya melainkan anda boleh mengukur dan mengira rupa kejayaan anda dalam mana-mana bidang yang anda pilih untuk teruskan. Untuk itu, berikut ialah 10 metrik teratas untuk difokuskan dalam pemantauan panggilan.

1. Kadar Penukaran: Peratusan panggilan keluar yang menghasilkan hasil yang diingini, seperti jualan, tempahan janji temu atau penjanaan petunjuk. Ia mengukur keberkesanan usaha jualan keluar dalam menukar prospek kepada pelanggan atau petunjuk yang layak.

Penanda Aras Global: 2.35%

2. Purata Tempoh Panggilan: Purata tempoh masa yang dibelanjakan untuk panggilan jualan keluar. Metrik ini memberikan cerapan tentang kecekapan perbualan jualan dan membantu mengenal pasti peluang untuk menyelaraskan interaksi dan meningkatkan produktiviti.

Penanda Aras Global: 5 minit dan 2 saat (302 saat)

3. Purata Kelajuan Jawapan (ASA): Purata masa yang diperlukan untuk panggilan masuk dijawab oleh ejen sokongan. ASA ialah ukuran responsif pusat panggilan dan masa menunggu pelanggan.

Penanda Aras Global: 34.4 saat

4. Resolusi Panggilan Pertama (FCR): Peratusan panggilan masuk diselesaikan semasa interaksi pertama dengan ejen sokongan tanpa memerlukan peningkatan atau susulan. FCR ialah penunjuk kepuasan pelanggan dan kecekapan operasi.

Penanda Aras Global: 70% – 75%

5. Purata Masa Pengendalian (AHT): Purata tempoh panggilan masuk, dari masa ia dijawab oleh ejen sokongan hingga apabila ia selesai. AHT mengukur kecekapan interaksi sokongan dan membantu mengenal pasti peluang untuk memperkemas proses.

Penanda Aras Global: 6 minit

6. Kadar Pengabaian Panggilan: Peratusan panggilan masuk pelanggan ditinggalkan sementara menunggu untuk bercakap dengan ejen sokongan. Kadar pengabaian yang tinggi mungkin menunjukkan masa menunggu yang lama atau tahap kakitangan yang tidak mencukupi.

Penanda Aras Global: 5% – 8%

7. Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT): Metrik yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan pengalaman sokongan, biasanya dikumpulkan melalui tinjauan selepas panggilan atau mekanisme maklum balas. Skor CSAT memberikan pandangan tentang kualiti interaksi sokongan dan penyampaian perkhidmatan secara keseluruhan.

Penanda Aras Global: 75% – 80%

8. Kadar Penyelesaian Isu: Peratusan panggilan masuk yang isu atau pertanyaan pelanggan berjaya diselesaikan. Metrik ini mengukur keberkesanan ejen sokongan dalam menangani keperluan pelanggan dan menyelesaikan masalah.

Penanda Aras Global: 70% – 79%

9. Kadar Peningkatan Panggilan: Peratusan panggilan masuk yang memerlukan peningkatan kepada sokongan peringkat lebih tinggi atau pasukan khusus untuk penyelesaian. Kadar peningkatan panggilan menunjukkan kerumitan isu sokongan dan mungkin menyerlahkan kawasan untuk latihan tambahan atau peruntukan sumber.

Penanda Aras Global: 10%

10. Tahap Perkhidmatan: Peratusan panggilan masuk dijawab dalam masa sasaran yang ditentukan, biasanya dinyatakan sebagai peratusan dalam jangka masa tertentu (cth, 80% panggilan dijawab dalam masa 20 saat). Matlamat tahap perkhidmatan membantu mengekalkan kepuasan pelanggan dan mengurus prestasi pusat panggilan.

Penanda Aras Global: 80% dalam 20 saat

Peranan Pekerja Utama untuk Pemantauan Pusat Panggilan Berkesan

Pemantauan dan pengurusan pusat panggilan yang berkesan bergantung pada kepakaran dan kerjasama pelbagai peranan utama merentas keseluruhan hierarki organisasi syarikat. Memastikan semua pihak mengetahui, memahami dan berusaha ke arah matlamat yang sama adalah penting.

• Pengurus Pusat Panggilan bertanggungjawab ke atas menyelia operasi keseluruhan, menetapkan matlamat strategik, dan memastikan penjajaran dengan objektif organisasi sambil mengekalkan hubungan rapat dengan pekerja peringkat C (cth, CMO, CSO, dll.).
  
  Peranan ini memerlukan kepimpinan yang canggih, pemikiran kritis dan kemahiran komunikasi untuk memastikan kejayaan.
  
• Penyelia Pusat Panggilan: Menyediakan penyeliaan dan sokongan langsung kepada ejen, memantau prestasi dan menyelesaikan isu yang meningkat sambil bekerjasama rapat dengan pengurus untuk memudahkan perbezaan pendapat dari atas ke bawah.
  
  Peranan ini memerlukan kemahiran yang canggih dalam penyelesaian masalah , pengurusan operasi dan pelaporan untuk memastikan kejayaan.
  
• Ejen Pusat Panggilan : Berkhidmat sebagai wakil barisan hadapan, mengendalikan interaksi pelanggan, menyelesaikan isu, menyampaikan promosi jualan, dan menyampaikan perkhidmatan yang luar biasa semasa bekerja seiring dengan penyelia mereka.
  
  Peranan ini memerlukan kemahiran canggih dalam pengekalan pengetahuan , empati dan jualan untuk memastikan kejayaan.

7 Amalan Terbaik untuk Pemantauan Pusat Panggilan

Kes Penggunaan #1: Menangani Aduan

Bayangkan pusat panggilan anda telah beroperasi selama beberapa bulan tanpa pemantauan, yang membawa kepada lonjakan aduan pelanggan dan kekecewaan ejen . Tanpa pemantauan, mengenal pasti masalah akar menjadi sukar. Walau bagaimanapun, memulakan pemantauan pusat panggilan dari hari pertama boleh mengenal pasti isu lebih awal, memastikan pusat panggilan beroperasi dengan lancar.

#2 Kes Penggunaan: Menjajarkan Pasukan

Menetapkan matlamat yang jelas untuk pemantauan pusat panggilan memastikan penjajaran dalam pasukan . Sebagai contoh, mengurangkan purata masa pengendalian panggilan atau meningkatkan kadar resolusi panggilan pertama boleh berfungsi sebagai objektif yang boleh diukur. Matlamat yang jelas dan boleh diukur membimbing pasukan ke arah mencapai keputusan yang ketara.

#3 Kes Penggunaan: Mengekalkan Kecemerlangan Merentas Panggilan

Menentukan panggilan yang berjaya melibatkan pemahaman komponen utama seperti salam, mendengar aktif dan pengendalian bantahan yang berkesan. Mencipta takrifan piawai bagi kejayaan membolehkan latihan dan penilaian yang konsisten, memastikan ejen memenuhi keperluan pelanggan dengan cekap.. Adalah bijak untuk melibatkan mereka dalam keputusan muktamad anda tentang alat yang hendak digunakan – pada penghujung hari, mereka perlu biasa dengannya sebagai baiklah

#4 Kes Penggunaan: Memastikan Operasi Berkesan

Melaksanakan pemantauan pusat panggilan memerlukan lebih daripada sekadar memerhati panggilan; ia memerlukan memilih dan menyediakan perisian yang sesuai. Melibatkan pasukan dalam pemilihan alat dan menyediakan latihan yang komprehensif memastikan kejayaan pelaksanaan dan penggunaan sistem pemantauan.

#5 Kes Penggunaan: Mencipta Program Latihan Sasaran

Semakan tetap rakaman panggilan menawarkan cerapan tentang prestasi ejen dan interaksi pelanggan. Mengenal pasti corak dan bidang untuk penambahbaikan membolehkan inisiatif latihan yang disasarkan dan semakan prestasi , akhirnya meningkatkan kualiti perkhidmatan keseluruhan.

#6 Kes Penggunaan: Memacu Penambahbaikan Berterusan

Mengikuti analitis panggilan memberikan pandangan yang lebih mendalam tentang prestasi pusat panggilan dan tingkah laku pelanggan. Dengan memanfaatkan data daripada pelbagai sumber, termasuk rakaman panggilan dan tinjauan pelanggan, anda boleh membuat keputusan termaklum untuk memacu peningkatan berterusan.

#7 Kes Penggunaan: Memupuk Budaya Mengutamakan Pelanggan

Menawarkan maklum balas di semua peringkat, termasuk sesi satu lawan satu dengan ejen, perbincangan kumpulan dengan pengurus dan input daripada pelanggan, memastikan pendekatan holistik untuk penambahbaikan . Menggabungkan sumber maklum balas yang pelbagai membolehkan anda membuat keputusan dan memupuk budaya mementingkan pelanggan dalam pusat panggilan.

Gunakan maklum balas yang lengkap untuk membuat keputusan termaklum tentang pusat panggilan anda.

Kit Alat Pemantauan Pusat Panggilan Penting

Perisian pusat panggilan ialah salah satu alat yang paling penting untuk amalan pemantauan yang berkesan – terutamanya kerana ia cenderung mengandungi ciri terbina dalam untuk menjadikan hidup anda lebih mudah. Di bawah, anda akan temui 5 contoh paling berguna yang anda patut gunakan.

1. Rakaman Panggilan

Dapatkan pandangan pantas tentang kelakuan dan prestasi ejen anda dengan Rakaman Panggilan dikuasakan AI. Akses semua rakaman panggilan dengan mudah melalui penyemak imbas anda, termasuk analitik dan sejarah panggilan masing-masing.

Optimumkan keseluruhan strategi, penyasaran dan pemesejan anda, atau tentukan titik kelemahan wakil individu dan perbaikinya dengan bimbingan tersuai.

Mengapa Anda Perlu Menggunakan Ciri Rakaman Panggilan?

• Wawasan Mendalam
• Akses Mudah kepada Rakaman
• Rakaman Automatik
• Kejurulatihan Agen Tersuai
• Pengoptimuman Operasi

[ Ketahui Lebih Lanjut ]

2. Transkrip Panggilan n

Transkripsikan panggilan dan rakaman panggilan anda secara automatik ke dalam teks. Log dan eksport semua yang pelanggan dan ejen anda pernah katakan serta-merta ke dalam CRM anda. Dapatkan pemahaman yang kompleks tentang perbualan individu.

Bekerja dengan pasukan multinasional? Tiada masalah! CloudTalk boleh mengenal pasti dan menterjemah setiap transkripsi secara automatik ke dalam 14 bahasa, termasuk Jerman, Sepanyol, Portugis, Sweden, Denmark dan banyak lagi.

Mengapa Anda Perlu Menggunakan Ciri Transkripsi Panggilan?

• Transkripsi Automatik
• Terjemahan Automatik
• Sokongan Alat Pihak Ketiga
• Wawasan Mendalam
• Eksport Mudah

[ Ketahui Lebih Lanjut ]

3. Analitis Pusat Panggilan

Pusatkan semua data pasukan anda dan akses semua yang anda perlu ketahui mengenai prestasi ejen anda atau statistik panggilan untuk membuat ramalan dan mengoptimumkan strategi anda.

Pergi sedalam yang anda suka. Jejaki setiap langkah setiap panggilan masuk atau keluar. Gunakan maklumat tersebut untuk menilai secara pakar prestasi ejen dan jabatan individu.

Terbaik untuk: Operasi Masuk & Keluar

Mengapa Anda Perlu Menggunakan Analitis Pusat Panggilan?

• Pemahaman Kompleks Prestasi Pusat Panggilan
• Analisis Mendalam Jabatan & Ejen
• Kejurulatihan Sasaran Strategik
• Membuat Keputusan Berasaskan Data

[ Ketahui Lebih Lanjut ]

4. Papan Pemuka Analitis

Pantau semua yang berlaku dalam pasukan anda dalam masa nyata, daripada panggilan aktif, baris gilir, identiti pemanggil dan ketersediaan ejen. Lihat laporan dalam kenaikan setiap jam atau sepanjang hari sekilas pandang.

Benarkan wakil membuat status tersuai untuk mengekalkan pandangan yang jelas tentang semua orang dan segala-galanya. Kenal pasti kesesakan, bahagikan tugas secara sama rata dan selesaikan krisis apabila ia berlaku.

Terbaik untuk: Operasi Masuk & Keluar

Mengapa Anda Perlu Menggunakan Papan Pemuka Analitis?

• Akses kepada Maklumat Masa Nyata
• Rangka Masa Boleh Disesuaikan
• Penyelesaian Masalah Boleh Tindakan
• Status Ejen Tersuai

[ Ketahui Lebih Lanjut ]

5. Pemantauan Panggilan

Benarkan pengurus dan ejen berpengalaman menyertai panggilan sokongan dan jualan untuk memberikan bantuan, menilai prestasi ejen atau menilai keberkesanan skrip panggilan.

Pilih jumlah keterlihatan pilihan anda sama ada untuk membuat panggilan tongkang secara terus dan mengambil bahagian dalam panggilan 3 hala, berbisik di telinga ejen anda tanpa disedari oleh pelanggan, atau hanya menjadi lalat di dinding dengan mendengar panggilan.

Terbaik untuk: Operasi Masuk & Keluar

Mengapa Anda Perlu Menggunakan Ciri Pemantauan Panggilan?

• Keterlihatan Boleh Dipilih
• Penyelesaian Masalah Mudah
• Pengalaman Pelanggan yang Diperbaiki
• Coaching & Onboarding Ejen yang Lebih Baik

[ Ketahui Lebih Lanjut ]

Kesimpulan

Apabila teknologi terus berkembang, begitu juga landskap pemantauan pusat panggilan. Daripada kaedah jaminan kualiti tradisional kepada analisis pertuturan yang canggih dan alatan AI, perjalanan ke arah kecemerlangan dalam perkhidmatan pelanggan sentiasa berkembang.

Dengan menggunakan alatan dan teknik yang inovatif, pusat panggilan boleh kekal di hadapan, memberikan pengalaman yang tiada tandingan kepada pelanggan sambil memaksimumkan kecekapan operasi.

CloudTalk ialah penyelesaian pusat panggilan berasaskan awan dengan 50+ ciri yang membantu ejen anda melakukan tugas mereka dan memastikan pelanggan anda gembira. Pelbagai pilihan alatan kami boleh memudahkan anda melakukan pemantauan pusat panggilan, sambil membantu ejen anda dan tidak menghalang mereka. Berikut adalah beberapa yang paling berguna dalam senjata kami.

Daftar hari ini untuk percubaan percuma anda untuk bermula. Tiada kad kredit diperlukan!